王曉波

（大慶油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部龍南醫(yī)院，黑龍江 大慶 163453）

建設(shè)和諧示范礦區(qū)，是集團(tuán)公司落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是集團(tuán)公司黨組作出的重大戰(zhàn)略決策，是惠及油城員工群眾最大的民生工程。龍南醫(yī)院通過(guò)強(qiáng)化管理、重塑形象來(lái)打開新局面，探索新模式，創(chuàng)造新經(jīng)驗(yàn)，為構(gòu)建和諧示范礦區(qū)發(fā)揮積極作用，打造堅(jiān)實(shí)的“后勤部”和“大本營(yíng)”，從而為原油持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)提供有力的健康保障。

一、要在強(qiáng)素質(zhì)上下功夫

素質(zhì)是人才要素中最關(guān)鍵、最核心的因素。人才素質(zhì)的高低、強(qiáng)弱，直接或間接地影響和決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。人類已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，提高人的綜合素質(zhì)迫在眉睫?，F(xiàn)代社會(huì)需要人才，更需要全面素質(zhì)的人才。全面素質(zhì)包括：科學(xué)態(tài)度和人文精神，知識(shí)基礎(chǔ)和創(chuàng)新能力，技術(shù)實(shí)踐和管理水平。醫(yī)院作為知識(shí)密集型單位，擔(dān)負(fù)救死扶傷的重任，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)干部，還是普通醫(yī)務(wù)人員，都必須具備全面綜合的素質(zhì)，以滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的健康需求。

（一）新的含義。人的素質(zhì)包括諸多方面，既有與生俱來(lái)的體質(zhì)，也有后天形成的品質(zhì)，更包含人的內(nèi)在涵養(yǎng)和道德力量。素質(zhì)中除了“能力”、“資質(zhì)”、“才干”外，一個(gè)重要的含義就是：“溝通的效率與層次，層次高低取決于人的單技術(shù)知識(shí)深度或多知識(shí)修養(yǎng)廣度，溝通方式的豐富性和明確性，情商優(yōu)劣等條件。”由此可見(jiàn)，溝通的效率，溝通的深度，溝通的豐富性和明確性，以及情商的優(yōu)劣是素質(zhì)諸多要素中的重要方面。它是人所具有的認(rèn)識(shí)、分析、處理事物的能力。總結(jié)、回顧、反思以往發(fā)生的醫(yī)療糾紛，除技術(shù)原因外，很多情況是由于事前的溝通不夠、不到位、不清楚甚至沒(méi)有溝通，乃至溝通失敗致使矛盾激化，給醫(yī)院帶來(lái)不良影響，擾亂了正常的醫(yī)療秩序。溝通的重要性應(yīng)該引起我們的高度重視，把其作為強(qiáng)素質(zhì)的重要一環(huán)，作為必修課和基本功，提到更加重要的位置。提高溝通的技巧和效率，達(dá)到溝通的預(yù)想效果，可以有效避免扯皮現(xiàn)象，起碼在法理上占有依據(jù)。[1]溝通的過(guò)程是與患者建立情感、建立信任的過(guò)程，本身就是對(duì)其的關(guān)心和體貼，“大醫(yī)者”應(yīng)是駕馭溝通的“高手”。溝通方式要直接，實(shí)話實(shí)說(shuō)、表述清楚、通俗易懂，把可能出現(xiàn)的情況和后果明明白白地告知，事先不厭其煩，事后就會(huì)少遇麻煩。溝通要做到入院前、住院中、出院后的溝通，甚至要細(xì)化到術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的溝通。溝通的力量是無(wú)限的，它可以有效調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象間的關(guān)系，為醫(yī)療安全加上一道“保險(xiǎn)”，有助于提高和維護(hù)醫(yī)院的信譽(yù)，收到“化干戈為玉帛”的功效。

