中國聯(lián)通陜西省銅川分公司 王 琨

1.增強(qiáng)質(zhì)量意識，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵

當(dāng)前，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問題，主要是由于質(zhì)量意識不夠強(qiáng)，質(zhì)量保證體系的建立沒有落實(shí)，有不少Q(mào)C小組是行政命令的產(chǎn)物，只注冊，不活動，有名無實(shí)，僅作為應(yīng)付上級檢查的裝飾，擺花架子，敗壞了QC小組的聲譽(yù)。質(zhì)量意識是經(jīng)營思想的重要基礎(chǔ)，是經(jīng)營意識的核心。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對開展TQC所持的態(tài)度是否主動、積極是關(guān)鍵，不是口頭上，而是在行動上，真正把質(zhì)量工作放在首位，以實(shí)際行動起帶頭模范作用，嚴(yán)以律已，富有責(zé)任感。堅持“質(zhì)量第一、顧客至上”，把推行TQC作為企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)由單純服務(wù)型向服務(wù)效益型的轉(zhuǎn)變，由經(jīng)驗管理型向科學(xué)管理型轉(zhuǎn)變。

推行TQC是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的基本職責(zé)，應(yīng)把是否有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識作為考核一個領(lǐng)導(dǎo)者必備的基本條件。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識QC小組的作用，并親自帶頭抓。熱情支持與關(guān)心QC小組活動，親自指導(dǎo)與參加QC小組活動，就能使QC小組健康發(fā)展。

2.QC小組以基層班組為單位，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)

基層班組是企業(yè)的細(xì)胞，是現(xiàn)場質(zhì)量管理最基本的單元。企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展，各項管理工作的落實(shí)與推進(jìn)，最終落腳點(diǎn)都是基層班組。

因此，以班組建設(shè)為切入點(diǎn)，在基層單位中大力普及推廣QC小組活動，使QC活動深入到科研生產(chǎn)、工藝技術(shù)、財務(wù)、質(zhì)量管理、檔案資料、后勤保障等部門，讓QC活動成果層出不窮，推陳出新，為企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展與管理水平的提升奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

2.1 QC小組活動是改進(jìn)基層管理工作的基礎(chǔ)

將企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)在基層班組中通過QC活動分解落實(shí)，把QC成果成功的做法與好的經(jīng)驗不斷推廣普及，為基層管理工作提煉成熟的管理思路與方法，最終建立一套以基礎(chǔ)管理為核心，基層管理為依托，戰(zhàn)略管理為指引的管理體系，為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展與員工素質(zhì)的提升奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

2.2 QC小組活動是提升基層管理水平的手段

產(chǎn)品質(zhì)量的源頭在生產(chǎn)現(xiàn)場，現(xiàn)場質(zhì)量的根本在基層班組。管理工作的提升，不僅包括質(zhì)量的持續(xù)進(jìn)步，技術(shù)的不斷創(chuàng)新，還應(yīng)該有更廣泛的創(chuàng)新空間，比如管理模式、研發(fā)水平、組織變革以及質(zhì)量管理的現(xiàn)代化等。

因此，以現(xiàn)場生產(chǎn)工作為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法工具，堅持把QC小組活動與崗位工作結(jié)合起來，遵循PDCA循環(huán)螺旋上升并循序漸近，切實(shí)解決基層班組的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，使管理趨向精細(xì)化、科學(xué)化。

2.3 QC小組活動為基層管理工作提供了新的思路與方法

隨著近年來科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，新的質(zhì)量管理理念、模式、工具、方法層出不窮，只有充分發(fā)揮廣大基層員工的積極性與創(chuàng)造性，運(yùn)用新知識、新方法把QC小組活動深入到實(shí)際工作中切實(shí)解決現(xiàn)場存在的技術(shù)難題或管理問題，為基層管理工作提供管理思路與方法，才能提高效率，提升基層管理工作的能力與水平。

3.QC小組活動以先進(jìn)質(zhì)量管理方法為手段，是促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要活動載體

QC小組活動是堅持以人為本，大力發(fā)揚(yáng)廣大員工的主人翁精神，推動廣大員工參與企業(yè)質(zhì)量管理活動與技術(shù)創(chuàng)新活動的重要組織形式，它是企業(yè)創(chuàng)新的重要活動載體。

