任 龍 郭長順

微博,全稱 “微博客”,2006年3月最早由美國Twitter公司發(fā)明,是一個(gè)不超過140字內(nèi)容的信息更新、即時(shí)分享的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。2007年以后,微博開始進(jìn)入我國,2010年逐漸壯大,2011年我國微博客用戶已經(jīng)超過 3億。[1]隨著微博的快速發(fā)展和普及,它對(duì)我國社會(huì)諸多領(lǐng)域的介入和滲透日益廣泛。一項(xiàng)來自中國青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心的調(diào)查顯示,87.3%的人會(huì)上微博了解大家對(duì)公共事件或突發(fā)事件的看法并發(fā)表意見。[2]微博的影響力呈幾何式倍增的態(tài)勢(shì),其帶來的“圍觀效應(yīng)”深刻影響著輿論生態(tài)。微博在向輿情和群體性事件的轉(zhuǎn)移擴(kuò)散中扮演著重要角色,以微博為代表的新媒體不僅對(duì)公共輿論造成影響,而且顯現(xiàn)出對(duì)群體性事件發(fā)生發(fā)展巨大的影響力。

一、群體性事件的頻發(fā)呈現(xiàn)微博因素

在公民意識(shí)普遍高漲的今天,人們更加關(guān)注各類公共事件并且表現(xiàn)了越來越高的參與熱情?；ヂ?lián)網(wǎng)的開放性、匿名性、即時(shí)性、自由化的特點(diǎn),使得公民的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)更加方便和快捷。而微博為公民的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)提供了新渠道,極大地拓展了公眾的言論空間,公眾政治參與的自覺性、自主性與積極性顯著提高,并由群體性事件的旁觀者逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者。

(一)微博引發(fā)輿論熱潮,推動(dòng)事件進(jìn)程

微博最大的特點(diǎn)是簡單和易用,所謂簡單是指微博的內(nèi)容由只言片語組成,呈現(xiàn)出“碎片化”的特點(diǎn),但 “圍觀”現(xiàn)象并不少見,完全可以形成輿論;所謂易用是指用戶可以通過手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等方式隨時(shí)更新自己微博的內(nèi)容,對(duì)新聞事件的過程進(jìn)行“現(xiàn)場直播”,對(duì)新聞事件的前因后果進(jìn)行評(píng)說,使人人都擁有一個(gè) “麥克風(fēng)”,各自闡述與交換著對(duì)各類事態(tài)的看法與見解。同時(shí),由于微博的圈群特性,易成為相似問題的匯集地、相似人的集合地,從而在網(wǎng)上網(wǎng)下不斷擴(kuò)大,形成一股強(qiáng)大的力量,從而引發(fā)或助推群體性事件的發(fā)生發(fā)展。據(jù)上海交通大學(xué)輿情研究實(shí)驗(yàn)室對(duì)2009、2010、2011年影響較大的輿情熱點(diǎn)事件的統(tǒng)計(jì),微博首次曝光的比例依次為0%、16%、22%,呈現(xiàn)逐年上漲的趨勢(shì)。[3]2011年 “7?23” 溫州動(dòng)車追尾事故發(fā)生后,現(xiàn)場救援、死難者善后、醫(yī)院對(duì)傷員的救治等等關(guān)于事件進(jìn)展的微博,一直源源不斷地被傳到網(wǎng)上。網(wǎng)民對(duì)動(dòng)車安全、鐵道部職責(zé)、救援工作的質(zhì)疑,通過微博淋漓盡致地表達(dá)出來。截至7月28日19時(shí),騰訊微博關(guān)于此次動(dòng)車事件的微博達(dá)10694334條,新浪微博達(dá)8227093條。[4]微博作為第三種社會(huì)力量改變著傳統(tǒng) “強(qiáng)政府弱社會(huì)”的格局,已經(jīng)成為倒逼政府、社會(huì)轉(zhuǎn)型的巨大推動(dòng)力,成為熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)酵與傳播的重要工具。[5]

