(鄭州輕工業(yè)學(xué)院圖書(shū)館 河南鄭州 450002)

1 數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理的基本程序

1．1 數(shù)字圖書(shū)館知本管理

數(shù)字圖書(shū)館的知本管理包括以下兩方面內(nèi)容:第一，數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)資源的分類、轉(zhuǎn)化與積累。知識(shí)資源是數(shù)字圖書(shū)館的核心資源，分為顯性知識(shí)(體現(xiàn)在數(shù)字化圖書(shū)、期刊等中的知識(shí))、隱性知識(shí)(物化在數(shù)字圖書(shū)館各類設(shè)備中的知識(shí))與默會(huì)知識(shí)(隱含在領(lǐng)域?qū)＜?、用戶與館員頭腦中的知識(shí))三大類，其中隱性知識(shí)、默會(huì)知識(shí)屬于內(nèi)隱知識(shí)。為了滿足館員、用戶對(duì)知識(shí)的需求，數(shù)字圖書(shū)館對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行外部化(隱性知識(shí)→顯性知識(shí))、社會(huì)化(隱性知識(shí)→隱性知識(shí))、內(nèi)部化(顯性知識(shí)→隱性知識(shí))、綜合化(顯性知識(shí)→顯性知識(shí))〔1〕，促進(jìn)了個(gè)人(館員、用戶)知識(shí)與組織(數(shù)字圖書(shū)館)知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化，并實(shí)現(xiàn)了個(gè)人知識(shí)與組織知識(shí)的逐漸增加、擴(kuò)大與增值。第二，數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)資本管理。在知識(shí)管理技術(shù)(Web 2．0、網(wǎng)格、元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、智能代理、數(shù)據(jù)挖掘、群件、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、專家系統(tǒng)等)〔2〕的支持、用戶的配合、館員的協(xié)作、館領(lǐng)導(dǎo)的支持、制度的影響與組織文化的作用下，數(shù)字圖書(shū)館可以順利地開(kāi)展知識(shí)資本管理活動(dòng)(知識(shí)組織、開(kāi)發(fā)、共享、服務(wù)、應(yīng)用、創(chuàng)新與產(chǎn)權(quán)管理)。

1．2 數(shù)字圖書(shū)館人本管理

數(shù)字圖書(shū)館的人本管理由以下兩部分內(nèi)容組成:第一，數(shù)字圖書(shū)館的人力資源管理。數(shù)字圖書(shū)館館員的知識(shí)水平、知識(shí)服務(wù)技能與整體綜合素質(zhì)等構(gòu)成了其人力資源，它是數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的關(guān)鍵，決定著數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理的成敗，是數(shù)字圖書(shū)館創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的不竭動(dòng)力。數(shù)字圖書(shū)館“以館員為本”的人力資源管理的實(shí)行，要以尊重館員(人格、好勝心、進(jìn)取心、自尊心等)、支持館員(創(chuàng)造性建議等)、信任館員(鼓勵(lì)館員參與管理決策、授予館員合理的自主權(quán)等)、認(rèn)同館員(勞動(dòng)成果、工作業(yè)績(jī)等)與賞識(shí)館員(挖掘館員的智力、長(zhǎng)處、潛能、價(jià)值等)為前提，努力做好人力資源的配置、激勵(lì)機(jī)制的建立、館員的培訓(xùn)與規(guī)章制度的建立等工作。第二，數(shù)字圖書(shū)館的用戶服務(wù)(其生存與發(fā)展的根本所在)。數(shù)字圖書(shū)館開(kāi)展“以用戶為本”的知識(shí)服務(wù)必須重視分析用戶需求、研究用戶心理、研究用戶行為與培養(yǎng)用戶信息素養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)用戶在知識(shí)管理活動(dòng)中的重要性(強(qiáng)化其積極參與意識(shí)、提高其主觀能動(dòng)性與提升其主體地位)，從而滿足用戶信息需求并成功解決用戶待解決的問(wèn)題。