（二）新的要求?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)是以“生理、心理、生物”為一體的全新模式。高新技術(shù)日新月異，層出不窮，醫(yī)護(hù)人員既要強(qiáng)化技能的培訓(xùn)，更為關(guān)鍵的是要重提和重視強(qiáng)化理念的培訓(xùn)和養(yǎng)成?，F(xiàn)在存在一種苗頭，即意識(shí)的淡薄和冷漠，“無(wú)所謂”、“司空見(jiàn)慣”、“麻木不仁”、“熟視無(wú)睹”，“事不關(guān)己、高高掛起”等現(xiàn)象，不容忽視。要切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)和主人翁意識(shí)，重振事業(yè)心和責(zé)任感。開展“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練（三基：基本理論、基本知識(shí)、基本技能；三嚴(yán)：嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度、嚴(yán)肅作風(fēng)）。特別是對(duì)各級(jí)干部提出新的要求，必須要進(jìn)一步煉境界：講責(zé)任、做表率、有胸懷。煉思維：要有戰(zhàn)略思維、全局視野、長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光、憂患意識(shí)。煉能力：學(xué)會(huì)統(tǒng)籌兼顧，善于開拓創(chuàng)新，懂得知人善任。煉作風(fēng)：要做實(shí)功、干實(shí)事、講效率。煉方法：講策略、要苦干、還要巧干。增強(qiáng)本領(lǐng)，激發(fā)干勁，爭(zhēng)做責(zé)任、能力、服務(wù)、協(xié)調(diào)、合作、形象六個(gè)方面的表率，切實(shí)肩負(fù)起引領(lǐng)發(fā)展的重任。

（三）新的提升。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，我們要在技術(shù)、服務(wù)、管理上做到三個(gè)轉(zhuǎn)變。在醫(yī)療技術(shù)上由常規(guī)技術(shù)向高精尖技術(shù)轉(zhuǎn)變；在醫(yī)療服務(wù)上由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變；在醫(yī)院管理上由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變。醫(yī)院黨委進(jìn)一步提出“三個(gè)重塑”（重塑自信、重塑尊嚴(yán)、重塑形象）。通過(guò)實(shí)施“三化服務(wù)”（精細(xì)化、人性化和規(guī)范化服務(wù)），不斷提升服務(wù)品質(zhì)。通過(guò)崗位培養(yǎng)、院內(nèi)培養(yǎng)、國(guó)內(nèi)培養(yǎng)、國(guó)際培養(yǎng)等渠道，不斷引進(jìn)人才和培養(yǎng)人才。培養(yǎng)建立以領(lǐng)軍人才為統(tǒng)領(lǐng)，以精英人才為骨干、以拔尖人才為支撐的人才梯隊(duì)。進(jìn)一步與國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)接軌。在美國(guó)、加拿大等知名醫(yī)院建立培訓(xùn)基地，繼續(xù)夯實(shí)與北京301醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、上海瑞金醫(yī)院等國(guó)內(nèi)名院合作基礎(chǔ)，攀高結(jié)貴，開拓視野，培養(yǎng)造就一支符合新的醫(yī)學(xué)模式需要的人才隊(duì)伍。

二、要在強(qiáng)服務(wù)上下功夫

《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》規(guī)定：“中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。以改善民生為重點(diǎn)，解決好人民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，努力形成全體人民各盡其能、各得其所而又和諧相處的局面?！笔聵I(yè)部作為油田的“后勤部”和“大本營(yíng)”，更是著力在服務(wù)上下氣力、做文章。總院集團(tuán)審時(shí)度勢(shì)，緊貼實(shí)際，提出踐行“三觀”。醫(yī)院作為所屬單位，更有責(zé)任、有義務(wù)把服務(wù)這篇文章做大做好。

