吳江華 劉順昌

（河北師范大學圖書館，河北石家莊 050000）

網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館參與公共文化服務模式的探索研究

吳江華 劉順昌

（河北師范大學圖書館，河北石家莊 050000）

高校圖書館參與公共文化服務是構建學習型新社會的迫切需要，通過可行性分析，提出網(wǎng)絡環(huán)境下，高校圖書館參與公共文化服務的五種模式。

網(wǎng)絡環(huán)境;高校圖書館;公共文化;服務模式

文化是一個民族的精神和靈魂，是國家發(fā)展和民族振興的強大力量。黨的十七屆五中全會提出，“提高政府保障能力，推進基本公共服務均等化”“基本建成公共文化服務體系，推動文化產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)”的戰(zhàn)略規(guī)劃。高校圖書館是典型的服務行業(yè)，作為公共文化服務體系的重要組成部分，其公益性日趨顯現(xiàn)。在網(wǎng)絡環(huán)境下，高校圖書館必須盡快、盡力地投入到公共文化服務體系中，才能順應形勢，有所作為。

一、高校圖書館參與公共文化服務是構建學習型社會的迫切需要

隨著我國市場經(jīng)濟體制的確立和完善、國民素質的日益提高，社會對高校圖書館資源的需求空前膨脹。高校圖書館有必要擴展服務內(nèi)容，增進服務手段，改善服務方式，面向社會開放。

（一）國家政策有明確的要求

教育部2002年2月21日頒發(fā)的《普通高等學校圖書館規(guī)程（修訂）》第21條明確指出:“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放。面向社會的文獻信息和技術咨詢服務，可根據(jù)材料的消耗或服務成果的實際收取適當費用?！边@一規(guī)定，給高校圖書館為社會服務提供了政策上的支持和保證。高校圖書館要根據(jù)自身條件將服務范圍擴展到社會，為公共文化服務。

（二）人民群眾有迫切的愿望

1．國民素質亟待提高。從高等教育發(fā)展潮流和時代要求看，高等教育為地方和社會服務已成為教育界的共識及社會發(fā)展的必然趨勢。眾所周知，國民經(jīng)濟與國民素質是相輔相成的關系。雄厚的國民經(jīng)濟實力可以使國民享受到豐富的精神生活，相伴的是國民素質的不斷提高;國民素質的不斷提高又促進國民經(jīng)濟的更加快速發(fā)展。目前，我國亟待提高的國民素質與飛速發(fā)展的市場經(jīng)濟之間的矛盾日益尖銳。國民素質的提高是一個長期的日積月累的系統(tǒng)工程，而在提高國民素質方方面面中，圖書館發(fā)揮著其它機構無法替代的職能和作用。

2．國外的經(jīng)驗可以借鑒。從上世紀七、八十年代開始，美國、日本和意大利等國的大學圖書館對全社會開放，憑有效證件，任何讀者都可以進入圖書館閱覽圖書和查閱文獻。國外高校圖書館經(jīng)費的10～15%來源于社會性有償服務。

3．公共圖書館亟待補充。近年來，隨著高等教育的快速發(fā)展，高校圖書館也進入了一個跨越性的發(fā)展時期，其數(shù)量、建筑規(guī)模、文獻入藏量和自動化水平都進入到歷史發(fā)展的高峰期。相比之下，大部分公共圖書館卻相形見絀，存在著數(shù)量少、分布不合理、經(jīng)費及館藏資源不足、人才缺乏等問題。截至2003年底，我國平均47．9萬人才擁有一座公共圖書館，每2．6萬人才有一位專業(yè)人員為其提供專業(yè)服務，人均占有圖書量約為0．34冊，每年只有不到10%的居民會光顧公共圖書館。由于多年來對文化投入不足，各級公共圖書館發(fā)展明顯落后于社會步伐，服務理念僵化滯后，服務能力弱、服務水平低，所發(fā)揮的社會教育功能十分有限，根本無法滿足人民群眾的基本文化需求。

（三）高校圖書館有自身發(fā)展的動力

長期以來，由于管理體制和資金來源的限制，高校圖書館服務對象單一，優(yōu)越而封閉的工作環(huán)境也使其有一種養(yǎng)尊處優(yōu)的惰性心態(tài)，部分館員習慣于“守攤子”的思維定勢。適合大眾閱讀的科普性、娛樂性資源和豐富的網(wǎng)絡電子資源利用率普遍較低，成了名符其實的“大家閨秀”，無異于過去的“藏書樓”。高校圖書館通過參與公共文化服務，可以激發(fā)館員積極的工作狀態(tài)，有利于促進館員的成長和業(yè)務能力的提高，使部分閑置資源得到更好的利用，同時對其工作和服務起到積極的推動作用。