1．3 數(shù)字圖書(shū)館能本管理

館員與用戶的知識(shí)、智力、技能與實(shí)踐創(chuàng)新是數(shù)字圖書(shū)館能本管理的核心內(nèi)容。數(shù)字圖書(shū)館要采取各種有效措施(建立適宜的組織管理體系，強(qiáng)化知識(shí)管理技術(shù)的支撐作用，加強(qiáng)信任、創(chuàng)新的組織文化建設(shè)，注重館領(lǐng)導(dǎo)的支持與參與等)優(yōu)化組織建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)體、團(tuán)隊(duì)、組織共贏(三者能力價(jià)值最大化)，實(shí)現(xiàn)組織管理的飛躍。

知本管理、人本管理與能本管理構(gòu)成了數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理的三要素，這三者之間相互作用、聯(lián)系密切，其相互關(guān)系見(jiàn)表1、圖1。

表1 數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理三要素的關(guān)系與作用

圖1 數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理三要素的相互關(guān)系圖

2 數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理模式的構(gòu)建

根據(jù)企業(yè)知識(shí)管理與圖書(shū)館知識(shí)管理模式構(gòu)建的啟示，融入數(shù)字圖書(shū)館現(xiàn)代管理思想，結(jié)合數(shù)字圖書(shū)館的實(shí)際業(yè)務(wù)，綜合考慮數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理的影響因素以及如何更有效地將數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)資本轉(zhuǎn)化為智力資本與能力資本，構(gòu)建了適合數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)管理模式，見(jiàn)圖2。

圖2 數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理模式

3 數(shù)字圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理策略

3．1 數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)資源管理的實(shí)施策略

3．1．1 知識(shí)組織環(huán)節(jié)

第一，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源組織的標(biāo)準(zhǔn)化。一方面，數(shù)字圖書(shū)館要以統(tǒng)一的知識(shí)分類為基礎(chǔ)，采用擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言等對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行標(biāo)注，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的轉(zhuǎn)化(現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)→標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù))，形成標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)分類目錄體系，為實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享創(chuàng)造條件;另一方面，數(shù)字圖書(shū)館要以用戶檢索與使用的習(xí)慣性邏輯為重要依據(jù)對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行分類，方便用戶使用。第二，做好知識(shí)資源的存儲(chǔ)與組織工作。數(shù)字圖書(shū)館自身?yè)碛械暮Ａ恐R(shí)資源(內(nèi)部的專家知識(shí)、實(shí)踐知識(shí)與外部的知識(shí)資源等)需要分類存儲(chǔ)，建立知識(shí)庫(kù)是對(duì)這些關(guān)鍵性知識(shí)進(jìn)行存儲(chǔ)與積累的有效途徑。在建立適合數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)庫(kù)時(shí)，要注重設(shè)計(jì)合理的知識(shí)服務(wù)方案與人性化的知識(shí)服務(wù)界面〔3〕，建立高效的入庫(kù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的一致性檢索，最大限度地減少知識(shí)冗余，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的利用與管理。

3．1．2 知識(shí)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)