（一）新的破解。醫(yī)患和諧是構(gòu)建和諧社會(huì)、建設(shè)和諧示范礦區(qū)的重要內(nèi)容。醫(yī)院是服務(wù)的重要窗口，在礦區(qū)系統(tǒng)位置極其重要。在“原油持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)、整體協(xié)調(diào)發(fā)展、構(gòu)建和諧礦區(qū)”三大戰(zhàn)略任務(wù)中，醫(yī)院肩負(fù)著為油田員工群眾提供健康服務(wù)的使命。如果工作做不好，或者是出現(xiàn)失誤，那就是我們的失職。我們?cè)诶^續(xù)推行集團(tuán)“十項(xiàng)服務(wù)舉措”基礎(chǔ)上，嚴(yán)格堅(jiān)持服務(wù)“三不準(zhǔn)”，嚴(yán)防觸及“三條高壓線”，認(rèn)真落實(shí)“五條禁令”。幾年來(lái)，醫(yī)院不斷強(qiáng)化服務(wù)，創(chuàng)新舉措，如每年舉行百名黨員義診、志愿者義工活動(dòng)，今年6月份開始持續(xù)至今的“細(xì)節(jié)管理月”活動(dòng)等，都取得了明顯效果。涌現(xiàn)出了“十佳醫(yī)務(wù)工作者”、“十大感動(dòng)天使”，還涌現(xiàn)出了以專家命名的五大優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和礦區(qū)“雙標(biāo)”、“守護(hù)生命中樞”的神經(jīng)內(nèi)科等一批先進(jìn)典型。服務(wù)本應(yīng)該是美好的詞匯，幸福的事情。由于開放和社會(huì)的多元化，我們?cè)谙硎芊?wù)帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，也面臨著很多尷尬和無(wú)奈。每當(dāng)提起服務(wù)，有時(shí)甚至讓人生畏，有時(shí)還會(huì)橫生枝節(jié)。如何破解？如何轉(zhuǎn)換角色？需要換位思考，要找出破解制約服務(wù)瓶頸的“良方”，我們必須從主觀努力，重新定位，這就是把以病人為中心作為第一要?jiǎng)?wù)。一是像對(duì)待初戀情人那樣對(duì)待工作，體貼入微、如履薄冰，體現(xiàn)精心。二是像對(duì)待高考孩子那樣對(duì)待責(zé)任，真心投入、勇于擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)全心。三是像對(duì)待父母親人那樣對(duì)待患者，周到細(xì)致、關(guān)懷備至，體現(xiàn)盡心。我們的服務(wù)如果達(dá)到了這樣的高度，這樣的水準(zhǔn)，這樣的層次，患者還能不滿意嗎？還能有“挑剔”嗎？還會(huì)有“醫(yī)鬧”糾纏不休嗎？做到“三個(gè)那樣”，體現(xiàn)“三心”，一切問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。

（二）新的監(jiān)督?！吨袊?guó)共產(chǎn)黨章程》規(guī)定：“黨風(fēng)問(wèn)題，黨同人民群眾聯(lián)系問(wèn)題，是關(guān)系黨的生死存亡問(wèn)題?！秉h和國(guó)家高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)不正之風(fēng)涉及人民群眾切身利益，尤其成為今年中紀(jì)委著力查處10個(gè)方面的腐敗問(wèn)題之一。衛(wèi)生部近日頒布了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，對(duì)經(jīng)營(yíng)購(gòu)銷環(huán)節(jié)中的甲乙方都提出新的更嚴(yán)格的要求。我們?cè)谝酝_展問(wèn)卷調(diào)查、召開患者座談會(huì)、建立廉政賬戶等好做法的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)監(jiān)督實(shí)行“日檢查、周匯報(bào)、月總結(jié)、季講評(píng)”。針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，圍繞醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為重點(diǎn)環(huán)節(jié)，召開供應(yīng)商代表會(huì)議，提出要求，簽訂廉潔承諾書；視情節(jié)叫停了11個(gè)廠家，48個(gè)品種；重新完善下發(fā)了19份文件，明確有關(guān)規(guī)定、購(gòu)銷流程以及相關(guān)制度，整理了（重新制定、修改、完善）涵蓋75項(xiàng)內(nèi)容的懲防體系文件匯編；通過(guò)制度加科技，安裝“防統(tǒng)方”軟件，實(shí)時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督，對(duì)違規(guī)的供應(yīng)商建立黑名單或退出機(jī)制；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)師不當(dāng)處方院內(nèi)公示和點(diǎn)評(píng)、藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警等制度，每月通報(bào)一次藥物用量和前十名開單醫(yī)生，對(duì)異常超量品種實(shí)行叫停使用，對(duì)涉及的主任和護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行誡勉談話。一方面“亡羊補(bǔ)牢”，拾遺補(bǔ)漏；一方面加大懲治，下不為例。

