○何彬

（浙江義烏農(nóng)村合作銀行 浙江 義烏 322000）

一、精細(xì)化管理及其主要內(nèi)容

精細(xì)化管理是一種新的管理理念和管理技術(shù)。它是通過統(tǒng)一系統(tǒng)的規(guī)劃和細(xì)化，運(yùn)用制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段，組織管理一個(gè)企業(yè)，對(duì)一個(gè)企業(yè)進(jìn)行計(jì)劃、管理和控制，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加有序、精細(xì)、高效的運(yùn)行。精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)就是將管理的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，明確量化的工作程序、工序規(guī)程和崗位責(zé)任，使每一項(xiàng)工作、每一道工序、每一件工作的內(nèi)容和要求都能看得見、摸得著、說得準(zhǔn)，使每個(gè)項(xiàng)目任務(wù)、每一項(xiàng)工作、每一個(gè)環(huán)節(jié)都細(xì)化責(zé)任，都有人負(fù)責(zé)?？傊ㄟ^精細(xì)化的管理，能進(jìn)一步明確企業(yè)的管理目標(biāo)，優(yōu)化科學(xué)管理，確保一個(gè)企業(yè)的管理更加高效、工作落實(shí)更加到位、工作質(zhì)量更加提升。從系統(tǒng)的視角看，精細(xì)化管理是一個(gè)全面系統(tǒng)化的管理，通常包含以下六個(gè)方面的內(nèi)容。

1、先進(jìn)的管理理念

精細(xì)化管理是一種全新的管理理念，是一種與時(shí)俱進(jìn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，是一種精益求精的企業(yè)文化。精細(xì)化的管理文化，歸屬于企業(yè)文化，是一個(gè)企業(yè)實(shí)行科學(xué)化、現(xiàn)代化管理題中應(yīng)有之義。

2、科學(xué)的工作規(guī)劃

精細(xì)化管理的工作規(guī)劃是引領(lǐng)和推動(dòng)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)至關(guān)重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。科學(xué)的工作規(guī)劃一般包含以下三個(gè)層次：第一個(gè)層次，是一個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，往往是一個(gè)企業(yè)較長(zhǎng)時(shí)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的設(shè)想、目標(biāo)定位。它決定一個(gè)企業(yè)較長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展方向和趨勢(shì)；第二個(gè)層次，是一個(gè)企業(yè)今后3—5年內(nèi)（如創(chuàng)建文明單位）制定的中期的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃，這個(gè)目標(biāo)和規(guī)劃包括了企業(yè)在這一時(shí)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的總體安排、產(chǎn)品開發(fā)定位、組織機(jī)構(gòu)發(fā)展和管理模式、員工培訓(xùn)規(guī)劃等等；第三個(gè)層次，是一個(gè)企業(yè)根據(jù)中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃而制定的年度工作計(jì)劃，包括一個(gè)企業(yè)年度的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模、利潤(rùn)完成目標(biāo)、資產(chǎn)質(zhì)量、成本控制目標(biāo)、員工福利水平等等。通過工作規(guī)劃的科學(xué)化、精細(xì)化制定，可以用企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景鼓舞和激發(fā)企業(yè)的干部員工積極努力工作，從而引領(lǐng)一個(gè)企業(yè)更好、更快地發(fā)展。

3、精細(xì)化的制度體系

精細(xì)化管理，必須要以制度加以保障。精細(xì)化的制度體系應(yīng)包括：精細(xì)化的工作任務(wù)和責(zé)任分解、落實(shí)體系，包括每個(gè)部門、每個(gè)崗位的工作任務(wù)，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和員工應(yīng)承擔(dān)的工作責(zé)任；精細(xì)化的管理規(guī)范體系，包括部門職能、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求等；精細(xì)化的操作要領(lǐng)體系，包括每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作流程、每道工序標(biāo)準(zhǔn)等。總之，通過精細(xì)化制度體系的建立，使一個(gè)單位的計(jì)劃、組織、運(yùn)行、管理、控制、總結(jié)都納入制度化管理規(guī)范，從而確保各項(xiàng)工作的有序展開、穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展。

4、精細(xì)化的操作

精細(xì)化的操作是指一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)中每項(xiàng)具體工作都有一定的科學(xué)規(guī)范和操作要領(lǐng)。企業(yè)的每一個(gè)干部員工都應(yīng)遵守這種工作規(guī)范，使業(yè)務(wù)工作的具體要求落實(shí)到崗位，每個(gè)崗位的工作細(xì)化到個(gè)人，企業(yè)的基礎(chǔ)工作會(huì)更加規(guī)范化、科學(xué)化和精細(xì)化，從而提高一個(gè)企業(yè)的工作質(zhì)量和效能。

