何 燕，佘 軍

(四川外語(yǔ)學(xué)院 圖書(shū)館，重慶 400031)

長(zhǎng)期以來(lái)，在傳統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制制約下，外語(yǔ)院校圖書(shū)館的主要職能和任務(wù)是為教學(xué)和科研服務(wù)，服務(wù)對(duì)象局限于本校師生員工，而社會(huì)讀者的信息服務(wù)一直由公共圖書(shū)館承擔(dān)。受文獻(xiàn)單位信息分工的約束，高校圍墻之外的社會(huì)讀者基本上不能利用其館藏資源。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展和社會(huì)對(duì)信息需求的不斷拓展和深化，外語(yǔ)院校圖書(shū)館的職能和任務(wù)也隨之發(fā)生了變化，如何培養(yǎng)高素質(zhì)的社會(huì)人才，充分利用公共信息資源，發(fā)揮外語(yǔ)院校圖書(shū)館在精神文明建設(shè)和構(gòu)建和諧社會(huì)中的積極作用，在為高校師生做好文獻(xiàn)信息服務(wù)的前提下，大力開(kāi)發(fā)特色館藏并向社會(huì)開(kāi)放，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、文化建設(shè)已迫在眉睫［1］。

一、外語(yǔ)院校圖書(shū)館面向社會(huì)服務(wù)的必要性

1.外語(yǔ)院校圖書(shū)館面向社會(huì)服務(wù)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的必然要求。

伴隨著我國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展，社會(huì)信息需求量驟增，人們已經(jīng)意識(shí)到“信息能夠帶來(lái)無(wú)盡的財(cái)富，是繼物質(zhì)、能源之后，又一促進(jìn)社會(huì)飛速發(fā)展的重要資源”。外語(yǔ)院校圖書(shū)館擁有大量的外語(yǔ)信息資源和專業(yè)技術(shù)人才，在信息服務(wù)方面也積累了豐富的、富有專業(yè)特色的經(jīng)驗(yàn)，為社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)、文化建設(shè)提供全方位、多語(yǔ)種、多層次的服務(wù)是外語(yǔ)院校圖書(shū)館義不容辭的責(zé)任。外語(yǔ)院校圖書(shū)館應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，以高度的社會(huì)責(zé)任感，積極開(kāi)展多形式的信息服務(wù)，加大社會(huì)服務(wù)力度，不斷拓展社會(huì)服務(wù)的廣度與深度，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、文化建設(shè)［2］。

2.外語(yǔ)院校圖書(shū)館面向社會(huì)服務(wù)是拓展社會(huì)教育功能、促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)的形成的必然要求。

圖書(shū)館是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要窗口之一，理應(yīng)發(fā)揮其人才培養(yǎng)基地的作用，外語(yǔ)院校圖書(shū)館應(yīng)面向社會(huì)拓展自己的社會(huì)教育功能，加快構(gòu)建終身學(xué)習(xí)體系，促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)的形成。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的興起，市場(chǎng)對(duì)各類人才的需求陡增，人才流動(dòng)速度加快，終身學(xué)習(xí)儼然成為當(dāng)今人們生活的一種方式，進(jìn)而成為一種時(shí)尚。此外，資產(chǎn)重組導(dǎo)致部分工人下崗、轉(zhuǎn)崗，迫使他們需要學(xué)會(huì)新的謀生手段，終身教育已成為人們生活的一個(gè)重要方面。一段時(shí)間以來(lái)。政府引導(dǎo)、專家倡導(dǎo)，社會(huì)成員也逐步認(rèn)識(shí)到終身學(xué)習(xí)的重要性。外語(yǔ)院校圖書(shū)館應(yīng)積極投入到建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的工作中，與當(dāng)?shù)毓矆D書(shū)館密切合作，促進(jìn)技術(shù)開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)資源共享，使外語(yǔ)院校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)落到實(shí)處，讓外語(yǔ)院校圖書(shū)館成為社會(huì)成員終身學(xué)習(xí)的核心陣地。