(二)微博名人效應(yīng)推動(dòng)信息迅速傳播,影響公共輿論

微博中,微博名人成為意見領(lǐng)袖,其價(jià)值通過“添加關(guān)注”功能得以實(shí)現(xiàn)。微博中的意見領(lǐng)袖對(duì)跟從者的影響建立在“關(guān)系型內(nèi)容”的基礎(chǔ)上,即具有相互了解、任務(wù)協(xié)作、反復(fù)聯(lián)絡(luò)的特征,因而意見領(lǐng)袖的引領(lǐng)和受眾的“追隨”關(guān)系得到進(jìn)一步強(qiáng)化。信息經(jīng)過微博的名人的轉(zhuǎn)載,即可產(chǎn)生多米諾骨牌效應(yīng),放大網(wǎng)絡(luò)輿論,加速主流輿論形成。有人曾做過一個(gè)形象的比喻:在微博里擁有10萬粉絲,相當(dāng)于一個(gè)新聞網(wǎng)站;擁有100萬粉絲,相當(dāng)于一份全國性的報(bào)紙;擁有1億粉絲,相當(dāng)于一個(gè)國家級(jí)的電視臺(tái)。[6]

網(wǎng)上意見領(lǐng)袖在近年來眾多事件中顯示出其獨(dú)特的作用。如上海大火事件中,網(wǎng)絡(luò)輿論的每一次議題的轉(zhuǎn)向都與意見領(lǐng)袖的作用密不可分。韓寒對(duì)高樓消防能力以及大樓腳手架工程必要性的質(zhì)疑,在網(wǎng)絡(luò)上廣為轉(zhuǎn)載摘錄,引出本次火災(zāi)的第一波輿情危機(jī);隨后,《財(cái)經(jīng)雜志》副主編羅昌平、《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》記者仇子明等人在微博中爆料與火災(zāi)事故相關(guān)的總承包方靜安建總和上海佳藝可能存在“官商勾結(jié)”行為,又引出第二波輿情危機(jī);接著,對(duì)上海領(lǐng)導(dǎo)“無人道歉、無人辭職”的批評(píng)自11月17日起開始在網(wǎng)上流傳,部分網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖發(fā)表、轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)言論,質(zhì)疑和指責(zé),致使危機(jī)惡化;而之后的悼念活動(dòng)中,北京廚子等意見領(lǐng)袖均在微博中發(fā)聲,號(hào)召微博博友自發(fā)組織悼念活動(dòng)。

又比如,2011年 “郭美美事件”吸引了無數(shù)網(wǎng)民關(guān)注,觸發(fā)了許多人郁積的對(duì)慈善機(jī)構(gòu)的不信任乃至不滿。該事件最早的賣點(diǎn)在于美女、炫富、豪車,意見領(lǐng)袖意識(shí)到這一事件的重要性,將公眾議題由美女、炫富、豪車轉(zhuǎn)向慈善機(jī)構(gòu)謀取不正當(dāng)暴利,運(yùn)作不透明不規(guī)范的高度。此后,新浪微博“郭美美事件”議程的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向?qū)χ袊t十字會(huì)的聲討,慢慢牽扯到社會(huì)機(jī)構(gòu)、高官、富二代,加上帶有一定驚悚性質(zhì)的現(xiàn)場直播式的人肉搜索,久不回應(yīng)和相對(duì)無力的官方表態(tài)等諸多因素把這一事件推向了高潮。由此可見,網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖放大輿論,推波助瀾的力量不容小覷。

(三)微博成為傳播謠言和不良言論的放大器

在群體性事件發(fā)生后,人們對(duì)信息的需求增加,對(duì)信息的質(zhì)和量都有更高的要求。由于微博傳播速度快、影響范圍廣,往往成為這一特殊語境中人們獲取信息、傳播信息的依賴性渠道。但微博在讓每一個(gè)用戶短、頻、快地發(fā)布新聞,進(jìn)行 “病毒式”、“裂變式”地廣泛傳播的同時(shí),謠言也常常與真相一起得到傳播,而且由于謠言自身的隱蔽性、非理性等特點(diǎn),甚至?xí)谑录话l(fā)初期比真相更為人們所輕信。同時(shí),在一些群體性事件中,一些具有一定社會(huì)知名度的名人所發(fā)布的微博也存在并未核實(shí)的情況,其中許多對(duì)政府和社會(huì)的批判與指責(zé)是片面的、消極的、求全責(zé)備的、不近人情的,甚至完全是造謠、污蔑或杜撰。

