◆尹曉霞

(浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院)

以企業(yè)項(xiàng)目培訓(xùn)促進(jìn)《通信用戶線路終端安裝與維護(hù)》專業(yè)課程建設(shè)的探討

◆尹曉霞

(浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院)

教學(xué)質(zhì)量是高職教育的核心。本文探討了通過企業(yè)項(xiàng)目培訓(xùn)來促進(jìn)《通信用戶線路終端安裝與維護(hù)》專業(yè)課程的定位，提升教師的專業(yè)能力，改善學(xué)校的硬件環(huán)境，提高教學(xué)質(zhì)量，最終促進(jìn)專業(yè)課程建設(shè)。

項(xiàng)目培訓(xùn) 專業(yè)課程建設(shè) 教學(xué)質(zhì)量

“通信用戶終端安裝與維護(hù)”課程為例在課程改革中，以對(duì)接產(chǎn)業(yè)為切入點(diǎn)，項(xiàng)目課程為平臺(tái)，對(duì)深化校企合作、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)、實(shí)現(xiàn)專業(yè)與行業(yè)、專業(yè)教學(xué)與培訓(xùn)教學(xué)的對(duì)接等方面做出了有益的探索，深化以任務(wù)驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向的《通信用戶線路終端安裝與維護(hù)》項(xiàng)目課程改革，探索校企合作、社會(huì)招聘的定向社區(qū)經(jīng)理班辦學(xué)模式，取得了顯著成果。

一、以電信行業(yè)為依托，促進(jìn)課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)融通

《通信用戶線路終端安裝與維護(hù)》課程對(duì)應(yīng)的是中國電信的綜合維護(hù)崗位。隨著寬帶不斷提速，企業(yè)對(duì)綜合維護(hù)人員的綜合素質(zhì)要求不斷提升，課題組根據(jù)綜合維護(hù)崗位的崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)，在專家指導(dǎo)委員會(huì)的指導(dǎo)下，分析社區(qū)經(jīng)理/客戶工程師應(yīng)具備的知識(shí)、技能、素養(yǎng)目標(biāo)要求是:首先，知識(shí)上必須掌握通信網(wǎng)絡(luò)、通信線路、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電信產(chǎn)品的基本知識(shí)及維護(hù)規(guī)程等。其次，技能上必須具備日常電信業(yè)務(wù)處理、日常障礙查修、線路資源動(dòng)態(tài)維護(hù)、日常巡查的崗位操作技能。第三，職業(yè)素養(yǎng)上應(yīng)具有儀容儀表、舉止行為、服務(wù)用語、上門服務(wù)等服務(wù)規(guī)范知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)。以比較成熟、規(guī)范的電信行業(yè)為依托，結(jié)合客戶工程師服務(wù)資格認(rèn)證安裝考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)、編制課程標(biāo)準(zhǔn)，有效促進(jìn)了課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)融通。

二、以工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，深化項(xiàng)目課程改革

遵循學(xué)生技能學(xué)習(xí)的規(guī)律，按照由簡單到復(fù)雜，由基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)到技能訓(xùn)練，再到崗位能力遷移的步驟選取教學(xué)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)職業(yè)引導(dǎo)的課程目標(biāo)。因此，《通信用戶線路終端安裝與維護(hù)》課程教學(xué)內(nèi)容分為5個(gè)項(xiàng)目11個(gè)實(shí)訓(xùn)模塊:

第一個(gè)項(xiàng)目是固話終端裝維。該項(xiàng)目分成皮線的綁扎、固話的安裝、固話障礙查修三個(gè)模塊。

第二個(gè)項(xiàng)目是ADSL寬帶終端裝維。該項(xiàng)目分成ADSL寬帶接入終端設(shè)備的安裝、ADSL寬帶接入障礙查修兩個(gè)模塊。