（三）新的答案。胡錦濤在講話中指出：“人民群眾對(duì)過(guò)上更美好生活的要求也在增強(qiáng)，對(duì)加快解決民生領(lǐng)域突出問(wèn)題的期盼也在提高。我們必須繼續(xù)加強(qiáng)工作，多謀民生之利，多解民生之憂，解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，在學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居上持續(xù)取得新進(jìn)展。”俗話說(shuō)：“金杯銀杯不如百姓口碑，你好他好不如患者夸好?！痹u(píng)價(jià)一所醫(yī)院服務(wù)優(yōu)劣的最終決定權(quán)在老百姓。因此，我們要以百姓滿意為終極目標(biāo)，百姓呼聲是第一信號(hào)，百姓滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)。[2]大力實(shí)施“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”。我們要嚴(yán)格按照中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)《患者安全目標(biāo)》的要求，使門診急診患者3小時(shí)確診率、住院患者3日確診率均達(dá)到三甲醫(yī)院規(guī)定要求。嚴(yán)格控制患者平均住院費(fèi)用，嚴(yán)格執(zhí)行藥品占住院總收入比例45%以下。嚴(yán)格執(zhí)行臨床路徑，使其成為“鐵律”，包括病歷書寫、診療過(guò)程、用藥和檢查、各種費(fèi)用都要嚴(yán)格規(guī)范。醫(yī)生護(hù)士要用“希波克拉底誓言”、“仆人的良心”及“南丁格爾精神”為職業(yè)道德和座右銘，使患者明明白白看病，清清楚楚花錢，真正做到心安氣順，對(duì)醫(yī)護(hù)人員充滿信任和崇敬，還醫(yī)院一片藍(lán)天凈土。

三、要在強(qiáng)作風(fēng)上下功夫

黨的作風(fēng)建設(shè)既是黨的建設(shè)的重要內(nèi)容，又是黨的建設(shè)的有效保證。既是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，又是一項(xiàng)現(xiàn)實(shí)而緊迫的工作。什么是作風(fēng)？作風(fēng)就是一個(gè)人在“思想上、工作上和生活上表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度和行為”。其中又以軍隊(duì)作風(fēng)最為特殊。早在我軍建軍初期，毛主席就親自總結(jié)歸納了“三大紀(jì)律”、“八項(xiàng)注意”，并提出了著名論斷“加強(qiáng)紀(jì)律性，革命無(wú)不勝”。徐向前元帥也說(shuō)過(guò)一句名言“作風(fēng)就是戰(zhàn)斗力”。可見(jiàn)作風(fēng)和紀(jì)律有著密切的關(guān)系，好的作風(fēng)是以嚴(yán)格的鐵的紀(jì)律為保證的，嚴(yán)格的鐵的紀(jì)律必然帶出好的作風(fēng)。

慶油礦服機(jī)黨發(fā)（2012）5號(hào)文件指出，有些機(jī)關(guān)部門個(gè)別人員中還存在“工作漂浮、標(biāo)準(zhǔn)低、效率低、不負(fù)責(zé)任、服務(wù)意識(shí)差、缺乏協(xié)作意識(shí)、趕超思想等，一定程度上影響了機(jī)關(guān)行為能力、損害了機(jī)關(guān)形象”。集團(tuán)黨委及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)此文件，我們已經(jīng)組織全體機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)討論，重點(diǎn)查找在轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)上的差距和不足，并且組織考核測(cè)評(píng)，同時(shí)對(duì)整改落實(shí)情況進(jìn)行考核。