二、網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館參與公共文化服務的可行性分析

高校圖書館在人才、技術、設備、資源、服務能力等各方面都具有公共圖書館無法比擬的優(yōu)勢。

（一）人才優(yōu)勢

高校圖書館的人才隊伍在學歷、職稱、年齡、知識結構上，都具有公共館無法比擬的優(yōu)勢。多年來，高校圖書館培養(yǎng)了一批專業(yè)素質精，經(jīng)驗豐富，工作認真的高素質館員隊伍。隨著學科館員、參考咨詢館員制度的不斷完善，圖書館的服務理念發(fā)生了三個轉變:從書本位向人本位的轉變，從一般服務向咨詢服務的轉變，從文獻管理向知識管理的轉變。他們能夠按照廣大讀者的需求將有效的信息從龐雜、無序的信息源中提取、鑒別、整序，形成適合用戶需要的信息產(chǎn)品。

（二）資源優(yōu)勢

高校圖書館正在從傳統(tǒng)的紙質圖書館向現(xiàn)代數(shù)字圖書館、電子圖書館和虛擬圖書館發(fā)展。高校校園網(wǎng)絡化的實施，使得現(xiàn)代高校圖書館館藏內(nèi)容已發(fā)展到紙質、光盤、電子和網(wǎng)絡資源，形成內(nèi)容更加豐富、種類更加繁多、圖文聲色并茂的多元化館藏資源。為社會進步和科學文化繁榮提供文獻信息資源支撐，是圖書館實現(xiàn)和保障人民基本文化權益的使命和職責。

（三）網(wǎng)絡優(yōu)勢

網(wǎng)絡環(huán)境給高校圖書館帶來一系列新的挑戰(zhàn)和發(fā)展契機，網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館的本質是社會化的圖書館。由于技術的支持，圖書館個體通過校園網(wǎng)或地區(qū)網(wǎng)連入國際互聯(lián)網(wǎng)，成為全球網(wǎng)絡中的一個節(jié)點，可以向任何一個網(wǎng)絡終端提供信息資源，人們傳遞信息、獲取信息、交流信息的方式和工作的平臺都發(fā)生了前所未有的變革。圖書館服務對象真正突破了時間、空間和地域的限制，超越了傳統(tǒng)的讀者范疇。高校圖書館的公共服務可以憑借網(wǎng)絡“走”出去，社會讀者也可以依靠網(wǎng)絡“進”得來。高校圖書館完全可以把坐館借閱的“靜態(tài)服務”轉變成主動為用戶提供信息服務的“動態(tài)服務”。

三、網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館參與公共文化服務的五種模式

（一）在服務理念上，要樹立“大圖書館”的意識

目前高校圖書館服務對象主要是本校的師生，目的就是滿足本校師生多元化的信息需求。高校近幾年的連續(xù)擴招，造成了圖書館文獻資源緊缺、硬件配套設施跟不上等問題。有些人認為，如果再面向社會開放，無疑會雪上加霜，會帶來一系列諸如管理難度增大、人員缺少、資金短缺、文獻不足、擾亂教學秩序、珍貴文獻難以保護等問題。在現(xiàn)行的管理體制下，高校圖書館究竟應該以什么樣的形式和途徑來為社會服務?對社會開放又能深入到什么樣的程度?這是時代發(fā)展需要我們積極探索和實踐的社會命題。圖書館打破行業(yè)劃分、行政劃分已是未來發(fā)展的必然趨勢，高校圖書館必須牢固樹立“大圖書館”的觀念，自覺將自己納入社會公共文化服務體系這個大環(huán)境下，以服務社會大眾為己任，在構建社會公共文化服務體系中，彰顯自己的個性，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，將服務的觸角延伸到公共文化。加強與公共圖書館和其他公共文化基礎設施的聯(lián)系，彼此協(xié)作，共同參與，形成一張社會文化服務的大網(wǎng)。