第三個(gè)項(xiàng)目是LAN寬帶終端裝維。該項(xiàng)目分成LAN的裝拆移機(jī)、LAN的障礙查修兩個(gè)模塊。熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基本知識(shí)、理解超5類線的結(jié)構(gòu)和傳輸特性、理解交叉線、直連線的結(jié)構(gòu)和使用，掌握配線架、樓道交換機(jī)、FTTB ONU(LAN)、路由器等設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)和操作規(guī)范，熟悉各種障礙現(xiàn)象的產(chǎn)生原因和處理方法，能根據(jù)LAN障礙處理流程修障，能熟練制作水晶頭、用戶模塊。LAN寬帶終端裝維反復(fù)訓(xùn)練了水晶頭、用戶模塊等基本技能，并設(shè)計(jì)了根據(jù)工單和LAN安裝流程LAN的安裝、LAN的障礙查修兩個(gè)模塊。

第四個(gè)項(xiàng)目是ITV終端的裝維。該項(xiàng)目分成ITV寬帶接入終端設(shè)備的安裝、ITV寬帶接入障礙查修兩個(gè)模塊。

第五個(gè)項(xiàng)目是PON用戶終端的裝維。該項(xiàng)目分成FTTB+LAN用戶終端的安裝、FTTB+DSL用戶終端的安裝、FTTH 用戶終端的安裝三個(gè)模塊。在完成五個(gè)典型的學(xué)習(xí)項(xiàng)目之后，我們安排學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行真實(shí)項(xiàng)目的頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生通過真實(shí)項(xiàng)目訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生從事職業(yè)活動(dòng)所需的綜合能力，包括溝通能力、人際交往能力，同時(shí)也注重培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力、獨(dú)立思考的能力以及強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，為學(xué)生今后職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

三、以區(qū)域服務(wù)為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)與崗位對(duì)接

1．多元式培訓(xùn)，促進(jìn)四個(gè)對(duì)接

培訓(xùn)對(duì)象有新員工，也有老員工;有崗前培訓(xùn)，也有認(rèn)證培訓(xùn)，還有技能競賽;培訓(xùn)方式有3～5天的短期培訓(xùn)，也有1～3個(gè)月成人社區(qū)經(jīng)理班的培訓(xùn)。培訓(xùn)形式的多樣性，有效地促進(jìn)專業(yè)與產(chǎn)業(yè)對(duì)接、課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接、教學(xué)過程與生產(chǎn)過程對(duì)接、學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書對(duì)接、職業(yè)教育與終身學(xué)習(xí)對(duì)接。學(xué)院通過承接培訓(xùn)業(yè)務(wù)進(jìn)行區(qū)域服務(wù)，可以更準(zhǔn)確地進(jìn)行專業(yè)、課程定位，培養(yǎng)出的學(xué)生也更符合企業(yè)的實(shí)際需求，從而增加《通信用戶線路終端安裝與維護(hù)》的實(shí)效性。通過培訓(xùn)，增加專業(yè)課程的實(shí)際實(shí)用性，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)和自主學(xué)習(xí)能力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)教學(xué)與培訓(xùn)的良性循環(huán)，全面提升教學(xué)質(zhì)量。

2．提升教師業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)教師成長

在培訓(xùn)方案制定的過程中，相關(guān)老師反復(fù)與企業(yè)人員協(xié)商、確認(rèn)，使培訓(xùn)的內(nèi)容、考核的標(biāo)準(zhǔn)跟職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接，實(shí)訓(xùn)的項(xiàng)目與生產(chǎn)過程對(duì)接;在培訓(xùn)過程中，教師進(jìn)一步與企業(yè)一線員工進(jìn)行充分交流，積累大量的案例素材和解決問題技巧，提升教師解決現(xiàn)場問題的能力，反過來提升教師專業(yè)課程的教學(xué)能力和工作經(jīng)驗(yàn)。教師業(yè)務(wù)能力的提高，可以編制更合理的培訓(xùn)方案，在職業(yè)培訓(xùn)的同時(shí)提高學(xué)員的綜合素質(zhì)，在做強(qiáng)培訓(xùn)的同時(shí)做優(yōu)了學(xué)歷。

