王利軍

(太原大學(xué)外語(yǔ)師范學(xué)院，山西 太原 030012)

1 圖書(shū)館信息服務(wù)的內(nèi)涵與重要性

信息服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，需要以科學(xué)為依據(jù)，以社會(huì)化信息為基礎(chǔ)，綜合運(yùn)用當(dāng)前的科學(xué)知識(shí)理論與方法，對(duì)各種實(shí)體進(jìn)行知識(shí)性成果與服務(wù)性的工作。當(dāng)這些理論文獻(xiàn)數(shù)量增加的時(shí)候，信息就會(huì)急速膨脹，就需要對(duì)信息進(jìn)行不斷收集與整理。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，信息服務(wù)是圖書(shū)館自身根據(jù)讀者對(duì)于信息的要求，來(lái)搜集多種相關(guān)的信息，并且對(duì)信息的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行整合與分析，再借助一定的手段與方式提供給讀者，讓讀者能夠滿足自身的需求。在圖書(shū)館的信息服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)滿足以下幾個(gè)基本條件，首先是能夠有著科學(xué)性的運(yùn)作過(guò)程與方法模式;其次是有著高素質(zhì)的專業(yè)化隊(duì)伍;第三是有著豐富的具有特色的數(shù)據(jù)庫(kù)資源［2］。

高校圖書(shū)館作為圖書(shū)館的重要組成部分，是當(dāng)前高校的信息中心，也是能夠提供科學(xué)信息情報(bào)的中心機(jī)構(gòu)。作為高等教育的重要組成部分的?？圃盒?，其目的是為了培養(yǎng)社會(huì)崗位的一線高素質(zhì)人才，學(xué)生在院校中需要通過(guò)多種渠道獲得信息與知識(shí)，因此?？圃盒D書(shū)館信息服務(wù)具有重要作用，具體如下:

首先，通過(guò)圖書(shū)館的多種信息服務(wù)，學(xué)生能夠提升個(gè)人素質(zhì)。由于圖書(shū)館有著豐富的信息資源，如多種類型的圖書(shū)、雜志報(bào)紙、多媒體資料、現(xiàn)代化設(shè)備與圖書(shū)館信息服務(wù)人員，能夠?yàn)閷W(xué)生們提供多方面的信息服務(wù)。?？圃盒５膶W(xué)生通過(guò)利用這些信息知識(shí)對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行拓展，開(kāi)闊了眼界，提升了知識(shí)素養(yǎng)及學(xué)生的自學(xué)能力，并且?guī)椭麄儤?shù)立正確的人生觀與價(jià)值觀，提升他們的道德品質(zhì)與綜合素質(zhì)。

其次，通過(guò)圖書(shū)館的多種信息服務(wù)，能夠使教師的教學(xué)與科研工作順利開(kāi)展。在高等院校中，教師的教學(xué)與科研能力是衡量整個(gè)學(xué)校實(shí)力的重要指標(biāo)［3］，教師要提升教學(xué)質(zhì)量，就需要獲得本專業(yè)領(lǐng)域中最新的科研成果與準(zhǔn)確的科研數(shù)據(jù)資料，而教師最直接的了解途徑就是需要到圖書(shū)館查閱大量的資料。在具體的科研工作中，?？圃盒５膱D書(shū)館能夠?yàn)榻處煹目蒲姓n題提供大量的信息源，并且提供專業(yè)領(lǐng)域中最新的技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，能夠幫助科研人員確定最終的方案。

第三，通過(guò)圖書(shū)館的多種信息服務(wù)，能夠滿足社會(huì)用戶對(duì)于信息的需求。在當(dāng)前的社會(huì)中，高等院校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象不僅僅是學(xué)校的師生，還有廣大的社會(huì)群眾。目前，?？圃盒D書(shū)館的服務(wù)對(duì)象拓展到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，他們?yōu)槠髽I(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)工作，進(jìn)而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與生產(chǎn)力。?？圃盒５膱D書(shū)館還可以幫助客戶保留需要的信息，刪除無(wú)用的信息，并且整理相關(guān)的信息資源，節(jié)省客戶的時(shí)間［4］。

2 讀者信息需求的研究分析

讀者的信息需求是當(dāng)前圖書(shū)館進(jìn)行信息服務(wù)發(fā)展的前提，讀者的需求服務(wù)是圖書(shū)館管理的核心。當(dāng)前，信息技術(shù)的迅猛發(fā)展刺激了讀者對(duì)圖書(shū)館新的需求的產(chǎn)生，因此當(dāng)前讀者的信息需求有著以下的變化:

第一，需求社會(huì)化。在當(dāng)前的社會(huì)化信息充斥環(huán)境中，用戶對(duì)信息的需求呈現(xiàn)了多種形態(tài)，因此，傳統(tǒng)的圖書(shū)館已經(jīng)難以滿足讀者的需求。而網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)對(duì)客戶提供了一個(gè)新的信息環(huán)境，并且加快了社會(huì)化信息的進(jìn)程。在當(dāng)前，不僅僅是讀者依靠圖書(shū)館，社會(huì)中多種行業(yè)的人員都是信息的需求者，圖書(shū)館在區(qū)域信息服務(wù)范圍轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛉鐣?huì)的用戶服務(wù)［5］。另一方面，由于專科院校的圖書(shū)館在文獻(xiàn)信息方面處于中心位置，因而傳統(tǒng)的信息服務(wù)已經(jīng)難以滿足讀者多元化的需求，這就需要圖書(shū)館在信息資源的共享問(wèn)題上進(jìn)行改進(jìn)。

第二，需求綜合化。隨著社會(huì)信息量的增加，用戶要求圖書(shū)館能夠提供全面的信息資源，而面對(duì)不同專業(yè)領(lǐng)域的用戶需要不同的信息，這就要求圖書(shū)館的信息服務(wù)能夠綜合化與多元化。

第三，需求集成化。現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展使得信息的分支逐漸細(xì)化，而學(xué)科專業(yè)之間的滲透也逐漸普遍。對(duì)于圖書(shū)館提供的單一的服務(wù)方式讀者已經(jīng)難以滿足，因此，圖書(shū)館需要對(duì)信息資源進(jìn)行分析與整合，給讀者提供解決問(wèn)題的方案服務(wù)。

3 ?？圃盒D書(shū)館信息服務(wù)的現(xiàn)狀

目前，專業(yè)院校圖書(shū)館信息服務(wù)逐漸實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、服務(wù)模式多元化。在以往的傳統(tǒng)服務(wù)模式中，主要依靠工作人員的手動(dòng)操作，服務(wù)能力較差，而在當(dāng)前的信息環(huán)境下，圖書(shū)館可以借助網(wǎng)絡(luò)提供多種共享的資源和信息檢索系統(tǒng)，幫助師生檢索院校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資料與電子期刊。院校圖書(shū)館的載體已實(shí)現(xiàn)了多元化，信息服務(wù)能力大大增強(qiáng)，如多種電子期刊、光盤等網(wǎng)絡(luò)資源等，這些資源方便檢索，并且不受時(shí)間的限制，與原有的文獻(xiàn)資源一起形成了優(yōu)劣互補(bǔ)的資源體系［6］。另外，院校的圖書(shū)館不只服務(wù)于本校的師生，而是通過(guò)共享的資源讀物，面向整個(gè)社會(huì)的用戶，為大量客戶提供信息服務(wù)，可以說(shuō)院校圖書(shū)館的社會(huì)化是其自身發(fā)展的必然趨勢(shì)。

4 對(duì)?？圃盒D書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新模式的探討

首先，樹(shù)立專科院校圖書(shū)館全面信息服務(wù)的理念。在圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中，最主要的就是要樹(shù)立全面信息服務(wù)的理念。在?？圃盒＿M(jìn)行信息服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中，首先樹(shù)立起信息服務(wù)的強(qiáng)烈意識(shí)，信息服務(wù)人員要轉(zhuǎn)變思想觀念，將原有的傳統(tǒng)讀者服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變到當(dāng)前的創(chuàng)新信息服務(wù)觀念上來(lái)，為圖書(shū)館的信息服務(wù)模式創(chuàng)新確立新的起點(diǎn)。隨著社會(huì)環(huán)境的變化及信息資源與客戶需求的差距，使得圖書(shū)館的信息服務(wù)人員需要樹(shù)立新的服務(wù)觀念、調(diào)整信息服務(wù)，不斷挖掘新的服務(wù)因素。與此同時(shí)，各?？圃盒Ｐ枰谧约恨k學(xué)特色基礎(chǔ)上，根據(jù)自身的專科設(shè)置，收藏相關(guān)的專業(yè)文獻(xiàn)，建立本學(xué)科特色的信息資源體系。以自身的專業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行學(xué)科建設(shè)，并成為科研開(kāi)發(fā)的依據(jù)與基礎(chǔ)，對(duì)自己的特色專業(yè)有所了解，掌握重點(diǎn)學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的研究發(fā)展趨勢(shì)［7］。另外，?？圃盒５膱D書(shū)館應(yīng)當(dāng)與區(qū)域內(nèi)其他圖書(shū)館加強(qiáng)合作，采取共同合作開(kāi)發(fā)等形式利用同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，或者共同整理整合網(wǎng)上的資源。?？圃盒？梢远ㄆ谂e辦相關(guān)的高校圖書(shū)館工作學(xué)術(shù)研討會(huì)或者講座，與其他兄弟院校進(jìn)行圖書(shū)館發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)交流，進(jìn)而提升工作效率。在具體的信息服務(wù)過(guò)程中，院校圖書(shū)館要認(rèn)真統(tǒng)計(jì)讀者的意見(jiàn)與建議，進(jìn)而制定與完善相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