（一）新的自覺(jué)。強(qiáng)作風(fēng)要求高度的自覺(jué)。一方面強(qiáng)調(diào)黨員干部要自律，自律是在內(nèi)因高度覺(jué)悟基礎(chǔ)上的一種提升。自律勝于紀(jì)律，自律是一種思想的解放，自律是一種崇高的精神，自律是一種內(nèi)在的動(dòng)力，自律是一種不可戰(zhàn)勝的人格力量，沒(méi)有自律，一切紀(jì)律都會(huì)形同虛設(shè)。[3]古人講的“慎獨(dú)”精神，說(shuō)的就是自律，慎是謹(jǐn)慎小心，獨(dú)是獨(dú)處。劉少奇同志在《論共產(chǎn)黨員的修養(yǎng)》中，就提倡“慎獨(dú)精神”，[4]即在一個(gè)人獨(dú)處，無(wú)人在場(chǎng)，無(wú)人知道，也無(wú)人監(jiān)督的情況下，也能自覺(jué)做到謹(jǐn)慎小心，不做壞事，不做違反原則，有損道德的事情。在充滿誘惑的大環(huán)境下，廣大醫(yī)護(hù)人員要做到潔身自好，“明哲保身”，就是要靠自律即自身的“免疫力”，這是對(duì)自己負(fù)責(zé)，是最好的自我保護(hù)。另一方面，強(qiáng)調(diào)黨員干部要有一種“勁兒”。由于各種思潮的影響，現(xiàn)在相當(dāng)一部分人干工作缺乏一種“勁兒”，不思進(jìn)取，無(wú)所事事，連“做一天和尚撞一天鐘”都做不到。這是很危險(xiǎn)的，所以要求我們的黨員干部，特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，要帶頭傳承和發(fā)揚(yáng)會(huì)戰(zhàn)時(shí)期的光榮傳統(tǒng)，做到時(shí)刻要想事、干事、成事、平事。對(duì)待工作要有股敬業(yè)的“勁兒”，處理問(wèn)題要有股機(jī)靈的“勁兒”，面對(duì)困難要有股吃苦的“勁兒”，面對(duì)得失要有股奉獻(xiàn)的“勁兒”，使我們的事業(yè)不斷朝著健康的方向前進(jìn)。毛主席說(shuō)過(guò)：“人總是要有一點(diǎn)精神的。”在新的形勢(shì)、新的任務(wù)面前，為保證我們的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行，為使作風(fēng)成為完成事業(yè)的保證，有必要重提“三老”（當(dāng)老實(shí)人、說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事）、“四嚴(yán)”（嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)明的紀(jì)律）、“四個(gè)一樣”（干工作黑天和白天一個(gè)樣、壞天氣和好天氣一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)和領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)一個(gè)樣、沒(méi)有人檢查和有人檢查一個(gè)樣）。要向軍隊(duì)那樣訓(xùn)練有素，召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)無(wú)不勝。實(shí)踐證明這是大慶精神的精髓，是大慶人戰(zhàn)勝困難，不斷創(chuàng)造輝煌的法寶和利器。

（二）新的約束。強(qiáng)作風(fēng)要有強(qiáng)力的約束。目前，在我們的隊(duì)伍中不同程度地存在諸多不良作風(fēng)，執(zhí)行不力、紀(jì)律松散、做事拖拉、心浮氣躁。最近醫(yī)院召開的黨政聯(lián)席會(huì)議要求，黨政領(lǐng)導(dǎo)包括主管副院長(zhǎng)，不但要對(duì)分管的具體業(yè)務(wù)工作負(fù)總責(zé)，還要對(duì)隊(duì)伍的思想、穩(wěn)定的全部工作負(fù)責(zé)，工作重心“下移”，而不能“上推”，這本身就是對(duì)干部作風(fēng)的考驗(yàn)。要求全院醫(yī)護(hù)人員作為“生命衛(wèi)士”、“白衣天使”，在新的歷史時(shí)期要履行救死扶傷的神圣使命，不能固步自封，吃“老本兒”，靠經(jīng)驗(yàn)，憑底子，要自覺(jué)加壓，勇于向醫(yī)學(xué)科技高峰奮勇攀登。醫(yī)務(wù)人員必須發(fā)揚(yáng)“超越權(quán)威、超越前人、超越自我”的精神，學(xué)理論、學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)，用科學(xué)。要求機(jī)關(guān)干部要善于學(xué)習(xí)，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高。作為機(jī)關(guān)干部最關(guān)鍵的是：要想事、干事，不能六神無(wú)主；要提高工作效率，不能拖拖沓沓；要善于協(xié)調(diào)，不能推諉扯皮；要主動(dòng)服務(wù)，不能被動(dòng)應(yīng)付；要信息暢通，不能中間梗阻?，F(xiàn)在醫(yī)院正處在特殊時(shí)期，上級(jí)對(duì)我們工作要求越來(lái)越高，機(jī)關(guān)干部首先要適應(yīng)這種變化，調(diào)整好狀態(tài)。要實(shí)現(xiàn)這一新的要求，靠的還是過(guò)硬的作風(fēng)，否則將是一事無(wú)成。尤其是年輕干部要知大局、講奉獻(xiàn)、守紀(jì)律、創(chuàng)佳績(jī)；要志有遠(yuǎn)大目標(biāo)，行有傾力實(shí)踐，打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，自我設(shè)計(jì)好，踏踏實(shí)實(shí)走好每一步；要懂得“荒廢時(shí)間就是浪費(fèi)生命”、“浪費(fèi)生命無(wú)異于慢性自殺”，只有打牢基礎(chǔ)才能飛得更高，才能無(wú)愧于自己的崗位，無(wú)愧于擔(dān)負(fù)的責(zé)任，無(wú)愧于領(lǐng)導(dǎo)和家人的期望。

