張 恕

(承德石油高等專科學(xué)校信息中心，河北承德 067000)

知識(shí)管理與知識(shí)傳播
——論圖書(shū)館學(xué)與傳播學(xué)的融合

張 恕

(承德石油高等專科學(xué)校信息中心，河北承德 067000)

在圖書(shū)館用戶導(dǎo)向的服務(wù)理念下，知識(shí)管理與知識(shí)傳播將會(huì)是圖書(shū)館發(fā)展的兩項(xiàng)重要工作，吸收和借鑒傳播學(xué)的理論和實(shí)踐是圖書(shū)館做好知識(shí)傳播工作的關(guān)鍵。從圖書(shū)館學(xué)與傳播學(xué)共同面對(duì)的知識(shí)和信息入手，闡述了圖書(shū)館和傳播學(xué)的歷史淵源、理論和實(shí)踐的融合。

知識(shí)管理;知識(shí)傳播;圖書(shū)館;傳播學(xué);信息

人們通常將知識(shí)管理列為圖書(shū)館學(xué)領(lǐng)域，而將知識(shí)傳播列為傳播學(xué)領(lǐng)域，那么這樣看來(lái)，圖書(shū)館學(xué)與傳播學(xué)的融合怎么會(huì)產(chǎn)生呢?其實(shí)，圖書(shū)館學(xué)和傳播學(xué)之間的學(xué)科界限都有各自的特色，談到融合只不過(guò)是設(shè)想在圖書(shū)館學(xué)和傳播學(xué)的實(shí)踐領(lǐng)域建立起一套可以示范和研究的理論，因?yàn)樗鼈児餐鎸?duì)的是“知識(shí)”這一概念領(lǐng)域。然而，知識(shí)又不是他們各自的全部，而且在圖書(shū)館學(xué)與傳播學(xué)的交集中，也不僅僅就只是知識(shí)這一項(xiàng)，知識(shí)之所以被獨(dú)立出來(lái)，或者說(shuō)被作為關(guān)鍵詞凸顯出來(lái)，在于知識(shí)自身的本質(zhì)在這兩門(mén)學(xué)科領(lǐng)域的重要位置。雖然從標(biāo)題上看，圖書(shū)館學(xué)側(cè)重知識(shí)管理而傳播學(xué)側(cè)重知識(shí)傳播，但在實(shí)踐過(guò)程中，管理與傳播是相輔相成的，而且就是在各自的學(xué)科領(lǐng)域，管理與傳播的實(shí)踐也是日常發(fā)生的，并且發(fā)生的原理與機(jī)制具有相互的可借鑒性。尤其是當(dāng)下社會(huì)，更加促進(jìn)了融合的產(chǎn)生。作為兩門(mén)學(xué)科的融合，而不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單是工作實(shí)踐中的相互借鑒來(lái)說(shuō)，學(xué)科與學(xué)科之間的共性和發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)該具有融合的可能性和具體的融合實(shí)踐證明。但是，這種融合并不代表兩門(mén)學(xué)科將會(huì)合并為一個(gè)學(xué)科，他們之間的差異和區(qū)別以及各自功用的不同還是十分明顯的。

英國(guó)圖書(shū)館活動(dòng)家麥克考文認(rèn)為圖書(shū)館員的職責(zé)不是改善用戶的個(gè)性和心靈，而是最大程度地?cái)U(kuò)大他們的選擇。韓繼章和吳晞也在論文中指出“讀者平等地享用圖書(shū)館服務(wù)的理念尚未深入人心”。［1］而傳播學(xué)的融入正是要深入這種職業(yè)理性精神的探索，讓圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，立足發(fā)展、開(kāi)拓創(chuàng)新、繼續(xù)成為知識(shí)、文化和信息的中心。傳播學(xué)的奠基人施拉姆也說(shuō)過(guò)一段著名的話:我們研究傳播時(shí)，我們也研究人，研究人與人的關(guān)系以及與他們所屬的集團(tuán)、組織和社會(huì)的關(guān)系;研究他們?cè)鯓酉嗷ビ绊?，受影?告知他人和被他人告知;教別人和受別人教;娛樂(lè)別人和受到娛樂(lè)。要了解人類(lèi)傳播，我們必須了解人是怎樣相互建立起聯(lián)系的。……兩個(gè)或兩個(gè)以上的人來(lái)到一起，試圖共享某種信息，他們很可能是完全不同的人。由于他們的生活經(jīng)驗(yàn)不同，攜帶信息的標(biāo)志在他們看來(lái)很可能不同。經(jīng)驗(yàn)愈是不同，他們理解的信息也很可能愈是不同。尊重多元和差異，學(xué)習(xí)寬容和實(shí)踐寬容是兩門(mén)學(xué)科的共同宗旨。