借助知識(shí)管理技術(shù)，數(shù)字圖書(shū)館可以做到:第一，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的整合。知識(shí)管理技術(shù)的自身優(yōu)勢(shì)(無(wú)時(shí)空阻隔的交流方式、智能化組織數(shù)據(jù)單元、快速傳輸、存儲(chǔ)容量大等)決定了其與數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)開(kāi)發(fā)有著密切的關(guān)聯(lián)(既推動(dòng)了知識(shí)管理的不斷發(fā)展，也為館員發(fā)現(xiàn)、識(shí)別、獲取、組織、開(kāi)發(fā)、應(yīng)用、創(chuàng)新、檢索、共享與保護(hù)知識(shí)資源提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持，并為用戶提供了便捷的尋求與利用知識(shí)資源的方式)。知識(shí)資源的有效整合(對(duì)其進(jìn)行集成管理)是數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)開(kāi)發(fā)的重要前提，為此數(shù)字圖書(shū)館要充分利用知識(shí)管理技術(shù)，將所整合的知識(shí)資源按照制定的目標(biāo)，進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范的組織與開(kāi)發(fā)，形成有效的知識(shí)資源開(kāi)發(fā)與服務(wù)的環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的共享與服務(wù)。第二，深度挖掘與開(kāi)發(fā)知識(shí)資源。數(shù)字圖書(shū)館要充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，針對(duì)其知識(shí)資源比較豐富，但彼此分散孤立，不能為用戶提供“一站式服務(wù)”的現(xiàn)狀，深度挖掘、開(kāi)發(fā)知識(shí)資源(編制專題目錄，形成書(shū)目、文摘與專題數(shù)據(jù)庫(kù)等)，在掌握知識(shí)資源之間內(nèi)在關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)上，對(duì)其進(jìn)行合理的優(yōu)化配置(按照其類型、特征與用途等)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的重組與再造，同時(shí)數(shù)字圖書(shū)館在這個(gè)過(guò)程中要嚴(yán)格遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度。

3．1．3 知識(shí)共享環(huán)節(jié)

第一，營(yíng)造良好的文化氛圍。默會(huì)知識(shí)占知識(shí)總量的90%，釋放這些知識(shí)需要數(shù)字圖書(shū)館營(yíng)造和諧、信任的文化氛圍，鼓勵(lì)館員相互交流，重視館員共同愿景的培養(yǎng)，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享。第二，建設(shè)機(jī)構(gòu)庫(kù)并利用其資源。一方面，數(shù)字圖書(shū)館要制定完善的機(jī)構(gòu)庫(kù)典藏政策，并選取合適的系統(tǒng)軟件建設(shè)機(jī)構(gòu)庫(kù);另一方面，數(shù)字圖書(shū)館要將擁有的知識(shí)資源與機(jī)構(gòu)庫(kù)中豐富的學(xué)術(shù)資源相結(jié)合，確保其知識(shí)資源更為適用、更加豐富，實(shí)現(xiàn)其保存學(xué)術(shù)資源、傳播學(xué)術(shù)成果的責(zé)任。第三，運(yùn)用知識(shí)管理技術(shù)，建立知識(shí)共享平臺(tái)。此平臺(tái)既為館員提供了豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源與館藏?cái)?shù)字信息資源，也為館員建立了虛擬交流平臺(tái)(探討問(wèn)題、交流經(jīng)驗(yàn)等)，實(shí)現(xiàn)了顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的共享。

3．1．4 知識(shí)服務(wù)環(huán)節(jié)

第一，重視館員綜合素質(zhì)的提升。一方面，開(kāi)展多元學(xué)習(xí)，不斷提高館員的創(chuàng)造力、洞察力與業(yè)務(wù)水平，更新館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)館員的信息意識(shí)與責(zé)任心，增強(qiáng)館員的知識(shí)服務(wù)能力;另一方面，根據(jù)館員素養(yǎng)與崗位實(shí)際需要為其提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)〔4〕，努力將館員培養(yǎng)成學(xué)習(xí)型、知識(shí)型人才。第二，開(kāi)展“以用戶為本”的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)〔5〕。數(shù)字圖書(shū)館要根據(jù)用戶的多樣化知識(shí)需求，運(yùn)用知識(shí)管理技術(shù)為其提供推送服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)、跟蹤服務(wù)等個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，提高用戶利用數(shù)字圖書(shū)館的效率。

3．1．5 知識(shí)應(yīng)用環(huán)節(jié)

