文 蒲 哲

分享
——我在日本如何收集信息

文 蒲 哲

當(dāng)今信息化時代，信息的重要性不言而喻。顧客的需求、競爭對手的動向、商品的更新?lián)Q代等都是我們進(jìn)行信息收集的范圍?；仡櫸覂赡昵霸谌毡灸逞坨R店工作期間，為了應(yīng)對商圈顧客需求的變化，店里極其重視信息的收集工作，現(xiàn)將自己在收集信息方面的心得與大家分享。

一. 信息分類

1. 常識類信息

報紙、電視等主流媒體發(fā)出來的信息。收集常識類信息并不是要把報紙從第一版看到最后一版，也不是說24小時都盯著電視看，而是緊跟時代，把握一些重大的、主流資訊。因?yàn)閺闹髁髅襟w發(fā)出來的信息，會在大多數(shù)人的潛意識中變成常識，如果大多數(shù)人都知道的常識而店長或店員不知道的話，就不會得到顧客的信任。在收集此類信息的時候，最主要是盡可能地廣泛收集，比如時下話題人物的動向、國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的基本狀況、人氣高的電視節(jié)目等，掌握了這些基本的大眾信息才容易順暢地與顧客進(jìn)行基本的對話交流。

2. 商品知識信息

這是和我們自己店鋪、商品具有較高關(guān)聯(lián)的信息。我從去年回國至今感受最大的就是現(xiàn)在國內(nèi)商品的更新?lián)Q代速度越來越快，顧客對于很多新商品并不了解，甚至有相當(dāng)一部分顧客對于自己到底需要什么、什么商品適合自己都不是很清楚。所以，如果店員可以在顧客購物時給出一些中肯意見，比如“這款產(chǎn)品因?yàn)轭伾聋?，最適合你了”或者“這款樣式很新潮，是今年剛剛新推出來的”等等，作為顧客一定會很樂意聽到合適的推薦。盡管如今眼鏡產(chǎn)品種類多，款式翻新快，要想了解大多數(shù)產(chǎn)品的信息確實(shí)需要大量的時間和努力。但是，站在顧客的角度來看，店員了解行業(yè)產(chǎn)品是理所當(dāng)然的事情。你對于產(chǎn)品越是了解透徹，顧客越是容易信賴你。同時，作為店長如果能多了解關(guān)于自己店里有的或者沒有的產(chǎn)品信息，對于今后的經(jīng)營絕對是有益無害的。

3. 個人獨(dú)有的信息

這些信息既是在報紙、電視上得不到的，也不像產(chǎn)品信息可以查得到。這就需要店長通過自己的努力觀察，最終形成屬于店長自己獨(dú)有的信息源泉。

二. 善于運(yùn)用信息

我堅信，用自己的腳走出去，用自己的眼睛觀察，用自己的頭腦分析，才會形成個人獨(dú)有的見解，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為有用的信息。 同時，最重要的是，信息一定是自己觀察后感受到的。即使看同樣的東西，每個人感受到的信息也是不一樣的，甚至差距很大。為了適應(yīng)零售業(yè)的高速發(fā)展，店長應(yīng)該保持較高的敏感度，對周圍的事物、店里的動態(tài)要有足夠的關(guān)心，應(yīng)該經(jīng)常想一想自己的店鋪到底還有些什么問題、若想解決這些問題又應(yīng)該有哪方面的信息等。

但是，整天坐在自己的店里是解決不了問題的，信息也不會長翅膀飛到身邊來。所以，只要時間允許，就要盡可能地走出店鋪。若實(shí)在忙碌，店長也要與顧客、批發(fā)商、廠商等與自家店鋪有關(guān)聯(lián)的人進(jìn)行盡可能多的交流。因?yàn)?，信息是隱藏在生活的各個角落里的，只有用心才能發(fā)現(xiàn)。