1 知識(shí)概念以及相關(guān)關(guān)鍵詞

知識(shí)是管理和傳播的共同對(duì)象，也是管理和傳播賴以成立的基礎(chǔ)和材料。根據(jù)美國(guó)亞特蘭大Emory大學(xué)Goizuete商學(xué)院決策與信息分析系教授Ambit Tiwana以達(dá)文波特(Davenport)和普魯薩克(Prusak)對(duì)知識(shí)的定義為基礎(chǔ)，提出以下定義:“知識(shí)是結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、語(yǔ)境信息、專家見(jiàn)解和直覺(jué)的非固定混合體，它為評(píng)價(jià)和利用新經(jīng)驗(yàn)與信息提供了環(huán)境和框架。它源于所知者的頭腦，并為之應(yīng)用。在組織中，知識(shí)不僅常常內(nèi)嵌在文件或存儲(chǔ)庫(kù)中，而且還存在于日?；顒?dòng)、流程和規(guī)范中?！保?］從另一個(gè)角度看，知識(shí)一般被分為顯性知識(shí)、隱性知識(shí)和灰色知識(shí)，按照上文麥克考文的提法，圖書(shū)館能夠提供“內(nèi)嵌在文件或存儲(chǔ)庫(kù)”中的“完成態(tài)”的顯性知識(shí);而對(duì)于“源于所知者的頭腦、并為之應(yīng)用”的“進(jìn)行態(tài)”知識(shí)，圖書(shū)館是無(wú)法提供這類(lèi)服務(wù)的;灰色知識(shí)介于兩者之間，雖然有其獨(dú)特性，但如果顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的問(wèn)題能夠解決，灰色知識(shí)的服務(wù)就可以水到渠成了。傳播的概念和技巧在這方面與圖書(shū)館學(xué)的交流說(shuō)基本一致。

從整體論角度講，知識(shí)雖然是結(jié)構(gòu)化的，但是也要隨著經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、語(yǔ)境信息、專家見(jiàn)解和直覺(jué)的變化呈現(xiàn)出非固定性，無(wú)論是從知識(shí)的形態(tài)，還是對(duì)知識(shí)的拓展和創(chuàng)新，都需要傳播以及傳播活動(dòng)中的人的參與。如果將知識(shí)的結(jié)構(gòu)性比喻成芝諾圓圈的話，圓圈的邊界就是創(chuàng)新和發(fā)展的起點(diǎn)，圓圈越大，邊界就會(huì)越長(zhǎng)，所以學(xué)問(wèn)越好的人，因?yàn)樗闹R(shí)的結(jié)構(gòu)與外界接觸的機(jī)會(huì)和領(lǐng)域更加寬泛，不懂的東西隨著圓圈的擴(kuò)大而增加，人也相應(yīng)地變得更加謙虛。不同的圓圈的交集，就是傳播的作用和產(chǎn)物，人們常常講的我有一個(gè)想法，你有一個(gè)想法，交流之后，我們每個(gè)人都會(huì)有兩個(gè)新想法的故事，其實(shí)就是傳播的機(jī)制和效果。個(gè)人要想擴(kuò)展其知識(shí)總量時(shí)，知識(shí)的發(fā)展是以圓圈的邊界為起點(diǎn)的，而傳播所產(chǎn)生的交集使交流的雙方知識(shí)拓展都呈現(xiàn)出跨越式的趨勢(shì)，這種知識(shí)的遷移容易激發(fā)創(chuàng)新性的想法和主張。