（三）新的歷練。強(qiáng)作風(fēng)要求嚴(yán)格的歷練?！叭藷o(wú)壓力輕飄飄，井無(wú)壓力不出油?！备骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要?jiǎng)?lì)精圖治，要勇于擔(dān)當(dāng)。一是要發(fā)揚(yáng)“三個(gè)面向、五到現(xiàn)場(chǎng)”的優(yōu)良傳統(tǒng)。領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)干部都要“沉下去”、“扎下去”，使“走動(dòng)管理”成為一種常態(tài)、一種習(xí)慣、一種制度。在走動(dòng)中“學(xué)”，在走動(dòng)中“管”，在走動(dòng)中“理”。在走動(dòng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，果斷解決問(wèn)題，使領(lǐng)導(dǎo)干部、機(jī)關(guān)部門的承包點(diǎn)和責(zé)任區(qū)等制度，真正落到實(shí)處，見(jiàn)到實(shí)效。二是要認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)制定的《黨支部工作法》，在以往醫(yī)院堅(jiān)持的機(jī)關(guān)隊(duì)伍建設(shè)“十不”、“四十八個(gè)一點(diǎn)”的基礎(chǔ)上，大興“五風(fēng)”（勤奮學(xué)習(xí)之風(fēng)、求真務(wù)實(shí)之風(fēng)、團(tuán)結(jié)和諧之風(fēng)、聯(lián)系群眾之風(fēng)、清廉奉獻(xiàn)之風(fēng)），強(qiáng)化“六要”（人要精神、物要整潔、標(biāo)準(zhǔn)要高、服務(wù)要好、協(xié)作要強(qiáng)、把關(guān)要嚴(yán)）。要?dú)v練雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，“只有說(shuō)干馬上干，絕不空說(shuō)等等看”。讓官腔絕跡，讓忽悠止步，切實(shí)提高工作效率。三是對(duì)待來(lái)訪要做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制。特別是對(duì)敏感問(wèn)題，要提前制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織模擬演練，關(guān)鍵時(shí)刻要“豁得出、沖得上、打得贏”。堅(jiān)決杜絕敷衍塞責(zé)、推諉扯皮的壞作風(fēng)，改“讓別人去管”為“到我為止”。用過(guò)硬的作風(fēng)，帶出一支過(guò)硬的員工隊(duì)伍，用過(guò)硬的作風(fēng)保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的圓滿完成，用過(guò)硬的作風(fēng)推動(dòng)醫(yī)院工作的全面提高。

[1]盧仲毅，唐時(shí)奎.實(shí)施醫(yī)患溝通制改善醫(yī)患關(guān)系[J].中華醫(yī)院管理雜志,2002,（12）：18.

[2]楊大鎖.以患者滿意為焦點(diǎn)構(gòu)建群眾滿意醫(yī)院[J].江蘇中醫(yī)藥,2009,(12)：1-3.

[3]韓萍.改善醫(yī)患關(guān)系當(dāng)自律[J].臨床誤診誤治,2009,(2)：22.

[4]張翔.力倡“慎獨(dú)”精神[J].領(lǐng)導(dǎo)工作研究，2001,（10）：47.