◆楊樹兵 張學(xué)志

(天津石油職業(yè)技術(shù)學(xué)院)

一、電子閱覽室的服務(wù)特點

電子閱覽室與傳統(tǒng)閱覽室相比，從內(nèi)容到形式都發(fā)生了巨大的變化，它改變了過去那種獨立的藏書機構(gòu)和單一的印刷型藏書模式，利用計算機及網(wǎng)絡(luò)，為讀者提供快速、準(zhǔn)確、大范圍的服務(wù)。

首先，館藏資源豐富了，圖書館提供給讀者的資源范圍從傳統(tǒng)的圖書、期刊、報紙擴展到電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息，使館藏內(nèi)容由單元向多元轉(zhuǎn)變，使館藏范圍從現(xiàn)實館藏擴充到虛擬館藏。

其次，檢索效率提高了，計算機檢索更快、準(zhǔn)、新、全，具有傳統(tǒng)手工操作所無法比擬的優(yōu)越性。

最后，服務(wù)范圍擴大了，服務(wù)對象將由圖書館的現(xiàn)實借閱的讀者，擴充到包括所有訪問圖書館網(wǎng)站的網(wǎng)上讀者。

二、電子閱覽室的信息資源服務(wù)功能

第一，Internet瀏覽功能?；ヂ?lián)網(wǎng)被譽為一所沒有圍墻、沒有桌椅、人類有史以來最大的大學(xué)，這所大學(xué)擁有歷史上最大的圖書館，有知識最為淵博的老師，學(xué)生可以從網(wǎng)上了解最新研究方向，開闊視野，擴大知識面，從而提高綜合素質(zhì)。讀者可通過網(wǎng)絡(luò)這個平臺，收發(fā)電子郵件、交流信息;可通過BBS服務(wù)選擇若干感興趣的專題組，檢索所需的新聞、消息，發(fā)布文章甚至對他人發(fā)布的信息進行評價、參與或討論等。

第二，文獻檢索功能。它是圖書情報、信息資源職能的重要體現(xiàn)，是圖書館的傳統(tǒng)功能的拓展，具有信息量大、涵蓋面廣、檢索途徑多、檢索速度快、命中率高的特點，在教師教學(xué)與科研、學(xué)生撰寫畢業(yè)論文的過程中，將發(fā)揮重要的作用。讀者通過快捷的檢索途徑(題名、責(zé)任者、主題、分類等)，鍵入相應(yīng)的檢索詞，只需很短的時間就可以檢索到所需資料。目前常用的數(shù)據(jù)庫有中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、重慶維普數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫等。

第三，娛樂服務(wù)功能。讀者可以通過圖書館VOD視頻點播系統(tǒng)，點播各種音樂、影視節(jié)目，達到勞逸結(jié)合、寓教于樂的目的;同時還具備文件掃描、打印、拷貝、接洽和對讀者進行教育培訓(xùn)等服務(wù)功能。

三、電子閱覽室的現(xiàn)狀與問題

1.讀者對電子資源的認(rèn)知、更新、使用習(xí)慣問題

對電子資源的使用認(rèn)識不夠。電子資源是師生教學(xué)、學(xué)習(xí)的重要工具，調(diào)查證明有72.5%的學(xué)生甚至是老師對電子閱覽室所提供的電子資源不是很熟悉，對電子資源的名稱及進入方式也不太了解，這直接影響電子資源的利用率。

軟硬件設(shè)施更新意識不強。電子閱覽室軟硬件設(shè)備的先進性是讀者順暢上機的一個基礎(chǔ)，可是大部分學(xué)生情愿去網(wǎng)吧，也不愿意到具有距離優(yōu)勢、環(huán)境優(yōu)勢和價錢優(yōu)勢的電子閱覽室。究其原因，學(xué)院購置電腦后忽略了計算機軟硬件更新，換代問題沒有科學(xué)的、有計劃提出和解決，致使上機速度慢，嚴(yán)重影響讀者閱讀效率和情緒。

2.部分學(xué)生上網(wǎng)目的令人擔(dān)憂

網(wǎng)絡(luò)信息良莠不齊，一些不良信息極易毒害那些分辨力弱，自控力差的讀者，影響其身心健康，嚴(yán)重者荒廢學(xué)業(yè)，貽誤前途。在電子閱覽室最受歡迎的不是各種學(xué)習(xí)資料，而是QQ聊天、影視資料和各種網(wǎng)絡(luò)游戲。我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，幾乎100%的大學(xué)生都接觸過網(wǎng)絡(luò)，但將網(wǎng)絡(luò)用于專業(yè)學(xué)習(xí)的人卻很少，據(jù)分析，上網(wǎng)聊天的占35%，游戲占近40%，其他的(如看電影、聽歌等)近20%，查閱學(xué)習(xí)資料的占不到5%。由此可見，目前的電子閱覽室實際上僅僅是校園的一個網(wǎng)吧，并非真正意義上的電子閱覽室。

