天曉

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

淺析高校圖書館學(xué)生讀者信息需求及服務(wù)對(duì)策

天曉

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

為了更好地做好高校圖書館讀者服務(wù)，就必須了解讀者特別是學(xué)生讀者的包括讀者的年齡、學(xué)科、知識(shí)層次、知識(shí)結(jié)構(gòu)、閱讀傾向、接受信息和使用信息的習(xí)慣以及存在的問(wèn)題等，并進(jìn)行了科學(xué)的分析，作出相應(yīng)的對(duì)策.

高校圖書館；讀者需求；信息服務(wù)；對(duì)策

1 學(xué)生讀者信息需求及所采取的措施

大學(xué)生是高校圖書館閱讀數(shù)量最多,最為活躍的讀者對(duì)象.掌握大學(xué)生的需求規(guī)律,是高校圖書館開展深化服務(wù)的意義所在.高校學(xué)生的信息需求具有學(xué)習(xí)型和求知型的特點(diǎn).在校大學(xué)生讀者是一群19—26歲左右的青年人.他們的思想活躍、求知欲望強(qiáng)，愿意接受新事物，思想觀念有較強(qiáng)的可塑性，人生觀、價(jià)值觀、世界觀正處于在逐步形成的階段，人生目標(biāo)的確定往往不夠明確.知識(shí)結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)為在十多年應(yīng)試教育的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)入專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)后，對(duì)相關(guān)學(xué)科知識(shí)接觸不多，所以，知識(shí)面相對(duì)比較窄，由于知識(shí)面的局限性，學(xué)習(xí)中缺乏豐富的想象力，不知道怎樣檢索查閱文獻(xiàn)，也不知道怎樣處理專業(yè)知識(shí)與其他知識(shí)的涉獵關(guān)系.總之，初進(jìn)大學(xué)校園的學(xué)生表現(xiàn)出借閱的盲目性和隨意性,他們亟需利用圖書館的知識(shí)與技能.相對(duì)高年級(jí)學(xué)生在思想、意識(shí)、心理和人生目標(biāo)等方面已趨于成熟，做事不再盲目，有一定的計(jì)劃性和目標(biāo)性.對(duì)自己今后的發(fā)展心理準(zhǔn)備比較充分，對(duì)社會(huì)的適應(yīng)能力和復(fù)雜性問(wèn)題的處理能力不斷增強(qiáng)，在知識(shí)結(jié)構(gòu)方面已經(jīng)掌握了一定的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能，并能有針對(duì)性地學(xué)習(xí)一些自己認(rèn)為必須了解的知識(shí)點(diǎn)，懂得了知識(shí)積累的重要性.總之，高年級(jí)大學(xué)生把學(xué)習(xí)、閱讀、研究有機(jī)結(jié)合起來(lái),對(duì)文獻(xiàn)的需求呈現(xiàn)迫切性、專向性和集中性等特點(diǎn).這就需要高校圖書館掌握這一群體的需求，提供有針對(duì)性的服務(wù).