另外,微博的匿名性、虛擬性和隱秘性,也極有可能被某些居心叵測(cè)的不法分子加以利用,對(duì)他人進(jìn)行惡意造謠、誹謗,故意夸大、歪曲事實(shí),干擾普通民眾的判斷,助長不滿情緒。比如 “7?23” 動(dòng)車追尾事故發(fā)生后,引起全國乃至世界的高度關(guān)注,當(dāng)人們通過微博在急切地了解事故發(fā)生的原因、搶救過程和善后工作的時(shí)候,“列車事故后當(dāng)場掩埋活人”、“堅(jiān)持救人特警支隊(duì)長被處分”等諸多的謠言也隨之而來。同時(shí),微博里出現(xiàn)幾乎一邊倒的批判、謾罵鐵道部的聲音,其間還夾雜著許多負(fù)面的圖片、視頻、段子、語錄等,對(duì)正常經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序造成干擾,對(duì)政府公信力造成損害。此外,近年來,西方國家不少政客和敵對(duì)勢(shì)力都看中微博強(qiáng)大的組織動(dòng)員能力和政治顛覆功能,叫嚷要像“茉莉花革命”那樣,掀起一場源于微博的轟轟烈烈的“中國革命”。我國一些深受其影響的人也借助微博發(fā)起所謂“推動(dòng)中國自由民主化進(jìn)程”的運(yùn)動(dòng)。這些 “運(yùn)動(dòng)”極易與社會(huì)正常存在的 “抱怨文化”發(fā)生共振,使部分民眾產(chǎn)生報(bào)復(fù)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的欲望、沖動(dòng)甚至是行動(dòng)。

二、微博參與應(yīng)對(duì)群體性事件的角色優(yōu)勢(shì)

通過梳理前微博時(shí)代和微博時(shí)代中媒介在群體性事件中信息傳播模式的區(qū)別,可以突顯出微博在參與應(yīng)對(duì)群體性事件的角色優(yōu)勢(shì)。

(一)事件見證者——全景式呈現(xiàn)事件

微直播是依托于微博,通過匯集微博中來自各方面的實(shí)時(shí)信息,全方位展現(xiàn)大型活動(dòng)進(jìn)程的直播平臺(tái)。微直播中,普通網(wǎng)友也能通過參與現(xiàn)場播報(bào),與名人嘉賓一同成為活動(dòng)的主角。同時(shí)依托微博快捷的傳播機(jī)制和龐大的用戶基礎(chǔ),微直播已成為活動(dòng)信息最快速的傳播平臺(tái)。在群體性事件發(fā)生時(shí),微直播使微博成為事件的見證者。2010年4月14日7時(shí)49分,我國青海玉樹縣發(fā)生7.1級(jí)地震。因處于高海拔地帶,交通不便,信息閉塞,傳統(tǒng)媒體不能第一時(shí)間到達(dá),身處災(zāi)區(qū)的民眾用微博第一時(shí)間播報(bào)了災(zāi)區(qū)信息。隨后,微博對(duì)地震災(zāi)區(qū)的破壞情況、救援情況、救援遇到的困難進(jìn)行了全程直播,為外界了解災(zāi)區(qū)構(gòu)建了一個(gè)窗口、搭建了一個(gè)平臺(tái)。其中,“中國國際救援隊(duì)”的微博作為官方機(jī)構(gòu),較早進(jìn)入災(zāi)區(qū),及時(shí)發(fā)布信息廣受外界關(guān)注,也成為外界關(guān)注災(zāi)區(qū)信息的主要來源。[7]在地震發(fā)生后的幾天時(shí)間,該微博一直以直播的形式對(duì)災(zāi)區(qū)情況進(jìn)行播報(bào),更新頻繁,信息全面。為了能夠及時(shí)更新信息,讓外界了解災(zāi)區(qū),中國國際救援隊(duì)還專門 “三班倒”地更新信息,使災(zāi)區(qū)信息能不間斷且及時(shí)地向外傳播。從地震發(fā)生到災(zāi)區(qū)救援基本結(jié)束,“中國國際救援隊(duì)”發(fā)布了上千條微博直播災(zāi)區(qū)情況,為民眾呈現(xiàn)了一個(gè)真實(shí)的災(zāi)區(qū),有超過200萬的網(wǎng)友關(guān)注。同時(shí),在微博中直播不是個(gè)體行為,而是一個(gè)群體行為,直播也是多角度廣范圍地進(jìn)行。在地震事件中,“中國國際救援隊(duì)”的微博直播與隨后到達(dá)災(zāi)區(qū)的媒體微博,以及一些志愿者、民眾聯(lián)合對(duì)事件進(jìn)行直播,為受眾提供了最權(quán)威、最及時(shí)的災(zāi)區(qū)信息。