（二）在服務方式上，要以網(wǎng)絡服務方式為主，傳統(tǒng)服務方式為輔

在當前人員缺少、資金短缺、文獻不足的情況下，以傳統(tǒng)的服務方式對社會開放確實有很大的難度。網(wǎng)絡改變了傳統(tǒng)高校圖書館的服務方式，高校圖書館要抓住機遇，根據(jù)廣大讀者的需要和信息發(fā)展的要求，大力發(fā)展網(wǎng)絡服務，加快數(shù)字圖書館建設，拓展圖書館新的服務領域。開辟電子圖書的借閱通道，讓校外讀者在任何時間，任何地點，通過登陸相關網(wǎng)站，注冊、下載，實現(xiàn)網(wǎng)上閱讀和網(wǎng)絡借閱。網(wǎng)絡化的圖書館，電子文獻占館藏的的比重日益加大，文獻載體形式多樣，不同的讀者可在不同的空間同時瀏覽同一文獻，時空不再是限制讀者獲取信息的障礙。自動化與網(wǎng)絡化的發(fā)展，為校外讀者便捷地獲取文獻信息創(chuàng)造了條件。高校圖書館可以網(wǎng)站服務的方式提供服務，如網(wǎng)絡參考咨詢、實時BBS、在線文獻傳遞、瀏覽、查詢服務等。這些服務都是在網(wǎng)絡上進行的，校外讀者不必親自到館，高校圖書館也不用擔心人滿為患、校外讀者侵占校內(nèi)讀者資源的問題。

（三）在參與行動上，可采取扶持公共圖書館辦法

在現(xiàn)行圖書館管理體制不變的情況下，通過支持基層公共圖書館的發(fā)展實現(xiàn)為地方經(jīng)濟、文化服務，是現(xiàn)階段高校圖書館參與社會服務的有效渠道和途徑。一是資源上的扶持。把高校圖書館與公共圖書館進行資源整合，共建共享，把高校圖書館資源作為公共資源社會共享。二是人員上的交流。通過加強人員間的交流與崗位互換來促進人才的培養(yǎng)。公共館的業(yè)務骨干到高校館里工作和學習，提升他們的服務水平和服務理念;高校館可下派館員到基層館掛職鍛煉，加強他們對基層公共館工作環(huán)境的了解和認識，接觸社會各階層讀者的需求，全方位地促進高校圖書館自身的健康發(fā)展。高校圖書館既幫扶了基層公共圖書館發(fā)展，也促進自身建設，達到互助雙贏。

（四）在資源建設上，實行館際合作、共同分享

把原來分散的圖書館通過網(wǎng)絡和一定的協(xié)作形式組織在一起，集各館人力、物力、財力于一體，在較大范圍內(nèi)形成文獻資源保障體系;把單個圖書館的信息資源，通過計算機和網(wǎng)絡通信技術聯(lián)成一個整體。各圖書館要樹立“一盤棋”的思想，同步進入全新的信息收集、加工、咨詢指導等領域，高校圖書館不再是一個單純的文獻資源收藏單位，而是一個以文獻信息資源為基礎的多元化綜合信息服務體系。高校圖書館只有真正實現(xiàn)資源上的共建共享，才能迅速、便捷、高效地為讀者提供所需信息。網(wǎng)絡化環(huán)境下，信息資源獲取的便捷性、快速性，將高校的信息資源服務走向綜合化、社會化，用戶的定義不再局限于學校內(nèi)的師生，而是擴展到社會的各個階層。

（五）在新技術的應用上，加大對用戶的宣傳和培訓力度

新技術的應用只有被用戶熟悉和掌握了，才能發(fā)揮它的最大效能。當前，社會用戶普遍需要學習在網(wǎng)絡環(huán)境下，如何掌握圖書館運用新技術提供的各種服務手段，高質量地享受到圖書館提供的所有服務內(nèi)容。不可否認，70年代以前出生的人，面對功能復雜的網(wǎng)絡應用技術，許多用戶感到無所適從。面對社會上眾多情況各異、文化程度參差不齊的讀者，高校圖書館需要主動出擊，加大網(wǎng)絡環(huán)境下對讀者的宣傳和培訓力度，為校外用戶提供信息服務和幫助，使廣大讀者既要知道圖書館能提供什么服務，又能知道怎樣接受服務，使其熟悉和掌握如何借助網(wǎng)絡媒體使用多媒體教材、參考工具書、電子書刊等學習資料，如何以有效的手段獲取最有價值的知識信息。

圖書館的發(fā)展史就是一個逐步開放的歷史。那種認為高校圖書館只能為本校師生服務，把參與公共文化服務既視為“多余”，又害怕得象“狼來了”的觀點，既是對社會不責任，又會使高校圖書館越來越封閉。高校圖書館只有積極參與公共文化服務，不斷提高其社會地位，才能與時俱進，無愧于時代賦予圖書館的重任。

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G252

A

1009－6981（2012）02－0080－03

2011－02－18

吳江華，女，副研究館員;劉順昌，男，館員，現(xiàn)任圖書館借閱部主任。

［責任編輯 徐將林］