張嵐

人文護理主要是指以人為主體的護理參與人文現(xiàn)象，即作為臨床護理人員，用自己的生命、生活和言行，把自己選擇的職業(yè)道德在臨床護理工作中體現(xiàn)出來。但是在實際的臨床工作中，普遍存在人文關懷不足的現(xiàn)象，應積極分析原因并采取相應對策。

1 人文護理現(xiàn)狀分析

1.1 護理人員狀況 從事臨床護理人員的數(shù)量與該病區(qū)實際開放床位的比例嚴重不協(xié)調，多年來護理工作偏重技術操作，忽略護理工作中的人文關懷，普遍存在重技術、技能，輕服務和人文關懷的現(xiàn)狀［1］。再者，護理人員對臨床基礎護理工作的重要性認識不夠，出現(xiàn)大量的基礎護理工作由非護理專業(yè)人員承擔，直接影響了護理工作作為一門學科及專業(yè)的“形象”［2］。導致護理工作質量不高，患者得不到精湛的技術及周到的服務，對護理工作完成的滿意度也有所下降。

1.2 人文關懷意識缺失，“干癟”的護理操作 一般的醫(yī)院，即使是三級甲等醫(yī)院對于臨床護理人員，也沒有統(tǒng)一進行人文關懷相關知識理論和技巧的培訓與教育，只關注護理人員的專業(yè)技術水平的達標，而忽略了人文關懷在臨床護理的重要性。因此，導致大部分的護士在進行臨床護理基礎操作中，操作就是“干癟”的操作，工作完成后就離開病室，患者都來不及知道這項操作對自己的作用是什么。在操作前、操作中、操作后除了對患者進行三查七對外，就沒有任何語言方面的交流，忽視了患者病情變化、心理和情感的需求，使本來身患疾病的患者更加緊張和擔心，孤獨不安感也油然而生。

1.3 人文關懷理念得不到長久堅持，形成不了習慣 一方面是由于醫(yī)院護理管理者自身對人文關懷不夠重視，也就影響了整個醫(yī)院的護理人員在臨床中人文關懷應用的缺失。作為一個護理管理者，不僅僅是指揮者，更重要的是以身作則，才能帶動下屬，一起努力營造一種人文氣氛。因此，護理管理者首先應該重視提高自身素質，起到帶頭表率作用。另一方面，人文理念教育的方法太表面化而不夠深入，護理人員不能自覺將人文理念應用到臨床護理工作當中。

2 對策

2.1 加強護理人員人文精神的教育和培養(yǎng) 開展“內強素質，外樹形象”的優(yōu)質服務運用到護理行為中，為樹立良好的職業(yè)形象，通過電教、輔助、培訓講座等多種形式多角度、多層次地普及人文知識，豐富護理知識內涵，愛心教育，人文關懷在工作中實施，并通過考試，護理人員的規(guī)范化操作，培養(yǎng)優(yōu)雅舉止，良好的語言修養(yǎng)，使人文素質不斷提高［3］。護理工作是實踐性很強的工作，人文關懷理念不止是理論，只有當它與實踐緊密結合時，方能體現(xiàn)護理人文關懷的真正價值。

2.2 傳播技巧式溝通 與患者的交流溝通是整體護理的基本行為［4］，充分地融入到每一個護理工作中去。貫穿于臨床護理的全過程。大量臨床實踐證明，善于運用傳播技巧與患者溝通交流，為了與患者適時更好地溝通，應將人文關懷點滴融人臨床工作中［5］。在護理工作中，不要直接的稱呼患者床號;在進行各項護理操作前，要先向患者說明其操作的目的及操作過程中可能出現(xiàn)的感受，讓患者有心理準備不必慌張害怕，操作時動作應做到準確、嫻熟、輕柔，考慮到患者的感受，在操作成功后詢問患者的主觀感受記錄下來并向患者致謝，當操作不成功時要向患者道歉取得原諒。這些細微之處，充分的體現(xiàn)了人文關懷在護理工作的應用。

2.3 創(chuàng)建優(yōu)良環(huán)境 要有良好的硬件設施，住院條件舒適，讓患者感到家的溫暖。盡最大努力使患者在溫馨和諧的氛圍中得到精心周到的照顧。這要求門診及病區(qū)環(huán)境整潔、安靜，標志清晰，設施方便、安全，環(huán)境布置美化。

2.4 擴大宣傳，增強患者的自我保健意識，提高健康水平編寫健康手冊及櫥窗式健康報道，主要內容包括本?？瞥Ｒ姴〉娘嬍持笇?，術前注意事項，術后康復功能鍛煉，如何減少術后并發(fā)癥，提高患者生活質量，這些都是人文關懷在護理工作中的體現(xiàn)。

把人文關懷融入到護理工作中，能夠有效地減輕患者在心理精神上的負擔，不僅有效地提高醫(yī)療效果和醫(yī)療質量，更使患者的滿意度和生活質量得到提升，人文關懷使護患關系融洽，有效地減少由于服務態(tài)度不好而導致的醫(yī)療糾紛案件，也促進了醫(yī)院的發(fā)展，在學習和臨床護理實踐中逐步培養(yǎng)和強化以人為本、患者至上的服務理念，從而實現(xiàn)了在護理工作中以患者為主體的人文關懷。

1 盧玉珍.人文精神在中等護理專業(yè)教育中的滲透 ［J］.實用心腦肺血管病雜志，2011，19(6):1038.

2 劉蘇君.基礎護理－護士的專業(yè)內涵［J］.中華護理雜志，2005，40(4):243.

3 羅翠花，張海珍，鄧偉嫻.糖尿病患者社區(qū)家庭護理需求現(xiàn)狀調查分析與對策［J］.實用心腦肺血管病雜志，2010，(1):76－77.

4 黃敬享.健康教育學［M］.北京:北京科學出版社，2000:6.

5 張軍，楊文平，叢玉瓊.舒適護理在慢性阻塞性肺病患者中的應用 ［J］.實用心腦肺血管病雜志，2009(1):68－69.