3.外語(yǔ)院校圖書(shū)館面向社會(huì)服務(wù)是提高資源利用率、避免館藏資源浪費(fèi)的必然要求。

資源利用率偏低是我國(guó)外語(yǔ)院校圖書(shū)館普遍存在的現(xiàn)象，文獻(xiàn)利用率不足30%，大部分資源被閑置。到2004年為止，權(quán)威部門(mén)提供的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)1794所公立大學(xué)圖書(shū)館藏書(shū)6.6億多冊(cè)，公共圖書(shū)館藏書(shū)4億冊(cè)。而我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館藏書(shū)流通率平均低于40%，個(gè)別的不足20%，也就是說(shuō)有4億冊(cè)圖書(shū)在睡覺(jué)，相當(dāng)于全國(guó)公共圖書(shū)館的藏書(shū)總量，造成極大的館藏資源、設(shè)備及人員的浪費(fèi)。而到寒暑假期間，大學(xué)圖書(shū)館基本閑置。外語(yǔ)院校圖書(shū)館資源利用率低下尤為突出。衡量一個(gè)圖書(shū)館工作的質(zhì)量，不僅僅在于這個(gè)圖書(shū)館擁有多少資源，而在于能否使這些資源最大限度地被利用，變成有價(jià)值的東西，在于使投資獲取更多的收益。所以，要提高館藏信息資源的利用率，充分發(fā)揮圖書(shū)館信息資源的作用，在公共圖書(shū)館較發(fā)達(dá)的北京和上海等城市，許多大學(xué)圖書(shū)館也正在向社會(huì)開(kāi)放。如復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館的校外讀者可持介紹信和本人有效證件換取臨時(shí)閱覽證;北京科技大學(xué)圖書(shū)館與社區(qū)居委會(huì)簽訂協(xié)議，居民隨時(shí)可以借閱圖書(shū)。外語(yǔ)院校圖書(shū)館必須擴(kuò)大用戶范圍，面向社會(huì)提供全方位的信息服務(wù)。而今，越來(lái)越多的圖書(shū)館加入到面向社會(huì)讀者開(kāi)放的行列中來(lái)。就筆者所在的重慶地區(qū)，本校圖書(shū)館依托外語(yǔ)文獻(xiàn)資源的優(yōu)勢(shì)，不僅在各高校之間可以實(shí)現(xiàn)資源共享(如重慶市大學(xué)聯(lián)盟成員館之間)，也積極參與地方公共圖書(shū)館的建設(shè)。

4.外語(yǔ)院校圖書(shū)館面向社會(huì)服務(wù)是充分發(fā)揮外語(yǔ)院校圖書(shū)館在精神文明建設(shè)和構(gòu)建和諧社會(huì)中的作用的必然要求。

“國(guó)將立，必重學(xué)?！痹诖罅ν七M(jìn)精神文明建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì)，提升國(guó)民素質(zhì)的浪潮中，牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，為國(guó)民提供終身學(xué)習(xí)的場(chǎng)所以及資源保障，各外語(yǔ)院校圖書(shū)館責(zé)無(wú)旁貸。深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，提高國(guó)民外語(yǔ)水平，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、文化建設(shè)，縮短差距，與國(guó)際接軌。作為最廣泛人群的終身教育的最理想的場(chǎng)所，作為文化的傳播者，外語(yǔ)院校圖書(shū)館應(yīng)首當(dāng)其沖。外語(yǔ)院校圖書(shū)館面向社會(huì)服務(wù)是精神文明建設(shè)和構(gòu)建和諧社會(huì)的重要環(huán)節(jié)和組成部分［3］。

二、外語(yǔ)院校圖書(shū)館面向社會(huì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1.外語(yǔ)院校圖書(shū)館具有信息資源優(yōu)勢(shì)。