信息與知識(shí)是經(jīng)常一起提及的概念，有時(shí)候人們對(duì)信息和知識(shí)之間的界線并不是十分清楚，或者就是簡(jiǎn)單地認(rèn)為區(qū)別不大，可以互換。所以，當(dāng)圖書(shū)館改為信息中心時(shí)，圖書(shū)館知識(shí)海洋的比喻依然被人們提起，一些學(xué)者對(duì)圖書(shū)館提供的是知識(shí)服務(wù)還是信息服務(wù)也一直在糾纏不清之中。雖然有的學(xué)者認(rèn)為知識(shí)包含在信息之中，但從以上知識(shí)的定義中，知識(shí)明顯更加傾向于個(gè)體的、主觀的方面，也就是說(shuō)如果經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、語(yǔ)境信息、專家見(jiàn)解和直覺(jué)沒(méi)有記憶或存儲(chǔ)，以至于能夠隨時(shí)取用的時(shí)候，知識(shí)并不能被稱為知識(shí)，它沒(méi)有力量。而且結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，能夠?yàn)榉治觥⒗斫?、?yīng)用信息提供機(jī)制和模式。其實(shí)無(wú)論是知識(shí)也好、信息也好，在沒(méi)有被人們掌握和利用之前，都是靜止在世界之中。信息更加傾向于社會(huì)化狀態(tài)，尤其是網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)的發(fā)展，使人們感到了前所未有的信息流動(dòng)帶來(lái)的機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)與壓力，信息的流動(dòng)過(guò)程，也可以簡(jiǎn)單地定義為傳播，傳播和信息就如同硬幣的兩面。按照信息論的創(chuàng)立者香農(nóng)的理論，所謂信息，就是可以減少或消除“不確定性”的內(nèi)容，從信息流動(dòng)的過(guò)程分析，一般來(lái)說(shuō)信息可分為問(wèn)題信息、途徑信息和地址信息，圖書(shū)館在這三個(gè)方面都提供著相應(yīng)的服務(wù)功能。一些專家認(rèn)為圖書(shū)館提供的不應(yīng)該是知識(shí)服務(wù)，而應(yīng)該是信息服務(wù)，針對(duì)這一點(diǎn)的討論集中在知識(shí)和信息那個(gè)更加準(zhǔn)確和個(gè)性化的問(wèn)題，但是無(wú)論知識(shí)和信息，在主客觀的本體論層面上做研究和討論，明顯是紙上談兵。由于知識(shí)和信息正在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中起到與物質(zhì)和能源同等重要的地位，并且以知識(shí)或者信息搜索為服務(wù)方向的互聯(lián)網(wǎng)公司正在顯示出巨大的經(jīng)濟(jì)利益的誘惑，所以這些紙上談兵的引申含義有的是金錢(qián)誘惑下的難言之隱罷了?！靶畔⒒蛑R(shí)，當(dāng)它不再是作為工具和實(shí)現(xiàn)其他經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的手段，而是作為一種資源的概念時(shí)，它對(duì)傳統(tǒng)物理空間體系和經(jīng)濟(jì)學(xué)體系同時(shí)構(gòu)成了一種系統(tǒng)的架構(gòu)。”［3］

知識(shí)與信息是圖書(shū)館最重要的物質(zhì)基礎(chǔ)，圖書(shū)館一方面通過(guò)知識(shí)管理將無(wú)序狀態(tài)的知識(shí)與信息組織、協(xié)調(diào)到位，另一方面，以用戶為導(dǎo)向的讀者服務(wù)工作在新媒體的技術(shù)的壓力下，必須將傳統(tǒng)的讀者服務(wù)精神與傳播學(xué)的理論與實(shí)踐相結(jié)合，才能在知識(shí)傳播的領(lǐng)域，得到更大的收獲和啟示。沒(méi)有最終的知識(shí)傳播效果，圖書(shū)館的知識(shí)管理功能就會(huì)有被互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新媒體技術(shù)取代的危險(xiǎn)，而且目前這種恐慌性的不自信，已經(jīng)在圖書(shū)館的館員中有所蔓延，傳播學(xué)的融入是圖書(shū)館自身發(fā)展的新的起點(diǎn)和定位。