(二)事件參與者——構(gòu)建媒介事件生態(tài)

微博擁有極寬泛、極細(xì)化、極系統(tǒng)的使用群體,在群體性事件發(fā)生時(shí),通過信息構(gòu)建了一個(gè)媒介事件生態(tài)。媒介生態(tài)學(xué)是媒介研究的分支學(xué)科,“從生態(tài)想象介入傳播研究,在負(fù)責(zé)的社會(huì)生態(tài)體系內(nèi),透視人、媒介和社會(huì)各種力量的共棲關(guān)系,以期望達(dá)到生態(tài)平衡的一門新興學(xué)科。該學(xué)科認(rèn)為信息結(jié)構(gòu)決定信息本質(zhì),并帶來一系列的偏向。它創(chuàng)立了全新的生態(tài)研究模式框架,努力研究控制信息污染和信息鴻溝等傳播生態(tài)問題,以維護(hù)宏觀與微觀媒介環(huán)境的生態(tài)平衡?！盵8]微博作為一種信息傳播媒介,通過傳播模式的改變,讓更多的草根參與到一個(gè)社會(huì)事件中,讓每一個(gè)有影響力的個(gè)體通過微博發(fā)揮自己的影響力,讓每一個(gè)專家在事件發(fā)生時(shí)提供自己專業(yè)知識(shí)。

微博在2010年4月的青海玉樹地震中憑借自身優(yōu)勢(shì)構(gòu)建了一個(gè)媒介事件生態(tài)系統(tǒng)。微博用戶在青海玉樹地震中扮演不同角色,發(fā)揮不同作用?！爸袊鴩H救援隊(duì)”對(duì)災(zāi)區(qū)的現(xiàn)場直播在事件中扮演了現(xiàn)場營造者角色;名人憑借自己的影響力對(duì)地震中的相關(guān)信息進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā),特別是一些求助、急救信息的轉(zhuǎn)發(fā),發(fā)揮其在此次事件中的助推作用;專家微博通過對(duì)專業(yè)性知識(shí)進(jìn)行傳播,對(duì)出現(xiàn)的一些有偏差的信息進(jìn)行糾正,如 “中國國家地理”的官方微博從地理專業(yè)角度對(duì)災(zāi)區(qū)救援進(jìn)行指引;媒體微博在隨后抵達(dá)災(zāi)區(qū)后專業(yè)對(duì)信息進(jìn)行傳播,如 “南方周末”、“中國新聞周刊”都通過微博進(jìn)行信息播報(bào);“微博小秘書”也成為了災(zāi)區(qū)信息主要的傳播者,擔(dān)當(dāng)關(guān)鍵信息匯總的角色;廣大微博用戶是信息接受者也是信息傳播者,用微博祈福、捐贈(zèng)。各群體通過微博共同構(gòu)建起媒介事件的生態(tài)系統(tǒng),并通過各方的努力使此生態(tài)得到平衡,充分發(fā)揮信息在青海玉樹地震中的作用。

