錢 婷 李 霞 高瑩瑩

(南京工業(yè)大學圖書館 南京 210009)

高校圖書館面向企業(yè)的知識服務研究
——以南京工業(yè)大學圖書館為例

錢 婷 李 霞 高瑩瑩

(南京工業(yè)大學圖書館 南京 210009)

大學科技園是高校和企業(yè)合作方式中實踐最多的一種方式。以南京工業(yè)大學圖書館為例，通過調查研究高校圖書館面向園區(qū)企業(yè)知識服務現狀，對高校圖書館面向企業(yè)的知識服務模式進行研究，探索提高高校圖書館社會服務功能的途徑，構建高校圖書館面向企業(yè)的知識服務系統(tǒng)和可持續(xù)發(fā)展的實施模式，從而實現更大的社會效益。

知識服務 大學科技園 高校圖書館 企業(yè)用戶

1 引言

1.1 圖書館知識服務的內涵

在國外，沒有單純研究圖書館知識服務的文章，圖書館的知識服務大都蘊含在知識管理(KM)之中。國外的知識服務最早是公司用來吸引更多投資，提高自身效率和競爭力的商業(yè)服務，大都用在制造業(yè)和醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)方面。我國的知識服務研究起步比較晚。1994年，安徽省衛(wèi)生廳副廳長戴光強發(fā)表了《醫(yī)學從技術服務擴大到知識服務——醫(yī)學發(fā)展的新紀元》一文[1]，提出了知識服務的新觀念。隨著網絡全球化的發(fā)展，產業(yè)經濟飛速向知識經濟轉變，用戶的知識需求日益增長，“知識服務”的研究也逐漸升溫。圖書館知識服務是指圖書館利用自己生產的知識、擁有的知識資源和知識設備，在特定的時間內滿足社會和廣大用戶知識需求的服務活動。1.2 知識服務與知識管理

國內觀點普遍認為知識服務是基于知識管理而產生的，是知識管理領域研究中的一個方面。筆者以為知識服務首先是一種觀念，一種在知識經濟背景下的新的服務觀念，是對信息資源的深層次開發(fā)和利用。知識服務的對象大部分是科研課題組和研究者，以信息的搜尋、組織、分析和重組為基礎[2]。知識管理是知識經濟的基本要求，不僅包括對知識資源的管理，還包括對知識人才、知識設施、知識技術和知識制度的管理。知識化管理不是圖書館的特有現象，而是社會組織共同的“以人為本”的管理要求[3]。知識管理與知識服務的關系見圖1：知識服務是知識管理的發(fā)展，是知識管理的更高階段；知識管理是知識服務的基礎，對知識管理的研究能夠更好地促進知識服務的開展。圖書館知識管理的目標和最終動力就是為了提供更好的知識服務。

圖1 知識管理與知識服務關系圖

1.3 知識服務與信息服務

圖書館信息服務的主體是文獻信息服務。除此之外，圖書館作為社會文化中心，還應利用圖書館的各種設施或其他條件，圍繞社會的經濟、文化、教育、科技、政治等方面的任務，多方位、多視角地開展宣傳、教育、導讀等活動，這也是圖書館信息服務的重要方面[4]。信息服務的實質是傳播信息、交流信息、實現信息增值的一項活動。信息服務與知識服務是相聯系的，知識服務是從各種顯性和隱性的知識中提煉出符合用戶需求的信息，通過特定的組織、分析、加工、重組，形成有用的知識提供給用戶，是信息服務的高級階段。知識服務以信息服務為基礎，并對信息服務提出了更高的要求。

信息服務與知識服務的區(qū)別：

表1 信息服務與知識服務的區(qū)別

1.4 圖書館知識服務特點

(1)面向用戶，以用戶為中心

知識服務的本質是以人為本，樹立以用戶為中心的思想，針對用戶的閱讀習慣、圖書館利用方式與頻率，對服務的需求層次制訂最終的服務方式，更好地滿足用戶需求。

(2)面向知識內容的服務

面向知識內容的服務是知識服務的最基本特征。傳統(tǒng)信息服務主要是解決用戶的單一提問并提供文獻或信息資源咨詢的服務，而知識服務是面向知識內容的深層次服務。知識服務非常重視用戶所需信息中的隱性知識，它根據用戶的提問進行用戶需求分析，并提取出有效的隱性知識，形成系統(tǒng)、完整的知識產品，并以此服務于用戶。

(3)面向創(chuàng)新的服務

創(chuàng)新服務是知識服務的本質特征。知識服務就是從大量復雜的信息中提取有用信息并通過分析、加工形成具有前導性、啟發(fā)性的知識產品。這個過程可以使用戶在解決問題的過程中不斷啟發(fā)新思維、創(chuàng)造新知識，不但實現了知識的增值，同時創(chuàng)新能力也得到了充分發(fā)揮。

(4)面向個性化的服務

知識服務是面向用戶的服務，根據不同用戶類型量身定做，幫助用戶解決實際問題，是采取不同方式的個性化服務。

2 高校圖書館知識服務

高校圖書館知識服務是以信息知識的搜尋、組織、分析、重組為基礎，根據師生的問題和環(huán)境，融入師生解決問題的過程當中，能夠提供有效支持知識應用和知識創(chuàng)新的服務。高校圖書館知識服務與知識經濟、創(chuàng)新理論及知識管理密不可分；并且，高校圖書館知識服務是以它們?yōu)槔碚摶A的[5]。