通過QC小組活動，能夠使員工了解質(zhì)量管理的基本理念，掌握科學(xué)的管理方法與手段，提高分析問題解決問題的能力，從而從源頭控制不合格品，減少過程浪費(fèi)，為企業(yè)降低成本，增強(qiáng)競爭力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的目標(biāo)。

3.1 QC小組活動有利于提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性

員工的素質(zhì)與活動是企業(yè)發(fā)展的根本動力，QC小組活動的特點(diǎn)是選題靈活，特色突出，參與面廣，覆蓋面大，是實(shí)現(xiàn)“全員參加、持續(xù)改進(jìn)”的有效方法與手段。

它可以讓小組成員把自己放在企業(yè)主人的位置上去思考問題、解決問題，通過解決實(shí)際工作中存在的問題使自身的能力得到提升，在平凡的工作崗位上進(jìn)行創(chuàng)造性勞動，將日常工作中被動的勞動變?yōu)橹鲃右庾R的勞動，使整個小組活動與企業(yè)、集體與個人的利益緊密聯(lián)系在一起，讓企業(yè)充滿活動。

3.2 QC小組活動有利于形成“全員參與”的質(zhì)量氛圍

員工是企業(yè)物質(zhì)文化與精神文化的創(chuàng)造者、建設(shè)者與發(fā)展者，是與企業(yè)利益最為密切的相關(guān)者，員工的質(zhì)量意識直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，影響著企業(yè)核心價值觀的實(shí)現(xiàn)。

QC小組猶如企業(yè)一粒生命的種子，它在員工心中播下了明天的希望，為員工提供了一個施展自身才華的舞臺，使員工主動去提高自身素質(zhì)，并在活動過程中得到綜合全面的發(fā)展。

因此，讓員工根據(jù)自己的興趣與特長對管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)選擇課題開展活動，讓員工主動自發(fā)地參與工作，并與其他組員一同動腦、一起分析、一塊行動，互相切磋，互相協(xié)助，通過全員的努力達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，使員工達(dá)到一種自我實(shí)現(xiàn)的需要，有利于形成“全員參與”的質(zhì)量文化氛圍。

3.3 QC小組活動有利于學(xué)習(xí)型組織建設(shè)

通過QC小組活動，將學(xué)習(xí)與工作有機(jī)地結(jié)合起來，在企業(yè)內(nèi)部形成“學(xué)習(xí)—持續(xù)改進(jìn)—提升核心競爭力”的良性發(fā)展，是企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的宗旨與目標(biāo)。我們知道，評價一個企業(yè)是否有競爭力，不是看這個企業(yè)取得了多少成果，而是要看這個企業(yè)有多強(qiáng)的學(xué)習(xí)力。

這就像我們觀察一棵大樹的生長情況一樣，不能只看到大樹郁郁蔥蔥、碩果累累的美好外表，而如果大樹的根已經(jīng)爛掉，那么眼前的這些‘繁榮’很快就會煙消云散。

QC小組就象具有生命的有機(jī)體一樣，企業(yè)員工就象一棵蔥蔥郁郁的樹根，只有互相之間不斷吸取養(yǎng)分，不斷地生根發(fā)展，建立一套自我完善的生長機(jī)制，企業(yè)才會永葆青春與活力。

3.4 QC小組活動有利于提升基層創(chuàng)新活力

應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量工具方法解決現(xiàn)場實(shí)際問題，是QC小組活動的重要內(nèi)容之一。開展好QC小組活動，這要求QC小組要結(jié)合自身崗位特點(diǎn)、人員素質(zhì)與小組實(shí)際面臨的問題，尋找問題結(jié)點(diǎn)、對癥下藥、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，熟練掌握并運(yùn)用先進(jìn)質(zhì)量管理方法，扎實(shí)有效開展QC小組活動，這不僅有益于員工與團(tuán)隊的綜合素質(zhì)，而且還可以提升基層的創(chuàng)新活力。

3.5 QC小組活動有利于提升企業(yè)質(zhì)量管理水平及創(chuàng)新能力

班組工作質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營的成敗，而開展好QC活動是加強(qiáng)班組建設(shè)的一項重要措施。

