上海出臺(tái)眼鏡行業(yè)驗(yàn)配服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

近日，由上海市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合市商務(wù)委、市眼鏡行業(yè)協(xié)會(huì)等制定的上海市地方標(biāo)準(zhǔn)《眼鏡專業(yè)、專賣店（柜）服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》正式推出。該地方標(biāo)準(zhǔn)將于今年12月1日起實(shí)施，將與2010年發(fā)布實(shí)施的地方標(biāo)準(zhǔn)《驗(yàn)光配鏡技術(shù)服務(wù)規(guī)范》共同推動(dòng)上海眼鏡行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。至此，該市眼鏡驗(yàn)配行業(yè)“軟硬件”管理均納入標(biāo)準(zhǔn)化覆蓋范圍。

據(jù)悉，截至2011年，上海眼鏡零售總額已達(dá)20億元人民幣，居全國各省市之首，部分國內(nèi)外著名品牌生產(chǎn)、代理商為擴(kuò)大市場(chǎng)份額，從生產(chǎn)批發(fā)渠道逐步進(jìn)入終端零售領(lǐng)域，眼鏡專業(yè)連鎖門店和專賣店（柜）已成為當(dāng)今眼鏡行業(yè)的主流趨勢(shì)，約占上海眼鏡市場(chǎng)的95%?！堆坨R專業(yè)、專賣店（柜）服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》著重規(guī)范眼鏡專業(yè)、專賣店（柜）的服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)該市2000多家眼鏡專業(yè)、專賣店（柜）的基本要求，環(huán)境要求、安全要求、人員要求、商品管理要求和服務(wù)要求等6大重點(diǎn)內(nèi)容作出了明確規(guī)定，并首次提出了開展眼鏡行業(yè)顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)的要求。

（《中國質(zhì)量報(bào)》）

近年來，隨著眼鏡零售業(yè)的快速發(fā)展，國家有關(guān)機(jī)構(gòu)和部門對(duì)于眼鏡零售企業(yè)的硬件管理（包括產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)）日趨規(guī)范，然而，相形之下，對(duì)于包括服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量等軟件方面的管理卻相對(duì)滯后，以致于時(shí)至今日，尚無一部有關(guān)眼鏡零售企業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范的國家標(biāo)準(zhǔn)，這不能不說是一種缺失和遺憾。有鑒于此，上海市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合市商務(wù)委、市眼鏡行業(yè)協(xié)會(huì)等制定出臺(tái)的上海市地方標(biāo)準(zhǔn)《眼鏡專業(yè)、專賣店（柜）服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，不僅對(duì)于規(guī)范當(dāng)?shù)匮坨R零售企業(yè)的服務(wù)流程、促進(jìn)相關(guān)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量具有積極意義，而且對(duì)于其他地區(qū)也具有示范作用：在當(dāng)前尚不具備出臺(tái)全國標(biāo)準(zhǔn)的情況下，由各地制定適合本地區(qū)實(shí)際的有關(guān)眼鏡零售業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范的地方標(biāo)準(zhǔn)，不失為一種切實(shí)有效的辦法。