外語(yǔ)院校圖書(shū)館館藏除了公共、基礎(chǔ)的文獻(xiàn)資源以外，著力打造外語(yǔ)文獻(xiàn)資源特色。各外語(yǔ)院校圖書(shū)館館藏資源特色亦各有千秋。隨著Internet在全球范圍的普及、校園網(wǎng)的開(kāi)通、電子資源的大幅增加，以及特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，更加豐富了外語(yǔ)院校圖書(shū)館館藏的形式與內(nèi)容，這是發(fā)揮其社會(huì)職能的物質(zhì)基礎(chǔ)。2009年5月14日，全國(guó)16所外語(yǔ)院校圖書(shū)館成立了全國(guó)外語(yǔ)院校圖書(shū)館聯(lián)盟。聯(lián)盟的主要任務(wù)是通過(guò)加強(qiáng)橫向溝通，促進(jìn)聯(lián)盟各成員在交流管理經(jīng)驗(yàn)、提高服務(wù)水平、協(xié)調(diào)數(shù)字化資源建設(shè)、發(fā)展特色資源庫(kù)、深化參考咨詢、統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、共享書(shū)目數(shù)據(jù)等方面開(kāi)展廣泛的合作，共同為全國(guó)外語(yǔ)院校讀者打造一個(gè)高質(zhì)量的資源平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)。聯(lián)盟下設(shè)資源協(xié)調(diào)、編目共享、咨詢與培訓(xùn)三個(gè)項(xiàng)目小組，并分別由北外、上外、廣外三家圖書(shū)館牽頭負(fù)責(zé)。這種聯(lián)盟的形式使得外語(yǔ)院校圖書(shū)館的資源得到充分的互補(bǔ)和利用。就我館而言，一直以來(lái)把重點(diǎn)放在建設(shè)以外語(yǔ)及相關(guān)學(xué)科為主的藏書(shū)體系上，形成了比較全面的外語(yǔ)文獻(xiàn)特色收藏。以四川外語(yǔ)學(xué)院圖書(shū)館為例，我館館藏圖書(shū)230萬(wàn)余冊(cè)其中紙質(zhì)圖書(shū)100萬(wàn)余冊(cè)，電子圖書(shū)130萬(wàn)余冊(cè)，期刊2千多種;先后購(gòu)買(mǎi)了中國(guó)優(yōu)秀期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方碩博論文數(shù)據(jù)庫(kù)，PQDD學(xué)位論文、GALE參考資料、ALJC全文電子期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、OUP(牛津大學(xué)期刊在線全文數(shù)據(jù)庫(kù))、East View阿拉伯電子圖書(shū)等50多種中外文數(shù)據(jù)庫(kù)，自建我院碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)和隨書(shū)光盤(pán)發(fā)布系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、德語(yǔ)特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)。外語(yǔ)院校圖書(shū)館豐富的、具有一定特色的信息資源是公共圖書(shū)館不可相比的。在面向社會(huì)服務(wù)這方面具有較強(qiáng)的資源優(yōu)勢(shì)。

2.外語(yǔ)院校圖書(shū)館具有人才資源優(yōu)勢(shì)。

外語(yǔ)院校圖書(shū)館有一批訓(xùn)練有素的信息工作者，這是一支具有較高外語(yǔ)水平，熟悉圖書(shū)情報(bào)專業(yè)知識(shí)和計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等現(xiàn)代技術(shù)，又有讀者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的管理人員。他們積累了很多的信息加工與信息服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，能為社會(huì)讀者提供多語(yǔ)種的、良好的信息咨詢與服務(wù)，這是外語(yǔ)院校圖書(shū)館為社會(huì)服務(wù)的智力保障。

3.外語(yǔ)院校圖書(shū)館具有設(shè)備優(yōu)勢(shì)。

隨著近幾年數(shù)字化圖書(shū)館的興起以及高校自動(dòng)化系統(tǒng)的評(píng)估，外語(yǔ)院校圖書(shū)館在計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)、軟件開(kāi)發(fā)與應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等方面得到飛躍發(fā)展;網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍運(yùn)用、外語(yǔ)院校圖書(shū)館之間文獻(xiàn)資源的共享，以及上網(wǎng)用戶呈幾何倍數(shù)的增加，使得外語(yǔ)院校圖書(shū)館資源與社會(huì)共享、開(kāi)展遠(yuǎn)程文獻(xiàn)傳遞服務(wù)成為可能。