第一，建立館員激勵(lì)機(jī)制。知識(shí)應(yīng)用成功與否與館員密切相關(guān)，因此數(shù)字圖書(shū)館要健全激勵(lì)機(jī)制(知識(shí)評(píng)價(jià)制度、知識(shí)酬金制度等)，按創(chuàng)造性、勞動(dòng)量與業(yè)績(jī)給予館員表彰、增加津貼、提高工資或破格提拔聘用等不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)館員實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，保證知識(shí)得到有效的應(yīng)用。第二，建立館員培訓(xùn)機(jī)制。數(shù)字圖書(shū)館要重視館員人際交往能力培訓(xùn)、解決問(wèn)題能力培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與工作態(tài)度培訓(xùn)四個(gè)方面能力的培養(yǎng)，為此館領(lǐng)導(dǎo)要明確培訓(xùn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)制度，擬定培訓(xùn)計(jì)劃，安排培訓(xùn)內(nèi)容，采取“走出去”(參觀兄弟館并借鑒其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn))、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”(邀請(qǐng)相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的專家、學(xué)者來(lái)館進(jìn)行學(xué)術(shù)報(bào)告、講座等)的方法，努力做好館員教育培訓(xùn)工作，以提高館員的學(xué)習(xí)能力與業(yè)務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館與館員雙贏(集體與個(gè)人目標(biāo)共同實(shí)現(xiàn))。

3．1．6 知識(shí)創(chuàng)新環(huán)節(jié)

第一，創(chuàng)造新的知識(shí)產(chǎn)品。知識(shí)創(chuàng)新的重要內(nèi)容是為用戶提供解決問(wèn)題的知識(shí)信息，因此數(shù)字圖書(shū)館要根據(jù)用戶需求，在做好一般性知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行挖掘、開(kāi)發(fā)、深加工與精加工，為用戶提供滿意的知識(shí)產(chǎn)品，從而啟發(fā)用戶的創(chuàng)新思維，幫助用戶構(gòu)建新的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高用戶認(rèn)識(shí)問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力。第二，促進(jìn)館員知識(shí)創(chuàng)新能力的提高。要?jiǎng)?chuàng)造出高附加值、高技術(shù)含量、用戶滿意的知識(shí)產(chǎn)品，需要館員投入大量的智力知識(shí)，需要館員不斷提升自身的知識(shí)水平與智力水平，為此數(shù)字圖書(shū)館要在館內(nèi)營(yíng)造勇于創(chuàng)新、倡導(dǎo)學(xué)習(xí)、崇尚知識(shí)的組織文化，建立相互信任、平等、和諧的人際關(guān)系，以物質(zhì)鼓勵(lì)與精神激勵(lì)激發(fā)與培養(yǎng)館員的智力知識(shí)，支持館員間的交流與協(xié)作，促使館員挖掘、開(kāi)發(fā)與利用知識(shí)資源，確保館員勝任知識(shí)創(chuàng)新工作。第三，構(gòu)建知識(shí)主管(Chief Knowledge Officer，CKO)體制。數(shù)字圖書(shū)館要制定統(tǒng)一的管理政策，由CKO負(fù)責(zé)執(zhí)行知識(shí)管理的監(jiān)管工作(知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的深度、質(zhì)量是否符合數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的需要、知識(shí)庫(kù)的運(yùn)行是否正常等)，以確保組織內(nèi)知識(shí)有序地流動(dòng)(知識(shí)存儲(chǔ)→知識(shí)加工→知識(shí)傳遞→知識(shí)使用→知識(shí)創(chuàng)造)，從而促進(jìn)知識(shí)共享與知識(shí)創(chuàng)新。

3．1．7 知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理環(huán)節(jié)

