劉敏

優(yōu)質(zhì)護理在基層內(nèi)科護理中的應(yīng)用與探討

劉敏

目的使用優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，為患者及家屬減輕負擔，促進醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展。方法提高醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)能力與操作技術(shù)，將服務(wù)理念與服務(wù)方式進行改進，然后選取我院住院患者100例，要求醫(yī)護人員對患者給予更多的關(guān)懷，與患者進行更多的溝通，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理方式。結(jié)果經(jīng)過為期一年的護理，滿意度，從醫(yī)性等均有明顯的提高，另外，醫(yī)護人員的穿刺技術(shù)、壓瘡干預(yù)，以及醫(yī)院的感染率、護理安全度，跟從前比起來明顯有了更好的成效，經(jīng)過分析，差異具有統(tǒng)計學意義。結(jié)論對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的應(yīng)用不但促進了醫(yī)患關(guān)系，更提高了院方的服務(wù)能力與醫(yī)療水平。

優(yōu)質(zhì)護理;基層內(nèi)科護理;應(yīng)用

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)主要是指，在醫(yī)護人員的能力及水平得到加強的同時，以患者為服務(wù)主體，為其提供更周到更全面的護理服務(wù)，將護理服務(wù)以責任制的形式實行，將護理的內(nèi)涵進行深化，從而使醫(yī)院的護理水平得到全面的提高。我院在2011年對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)進行了全面的完善，在2012年時取得了不錯的成果，以下為具體報告。

1 資料與方法

1.1 一般資料選取我院2010年1月至2011年1月在院內(nèi)住院的患者100例，和2011年1月至2012年1月的患者100例，將兩年內(nèi)受過我院醫(yī)護人員護理的患者進行比較。這些患者的平均年齡在55歲左右，主要患有心腦血管、呼吸系統(tǒng)、血液系統(tǒng)等病癥。

1.2 方法首先，應(yīng)對醫(yī)護人員給予更多的人文關(guān)懷。對每一個醫(yī)護人員的情況進行了解，然后根據(jù)這些情況在工作中、生活中、家庭中等為其遇到的困難、難題等提供幫助，并且，在排班上也應(yīng)采取一些相應(yīng)措施，改善醫(yī)護人員的工作情況［1］。

其次，醫(yī)護人員與患者的溝通上應(yīng)得到加強。一個好的醫(yī)護人員也是一個好的溝通者，他不僅會診療護理，同時他也懂得心理護理，對于患者心理的護理則需要語言上的溝通，與患者的溝通還能夠幫助醫(yī)護人員掌握患者的病情，以及了解患者的需求，只有在這樣的基礎(chǔ)上，醫(yī)護人員才能夠提供更好更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)［2］。

2 結(jié)果

經(jīng)過為期一年的護理，滿意度，從醫(yī)性等均有明顯的提高，另外，醫(yī)護人員的穿刺技術(shù)、壓瘡干預(yù)，以及醫(yī)院的感染率、護理安全度，跟從前比起來明顯有了更好的成效，經(jīng)過分析，差異具有統(tǒng)計學意義。具體數(shù)據(jù)見表1。

表1 優(yōu)質(zhì)護理實施前后各指標比較表(例，%)

3 討論

經(jīng)過以上對2010年到2012度患者接受護理的情況進行比較后，可以得出以下結(jié)論:對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的應(yīng)用不但促進了醫(yī)患關(guān)系，更提高了院方的服務(wù)能力與醫(yī)療水平。

［1］劉燕，歐玉蘭，陳麗結(jié).腫瘤專科病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實踐與體會．醫(yī)學信息(上旬刊)，2011，(09):112-114．

［2］賴春娣，鄭仕文，吳蓮香，等．五級質(zhì)控在“優(yōu)質(zhì)護理”活動中的臨床應(yīng)用．中外婦兒健康，2011，(04):106-107．

［3］凌敏蘭，李愛芬，李登敏，等．設(shè)立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)獎勵基金的實踐及評價．中國護理管理，2004，(02):202-203．

［4］邱麗紅.優(yōu)化ICU基礎(chǔ)護理流程在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的作用．護士進修雜志，2011，(07):221-223．

463000駐馬店市第二人民醫(yī)院

第三，改進醫(yī)護人員的服務(wù)理念與方式。制定新的責任制度，當有患者入院時，首接護士應(yīng)對該患者提供全程的護理服務(wù)，即從入院到出院的過程，并將從前的被動型服務(wù)理念轉(zhuǎn)為主動式服務(wù)理念，將從前單一的身體護理模式轉(zhuǎn)變成為心理與身體兼顧的護理模式，從患者入院時的熱情問候到患者離院時的真誠祝福，都是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的表現(xiàn)［3］。

第四，加強專業(yè)知識，提高操作技術(shù)。我院醫(yī)護人員的專業(yè)知識能力與操作技術(shù)水平都處于不同層次，為使每一個醫(yī)護人員能夠和諧發(fā)展，我院將針對醫(yī)護人員的不同情況，每月開展兩到三次培訓，以加強醫(yī)護人員的專業(yè)知識，并提高醫(yī)護人員的操作技術(shù)［4］。

1.3 統(tǒng)計學方法以下所有數(shù)據(jù)均采用SPSS 10.0軟件進行統(tǒng)計分析，各組間的比較用χ2進行檢驗，實驗數(shù)據(jù)均采用平均值。P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。