三、外語(yǔ)院校圖書(shū)館面向社會(huì)服務(wù)的途徑

1.外語(yǔ)院校圖書(shū)館要轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)社會(huì)。

長(zhǎng)期以來(lái)人們認(rèn)為外語(yǔ)院校圖書(shū)館的主要職能和任務(wù)是為本校教學(xué)和科研服務(wù)，服務(wù)對(duì)象局限于本校師生員工，這實(shí)際上是對(duì)圖書(shū)館職能定位的誤解，不是國(guó)際圖書(shū)館理念。外語(yǔ)院校圖書(shū)館工作者一定要轉(zhuǎn)變觀念，變革長(zhǎng)期以來(lái)形成的服務(wù)模式，要克服本位主義、各自為政思想，樹(shù)立大服務(wù)和社會(huì)效益觀念，主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展對(duì)外語(yǔ)院校圖書(shū)館提出的新要求，自覺(jué)為社會(huì)用戶提供盡可能的服務(wù)。尊重社會(huì)用戶的權(quán)利，淡化本校用戶與社會(huì)用戶的界限，平等對(duì)待，在服務(wù)質(zhì)量上不應(yīng)有親疏之分、內(nèi)外之別。除為本校師生服好務(wù)外，也應(yīng)適當(dāng)?shù)貫楦浇鐓^(qū)提供部分信息服務(wù)，承擔(dān)部分公共圖書(shū)館的職能。

2.依托互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)開(kāi)發(fā)，開(kāi)展網(wǎng)上信息服務(wù)，充分利用館藏資源。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，極大地拓展了外語(yǔ)院校圖書(shū)館信息服務(wù)對(duì)象，社會(huì)用戶不再受時(shí)間、空間的限制，為圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)上信息服務(wù)創(chuàng)造了良好的機(jī)會(huì)。說(shuō)得通俗一點(diǎn)，就是把圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)都放到網(wǎng)上去，讀者不必到圖書(shū)館來(lái)，就可以享受圖書(shū)館的服務(wù)，利用圖書(shū)館的資源。

1)提供館藏書(shū)目文獻(xiàn)聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)。各高校應(yīng)加速建立館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、讀者數(shù)據(jù)庫(kù)、流通數(shù)據(jù)庫(kù)和具有本館特色的其他數(shù)據(jù)庫(kù)，使館藏書(shū)目等信息實(shí)現(xiàn)共享。社會(huì)用戶只要來(lái)學(xué)校圖書(shū)館來(lái)辦個(gè)手續(xù)，可以在校外任一臺(tái)只要上了Internet網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上通過(guò)VPN等技術(shù)，進(jìn)入學(xué)校圖書(shū)館主頁(yè)在“書(shū)目查詢”選項(xiàng)下按題名、責(zé)任者、分類號(hào)、索取號(hào)、登錄號(hào)、主題詞、ISBN、出版社等檢索途徑進(jìn)行檢索，就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)校圖書(shū)館館館藏信息資源和借閱情況的查詢。

2)社會(huì)讀者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)外語(yǔ)院校圖書(shū)館所購(gòu)的電子圖書(shū)進(jìn)行網(wǎng)上閱讀，對(duì)紙本圖書(shū)預(yù)約、續(xù)借。因電子圖書(shū)具有多用戶性，它不像紙本圖書(shū)復(fù)本不夠會(huì)影響本校師生的教學(xué)和研究。

3)利用網(wǎng)絡(luò)資源，為社會(huì)用戶提供文獻(xiàn)檢索服務(wù)，包括網(wǎng)上定題跟蹤、課題查新、專項(xiàng)咨詢等，為科研項(xiàng)目、重大工程提供高質(zhì)量的信息咨詢。

4)為用戶開(kāi)展遠(yuǎn)程服務(wù)?！白x者電子信箱”可及時(shí)地將急需的文獻(xiàn)資料發(fā)送到社會(huì)讀者手中;憑借專業(yè)技能、豐富的“實(shí)體館藏”與“虛擬館藏”，積極為學(xué)校的遠(yuǎn)程教育服務(wù)。