5、精細(xì)化的控制和監(jiān)督

它要求一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作要有一個(gè)科學(xué)的工作流程，并使工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有監(jiān)督、有反饋。這樣，使企業(yè)的每一項(xiàng)工作、每一個(gè)流程、每一個(gè)環(huán)節(jié)都得到有效的管理和質(zhì)量控制，從而大大降低業(yè)務(wù)運(yùn)行和工作中的失誤和事故風(fēng)險(xiǎn)，有效杜絕管理工作的盲點(diǎn)和漏洞。

6、精細(xì)化的人力資源管理

單位的精細(xì)化管理是靠干部員工來(lái)實(shí)現(xiàn)的。實(shí)行精細(xì)化管理，必須提高企業(yè)人員的工作素質(zhì)和全面技能，加強(qiáng)企業(yè)的人員培訓(xùn)是實(shí)行精細(xì)化管理的一項(xiàng)重要工作。

二、農(nóng)村合作銀行實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的必要性和實(shí)現(xiàn)途徑

隨著我國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的不斷發(fā)展，特別是國(guó)家在義烏實(shí)行國(guó)際貿(mào)易綜合改革試點(diǎn)以來(lái)，義烏農(nóng)村合作銀行承擔(dān)的工作越來(lái)越多，工作任務(wù)越來(lái)越繁重，工作的要求越來(lái)越高。因此，義烏農(nóng)村合作銀行必須要適應(yīng)形勢(shì)和任務(wù)發(fā)展的要求，與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行管理創(chuàng)新，實(shí)行精細(xì)化管理的新模式，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)。一方面，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理是提升農(nóng)村合作銀行科學(xué)管理層次的必然要求?，F(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是規(guī)范化管理，第二層次是精細(xì)化管理，第三個(gè)層次是個(gè)性化管理。經(jīng)過這些年的努力，義烏農(nóng)村合作銀行的管理正從規(guī)范化管理向精細(xì)化管理過渡。要提升管理水平、促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，就要遵循科學(xué)管理的一般規(guī)律，推行和實(shí)行精細(xì)化管理。如《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中的一些管理經(jīng)驗(yàn)和做法，目前在機(jī)關(guān)單位、企業(yè)管理實(shí)踐中被廣泛運(yùn)用，“細(xì)節(jié)決定成效”的理念日漸深入人心。精細(xì)化管理的理論被越來(lái)越多的運(yùn)用到實(shí)際工作，并取得了應(yīng)有的成效。這些可以為義烏農(nóng)村合作銀行實(shí)行精細(xì)化管理提供成功經(jīng)驗(yàn)和借鑒。另一方面，實(shí)現(xiàn)粗細(xì)化管理是義烏農(nóng)村合作銀行推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展、爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)的有效方法。經(jīng)過前些年的規(guī)范化管理，義烏農(nóng)村合作銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和各項(xiàng)管理工作水平已經(jīng)有了很大的提高。但按照現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求，現(xiàn)有的管理理念、管理模式、管理方式都需要隨著形勢(shì)的發(fā)展變化與時(shí)俱進(jìn)。實(shí)行精細(xì)化管理是由過去的粗放型業(yè)務(wù)發(fā)展模式向集約化管理模式轉(zhuǎn)變，是由以往的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型管理向現(xiàn)代的科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變的必然選擇。義烏農(nóng)村合作銀行實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的途徑主要表現(xiàn)在以下方面。

1、加強(qiáng)精細(xì)化管理的文化建設(shè)

黨的十七屆六中全會(huì)，提出了加強(qiáng)社會(huì)主義文化建設(shè)的新要求。觀念引領(lǐng)一個(gè)人的行動(dòng)，文化塑造一個(gè)人的行為自身。從文化的視角看，精細(xì)化管理，首先是一種先進(jìn)的管理文化。精細(xì)化管理是以精細(xì)操作的管理為基本特征，通過提高干部職工的素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)員工的進(jìn)取心、事業(yè)心和責(zé)任心，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和精神，從而提高一個(gè)企業(yè)的整體工作效能。為此，要加強(qiáng)先進(jìn)管理理論和方法的學(xué)習(xí)，深入開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織等動(dòng)，通過開展讀書活動(dòng)、聽專家講座、組織交流學(xué)習(xí)等方式，改善一個(gè)人的心智模式，使精細(xì)化管理的理念深入企業(yè)的干部員工，并成為他們實(shí)際工作中的自覺行動(dòng)。