高校圖書館是學(xué)生的第二課堂，肩負(fù)著教育育人、服務(wù)于人的重任.針對(duì)讀者情況應(yīng)提供實(shí)效性的服務(wù).首先，要營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的讀者環(huán)境，把大學(xué)生求知的興趣點(diǎn)吸引到高校圖書館來(lái).從硬件建設(shè)方面來(lái)講，圖書館的建筑及布局要體現(xiàn)濃厚的文化色彩，配合主體建筑風(fēng)格搞好周邊綠化、雕塑、噴泉等.館內(nèi)布局簡(jiǎn)潔明亮，裝修典雅大方，各種功能的大廳一應(yīng)俱全.例如，學(xué)術(shù)報(bào)告廳、電子閱覽室、多媒體閱覽室、各類信息檢索室、多媒體放映廳等等.從軟件建設(shè)方面來(lái)講，就是要千方百計(jì)地提高服務(wù)水平和質(zhì)量.從各個(gè)方面滿足讀者的文化需求，充分體現(xiàn)對(duì)讀者的尊重和關(guān)心，使讀者進(jìn)入圖書館就能受到美的教育、美的熏陶和美的感染，從而激發(fā)讀者對(duì)美的追求，塑造美的靈魂.其次，豐富的館藏是圖書館吸引讀者的物質(zhì)基礎(chǔ)，是拓寬大學(xué)生知識(shí)面的保障.復(fù)合圖書館的館藏除了紙質(zhì)圖書外，還有大量的電子文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)圖書等等，構(gòu)成了浩如煙海的信息資源.特別是校園網(wǎng)的開通和因特網(wǎng)的連接，更是彌補(bǔ)了館藏的不足.高校圖書館在注重館藏的同時(shí)，還要特別注重文獻(xiàn)的特色建設(shè)，一個(gè)圖書館沒(méi)有特色就沒(méi)有個(gè)性，就沒(méi)有自己的旗幟，就沒(méi)有創(chuàng)造力和生命力.要做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特”.在辦館思路上追求特色化，做到注重特色文獻(xiàn)學(xué)科館藏，收藏特色專題文獻(xiàn)和特色電子信息文獻(xiàn)資源，收藏校圖書館自身有特色的非正式出版物.例如，作為赤峰地區(qū)的唯一一所高校，應(yīng)根據(jù)學(xué)院專業(yè)課特點(diǎn)和學(xué)科建設(shè)特別是在紅山文化等方面要增加館藏，在充分發(fā)揮圖書館文獻(xiàn)采集人員作用的基礎(chǔ)上，可通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布，征求讀者需求信息，確定館藏建設(shè)目標(biāo)，保證館藏資源和讀者需求的基本一致.

2 學(xué)生讀者對(duì)信息服務(wù)的需求及措施

大學(xué)生作為我國(guó)信息社會(huì)未來(lái)最重要的主體力量，他們深深懂得，在未來(lái)的信息社會(huì)里，誰(shuí)的信息能力強(qiáng)，誰(shuí)就能取得發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，一個(gè)人的信息能力將影響他的一生.可見，信息能力的重要性.因此，學(xué)生十分渴望在校期間能夠得到這方面的鍛煉和提高，為他們今后的人生之路打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).這就要求高校圖書館在信息服務(wù)方面要進(jìn)一步增強(qiáng)使命感，培養(yǎng)學(xué)生讀者的獲取、加工利用和創(chuàng)新信息的能力.

