胡彩云

（三明學(xué)院逸夫圖書館，福建三明 365004）

隨著我國高等教育的發(fā)展，中央和教育部為了豐富我國的高等教育資源，優(yōu)化高等教育布局，適應(yīng)我國高等教育大眾化的需要，自20世紀(jì)90年代末以來，經(jīng)國家批準(zhǔn)建立了一批地方本科院校。據(jù)統(tǒng)計，1999年至2010年期間，我國新建本科院校已達(dá)314所。新設(shè)本科院校的主要類型為原來的區(qū)域性或是地區(qū)性高等師范?？茖W(xué)校和當(dāng)?shù)氐慕逃龑W(xué)院（部分為中專學(xué)校）或是職業(yè)大學(xué)等合并組建并升為本科院校，例如福建省的廈門理工學(xué)院、閩江學(xué)院、莆田學(xué)院、三明學(xué)院、龍巖學(xué)院和武夷學(xué)院?；趲仔：喜⒑笊镜默F(xiàn)狀，新設(shè)區(qū)域性本科院校圖書館面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)為本科教學(xué)和科研文獻(xiàn)信息需求對館藏資源的挑戰(zhàn)、讀者數(shù)量劇增對圖書館專業(yè)隊伍的挑戰(zhàn)、分布各處的館舍對管理模式的挑戰(zhàn)等，也對圖書館開展讀者服務(wù)工作提出了更高要求。

印度圖書館學(xué)專家阮岡納贊提出的“圖書館五定律”[1]，即“書是為了用的，每個讀者有其書，每本書有其讀者，節(jié)省讀者的時間，圖書館是一個生長著的有機(jī)體”，其中有三個明確提到了讀者。而戈曼的“圖書館新五定律”，即“圖書館服務(wù)于人類文化，掌握各種知識傳播方式，明智地采用科學(xué)技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量，尊重過去，開創(chuàng)未來”，更是把讀者服務(wù)提高到一個新的高度。那么，新設(shè)區(qū)域性本科院校圖書館如何在原有的基礎(chǔ)上提升讀者服務(wù)工作呢？這里從以下幾個方面進(jìn)行論述。

1 建設(shè)一支專業(yè)的圖書館隊伍，提高圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)

區(qū)域性本科院校圖書館雖不作為一個教學(xué)單位，但在教學(xué)科研中發(fā)揮著重要作用。這要求圖書館工作者具備良好的教師職業(yè)道德。圖書管理員的思想品德影響著讀者文明、大學(xué)生良好閱讀環(huán)境的塑造和構(gòu)建。

圖書館管理員要講究儀表、風(fēng)度，在儀表、氣質(zhì)、言談舉止上表現(xiàn)出良好風(fēng)范，所謂只有“親其師”，才能“信其道”。如果圖書館員不以高的品德修養(yǎng)要求自己，在圖書館公共空間里著裝不得體，大聲聊天、打電話，勢必給讀者留下不好的印象，造成負(fù)面的影響。讀者在以后的入庫閱讀時亦會降低對自己的要求，著裝隨便，隨意大聲喧嘩，這將不利于讀者文明閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)。另外，圖書管理員對圖書愛護(hù)的細(xì)小舉動也會影響到讀者文明閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)。工作人員在圖書館日常業(yè)務(wù)工作中的細(xì)心舉動對在館閱讀、自習(xí)的學(xué)生來說起到了很好的言傳身教的作用。這樣讀者在查找、翻閱圖書時也會注意對圖書的保護(hù)。同時圖書館管理員也應(yīng)及時指出并糾正讀者的不文明閱讀行為，在歸還圖書時如有發(fā)現(xiàn)圖書破損、污漬、筆跡時，除按照圖書館的規(guī)定處理外，還應(yīng)提醒讀者在以后的圖書借閱過程中要愛護(hù)圖書。

圖書館管理員在日常的業(yè)務(wù)工作中除了要保證圖書準(zhǔn)確歸位上架、書架整潔、閱讀桌椅的干凈整潔等硬環(huán)境的要求，還要為讀者營造寬松和諧的軟環(huán)境。對于讀者的咨詢和疑問要做到細(xì)心、耐心解答，尤其是對剛?cè)胄５男律普T，使他們了解圖書大致分類和圖書排列的規(guī)律。圖書館管理員不能只考慮自己的工作便利，不按圖書分類規(guī)律排架，或是對于漲架的圖書不倒架，而是把同一類書分幾個書架排放，這樣會給讀者造成閱讀障礙。