2 圖書(shū)館學(xué)與傳播學(xué)的融合

一般來(lái)說(shuō)，能夠構(gòu)成學(xué)科的三方面因素是學(xué)科的歷史、理論與實(shí)踐。歷史上看，圖書(shū)館與傳播學(xué)的關(guān)系十分具有戲劇性的場(chǎng)景:二戰(zhàn)期間的1942年，包括施拉姆、拉斯維爾、拉扎斯菲爾德等傳播學(xué)的前輩，每?jī)扇毂憔奂诿绹?guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館的長(zhǎng)方形會(huì)議桌旁，研究并決定應(yīng)該向美國(guó)公眾傳播什么樣的信息，以鼓舞國(guó)內(nèi)的士氣。正如D·M·懷特所說(shuō):“大眾傳播研究1942年‘始于’國(guó)會(huì)圖書(shū)館”。事實(shí)上拉斯維爾的“5W”傳播模式正是在美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館的研討班上提出來(lái)的。而如果在1943年，施拉姆接受衣阿華大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)的位置的話，傳播學(xué)就有可能出自圖書(shū)館學(xué)和信息科學(xué)了［4］。目前，中國(guó)大學(xué)中的圖書(shū)館系有的已經(jīng)和傳播學(xué)結(jié)合改名為信息傳媒學(xué)院了。北京大學(xué)信息管理系的周慶山也在給研究生上傳播學(xué)概論課程。

美國(guó)圖書(shū)館學(xué)家J·H·謝拉將“交流說(shuō)”寫(xiě)在他的《圖書(shū)館學(xué)引論》中，并且明確了傳播和交流過(guò)程的要素和核心，這些都與傳播學(xué)的理論有相通的意旨，從這些年的圖書(shū)館專業(yè)期刊論文中，探討傳播學(xué)與圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)的關(guān)系，探討圖書(shū)館傳播效果等相關(guān)論文也大量增加。但要真正在理論上達(dá)到融合的目的，還需要中國(guó)圖書(shū)館學(xué)界和業(yè)界的實(shí)踐努力。張欣毅認(rèn)為“公共信息資源及其認(rèn)知機(jī)制”、“公共信息文化共同體”等學(xué)科范式是圖書(shū)館學(xué)研究的新的方向和新的開(kāi)始，當(dāng)然這個(gè)邏輯的起點(diǎn)在于他把傳統(tǒng)的圖書(shū)館學(xué)看作是“充其量只是一個(gè)‘機(jī)構(gòu)范式’，或言‘圖書(shū)館管理學(xué)’，它在研究對(duì)象的本體論尤其是人文本體論(社會(huì)價(jià)值本體論)建構(gòu)的‘先天缺失’，使其只能解釋、回答一些屬于‘形而下之器’層面的問(wèn)題，遇到像‘人文本體論轉(zhuǎn)移’、‘社會(huì)價(jià)值觀重構(gòu)’、‘發(fā)展觀重構(gòu)’之類(lèi)的‘形而上之道’層面的問(wèn)題就顯得太過(guò)蒼白無(wú)力了?！保?］由此看來(lái)，圖書(shū)館學(xué)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)時(shí)代必須面臨學(xué)科深入和拓展的問(wèn)題，當(dāng)前，不僅是圖書(shū)館學(xué)的學(xué)科拓展的問(wèn)題，其他學(xué)科在知識(shí)密集和超文本的時(shí)代里，都面臨著多少同樣的問(wèn)題，如果研究一下圖書(shū)館學(xué)科的引文情況，就會(huì)不難看出，究竟有多少學(xué)科是應(yīng)該圖書(shū)館學(xué)借鑒的，又有多少學(xué)科有與圖書(shū)館學(xué)交叉和共同發(fā)展的趨勢(shì)。其實(shí)如果追根溯源的話，許多融合的情況本來(lái)就在歷史過(guò)程中，已經(jīng)有過(guò)一定的體現(xiàn)，變化是包含在學(xué)科發(fā)展自身中的，隨著時(shí)代和條件的變化，學(xué)科之間融合的趨勢(shì)是一種客觀的渴望，有些時(shí)候，囿于自身學(xué)科的地位和學(xué)者的面子，學(xué)科之間的關(guān)鍵詞和專業(yè)詞匯之間的通約性還沒(méi)有別發(fā)現(xiàn)而已。但是，各個(gè)學(xué)科的專業(yè)名詞和關(guān)鍵詞又有著學(xué)科的獨(dú)特性和獨(dú)占性，在通約的基礎(chǔ)上，只能是求大同、存小異，才更加有利于學(xué)科的健康發(fā)展和學(xué)術(shù)的正常交流。借鑒其他學(xué)科的知識(shí)體系，并不是實(shí)用主義，而是知識(shí)自身結(jié)構(gòu)的超文本現(xiàn)象的必然要求。