(三)事件解決者——助推事件向更合理的方向發(fā)展

微博強(qiáng)大的信息傳播能力,在多維視覺下進(jìn)行的復(fù)合傳播,避免了以往單一媒體孤軍奮戰(zhàn)的狀態(tài),同時(shí)也改變了在以往傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體整合過程中不必要的時(shí)間差,以及對(duì)信息的干擾。通過多個(gè)微博用戶的信息發(fā)布,權(quán)威機(jī)構(gòu)在事件現(xiàn)場的直播報(bào)道,媒體進(jìn)行專業(yè)的信息播報(bào),再輔助事件親歷者的自我敘述,以及其他功能性微博的參與,一個(gè)全景式的事件圖景在微博中得到了呈現(xiàn),極大地滿足了廣大民眾對(duì)事件發(fā)生后的信息需求,也及時(shí)的發(fā)揮了信息在事件中的指引作用。

在微博對(duì)事件進(jìn)行直播和呈現(xiàn)的同時(shí),還通過這個(gè)平臺(tái),助推事件向更合理的方向發(fā)展,間接做事件的解決者。比如,青海玉樹救災(zāi)中的“中國國際救援隊(duì)”的微博,在前期的直播較注重對(duì)災(zāi)情的播報(bào),隨著突發(fā)事件進(jìn)入緩解期,在隨后的信息發(fā)布中,“中國國際救援隊(duì)”通過鏈接的形式發(fā)布“應(yīng)該知道的地震常識(shí)”、“什么是震極基本烈度”等涉及到地震發(fā)生時(shí)對(duì)民眾有幫助的科普知識(shí),發(fā)布捐贈(zèng)微博。[9]針對(duì)社會(huì)上出現(xiàn)的一些傳言,如 “2012” 要來的恐懼心態(tài),地震專家開始通過微博這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行科學(xué)解釋。微博的用戶還擔(dān)當(dāng)監(jiān)督者的角色,監(jiān)督政府部門對(duì)事件的調(diào)查。地震后期,一些災(zāi)民的生活情況成為微博重點(diǎn)關(guān)注的事情,如影視明星 “微博女王”姚晨的微博中會(huì)不間斷的轉(zhuǎn)發(fā)一些災(zāi)區(qū)人民的生活情況,發(fā)起捐贈(zèng)。在災(zāi)后的重建過程中,有相關(guān)部門利用微博征集意見,構(gòu)建微博聽證會(huì)場,進(jìn)行民主決策。微博從信息層面的見證者、呈現(xiàn)者晉升為進(jìn)入實(shí)踐層面的 “解決者”的角色。

三、提升運(yùn)用微博應(yīng)對(duì)群體性事件的能力

(一)充分利用官方微博

政務(wù)微博起到了有效化解不良輿情的作用,促進(jìn)了社會(huì)和諧。近年來,各級(jí)政府和領(lǐng)導(dǎo)干部高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情,經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)與民眾溝通交流,聽取民意。特別是2011年,政務(wù)微博發(fā)展已趨向成熟,被稱為中國的“政務(wù)微博元年”。數(shù)據(jù)顯示,截至2011年11月,通過新浪微博認(rèn)證的各領(lǐng)域政府機(jī)構(gòu)及官員微博已經(jīng)超過18500家,“上海發(fā)布”、“成都發(fā)布”、“南京發(fā)布” 正成為這些地方政府新聞辦和宣傳部門的官方微博代名詞。江蘇省南京市出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)微博建設(shè)的意見》,其中明確規(guī)定,對(duì)于災(zāi)害性、突發(fā)性事件,要在事件發(fā)生后的1小時(shí)內(nèi)或獲得信息的第一時(shí)間,進(jìn)行微博發(fā)布。[10]但目前大多數(shù)政府部門微博都只注重信息發(fā)布功能,開設(shè)微博的也往往是政府新聞辦公室,這就使微博只是成為又一個(gè)政府信息發(fā)布平臺(tái)。