第一，重視技術(shù)保護(hù)措施的作用。為防止他人侵權(quán)，數(shù)字圖書(shū)館要啟動(dòng)全面的技術(shù)保護(hù)措施(技術(shù)手段與法律手段相結(jié)合)，打造信息安全體系〔建立身份認(rèn)證體系與統(tǒng)一的用戶管理機(jī)制，為用戶設(shè)定訪問(wèn)知識(shí)資源的不同權(quán)限;建立網(wǎng)絡(luò)病毒防御體系(防火墻、身份鑒別等)，防止非法訪問(wèn)與套錄等現(xiàn)象的發(fā)生〕，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)(利用數(shù)字水印技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字版權(quán)管理技術(shù)等有效保護(hù)知識(shí)資源的知識(shí)產(chǎn)權(quán))，以維護(hù)其網(wǎng)絡(luò)信息主權(quán)。第二，走知識(shí)產(chǎn)權(quán)開(kāi)發(fā)的道路。數(shù)字圖書(shū)館要開(kāi)發(fā)出既符合知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，又具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)性質(zhì)的知識(shí)產(chǎn)品，必須對(duì)知識(shí)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新(提高其性能，更新其內(nèi)容，確保其具有創(chuàng)新性)，必須引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制(提高知識(shí)開(kāi)發(fā)與利用水平)、實(shí)施市場(chǎng)運(yùn)作(確保知識(shí)產(chǎn)品更新具有保障資金)。同時(shí)數(shù)字圖書(shū)館在知識(shí)開(kāi)發(fā)與利用過(guò)程中要明確哪些知識(shí)產(chǎn)權(quán)為其所用(界定其知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利的享有范圍)，以保證其知識(shí)資源得到合理的支配、使用與保護(hù)。

3．2 數(shù)字圖書(shū)館知本管理的實(shí)施策略

數(shù)字圖書(shū)館要提高其知識(shí)資本的質(zhì)量與價(jià)值，必須做到:第一，重視知識(shí)資源的轉(zhuǎn)化、轉(zhuǎn)移與積累。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字圖書(shū)館要提高其知識(shí)創(chuàng)新效率、保障其知識(shí)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是開(kāi)發(fā)利用與有效管理知識(shí)資源。因此，數(shù)字圖書(shū)館要樹(shù)立知識(shí)管理理念，明確工作目標(biāo)(開(kāi)發(fā)、共享、利用與創(chuàng)新知識(shí)資源)，不斷深化改革，以成為知識(shí)資源的管理中心。第二，發(fā)揮知識(shí)管理技術(shù)的保障作用(知識(shí)資源管理)。數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)資本管理活動(dòng)的順利實(shí)施，離不開(kāi)知識(shí)管理技術(shù)的支持。為此，數(shù)字圖書(shū)館要重視知識(shí)管理技術(shù)在其內(nèi)部的運(yùn)用，以知識(shí)資源管理為基礎(chǔ)，全面實(shí)行開(kāi)放性的知識(shí)管理戰(zhàn)略，努力提升其服務(wù)創(chuàng)新能力與應(yīng)變能力。

