文/楊慶

秘書(shū)工作是對(duì)個(gè)人品質(zhì)、業(yè)務(wù)能力各方面要求非常高的工作。有人將秘書(shū)工作戲稱為“萬(wàn)金油”工作。意指：從事秘書(shū)工作的人，應(yīng)懂應(yīng)會(huì)的知識(shí)應(yīng)當(dāng)全面、深入。筆者從事秘書(shū)工作7年，深深體會(huì)到從事秘書(shū)工作，不僅僅是對(duì)個(gè)人知識(shí)、能力的全面考察和提升，而且更是對(duì)個(gè)人意志、品質(zhì)的考驗(yàn)和錘煉。人們?cè)谌粘Ｉ钪须x不開(kāi)“酸甜苦辣咸”五味。通過(guò)秘書(shū)工作多年的體會(huì)，竊以為，秘書(shū)工作具備“五味”之精神。

一、酸。一是秘書(shū)工作應(yīng)有文人之 “酸”。首先這是由秘書(shū)工作的性質(zhì)決定的。秘書(shū)之 “書(shū)”，意味著要與文字打交道。文字工作是秘書(shū)工作的基本內(nèi)容。作為秘書(shū)，文字工作主要涉及兩個(gè)部分：一是記錄、抄寫工作；二是公文、講話稿的撰寫工作。記錄工作要求秘書(shū)能準(zhǔn)確、迅速、無(wú)遺漏地記下領(lǐng)導(dǎo)的講話內(nèi)容；抄寫工作要求秘書(shū)字跡工整、字體優(yōu)美，給人以美感。公文、講話稿的起草要求秘書(shū)殫精竭慮，反復(fù)推敲，不厭修改。其次這也是由高校的性質(zhì)決定的。高校是知識(shí)分子的聚集地。從事秘書(shū)工作每天要同在某一專業(yè)領(lǐng)域的專家、學(xué)者打交道。需要有一定的知識(shí)修養(yǎng)，深切體會(huì)師生員工的所想、所感，才能同教師、學(xué)生有共同語(yǔ)言。二是秘書(shū)工作應(yīng)有收斂固澀之“酸”?！八帷痹谒幚碜饔蒙嫌惺諗抗虧π?，秘書(shū)工作也應(yīng)有鋒芒收斂的氣度。秘書(shū)作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的工作人員，一言一行從另一個(gè)側(cè)面反映著學(xué)校、校領(lǐng)導(dǎo)的形象。同時(shí)，秘書(shū)工作有一定的機(jī)密性，能接觸到其他人不知曉的機(jī)密，觀察到別人看不到的領(lǐng)導(dǎo)的另一面。秘書(shū)應(yīng)當(dāng)時(shí)刻注意自己的言行，做到不該說(shuō)的不說(shuō)，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該看的不看。三是秘書(shū)工作要有忍受之 “酸”。在日常工作中，秘書(shū)難免會(huì)受到來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，有時(shí)這種批評(píng)可能是不恰當(dāng)?shù)?。作為秘?shū)會(huì)感到委屈。在這種情形下，秘書(shū)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)的角度出發(fā)，體諒和理解領(lǐng)導(dǎo)，忍受些委屈，而不應(yīng)當(dāng)不顧后果地與領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)論正確與錯(cuò)誤。學(xué)會(huì)保持平常心，調(diào)節(jié)心理，控制自己的情感。