在WEB2.0時(shí)代應(yīng)當(dāng)將微博從單一的信息發(fā)布轉(zhuǎn)變?yōu)檎块T發(fā)布信息、群眾提出疑問或建議、政府部門解答疑問并改善服務(wù)的良性循環(huán)。政府是群體性事件處置的主體,在群體性事件中,政府微博的作用特別值得重視,使用得當(dāng),微博既能避免虛假信息傳播,又能成為政府對(duì)群體性事件危機(jī)管理的重要手段。要倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)用博客、微博等新媒體,傳播正確信息,匯集社情民意,做好網(wǎng)上群眾工作。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部都要有一定的媒介素養(yǎng),掌握微博的傳播規(guī)律和走向,采取網(wǎng)上正面引導(dǎo),網(wǎng)下了解情況、化解矛盾同步進(jìn)行的方式,進(jìn)行有效疏導(dǎo),提高群體性事件的應(yīng)對(duì)能力。政府部門應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè),把群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情納入群體性事件應(yīng)對(duì)管理范疇,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,快速反應(yīng)。群體性事件發(fā)生之后,政府部門應(yīng)充分利用微博,主動(dòng)搶占信息發(fā)布權(quán),第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確信息,及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切的問題,盡最大努力解決民眾的合理訴求,避免謠言擴(kuò)散,掌握輿論主動(dòng)權(quán),最大限度地化解或減少危機(jī)帶來的負(fù)面影響,從而有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。群體性事件發(fā)生后越來越多的機(jī)構(gòu)通過官方微博及時(shí)跟進(jìn),并與網(wǎng)友互動(dòng)、釋疑引導(dǎo)輿論向穩(wěn)定、良好的方向發(fā)展,既提升了虛擬社會(huì)管理水平,又提高了政府形象和公信力,促進(jìn)了社會(huì)和諧。

(二)培養(yǎng)微博意見領(lǐng)袖

一些名人、專家的微博,擁有大量的粉絲,有著較高的知名度和權(quán)威性,具有強(qiáng)大的傳播力和凝聚力。他們可以算是消息靈通、分析力比較強(qiáng)的群體,一般會(huì)對(duì)自己說的話負(fù)責(zé),如果政府能在微博上建立一個(gè)求助平臺(tái),吸引他們積極參與,為一些熱點(diǎn)事件提供解讀,會(huì)更大限度保證信息真實(shí),同時(shí)消除微博中的一些偏激意見。盡管“微博上人人都是記者”,但如果能夠培養(yǎng)一批公信力強(qiáng)的微博名人,他們忠于事實(shí)、疏導(dǎo)情緒,網(wǎng)上輿情管理就會(huì)主動(dòng)多了。因此,政府應(yīng)加快培養(yǎng)一批認(rèn)同國家主流意識(shí)形態(tài)的“意見領(lǐng)袖”,提高他們的媒介素養(yǎng)、道德水準(zhǔn)和辨別力,積極設(shè)置議題,利用這些“意見領(lǐng)袖”來引導(dǎo)網(wǎng)上輿論,強(qiáng)化主流言論。同時(shí),官方要把有限的精力從 “刪帖刪博”轉(zhuǎn)移到樹立起自己的網(wǎng)上意見領(lǐng)袖上來。

(三)與傳統(tǒng)媒體有效互動(dòng)

傳統(tǒng)媒體在突發(fā)事件的報(bào)道中有著新媒體無法超越的優(yōu)勢(shì)。我國的傳統(tǒng)媒體也歷來是受眾面最大、公信力最高的強(qiáng)勢(shì)媒體。在群體性事件發(fā)生以后,傳統(tǒng)媒體能夠通過素質(zhì)過硬的新聞把關(guān)人對(duì)海量的、龐雜的信息進(jìn)行把關(guān),從而設(shè)置公眾的日常話題。但在當(dāng)前新的媒介生態(tài)下,傳統(tǒng)媒介的議程設(shè)置功能相比新媒體在逐漸減弱,不少傳統(tǒng)媒體“跟著微博走”,迎合微博中的情緒,依靠微博中的信息源,失去了傳統(tǒng)媒體本身的思想性、嚴(yán)肅性與權(quán)威性。傳統(tǒng)媒體如果迎合微博,集體成為“微博控”,必將喪失其應(yīng)有的客觀性、真實(shí)性,從而成為社會(huì)不良情緒的慫恿者、推動(dòng)者與延續(xù)者。如果傳統(tǒng)媒體在輿論引導(dǎo)上失去主導(dǎo)作用,這將會(huì)使主流意識(shí)形態(tài)對(duì)社會(huì)輿論引導(dǎo)工作的難度變得越來越大。因此,傳統(tǒng)媒體首先要增強(qiáng)發(fā)展意識(shí),積極吸納微博的傳播優(yōu)勢(shì),利用微博傳播平臺(tái)提高自身的傳播能力與水平;其次,傳統(tǒng)媒體要充分發(fā)揮自身深度性和權(quán)威性的優(yōu)勢(shì),做好輿論引導(dǎo);再次,傳統(tǒng)媒體要利用微博輿論促進(jìn)事件解決。

