李 靜

（安徽醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校圖書館，安徽合肥 230601）

1 高校圖書館信息服務(wù)社會化的提出

20世紀(jì)60年代，美國首先提出了社區(qū)信息服務(wù)(CommunityInformation Service，CIS)這一概念，主要是指當(dāng)時美國政府“戰(zhàn)勝貧困計劃”中圖書館為社會提供的一種服務(wù)。此后，西方圖書館界紛紛意識到社區(qū)信息服務(wù)的重要性，進而開展多種形式的信息服務(wù)，并將計算機用于社區(qū)信息的存儲、傳遞和檢索。隨著信息時代的快速發(fā)展，新事物、新知識、新挑戰(zhàn)的不斷涌現(xiàn)，公共圖書館已經(jīng)不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的需要，迫切需要高校圖書館走向社會服務(wù)于社區(qū)。越來越多的高校圖書館意識到，學(xué)校和所在地區(qū)的發(fā)展是密不可分的。面向社會服務(wù)，高校圖書館不僅分擔(dān)了公共圖書館的部分職能，同時使其館藏得到了最大程度的利用。

2 高校圖書館開展信息服務(wù)社會化的必要性

2.1 圖書館的職能決定了其必須要面向社會開展信息服務(wù)

早在1957年，國際圖聯(lián)在法國里昂舉行的圖書館職能科學(xué)討論會上，就確立了圖書館的四項職能：(1)保存文化遺產(chǎn)；(2)傳遞科技情報；(3)開展社會教育；(4)開發(fā)智力資源。2002年2月我國教育部頒發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中明確規(guī)定：“高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地”。圖書館的社會職能和教育職能從根本上要求了高校圖書館要開展社會信息服務(wù)。

2.2 高校圖書館面向社會開展信息服務(wù)是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會的需要

學(xué)習(xí)型社會是人類社會發(fā)展到知識經(jīng)濟時代和信息時代的必然產(chǎn)物。構(gòu)建和形成學(xué)習(xí)型社會，最基礎(chǔ)和關(guān)鍵的工作就是要在全社會成員中牢固樹立起終身學(xué)習(xí)的理念。圖書館作為社會教育的一個分支機構(gòu)，是一所沒有年齡、學(xué)制、地域等條件限制的終身教育的學(xué)校。高校圖書館作為文獻信息的重要集散地，在構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會、提高國民整體素質(zhì)方面，具有不可推卸的責(zé)任。

2.3 高校圖書館面向社會開展信息服務(wù)是自身發(fā)展的需要

數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的快速發(fā)展，為高校圖書館的發(fā)展提供了良好的契機。高校圖書館可利用自身高素質(zhì)的人才隊伍、豐富館藏資源以及設(shè)備齊全、網(wǎng)絡(luò)化程度高等有利條件來開展社會服務(wù)。通過承擔(dān)社會、團體的科研項目和各種大中型會議以及培訓(xùn)班等形式，一方面可以創(chuàng)收，另一方面也促進了圖書館不斷地學(xué)習(xí)、掌握管理方面的經(jīng)驗，提高館員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。高校圖書館在向社會開放過程中，接觸大量的社會信息，可以為社會各單位高科技需求和學(xué)校的科研成果牽線搭橋，使學(xué)校的科研成果盡快地轉(zhuǎn)化成技術(shù)成果而服務(wù)于社會。

3 高校圖書館開展社會化服務(wù)存在的問題

3.1 認(rèn)識上存在差異

長期以來，高校館實行的都是封閉式服務(wù)，只對本校的教學(xué)和科研工作服務(wù)，服務(wù)對象是校內(nèi)師生。傳統(tǒng)的服務(wù)模式使人們認(rèn)為高校圖書館的職能就是為本校的學(xué)科、專業(yè)發(fā)展及學(xué)生的教育提供信息保障，向社會開展信息服務(wù)勢必會影響本校圖書館基本職能的發(fā)揮。同時，圖書館員的社會服務(wù)意識薄弱，開展社會服務(wù)的主動性不夠，認(rèn)識不到開展社會服務(wù)的重要性。

3.2 缺乏具體的指導(dǎo)和管理

高校圖書館要面向社會開展信息服務(wù)工作，涉及人力、物力及財力等方方面面的問題，這些問題不僅對現(xiàn)有的圖書館服務(wù)模式產(chǎn)生沖擊，而且部分問題超出了一個高校圖書館的解決能力之外。要面向社會開展信息服務(wù)，上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持力度是解決問題的關(guān)鍵因素。但是到目前為止，無論是教育部門還是其他政府部門，都沒有對高校圖書館開展社會化信息服務(wù)的相關(guān)問題予以明確指示或硬性規(guī)定，使得大多數(shù)的高校圖書館對該項工作缺少應(yīng)有的重視和熱情。