二、甜。 “甜”總是給人一種愉悅的感受，有 “美好”之義。秘書(shū)工作之“甜”首先是喜愛(ài)這項(xiàng)工作。懷著感情從事秘書(shū)工作與把秘書(shū)工作僅僅作為 “工作”來(lái)對(duì)待具有截然不同的效果。帶著感情從事秘書(shū)工作，把秘書(shū)工作不僅僅作為一項(xiàng) “職業(yè)”來(lái)看待，而更是作為自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)的方式和目標(biāo)來(lái)踐行，把自身與工作合為一體，融入到工作中，在工作中享受快樂(lè)。其次，秘書(shū)工作之“甜”是一種達(dá)觀、向上的態(tài)度。“態(tài)度決定一切”。秘書(shū)工作是清貧的工作，但在工作中不能斤斤計(jì)較，對(duì)人對(duì)事應(yīng)包容、信任。在工作中應(yīng)保持樂(lè)觀的情緒，鍛煉自己的坦蕩胸襟，錘煉自身的蓬勃的朝氣、昂揚(yáng)的銳氣和浩然的正氣。第三，“甜”即“甘”。秘書(shū)工作要心甘情愿做，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性。秘書(shū)工作常常是 “事找人”，而非“人找事”。秘書(shū)每天面臨著龐雜的事務(wù)，處理這些事務(wù)常常是被動(dòng)的。但這不意味著秘書(shū)工作沒(méi)有主動(dòng)性。秘書(shū)完全可以充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，高效地開(kāi)展創(chuàng)造性工作，由“事找人”變?yōu)椤叭苏沂隆?。比如：在工作中，為領(lǐng)導(dǎo)決策創(chuàng)設(shè)良好的工作環(huán)境，幫助領(lǐng)導(dǎo)解決瑣碎的事情，使領(lǐng)導(dǎo)集中精力抓大事；在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)和辦公室的指令中，改進(jìn)執(zhí)行方法，創(chuàng)造性地優(yōu)化現(xiàn)有方法，“多快好省”地完成工作任務(wù)；在調(diào)查研究中，提前做好工作方案，主動(dòng)出擊，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)需要時(shí)，隨時(shí)拿出方案；提高秘書(shū)工作的科學(xué)性、有效性，避免當(dāng)一天和尚撞一天鐘現(xiàn)象的發(fā)生。

三、苦。作為感受，“苦”難以讓人接受，但苦在藥理作用上卻能清熱瀉火。俗語(yǔ)云“艱難困苦，玉汝于成”。秘書(shū)工作是 “苦差事”。正因?yàn)槭恰翱嗖钍隆?，所以秘?shū)工作也是最鍛煉人的差事。從事秘書(shū)工作一要能吃苦，二要勤奮。無(wú)論是撰寫講話稿，還是會(huì)務(wù)接待工作，還是調(diào)研、信訪工作，每一項(xiàng)工作都有難度。撰寫講話稿，要達(dá)到“語(yǔ)不驚人死不休”，經(jīng)常要通宵達(dá)旦，冥思苦想。撰寫的稿子，有時(shí)還會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)全盤否定，推倒重來(lái)；接待工作，要做到細(xì)致、細(xì)致、再細(xì)致，殫精竭慮，接待環(huán)節(jié)要做到環(huán)環(huán)相扣，保證不出一絲紕漏；調(diào)研工作，要深入基層，查實(shí)情，訪民意，防止走馬觀花；信訪工作要做到熱情、周到，有時(shí)還要忍受信訪對(duì)象的打罵。不論哪一項(xiàng)工作，均要求秘書(shū)有能吃苦的精神，有 “咬定青山不放松”的意志力。除了能吃苦，秘書(shū)還要勤奮。要做到“腦勤”“眼勤”“手勤”“腿勤”?！澳X勤”是善于站在領(lǐng)導(dǎo)的角度思考解決問(wèn)題，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的左右臂膀，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手?！把矍凇笔菍?duì)事務(wù)反應(yīng)的靈敏度。能對(duì)事物的性質(zhì)和發(fā)展變化有相當(dāng)?shù)拿翡J力，能迅捷地領(lǐng)悟并抓住事物的本質(zhì)，看清它的發(fā)展變化趨勢(shì)?！笆智凇笔菍?duì)事務(wù)的快捷準(zhǔn)確的執(zhí)行力。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)能迅速、準(zhǔn)確地完成?！巴惹凇笔潜ＷC上下溝通渠道的暢通，促進(jìn)信息流的快速運(yùn)轉(zhuǎn)。通過(guò)“苦”的鍛煉，必將“天降大任”，自身素質(zhì)和能力獲得很大提高。