3．構(gòu)建高仿真的實(shí)訓(xùn)場景，提高實(shí)訓(xùn)設(shè)施的使用率

學(xué)院原有的實(shí)訓(xùn)設(shè)施，在項(xiàng)目培訓(xùn)、企業(yè)技能競賽實(shí)訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備過程中根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行改建、完善，實(shí)訓(xùn)場景基本與實(shí)際工作的場景一致，如2011年為承接聯(lián)通裝維人員的培訓(xùn)認(rèn)證，與中國聯(lián)通浙江分公司合作在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室搭建了聯(lián)通寬帶裝維(FTTB+ADSL、FTTB+LAN)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。在仿真的工作場景中開展基于工作過程的實(shí)訓(xùn)，較好地提高學(xué)生的職業(yè)意識(shí)。同時(shí)，因?yàn)榕嘤?xùn)項(xiàng)目比較繁多，學(xué)歷教學(xué)與培訓(xùn)教學(xué)穿差進(jìn)行，提高了培訓(xùn)設(shè)施的利用率。

4．加強(qiáng)企業(yè)兼職教師師資隊(duì)伍建設(shè)，深化校企合作

以培訓(xùn)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)校企聯(lián)系與合作。大量的培訓(xùn)，使學(xué)院與電信、移動(dòng)、聯(lián)通等電信運(yùn)營商和相關(guān)合作單位形成長期穩(wěn)定的培訓(xùn)關(guān)系，企業(yè)綜合維護(hù)崗位的員工幾乎至少一次參與學(xué)院的培訓(xùn)，學(xué)院畢業(yè)的學(xué)生奮斗在在一線綜合維護(hù)崗位、相關(guān)管理崗位的比比皆是，這擴(kuò)大了學(xué)院在公司的影響力，有效地促進(jìn)學(xué)生的就業(yè);同時(shí)由于培訓(xùn)項(xiàng)目，專業(yè)與企業(yè)保持密切的聯(lián)系，專業(yè)根據(jù)企業(yè)的需求及時(shí)調(diào)整專業(yè)課程教學(xué)的內(nèi)容，培養(yǎng)即插即用的學(xué)生，也使企業(yè)降低人才培養(yǎng)的成本，反過來提高學(xué)生的競爭力和就業(yè)率。

專業(yè)的學(xué)歷教學(xué)和培訓(xùn)教學(xué)可以優(yōu)勢互補(bǔ)，起到良好的相互促進(jìn)作用，因?yàn)榕嘤?xùn)教學(xué)迫使專業(yè)教學(xué)跟進(jìn)行業(yè)的發(fā)展，增加與企業(yè)的結(jié)合度，也提高教師的實(shí)踐能力;專業(yè)教學(xué)又為培訓(xùn)教學(xué)的創(chuàng)建了一個(gè)校企合作的平臺(tái)，在此平臺(tái)上，以培訓(xùn)項(xiàng)目為載體進(jìn)行交流、合作，增加各種實(shí)訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備的使用率，也為學(xué)校帶來一定經(jīng)濟(jì)效益。

四、以能力培養(yǎng)為核心，以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為紐帶，全面提升人才培養(yǎng)質(zhì)量

《通信用戶線路終端安裝與維護(hù)》課程是基于工作過程的項(xiàng)目課程，它利用校內(nèi)通信線路實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)和裝維實(shí)訓(xùn)室，模擬固話寬帶的裝維場景，由學(xué)生分角色扮演用戶、社區(qū)經(jīng)理完成教師布置工作任務(wù)(領(lǐng)取模擬工單、交接箱跳線、分線盒接線、皮線中間及終端的綁扎、上門電話終端連接、寬帶終端連接、用戶使用指導(dǎo)、資料錄入等)，達(dá)到規(guī)范上門標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，強(qiáng)化學(xué)生的綜合操作技能的目的，便于和實(shí)際工作崗位對(duì)接。在高仿真度的學(xué)習(xí)情境中，學(xué)生體驗(yàn)工作過程，完成工作任務(wù)，教師按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核，并將該成績作為學(xué)生該課程的成績的以部分。這樣，學(xué)生通過先從實(shí)踐到理論，再從理論到實(shí)踐，學(xué)校到企業(yè)達(dá)到專業(yè)課程教學(xué)與企業(yè)項(xiàng)目培訓(xùn)的融合，使學(xué)生能獨(dú)立完成社區(qū)經(jīng)理崗位的基本工作，從而培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)體驗(yàn)，提高自主學(xué)習(xí)的能力。

［1］教育部關(guān)于推進(jìn)中等和高等職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展的指導(dǎo)意見(教職成［2011］9號(hào))．