(四)提高公職人員媒介素養(yǎng)

新媒體的開放性和交互性,淡化了傳播者與接收者的界限。官方微博承擔(dān)著信息發(fā)布和與市民互動(dòng)的重要任務(wù)。應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下的群體性事件,政府和公安部門的公職人員必須提高自己的媒介素養(yǎng),應(yīng)充分認(rèn)識(shí)新媒體時(shí)代輿論的聚合與放大效應(yīng),學(xué)會(huì)運(yùn)用媒體引導(dǎo)社會(huì)輿論,化解社會(huì)矛盾,尤其要學(xué)會(huì)使用微博。只有這樣,在群體性事件發(fā)生時(shí),才能做到快速應(yīng)對(duì),實(shí)時(shí)跟蹤。2011年8月17日傍晚,山東濟(jì)南發(fā)生一起獄警因修車排隊(duì)順序糾紛毆打修車人夫婦的事件,引發(fā)上千名群眾不滿,導(dǎo)致混亂和交通堵塞。17日下午的5點(diǎn)多鐘,網(wǎng)上開始出現(xiàn)相關(guān)的微博。事發(fā)兩個(gè)小時(shí)后,濟(jì)南公安微博于當(dāng)天19點(diǎn)31分轉(zhuǎn)發(fā)了第一條關(guān)于該事件的微博,并向歷城分局微博詢問情況。隨后濟(jì)南公安微博不斷更新調(diào)查進(jìn)展,很快,在18日凌晨4點(diǎn),公布了對(duì)當(dāng)事人的處分情況。濟(jì)南公安微博及時(shí)、適度、細(xì)致的回應(yīng),有效避免了群體情緒的發(fā)酵和擴(kuò)散,使一場群體性事件化解于無形。從中我們不難看出在群體性事件中,努力保持官方微博的活躍,提升公職人員媒介素養(yǎng),不間斷的更新信息的重要性。

[1]廖君,李鵬翔.我國微博用戶已超3億網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到4.85億[N].解放日?qǐng)?bào),2011-11-22.

[2]王聰聰.民調(diào):94.3%青年表示微博已改變自己的生活[N].中國青年報(bào),2010-08-24.

[3]錢鈺.2012年或成“微博應(yīng)用深化年”能否長久尚未知[N].新聞晚報(bào),2011-12-20.

[4]張瑞靜.突發(fā)事件中的微博與傳統(tǒng)主流媒體[J].網(wǎng)絡(luò)傳播,2011,(9).

[5]汝信,陸學(xué)藝等.2012年中國社會(huì)形勢(shì)分析與預(yù)測(cè)[M].社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2011.207.

[6]王文.微博時(shí)代主流意識(shí)形態(tài)更須有所作為[J].紅旗文稿,2011,(22).

[7][9]中國國際救援隊(duì)微博[EB/OL].http://weibo.com/zggjjyd:2010.

[8]邵培仁等.媒介生態(tài)學(xué)——媒介作為綠色生態(tài)的研究[M].中國傳媒大學(xué)出版社,2008.2-3.

[10]朱萍.南京規(guī)定突發(fā)事件盡量1小時(shí)內(nèi)微博發(fā)布少講官話雷語[EB/OL].http://politics.people.com.cn/GB/14562/15032705.html.2011-06-29.