四、辣。“辣”對(duì)人體感官有一定的刺激作用，“姜桂之性，到老愈辣”。秘書(shū)工作的方式方法要“老辣”。一是在文稿起草上要老練剛勁、收放自如。對(duì)語(yǔ)言的使用應(yīng)達(dá)到縱橫捭闔、信手拈來(lái)的境地。二是在事務(wù)協(xié)調(diào)上要圓熟有度、張弛自如。一般認(rèn)為，秘書(shū)工作難度較大的工作就是協(xié)調(diào)工作。協(xié)調(diào)好了，是領(lǐng)導(dǎo)指揮得當(dāng)；協(xié)調(diào)不好，會(huì)被人嗤之以鼻，陷入 “拿著雞毛當(dāng)令箭”的尷尬境地。實(shí)際上，在協(xié)調(diào)上應(yīng)注意針對(duì)不同事項(xiàng)采用不同的協(xié)調(diào)方法，做到 “具體問(wèn)題具體分析”。在協(xié)調(diào)工作上采用“明”“暗”“熱”“冷”“硬”“軟”等多種協(xié)調(diào)手段結(jié)合的方式進(jìn)行?！懊鲄f(xié)調(diào)”就是通過(guò)會(huì)議的形式“當(dāng)面鑼，對(duì)面鼓”進(jìn)行協(xié)調(diào)；“暗協(xié)調(diào)”就是通過(guò)個(gè)別談話、電話聯(lián)系等方式一對(duì)一進(jìn)行協(xié)調(diào)；“熱協(xié)調(diào)”是把握好時(shí)機(jī)，用 “趁熱打鐵”的方式協(xié)調(diào)；“冷協(xié)調(diào)”是對(duì)不易立即做出決定的事務(wù)進(jìn)行冷處理，待過(guò)一段時(shí)間或考慮成熟后，再進(jìn)行協(xié)調(diào)；“硬協(xié)調(diào)”是根據(jù)制度的明確規(guī)定或領(lǐng)導(dǎo)的指示，利用行政的強(qiáng)制力和權(quán)威性進(jìn)行的協(xié)調(diào)； “軟協(xié)調(diào)”是借用輿論、道德等無(wú)形的力量進(jìn)行的協(xié)調(diào)。通過(guò)多種協(xié)調(diào)方式的熟練運(yùn)用，使部門、人員之間在工作上分工配合，密切合作，克服困難，井然有序，步調(diào)一致地為完成目標(biāo)而齊心努力，真正起到凝心聚力的作用。

五、咸。咸的主要來(lái)源是鹽，鹽是人體必備不可缺少的基本物質(zhì)。同樣，不斷學(xué)習(xí)也是秘書(shū)的必備課程。就如同人體缺鹽會(huì)虛脫一樣，秘書(shū)不學(xué)習(xí)，會(huì)“嘴尖皮厚腹中空”。古人講 “非學(xué)無(wú)以廣才，非學(xué)無(wú)以明識(shí)，非學(xué)無(wú)以立德”。要每天抽出時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)。一要學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)。首先要學(xué)習(xí)秘書(shū)學(xué)的知識(shí)，補(bǔ)充完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)。許多從事秘書(shū)工作的人員并非是秘書(shū)專業(yè)出身的，大多是屬于“半路出家”，這就更需要補(bǔ)充秘書(shū)學(xué)的營(yíng)養(yǎng)。通過(guò)有目的、有計(jì)劃地研讀秘書(shū)學(xué)的有關(guān)知識(shí)，豐富自己對(duì)從事職業(yè)的深刻認(rèn)識(shí)，能有效地提高自己的職業(yè)技能和技巧，取得事半功倍的效果。其次，要博覽群書(shū)，廣泛涉獵。秘書(shū)是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的工作，對(duì)個(gè)人知識(shí)面的要求較高，不能講“上知天文，下曉地理”，也要求對(duì)眾多學(xué)科領(lǐng)域都略知一二，這就要求秘書(shū)人員時(shí)刻不能放松對(duì)自身的要求，努力涉獵知識(shí)。二要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的目的不光是為了認(rèn)識(shí)世界，更重要的是要改造世界?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)是對(duì)間接經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中踐行是對(duì)直接經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)。只有實(shí)踐，才能避免“紙上談兵”，做到理論聯(lián)系實(shí)際，真正提升自身處理和駕馭復(fù)雜問(wèn)題的能力。三要反思?！拔崛∥嵘怼薄７此紝⒏行灾R(shí)再次上升為理性知識(shí)的過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)認(rèn)識(shí)的再次飛躍。通過(guò)實(shí)踐中的反思，總結(jié)自己在秘書(shū)工作中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，提升自己分析和解決問(wèn)題的能力，最終練就一身過(guò)硬的功夫和本領(lǐng)，大大提升自身的氣度和修養(yǎng)。