2 樹立新的工作理念，增強(qiáng)服務(wù)意識

面對讀者數(shù)量劇增的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，新設(shè)區(qū)域性本科院校圖書館應(yīng)在保持良好工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上，樹立“以讀者（用戶）為本”、“以館員本”的工作理念，強(qiáng)化服務(wù)讀者的意識，堅持做到“讀者第一，服務(wù)于人”。這里講的“以館員為本”，主要是把館員作為服務(wù)讀者的主體。人力資源是第一資源，以館員為本主要強(qiáng)調(diào)三結(jié)合，即一為尊重人，就是說員工是圖書館的主體；二為依靠人，員工參與管理；三為塑造人，提高員工素質(zhì)。圖書館作為高等院校的一個重要組成部分，有學(xué)者將其稱之為“高等院校的心臟”。區(qū)域性本科院校圖書館在學(xué)生自主學(xué)習(xí)鉆研、教師科學(xué)研究、區(qū)域信息搜集與傳播中發(fā)揮了重要作用。這就要求圖書館突破傳統(tǒng)的以“藏書”為主的窠臼，注重圖書的應(yīng)用，做到每本書有其讀者。圖書的采購分編應(yīng)以學(xué)校的學(xué)科設(shè)置和課程安排為依據(jù)，覆蓋學(xué)科發(fā)展趨勢和衍生學(xué)科。有的圖書館在圖書館主頁或是OPAC檢索臺還會開設(shè)“讀者薦購”頁面，采購人員就讀者推薦情況和現(xiàn)實需要采購相應(yīng)的圖書。在圖書的流通管理方面做到“每本書都有其讀者”，降低圖書的拒借率，爭取做到書盡其用。在每一個階段要做好流通數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，對于借閱率低、流通頻率小的圖書應(yīng)建議減少復(fù)本數(shù)，對于需求量大、借閱頻率高的圖書則適當(dāng)加大圖書復(fù)本數(shù)，形成科學(xué)合理的藏書體系。在對流通數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計之后應(yīng)作深入細(xì)致的分析，研究讀者閱讀心理與個性需求，以更好地服務(wù)讀者。在數(shù)字圖書的建設(shè)與共享方面，圖書館要維護(hù)好數(shù)字資源的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和數(shù)據(jù)安全，在電子書、期刊、學(xué)術(shù)論文的下載方面提供堅實的技術(shù)保障，同時在數(shù)字圖書的遠(yuǎn)程共享方面也要開設(shè)相應(yīng)的遠(yuǎn)程登錄界面，讓師生隨時隨地都能享受到資源。圖書館工作人員應(yīng)牢固樹立并強(qiáng)化服務(wù)讀者的意識，在日常工作實踐中做到一切為了讀者。

3 堅持讀者服務(wù)工作的原則，靈活為讀者服務(wù)