2、制定和實(shí)施多層次的精細(xì)化管理工作目標(biāo)和計(jì)劃

在企業(yè)全局發(fā)展上，應(yīng)通過調(diào)查研究，制定企業(yè)的中長(zhǎng)期精細(xì)化管理工作目標(biāo)和規(guī)劃，包括單位的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向、企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)的美好遠(yuǎn)景、管理的整體層次提升和人才發(fā)展規(guī)劃等；在具體實(shí)施上，應(yīng)分年度制定精細(xì)化工作計(jì)劃，并據(jù)此制定每季、每月的工作實(shí)施方案和具體作業(yè)計(jì)劃；在落實(shí)環(huán)節(jié)上，通過精細(xì)化管理使企業(yè)內(nèi)部的每個(gè)部門或項(xiàng)目的工作計(jì)劃細(xì)化到崗位、細(xì)化到個(gè)人，并與每個(gè)干部職工的績(jī)效考核相掛鉤。每個(gè)崗位或個(gè)人的工作計(jì)劃，包括崗位工作的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、個(gè)人的培訓(xùn)規(guī)劃等，都要有十分具體明確的工作要求。

3、設(shè)計(jì)有效載體推行精細(xì)化管理的活動(dòng)

武漢工程大學(xué)客座教授劉先明認(rèn)為：精細(xì)化管理年，是一個(gè)企業(yè)把“精細(xì)化管理”這一理念、方法，全方位地融入、滲透到本單位，并作為本單位某一年的中心工作主線或主題的活動(dòng)。從時(shí)間上講，精細(xì)化管理年，是一個(gè)單位確定了某一年中心工作主線或主題的活動(dòng)；精細(xì)化管理年，隨著當(dāng)年的時(shí)間結(jié)束，其活動(dòng)內(nèi)容，可以有一個(gè)結(jié)束和總結(jié)。但是，精細(xì)化管理的內(nèi)容、管理理念、方法，又是一種持續(xù)提升的管理過程或工程。因此，可考慮學(xué)習(xí)借鑒這一做法，通過開展“精細(xì)化管理年”活動(dòng)，達(dá)到以下目的：經(jīng)過正確的引導(dǎo)、培訓(xùn)，正確的精細(xì)化管理理念和企業(yè)文化，被全體干部員工所理解、接受和認(rèn)同；精細(xì)化管理的方法，被有機(jī)地運(yùn)用到企業(yè)的各個(gè)方面，管理制度及業(yè)務(wù)流程方面的“跑冒滴漏”的現(xiàn)象明顯減少，制度執(zhí)行力明顯提升；企業(yè)的管理水平、經(jīng)濟(jì)效益得到明顯提升，企業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度、美譽(yù)度極大地提高。

4、細(xì)化和有效強(qiáng)化內(nèi)部管理控制

一是要繼續(xù)建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)揮制度的監(jiān)督完善作用，把涉及各項(xiàng)工作的管理制度、業(yè)務(wù)制度，結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)提示、內(nèi)控要點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程圖等內(nèi)容，體現(xiàn)在制度的可操作的、可控制性上。二是及時(shí)調(diào)整管理重點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注點(diǎn)，明確主要業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，加強(qiáng)主要業(yè)務(wù)的監(jiān)督，做到監(jiān)督關(guān)口前移，堅(jiān)持把事前、事中、事后的監(jiān)督結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮再監(jiān)督的作用。建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的信息系統(tǒng)建設(shè)。三是落實(shí)監(jiān)督責(zé)任。在明確劃分工作責(zé)任的基礎(chǔ)上，明確責(zé)任追究的實(shí)施細(xì)則，強(qiáng)化和落實(shí)責(zé)任追究。

5、加大人員培訓(xùn)力度

采用分批、分次到管理院校的方式，加強(qiáng)對(duì)高級(jí)管理人員的培訓(xùn)，及時(shí)更新管理知識(shí)，提升管理效能。采用在崗培訓(xùn)等方式，對(duì)企業(yè)職工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和管理技能培訓(xùn)，加強(qiáng)思想教育和企業(yè)文化培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成精細(xì)化管理的工作氛圍。

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