信息服務(wù)的目的就是培養(yǎng)學(xué)生的信息能力.所謂信息能力，一般來(lái)說(shuō)是指人們獲取信息、吸引、加工信息、利用并創(chuàng)造新信息的能力.據(jù)調(diào)查，我國(guó)高校學(xué)生特別是像我們這樣三批高校學(xué)生的信息能力普遍很低，缺乏高效獲得信息的必備知識(shí)和技能.具體表現(xiàn)為：(1)信息檢索能力差.（2）外語(yǔ)水平低.能利用所學(xué)的外文查閱外國(guó)文獻(xiàn)的人除了少數(shù)學(xué)生讀者外，幾乎寥寥無(wú)幾.（3）有些學(xué)生憑興趣接受信息.目的性、專業(yè)性不強(qiáng).只求一知半解，信息獲取面較窄.（4）普遍存在對(duì)信息的內(nèi)容、質(zhì)量分析、鑒別能力差的問(wèn)題.（5）缺乏信息積累能力和信息創(chuàng)新能力.單純?yōu)榱藨?yīng)付考試或完成論文死記硬背，模仿別人，沒(méi)有新意，不能創(chuàng)新.針對(duì)學(xué)生讀者上述存在問(wèn)題，我們應(yīng)采取以下對(duì)策：一是多了解信息需求.①?gòu)V泛征求學(xué)生讀者的意見.圖書館應(yīng)針對(duì)各個(gè)年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)建立“一般讀者檔案”;對(duì)有特殊要求的學(xué)生應(yīng)建立“特殊讀者檔案”,并經(jīng)常通過(guò)各種渠道了解學(xué)生信息需求.②圖書館可以對(duì)流通部每天各類書刊的借閱情況和閉架書庫(kù)的索書條進(jìn)行統(tǒng)計(jì),從中獲得讀者需求信息.對(duì)拒借率較高的圖書,應(yīng)盡快采購(gòu),適當(dāng)加大復(fù)本量.③征求圖書館流通部門一線工作人員的意見,因?yàn)橐痪€工作人員直接為讀者服務(wù),最了解讀者的需求.二是要培養(yǎng)學(xué)生獲取信息的能力.主要包括：提供信息檢索能力.讓學(xué)生掌握并逐漸熟練地應(yīng)用手工檢索和計(jì)算機(jī)檢索的常規(guī)方法；強(qiáng)化外語(yǔ)，使學(xué)生能夠利用外語(yǔ)獲取國(guó)際上最新信息；呼吁學(xué)校加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生文獻(xiàn)檢索方面的指導(dǎo)，規(guī)范學(xué)位論文參考文獻(xiàn)著錄格式，并將引文數(shù)量和質(zhì)量納入畢業(yè)論文的評(píng)審指標(biāo)中.三是培養(yǎng)學(xué)生對(duì)信息的吸引、加工和利用能力.美國(guó)著名學(xué)者奈斯比特說(shuō)過(guò)：“大量但無(wú)序的信息，不但不是資源而是災(zāi)難.”現(xiàn)在許多信息資源都來(lái)自網(wǎng)上，網(wǎng)絡(luò)信息資源的特點(diǎn)是信息量大，傳播范圍極廣，信息內(nèi)容紛繁復(fù)雜.既有國(guó)際水平的研究成果，也有難登大雅之堂的糟粕之作和不少虛假的信息.由于信息提供者服務(wù)水平不一，因此，應(yīng)培養(yǎng)和引導(dǎo)學(xué)生對(duì)信息的準(zhǔn)確度、相關(guān)度和實(shí)用性進(jìn)行科學(xué)分析，做到去粗取精，去偽存真，正確吸收.對(duì)有用的信息進(jìn)行加工，以豐富自己的專業(yè)知識(shí).四是培養(yǎng)學(xué)生的信息創(chuàng)造新能力.江澤民同志曾經(jīng)指出：“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力.”在信息社會(huì)里，信息的價(jià)值與日俱增，信息創(chuàng)新能力已經(jīng)成為未來(lái)人才的必備能力.正如美國(guó)哈夫大學(xué)校長(zhǎng)譜系所說(shuō):“一個(gè)人是否具有創(chuàng)造力是一流人才和三流人才的分水嶺.”作為21世紀(jì)的大學(xué)生，不僅要學(xué)會(huì)獲取信息和吸收、加工、利用信息，而且還要培養(yǎng)大腦的思辨能力，通過(guò)觀察、判斷、思辨，形成自己的觀點(diǎn)和解決問(wèn)題的模式.廣博的知識(shí)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，厚積而薄發(fā)，沒(méi)有積累就沒(méi)有發(fā)展，沒(méi)有借鑒就沒(méi)創(chuàng)新.一個(gè)人的知識(shí)面越廣，知識(shí)積累越多，其創(chuàng)新思維越活躍，創(chuàng)新能力就越強(qiáng).