5)采用BBS論壇、留言板及咨詢?cè)诰€討論等靈活多樣的信息服務(wù)形式，及時(shí)與社會(huì)讀者溝通，迅速掌握用戶的信息需求［4］。

3.培訓(xùn)社會(huì)用戶，提高他們使用圖書(shū)館的能力。

社會(huì)用戶的個(gè)體差異比校內(nèi)用戶更大，檢索文獻(xiàn)信息的能力和水平也更加參差不齊。要提高他們利用文獻(xiàn)的效率必須特別注重他們實(shí)際檢索操作能力的提高。為此，外語(yǔ)院校圖書(shū)館必須有針對(duì)性地開(kāi)展不同層次的社會(huì)用戶培訓(xùn)工作，對(duì)社會(huì)用戶進(jìn)行現(xiàn)代化信息服務(wù)內(nèi)容和技術(shù)等方面的耐心、細(xì)致的訓(xùn)練，通過(guò)社會(huì)用戶座談會(huì)、“怎樣利用外語(yǔ)院校圖書(shū)館”等專題講座，培養(yǎng)社會(huì)讀者的信息意識(shí)及獲取信息的能力。

四、四川外語(yǔ)學(xué)院圖書(shū)館面向社會(huì)讀者服務(wù)的狀況

四川外語(yǔ)學(xué)院圖書(shū)館于2008年1月1日向廣大社會(huì)讀者開(kāi)放，并提供圖書(shū)情報(bào)文獻(xiàn)信息服務(wù)，是重慶市首批面向社會(huì)開(kāi)放服務(wù)的高校圖書(shū)館。社會(huì)讀者包括各類計(jì)劃外學(xué)生或進(jìn)修人員、外聘教師或工作人員、校內(nèi)臨時(shí)員工、社區(qū)居民等。社會(huì)讀者在我校圖書(shū)館借閱圖書(shū)可由校內(nèi)所在院系或部門(mén)出具身份證明(社區(qū)讀者出具身份證原件)到圖書(shū)館辦公室辦理社會(huì)讀者借閱證，社會(huì)讀者憑本人借閱證，在一定的權(quán)限范圍之內(nèi)，利用圖書(shū)館的資源。截至目前，我館共辦理借閱證809個(gè)，接待社會(huì)讀者15 267人次，并以多種形式對(duì)讀者進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)外服務(wù)不僅提高了文獻(xiàn)資源利用率，而且還充分發(fā)揮了外語(yǔ)院校圖書(shū)館在精神文明建設(shè)和構(gòu)建和諧社會(huì)中的積極作用。

五、結(jié)束語(yǔ)

眾所周知，圖書(shū)館是“知識(shí)的集散地，信息的傳播源”。隨著社會(huì)的發(fā)展，外語(yǔ)院校圖書(shū)館要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，肩負(fù)起人才培養(yǎng)的歷史重任，就應(yīng)當(dāng)不斷地拓展自己的服務(wù)領(lǐng)域，走入社區(qū)，服務(wù)社會(huì)。近年來(lái)，隨著“科教興國(guó)”戰(zhàn)略的實(shí)施，高等教育迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。各高校都十分重視圖書(shū)館建設(shè)，在資金投入、人才培養(yǎng)等方面均給予了大力支持，不僅為圖書(shū)館的發(fā)展創(chuàng)造了條件，而且為外語(yǔ)院校圖書(shū)館走向社會(huì)贏得了可能。

［1］朱忠新，姜惠芬.論高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的模式［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2004(3):84.

［2］陳恒玉.高校圖書(shū)館要面向社會(huì)服務(wù)［J］.忻州師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2001(6):88.

［3］劉鶴瑞.高校圖書(shū)館面向社會(huì)服務(wù)的探討［J］.牡丹江醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2003(6)59.

［4］姚志偉.高校圖書(shū)館為社會(huì)服務(wù)的幾點(diǎn)思考［J］.大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2006(4):85.