3．3 數(shù)字圖書(shū)館人本管理的實(shí)施策略

第一，實(shí)行“以館員為本”的人力資源管理。①優(yōu)化配置人力資源。數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)資源利用與創(chuàng)新程度的高低與其人力資源配置(部門(mén)層次的微觀配置、全部人力資源的宏觀配置)的合理性密切相關(guān)，因此數(shù)字圖書(shū)館要堅(jiān)持能力為唯一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“能者上、平者讓、庸者下、劣者汰”的用人機(jī)制(將館員及時(shí)、合理地安排到與自身專長(zhǎng)與能力相符的崗位)，為館員營(yíng)造人盡其才的環(huán)境〔6〕;②建立完善、合理的激勵(lì)機(jī)制(一方面，精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合;另一方面，既要考慮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特征，又要從數(shù)字圖書(shū)館特征出發(fā))。數(shù)字圖書(shū)館要有效地利用各種激勵(lì)手段(榜樣激勵(lì)、公正激勵(lì)、承諾激勵(lì)、溝通激勵(lì)、尊重激勵(lì)、信任激勵(lì)、認(rèn)可激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)、事業(yè)激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)與考核激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、獎(jiǎng)罰激勵(lì)、晉升激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、參與激勵(lì)等)，激發(fā)館員的活力，發(fā)揮館員的才智，促使數(shù)字圖書(shū)館工作圓滿完成;③重視館員培訓(xùn)。數(shù)字圖書(shū)館要充分考慮個(gè)體差異，有針對(duì)性地對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高其專業(yè)技能，增強(qiáng)其實(shí)踐操作技能，擴(kuò)展其專業(yè)知識(shí)，提升其溝通能力，培養(yǎng)其甘作配角、樂(lè)于奉獻(xiàn)精神，從而為數(shù)字圖書(shū)館順利實(shí)施與開(kāi)展知識(shí)管理活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ);④建立健全的規(guī)章制度。數(shù)字圖書(shū)館的規(guī)章制度既能保障其工作的正常有序進(jìn)行，達(dá)到科學(xué)管理的目標(biāo)，又能規(guī)范館員的日常基本行為，引導(dǎo)館員走向正確軌道，同時(shí)還能調(diào)動(dòng)館員工作的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性。第二，建立“以用戶為中心”的知識(shí)服務(wù)模式。①注重用戶需求分析。數(shù)字圖書(shū)館要加強(qiáng)對(duì)用戶的調(diào)查研究，了解用戶信息需求的特點(diǎn)、類型(無(wú)目的型、娛樂(lè)型、解疑難型、證實(shí)型、研究型與學(xué)習(xí)型需求)〔7〕以及用戶在信息使用過(guò)程中遇到的障礙，指導(dǎo)用戶正確使用其知識(shí)資源;②加強(qiáng)用戶心理研究。數(shù)字圖書(shū)館要為用戶提供滿意的知識(shí)服務(wù)，必須對(duì)用戶心理進(jìn)行有針對(duì)性的研究，以了解各種心理現(xiàn)象在信息檢索與利用過(guò)程中的具體表現(xiàn)，更好地完成其用戶服務(wù)工作;③重視用戶行為研究。數(shù)字圖書(shū)館可以采用交互式調(diào)查(網(wǎng)上)、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)工具與網(wǎng)站計(jì)數(shù)器等方式研究用戶信息行為與信息需求規(guī)律，以掌握用戶利用其網(wǎng)站與數(shù)字化資源的情況(網(wǎng)站訪問(wèn)量、逗留時(shí)間、資源被訪問(wèn)頻率、使用效率等)，并以此作為改進(jìn)其網(wǎng)站設(shè)置與采集、組織與管理其知識(shí)資源的依據(jù);④注重用戶信息素養(yǎng)的培養(yǎng)。數(shù)字圖書(shū)館要結(jié)合用戶實(shí)際情況，利用知識(shí)管理技術(shù)，采用網(wǎng)上講座、獨(dú)立課程、在線課堂等教育形式，培養(yǎng)用戶批判性思考能力與研究能力，提升用戶信息素養(yǎng)，培養(yǎng)用戶利用其知識(shí)資源的興趣與愿望。