3 學(xué)生讀者特殊需求及所提供的服務(wù)

高校各個(gè)年級(jí)學(xué)生對(duì)信息需求不盡相同，圖書館工作人員要正確分析和了解每個(gè)讀者的特殊需求的基礎(chǔ)上要為其提供特殊的服務(wù).一是剛?cè)雽W(xué)的新生對(duì)圖書館還比較陌生，讀書目標(biāo)還沒(méi)有形成，但興趣廣泛，求知欲望強(qiáng)，圖書館應(yīng)幫助他們認(rèn)識(shí)圖書館，了解圖書館，舉辦有關(guān)講座，印發(fā)圖書館指南、圖書館導(dǎo)讀、館藏書目等，使他們了解圖書館的服務(wù)程序和功能，盡快學(xué)會(huì)利用圖書館來(lái)補(bǔ)充知識(shí).二是二、三年級(jí)的學(xué)生求知欲望越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)圖書館的需求量越來(lái)越大，因此，圖書館工作人員要及時(shí)引導(dǎo)他們掌握準(zhǔn)確的閱覽方法和技巧，使他們充分利用圖書資源來(lái)深化自己的課堂知識(shí).三是高年級(jí)的學(xué)生，主要包括畢業(yè)生和研究生.在這個(gè)階段，有的學(xué)生已經(jīng)參與了一些科研活動(dòng)，因此，圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)和幫助他們?nèi)绾尉幙椢墨I(xiàn)、索引、綜述、報(bào)告，如何撰寫學(xué)術(shù)論、科技論文，如何確定主題，如何進(jìn)行資料的整理和篩選，提高他們對(duì)信息的處理和利用能力.

4 努力提高館員素養(yǎng)

新世紀(jì)高校圖書館館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)必須從單一型向復(fù)合型轉(zhuǎn)化:掌握一些必備的網(wǎng)絡(luò)技術(shù);熟悉因特網(wǎng)的基本功能;全面把握各種網(wǎng)絡(luò)信息資源的分布狀況、利用機(jī)制以及它們的檢索工具和手段,明確所需信息的查尋路徑;了解當(dāng)前國(guó)內(nèi)外一些重要的聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)的特點(diǎn)及其應(yīng)用;熟悉中外名氣較大的導(dǎo)航工具的使用原則、覆蓋范圍、標(biāo)引的深度和廣度,包括它們檢索詞的選擇,大小寫要求等等;熟悉一些常用的綜合性及專業(yè)性檢索工具的編排特點(diǎn),使用方法及適用范圍;有加工和組織信息的能力,能將獲得的信息按照特定的目的要求,進(jìn)行分類排序、改編重組等加工處理.圖書館領(lǐng)導(dǎo)要抓好現(xiàn)有人員的在職培訓(xùn),要加大圖書館學(xué)專業(yè)、計(jì)算機(jī)專業(yè)、各重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)的人才引進(jìn)力度,逐步打造一支從事信息服務(wù)的骨干隊(duì)伍.

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G 258.6

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1673-260 X（2012）09-0158-02二十一世紀(jì)高校圖書館正面臨著信息社會(huì)前所未有的變革和挑戰(zhàn)，本人認(rèn)為，無(wú)論事物千變?nèi)f化，“高等學(xué)校圖書館應(yīng)以讀者第一,服務(wù)育人為宗旨,健全服務(wù)體系,做好服務(wù)工作”這個(gè)宗旨理念不能變.為讀者提供準(zhǔn)確、及時(shí)、方便、靈活、周到的服務(wù)是圖書館工作的宗旨.要想做到這一點(diǎn)，首先要了解讀者的需求，不了解讀者的需求，就無(wú)從談讀者服務(wù)問(wèn)題.作為高校圖書館工作人員，應(yīng)該了解師生這一群體的特性，包括讀者的年齡、學(xué)科、知識(shí)層次、知識(shí)結(jié)構(gòu)、閱讀傾向、接受信息和使用信息的習(xí)慣以及存在的問(wèn)題等.分析高校師生的信息需求,探尋高水平的服務(wù)對(duì)策,應(yīng)該是新世紀(jì)高校圖書館值得研究的重要課題.