企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獲得屬于自己的那塊“奶酪”，就需要以班組管理為基礎(chǔ)，以現(xiàn)場質(zhì)量管理為重點(diǎn)，在QC小組活動過程中運(yùn)用新的思維方式與先進(jìn)的質(zhì)量工具方法提出技術(shù)攻關(guān)重點(diǎn)或創(chuàng)新課題，依據(jù)PDCA活動程序，認(rèn)真總結(jié)QC小組活動成果，并及時形成制度與標(biāo)準(zhǔn)，然后推廣應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)踐中，提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平與創(chuàng)新能力。

4.重抓落實(shí)，積極探索建立QC小組活動的有效機(jī)制

QC活動對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、提升質(zhì)量管理水平、創(chuàng)業(yè)發(fā)展等方面的積極貢獻(xiàn)毋庸置疑，但如何建立并完善QC小組活動的有效機(jī)制，使QC小組活動不斷推陳出新，為企業(yè)人才培養(yǎng)、卓越績效起到重要作用，需要我們以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，用先進(jìn)質(zhì)量管理方法武裝自己，注重實(shí)效，努力推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新工作的發(fā)展。

4.1 通過整章建制，統(tǒng)一管理規(guī)范，形成一套完整的質(zhì)量管理體系

完善的制度是提高企業(yè)管理規(guī)范化與有效性的重要手段，制定一套QC小組活動實(shí)施的指導(dǎo)性意見與獎勵辦法及管理辦法，建成從小組注冊、活動、評價到成果推廣等一系列較為完善的流程，建立多渠道獎勵與表彰的激勵機(jī)制，組織多層面的QC成果評比與發(fā)表賽，提供QC小組展示自我的平臺，以激發(fā)廣大員工的潛能與進(jìn)取心，提高全員質(zhì)量意識、問題意識與改進(jìn)意識。

4.2 總結(jié)推廣成果，加強(qiáng)交流共享

通過總結(jié)與推廣QC活動成果，為員工搭建更多的交流、研討與共享的舞臺，同時也為新成員提供很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷改進(jìn)QC小組的活動方法，使QC小組活動管理更加規(guī)范，實(shí)現(xiàn)QC優(yōu)秀成果的推廣與應(yīng)用。

4.3 加強(qiáng)骨干培訓(xùn)，提升QC管理水平

基層班組員工長期在生產(chǎn)一線，對生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備管理等具有豐富的現(xiàn)場操作經(jīng)驗，對生產(chǎn)現(xiàn)狀能夠提供第一手資料，結(jié)合實(shí)際工作組織技術(shù)骨干編寫適合本行業(yè)的QC小組活動基礎(chǔ)知識與方法工具集，將優(yōu)秀的QC小組活動成果匯編，為各基層單位普及QC知識、推廣QC成果提供重要工具。

QC小組的活力與生命力在于創(chuàng)新。廣泛、深入、扎實(shí)地開展QC小組活動，從產(chǎn)品的生產(chǎn)、改進(jìn)、營銷、服務(wù)的各個環(huán)節(jié)上尋找空間，認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，不斷完善企業(yè)質(zhì)量管理體系，增強(qiáng)QC小組的創(chuàng)造力，是推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、走向成功的重要途徑。

5.開展QC小組活動能降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益

QC小組活動的目標(biāo)之一就是提高質(zhì)量，降低消耗。消耗既包括物資資源的消耗，也包括人力資源的消耗。它是降低成本的主要途徑，也是提高經(jīng)濟(jì)效益的最大潛力所在。通過開展QC小組活動，能解決企業(yè)潛在的的質(zhì)量問題，減少返工，一次成優(yōu)，從而降低了工作成本，通過開展QC小組活動，不僅帶來直接降低消耗的效果，而且能增強(qiáng)人們的效率意識與節(jié)約意識，提高人民愛惜資源、節(jié)約資源消耗的自覺性，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。

6.結(jié)語

通過總結(jié)經(jīng)驗與利用各種形式宣傳與表彰先進(jìn)，提高職工參加QC小組活動的積極性，促進(jìn)職工整體素質(zhì)的提升，不斷提高質(zhì)量管理水平，從而為企業(yè)帶來更好的效益。

[1]解奮.QC小組活動與激勵機(jī)制研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2011(07).

[2]陳偉.QC小組活動在質(zhì)量管理中的作用[J].海河水利,2011(06).