其次，加強(qiáng)圖書(shū)館信息資源的搜集整理能力。在傳統(tǒng)的?？圃盒D書(shū)館中，一般資源都是傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)，這是組成圖書(shū)館信息資源的基礎(chǔ)。在當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展中，面對(duì)的是整個(gè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，服務(wù)人員不應(yīng)當(dāng)是被動(dòng)地進(jìn)行搜索，而是主動(dòng)地對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行資源整理整合加工等工作。圖書(shū)館需要對(duì)自己有著明確的定位，制定適合自己發(fā)展的策略，按照學(xué)科收藏信息資源，為自己的服務(wù)對(duì)象提供更好的全面信息服務(wù)。院校圖書(shū)館還可以構(gòu)建具有自身特色的網(wǎng)絡(luò)參考文獻(xiàn)資源，從本校最突出的重點(diǎn)專業(yè)著手［8］，整理成為相關(guān)的資源，可以讓服務(wù)對(duì)象進(jìn)行購(gòu)買，通過(guò)合理組織建成符合自身特點(diǎn)的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)參考信息系統(tǒng)。

第三，注重圖書(shū)館信息能力的提升。有的研究學(xué)者認(rèn)為圖書(shū)館服務(wù)人員的社會(huì)信息能力應(yīng)當(dāng)包括有對(duì)信息的辨別能力、對(duì)信息的獲取能力、對(duì)信息的運(yùn)用能力等，也就是利用信息資源對(duì)客戶的有效服務(wù)的能力。在提升信息服務(wù)能力的過(guò)程中，需要提高工作人員的信息搜集能力，一般在圖書(shū)館中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)都是由網(wǎng)絡(luò)工程部負(fù)責(zé)，而其他的工作人員只能在自己職責(zé)范圍內(nèi)進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作，這種服務(wù)形式對(duì)于提升整個(gè)圖書(shū)館工作人員的服務(wù)水平有阻礙作用。圖書(shū)館的服務(wù)不只取決于技術(shù)部門，還需要直接面對(duì)客戶、讀者服務(wù)的管理人員，因此，需要這些服務(wù)人員有著熟練的圖書(shū)館自動(dòng)化技術(shù)的操作能力，這樣才能將自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給讀者，為客戶提供更好地信息資源服務(wù)。

［1］吳秀爽等.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校讀者教育的思考與變革［J］.江蘇圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2002(4).

［2］何東紅.了解讀者需求 提高服務(wù)水平——地方社科院圖書(shū)館讀者調(diào)查問(wèn)卷分析［J］.情報(bào)資料工作，2006(6).

［3］周勤.中學(xué)生閱讀心理與閱讀需求——敬業(yè)中學(xué)學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查與分析［J］.中小學(xué)圖書(shū)情報(bào)世界，2006(10).

［4］薛禮文.讀者問(wèn)卷調(diào)查表的設(shè)計(jì)與統(tǒng)計(jì)技巧［J］.圖書(shū)館界，2001(3).

［5］黃永，肖冬梅.網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)學(xué)術(shù)信息資源識(shí)別與利用［J］.情報(bào)雜志，2009(3).

［6］胡昌平，周怡.數(shù)字化信息服務(wù)交互性影響因素及服務(wù)推進(jìn)分析［J］.中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2008(6).

［7］王知津，徐芳.論信息服務(wù)十大走向［J］.中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2009(1).

［8］潘衛(wèi)，蘭小媛.近年來(lái)圖書(shū)館用戶服務(wù)發(fā)展的十大層面［J］.圖書(shū)館建設(shè)，2008(10).