3．4 數(shù)字圖書(shū)館能本管理的實(shí)施策略

第一，構(gòu)建適宜的組織管理體系。數(shù)字圖書(shū)館要與時(shí)俱進(jìn)，改變傳統(tǒng)的金字塔式的、線性的、縱向的層級(jí)組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)建以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)、以用戶需求為導(dǎo)向、以知識(shí)服務(wù)為中心、以知識(shí)共享與創(chuàng)新為基本出發(fā)點(diǎn)的柔性化的、靈活性強(qiáng)的、網(wǎng)狀的、扁平的組織結(jié)構(gòu)〔8〕，并在其內(nèi)部創(chuàng)建以相融型、互補(bǔ)型、專業(yè)型與知識(shí)型為特征的知識(shí)團(tuán)隊(duì)，組建工程組或業(yè)務(wù)小組等臨時(shí)組織，以形成知識(shí)的合力，加強(qiáng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)與用戶需求的反應(yīng)。第二，發(fā)揮知識(shí)管理技術(shù)對(duì)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的支撐作用。先進(jìn)的知識(shí)管理技術(shù)的應(yīng)用是知識(shí)門(mén)戶、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)庫(kù)等的建設(shè)、管理與維護(hù)的前提與保障，為此數(shù)字圖書(shū)館要將其知識(shí)管理的實(shí)踐與技術(shù)相結(jié)合，使知識(shí)管理技術(shù)成為館員進(jìn)行知識(shí)管理活動(dòng)的基本動(dòng)力。第三，建立信任、創(chuàng)新的組織文化。數(shù)字圖書(shū)館既要營(yíng)造充滿信任的文化氛圍，以提高館員的責(zé)任感與公平感，使館員為其發(fā)展自覺(jué)奉獻(xiàn)自己的聰明才能，又要營(yíng)造勇于創(chuàng)新的文化氛圍，從而激發(fā)館員的創(chuàng)新熱情，重視館員的獨(dú)立性與個(gè)性，滿足館員的創(chuàng)新愿望，最終推動(dòng)知識(shí)共享與創(chuàng)新的順利實(shí)現(xiàn)。第四，加大館領(lǐng)導(dǎo)的支持與參與力度。①數(shù)字圖書(shū)館的館領(lǐng)導(dǎo)要從宏觀上把握其知識(shí)資源組織與利用情況，要營(yíng)造一種鼓勵(lì)館員溝通與交流的良好氛圍，并從各方面對(duì)館員與用戶的知識(shí)行為給予支持;②數(shù)字圖書(shū)館的館領(lǐng)導(dǎo)要成為知識(shí)資本管理活動(dòng)各個(gè)具體環(huán)節(jié)中的一員，并在其中發(fā)揮重要作用;③數(shù)字圖書(shū)館的館領(lǐng)導(dǎo)要積極爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的財(cái)政與其他方面的支持。

4 結(jié)語(yǔ)

數(shù)字圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理是其生存與發(fā)展的需要，是其煥發(fā)勃勃生機(jī)、發(fā)揮更大作用的基礎(chǔ)。數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)施有助于實(shí)現(xiàn)其知識(shí)資源的持續(xù)增值，有助于實(shí)現(xiàn)其管理、服務(wù)、文化、技術(shù)等的全面創(chuàng)新發(fā)展，有助于加速其自身知識(shí)化進(jìn)程。因此數(shù)字圖書(shū)館要順應(yīng)時(shí)代變遷，從容應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)其跨越式發(fā)展。

1袁曦臨．知識(shí)管理．南京:東南大學(xué)出版社，2009:46

2吳新年．圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力體系結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵影響因素分析．圖書(shū)與情報(bào)，2009(6):41 －44，77

3來(lái)玲，楊寶森．基于知識(shí)管理的大學(xué)圖書(shū)館知識(shí)庫(kù)．情報(bào)雜志，2004，23(3):101 －102

4趙慧清．圖書(shū)館知識(shí)管理與創(chuàng)新研究．情報(bào)資料工作，2009(3):95－98

5徐麗曉．國(guó)內(nèi)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)典型案例研究．情報(bào)理論與實(shí)踐，2010，33(11):80 －82

6王關(guān)鎖，朱學(xué)榮．大學(xué)圖書(shū)館知識(shí)資本整合及效能．圖書(shū)情報(bào)工作，2007，51(8):128 －131

7張正．?dāng)?shù)字圖書(shū)館用戶研究．圖書(shū)館，2004(1):46－48

8孫曉明，張愛(ài)臣．知識(shí)服務(wù)與圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)變革．圖書(shū)館工作與研究，2010(11):45－48