網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代，對(duì)圖書(shū)館無(wú)疑是一次巨大的沖擊，圖書(shū)館作為人類(lèi)精神文明成果的收藏地的地位，從根本上得到了動(dòng)搖，人們完全可以在家中上網(wǎng)來(lái)獲取信息和知識(shí)，圖書(shū)館“有藏?zé)o用”的尷尬局面很可能就會(huì)成為事實(shí)，許多圖書(shū)館為了生存，不得不出租閱覽室另作他用。從文獻(xiàn)收藏和情報(bào)利用到知識(shí)管理與知識(shí)傳播的進(jìn)步和轉(zhuǎn)換是圖書(shū)館生存發(fā)展的必然之路。目前，關(guān)于傳播學(xué)與圖書(shū)館學(xué)融合的理論和實(shí)踐探索還沒(méi)有全面展開(kāi)，隨著國(guó)家圖書(shū)館政策的變化和人們自我提升、自我修養(yǎng)意識(shí)的加強(qiáng)，切實(shí)有效地將圖書(shū)館學(xué)與傳播學(xué)的理論和實(shí)踐融合，才能夠更好地指導(dǎo)圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展和壯大。

［1］ 韓繼障.中國(guó)圖書(shū)館發(fā)展的人文化趨勢(shì)［J］.圖書(shū)館，2000(1):24－29.

［2］ ［美］Amrit Tiwana著.董小英譯.知識(shí)管理十步走［M］.北京:電子工業(yè)出版社，2004.

［3］ 趙蓉英著.知識(shí)網(wǎng)絡(luò)及其應(yīng)用［M］.北京:北京圖書(shū)館出版社，2007.

［4］ ［美］羅杰斯著.殷曉蓉譯.傳播學(xué)史［M］.上海譯文出版社，2003.

［5］ 張欣毅.朝向公共信息文化共同體的公共圖書(shū)館發(fā)展觀重構(gòu)［J］.中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2011(3):18－24

Knowledge Management and knowledge Communication—Integration of Library and Communication

ZHANG Shu
(Information Center，Chengde Petroleum College，Chengde 067000，Hebei，China)

With the library user-oriented service concept，knowledge management and knowledge communication are two pieces of important work in library development.It is the key work of library knowledge communication to absorb and draw lessons from theory and practice.This article starts with the knowledge and information that library and communication face，elaborates the historical origin of library and communication，and the confluence of theory and practice.

knowledge management;knowledge communication;library;communication;information

G25

A

1008-9446(2012)01-0090-04

承德市教育科學(xué)研究“十一五”規(guī)劃重點(diǎn)課題(基于傳播學(xué)概論課程建設(shè)的通識(shí)教育研究):1002004

2011-11-15

張恕(1970－)，男，吉林白城人，承德石油高等?？茖W(xué)校圖書(shū)館工程師，傳播學(xué)碩士，主要從事圖書(shū)情報(bào)研究以及相關(guān)教學(xué)工作。