圖書館雖不作為教學(xué)機(jī)構(gòu)，在實際工作中也應(yīng)做到遵循原則、靈活運(yùn)用。圖書館工作應(yīng)遵循以人為本的原則、充分服務(wù)的原則、區(qū)分服務(wù)的原則、科學(xué)服務(wù)的原則和資源共享的原則，同時也要遵循讀者第一的原則、啟發(fā)式原則和滿足個性需求原則。讀者第一的原則在前文中已經(jīng)談到。而圖書館的啟發(fā)式原則具體表現(xiàn)為啟發(fā)讀者閱讀圖書，即圖書館的讀者導(dǎo)讀工作。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)，閱讀已經(jīng)超出了傳統(tǒng)范疇，電子書、網(wǎng)絡(luò)信息充斥著讀者的眼球。中國圖書館學(xué)會理事長兼科普與閱讀委員會主任王余光教授在其《信息時代的三個閱讀問題》的演講中指出，“越來越缺少深度閱讀，越來越缺少對中國傳統(tǒng)經(jīng)典閱讀”[2]，“淺閱讀”越來越為人們所擔(dān)憂。面對當(dāng)下大學(xué)生的閱讀狀況，做好讀者導(dǎo)讀工作顯得尤為重要。在堅持讀者第一原則的基礎(chǔ)上，針對讀者的閱讀動機(jī)和興趣，靈活采取服務(wù)方式，滿足不同類型讀者的個性需求。在滿足讀者個性需求方面，各個高校圖書館紛紛作出了嘗試，例如在圖書采訪方面推行學(xué)科館員制度和讀者薦購，美國在滿足讀者需求方面更是“興起一種讀者決策的圖書館藏書采購”，讀者可以收到書商寄來的新書，包裹里的賬單注明學(xué)校圖書館已為他們訂購的圖書館付款，提醒他在看完后將圖書還到指定地址，這就是美國大學(xué)圖書館興起的基于讀者需求的圖書館采購方式“讀者決策采購”（Patron Driven Acquisitions，PDA），也稱“需求驅(qū)動采購”（Demand-Driven Acquisition，DDA）。新設(shè)區(qū)域性本科院校由于其幾校合并升本的現(xiàn)狀，讀者群體與傳統(tǒng)本科院校有所不同，如針對新書型讀者，圖書管理員應(yīng)向其闡明新的知識是在前人的知識基礎(chǔ)上加以提高、發(fā)展和創(chuàng)新的，新書未必貼近自己求知的實際，從而糾正偏差心態(tài)；針對應(yīng)試型學(xué)生群體、休閑型學(xué)生群體，應(yīng)讓他們知道知識是系統(tǒng)的，不是從某一個人編的書、某一家出版社出版的書中得到的，應(yīng)該兼收并蓄。館員應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生放開眼界，多方求知，幫助讀者形成正確健全的閱讀心態(tài)。在對讀者的啟發(fā)式閱讀工作上，主要是利用新書推薦，讓讀者第一時間看到與專業(yè)相關(guān)的新書，以便及時了解有關(guān)專題領(lǐng)域國內(nèi)外發(fā)展水平、動向、趨勢。通過導(dǎo)讀宣傳，可以使學(xué)生更多了解圖書館的藏書及內(nèi)容，從而達(dá)到宣傳圖書、推薦好書、啟發(fā)讀者閱讀的目的。

4 加強(qiáng)圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)，提升圖書館內(nèi)涵，為讀者服務(wù)工作提供堅實的文獻(xiàn)保障

作為信息搜集與傳播中心的高校圖書館，面臨著幾校合并、辦學(xué)層次參差不齊的現(xiàn)狀，應(yīng)立足于原有的館藏資源，加強(qiáng)圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)，提升自身內(nèi)涵，構(gòu)建富有濃厚地方特色的圖書館文化，為讀者服務(wù)工作提供堅實的文獻(xiàn)保障。其中在文獻(xiàn)資源建設(shè)方面，除了加大對紙質(zhì)文獻(xiàn)的采購?fù)猓€應(yīng)加大對數(shù)字資源如電子書、數(shù)據(jù)庫的購進(jìn)力度，構(gòu)建電子文獻(xiàn)和印刷型文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)合理的新型文獻(xiàn)資源體系。隨著中央“十二五”規(guī)劃的出臺，現(xiàn)代高校的發(fā)展模式已經(jīng)從規(guī)模擴(kuò)張發(fā)展到更注重內(nèi)涵建設(shè)。作為三明地區(qū)唯一一所本科院校，三明學(xué)院圖書館勇于探索。在今后的發(fā)展過程中圖書館也提出了內(nèi)涵建設(shè)，主要體現(xiàn)為提高圖書館的服務(wù)水平，建設(shè)一支研究型團(tuán)隊，加強(qiáng)圖書館的研究能力，建設(shè)具有地方特色的館藏資源。圖書館的服務(wù)突破時空局限，順應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展，需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)讀者服務(wù)，營造良好的網(wǎng)絡(luò)閱讀空間。圖書館在研究能力方面更加注重研究型人才的培養(yǎng)，除了形成老、中、青的年齡梯隊，在學(xué)科分配上也注意文科、理科、圖情專業(yè)的科學(xué)搭配，形成一支具有較強(qiáng)科研能力的研究團(tuán)隊。

新設(shè)區(qū)域性本科院校圖書館作為高校的重要組成部分，在幾校合并升本辦學(xué)的模式下，還面臨著教育部本科評估，對開展好讀者服務(wù)工作提出了更高要求，各種考察指標(biāo)如人均藏書量、生均圖書冊數(shù)、圖書借閱率、圖書流通率等，雖不直接考查讀者服務(wù)工作，卻是對讀者服務(wù)工作的最好詮釋。因此，開展好讀者服務(wù)工作任重而道遠(yuǎn)。

[1]［印］阮綱納贊.圖書館五定律[M].北京:書目文獻(xiàn)出版社,1988.

[2]王余光.信息時代的三個閱讀問題[J].新世紀(jì)圖書館,2006(6):3-5.