3.缺乏文獻檢索能力、采集信息素質(zhì)較低

學(xué)生尤其是新生對圖書館文獻類型、電子閱覽等方面都比較陌生，加上自身不具備檢索專業(yè)知識，理解水平、信息獲得能力不強，使他們在查找信息的過程中信息需求的表達，容易出現(xiàn)隨意性、盲目性;還有畢業(yè)生針對畢業(yè)論文資料的查詢、畢業(yè)自薦表的制作以及上網(wǎng)查詢有關(guān)招聘信息，盡管有較多的信息需求，但信息素質(zhì)低，在利用Internet和文獻數(shù)據(jù)庫查詢資料時，仍需在工作人員的指導(dǎo)協(xié)助下才能完成。

4.管理方式不合理

電子閱覽室的管理工作，大多僅限于做好上機收費和機器硬件的維護，至于學(xué)生上網(wǎng)干什么?工作人員很少管，因此，學(xué)生在電子閱覽室比較放任自流，沉迷于打游戲、看電影、聊天交友，等等，形同于社會網(wǎng)吧，幾十萬元購置的電子軟件無人問津，使得電子閱覽室失去了應(yīng)有的作用。

四、電子閱覽室如何提升教育服務(wù)功能

1.重視學(xué)生信息意識的培養(yǎng)

電子閱覽室通過圖書館網(wǎng)站、宣傳欄和報紙欄等形式，向?qū)W生提供關(guān)于信息的特征、地位和作用等的信息資料，對學(xué)生進行信息意識教育，增加對信息的興趣。按學(xué)院教學(xué)安排，對學(xué)生進行了專業(yè)檢索工具書和信息資源利用等方面的培養(yǎng)，同時把思想教育貫穿于信息素質(zhì)教育的始終，增強學(xué)生信息道德修養(yǎng)，引導(dǎo)他們養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣，自覺抵御色情、暴力等垃圾信息的干擾。

2.引導(dǎo)學(xué)生科學(xué)有效地利用電子閱覽室

針對目前相當(dāng)讀者對電子閱覽室的資源與功能，大多缺乏足夠的了解和認(rèn)識，應(yīng)增強學(xué)生對電子資源的認(rèn)知，積極宣傳推介，讓讀者認(rèn)識到電子閱覽室是一種以學(xué)習(xí)為主，消遣、娛樂為輔，勞逸結(jié)合，多視覺、多角度信息獲取和檢索的新型學(xué)習(xí)場所。

建立防控措施，積極組織對網(wǎng)絡(luò)上的信息進行篩選和過濾，完善安全屏障，最大限度地防止和攔截有害信息的侵入，如安裝防黃金盤電子閱覽室管理系統(tǒng)，禁止學(xué)生瀏覽各種不良網(wǎng)站;用機房管理軟件對上傳和下載的文件進行嚴(yán)格控制，采用遠(yuǎn)程監(jiān)控、遠(yuǎn)程命令、違章注記等，一旦發(fā)現(xiàn)讀者瀏覽不良信息，監(jiān)控軟件可發(fā)消息先對其進行警告，再次違規(guī)將強制其鎖定并取消其上機資格等。

3.服務(wù)素質(zhì)，決定服務(wù)效果

電子閱覽室工作人員只有提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能促進電子閱覽室的服務(wù)水平。業(yè)務(wù)軟件要求上除了具備圖書館學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識外，還必須掌握電子出版物的特點，熟悉電子資源的檢索方法，能為讀者提供咨詢，并隨時傳授基本技能，業(yè)務(wù)硬件上還要掌握微機操作系統(tǒng)的安裝及維護，了解網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的基本知識，具有懂得計算機軟硬件的基本維護知識和及時判斷、處理硬件故障的能力，才會具有向讀者提供指導(dǎo)信息和培訓(xùn)讀者的能力。

［1］馬來宏.高校圖書館電子閱覽室發(fā)展的現(xiàn)狀與對策［J］.圖書館論壇，2010，(4).

［2］楊宜培.也談提高網(wǎng)絡(luò)電子資源利用率的策略［J］.圖書館工作與究，2006，(5):48.

［3］李晴萍.淺談高校電子閱覽室服務(wù)質(zhì)量提高的途徑［J］.法律文獻信息與研究，2009(1):60－62.