3.3 圖書館員的社會服務(wù)能力不夠

信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、館藏資源多樣化、業(yè)務(wù)管理自動化、信息載體數(shù)字化是現(xiàn)代圖書館的特征和發(fā)展趨勢?，F(xiàn)代圖書館的發(fā)展要求圖書館員知識化、專業(yè)化；服務(wù)方式多元化、深層化。高校圖書館要面向社會開展信息服務(wù)，對圖書館工作者的要求將會更高、更嚴(yán)。目前看來，圖書館中仍有相當(dāng)部分的館員對現(xiàn)代信息檢索技術(shù)不能熟練掌握，工作人員的專業(yè)素質(zhì)和能力不高，不了解館藏數(shù)字資源的特色、動態(tài)及深層次的檢索功能，不能及時解答用戶的問題，進而影響到圖書館社會服務(wù)工作的開展與實施。

4 高校圖書館開展信息服務(wù)社會化的原則和策略

4.1 服務(wù)內(nèi)容特色化

高校圖書館作為各高校的圖書資料情報中心，其豐富的館藏資源在滿足本校教職工使用需要的同時完全可以為社會讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。高校圖書館中具有學(xué)術(shù)性、專業(yè)性、系統(tǒng)性、完整性等優(yōu)勢的文獻資源，對一些社會上的專業(yè)技術(shù)人員來說是非常需要而又不容易獲取的寶貴資源。因此各高校館可以根據(jù)本館文獻資源的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢來開展具有本館特色的社會化信息服務(wù)?？梢酝ㄟ^建立特色數(shù)據(jù)庫、個性化的電子出版物、定期發(fā)送信息簡報等形式來滿足社會讀者對專業(yè)性強、技術(shù)性高而又不易獲取的文獻信息資源的需求。

4.2 服務(wù)方式人性化原則

4.2.1 主次分明，本校師生優(yōu)先

高校圖書館的服務(wù)對象主要是本校的師生群體，進行文件資源的建設(shè)過程中，仍然要圍繞著本校的教學(xué)和科研工作來進行。應(yīng)在為全校師生提供優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，逐步擴大服務(wù)對象，開展信息服務(wù)社會化工作。

4.2.2 合理安排服務(wù)時間

為了不影響本校讀者使用館藏資源，同時又方便社會讀者利用圖書館，高校圖書館的開放時間應(yīng)該具有靈活務(wù)實的原則。要盡量錯開學(xué)生讀者利用圖書館的高峰期，重視對寒暑假時間的利用。只有在時間安排上合理而又有彈性，在具體的服務(wù)工作的開展過程中才不會顧此失彼。

4.2.3 靈活多樣的服務(wù)方式

高校圖書館的設(shè)施建設(shè)和資源采購是以滿足本校需求為標(biāo)準(zhǔn)，要面向社會開展服務(wù)，必然會出現(xiàn)這樣或那樣的不足。在具體的服務(wù)工作開展過程中，各高校館要根據(jù)本館的具體情況開展形式多樣的服務(wù)，可以通過加強數(shù)字信息服務(wù)等手段，將開展信息服務(wù)社會化對本校讀者的影響降到最低。

4.3 文獻資源共建共享原則

4.3.1 加強與社會相關(guān)機構(gòu)的交流

大部分高校館的文獻資源畢竟是有限的，高校館要主動加強與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)政府部門、數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商等方面建立良好的合作關(guān)系。通過合作共同開發(fā)數(shù)據(jù)庫，整合資源，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享，擴大高校館的可利用數(shù)字資源，滿足讀者群體的更高要求。

4.3.2 館際合作

高校館開展社會服務(wù)工作，不是單個館的事情。在實際工作中應(yīng)注重館際交流，開展館際合作。在協(xié)作網(wǎng)內(nèi)，各成員館根據(jù)自己的館藏和服務(wù)特點劃分出采選范圍；可以利用計算機和標(biāo)準(zhǔn)書目信息數(shù)據(jù)庫來開展電子期刊交換工作，實現(xiàn)館際交流，構(gòu)筑合理的數(shù)字資源的采集和館藏體系，從而加強信息資源的共建共享，提高信息資源的利用率。

[1]崔紅雁.芻議現(xiàn)階段高校圖書館對社會開放的原則[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊,2009(8):38-41.

[2]康淑芳.信息時代高校圖書館如何為社會服務(wù)[J].圖書館學(xué)刊,2003(5):45-46.

[3]張學(xué)軍.高校圖書館向社會開放問題的研究述評[J].圖書館學(xué)刊,2008(3):4-7.