2.1 高校圖書館開展知識服務的必要性

高校作為國家知識創(chuàng)新的主體，是產生知識和傳播知識的重要場所。當今社會由于現代信息傳遞的網絡化，用戶在很大程度上無需通過圖書館員的中介作用，便能隨時隨地地進行信息的檢索、查詢、存取，這就使得傳統(tǒng)的圖書館失去了競爭優(yōu)勢。要想不被時代淘汰，高校圖書館就應發(fā)揮自身優(yōu)勢，及時對浩如煙海的文獻信息進行知識加工和知識處理，提取出廣大師生急需的“知識單元”，以及能真正解決教學和科研中重大實際問題的預案[6]。

2.2 高校圖書館開展知識服務的資源人才優(yōu)勢

高校圖書館與專業(yè)的圖書情報機構和公共圖書館相比具有自身的特點和優(yōu)勢：①文獻資源豐富。據不完全統(tǒng)計，全國大約700多所高校藏書近7000萬冊，涵蓋了各個學科的文獻資源，文獻的完整性、系統(tǒng)性強。②高校圖書館的工作人員大都具備較強的學科背景和專業(yè)知識，更加熟悉本學校和專業(yè)的相關知識。③高校有一大批杰出的專家、學者，能夠給圖書開展知識服務提供強有力的后盾。同時，大批科研學者、專家的知識匯集成了一個多層次的知識面，隱性知識巨大。圖書館應該大力挖掘這些隱性知識，同時做好隱性知識向顯性知識的轉化，通過知識服務平臺實現知識共享。

2.3 高校圖書館開展面向企業(yè)知識服務的策略

2.3.1 構建區(qū)域化高校圖書館聯合體 各高校圖書館可以根據地理位置和區(qū)域的劃分，加強聯合，形成區(qū)域共同體。比如南京工業(yè)大學科技園，就是政府和高校聯合發(fā)起的；到目前為止，已經聯合了南京大學、河海大學、中國藥科大學、南京師范大學、南京郵電大學、南京醫(yī)科大學、南京中醫(yī)藥大學、南京工程學院等八所區(qū)內高校共同組建，集科研、開發(fā)、孵化、技術貿易和科研成果轉化于一體，是技術創(chuàng)新的基地、高新技術企業(yè)的孵化基地，也是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的培育基地、高新技術產業(yè)輻射基地。八大高校圖書館之間通過區(qū)域聯合互通有無，資源共享。只要在高校校園網就可以免費瀏覽其他高校的資源，通用借書證可以借閱其他圖書館的紙質資源等，大大方便了師生和大學科技園的企業(yè)用戶。

2.3.2 創(chuàng)新館員和用戶的交流平臺 高校圖書館除了利用自身的豐富館藏資源和信息優(yōu)勢外，還應該發(fā)揮館員自身的“隱性知識”，建立用戶與館員的交流平臺。首先可以建立館員和用戶網絡溝通平臺，如微博、BBS等，通過平臺館員可以及時了解用戶的信息需求，提供專業(yè)化、個性化的知識服務；其次可以建立短信互動平臺，館員和用戶不可能每時每刻都在網上，遇到不能上網的時候，用戶可以通過短信平臺與館員聯系，館員可以在第一時間將用戶急需解決的問題反饋給用戶，使得圖書館的服務從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

2.3.3 構建高校圖書館的知識服務地圖 知識地圖本質是一種導航工具。通過知識地圖，讀者可以方便快捷地找到自己所需的文獻資料，并且及時了解某一學科領域最新發(fā)展概況。其實現方式是通過某一知識節(jié)點進行檢索，從而為讀者提供更便捷的服務[7]。構建知識地圖，可以很清晰地看到每個館員的學科背景、專業(yè)特長，同時也可以看到每個用戶的具體單位、信息需求重點。通過知識節(jié)點進行匹配，可以將館員的擅長專業(yè)和館員的隱性知識更好地服務于有這方面需求的企業(yè)用戶；同時通過“點”對“點”的節(jié)點鏈接，知識地圖提供各個資源的儲藏位置、儲藏介質、存儲途徑以及獲取渠道。通過這張清晰的知識服務地圖，用戶可以方便地獲得自己所需信息，同時將館員的“隱性知識”和圖書館的“顯性知識”相結合，為用戶提供更為人性化、更為專業(yè)的知識服務。

3 南京工業(yè)大學圖書館知識服務體系構建

3.1 南京工業(yè)大學圖書館知識服務基礎設施

南京工業(yè)大學圖書館是江蘇省高等教育文獻保障系統(tǒng)成員館以及江蘇省工程文獻中心核心成員館。圖書館館藏文獻種類廣泛，涵蓋了社會科學、自然科學的諸多門類。南京工業(yè)大學圖書館現有包括江浦逸夫圖書館、浦江圖書館和新模范馬路圖書館三個分館。

在數字化建設方面，南京工業(yè)大學圖書館是江蘇省高校第一家超星電子圖書鏡像站點、國內第一批清華學術期刊中國期刊網鏡像站點，目前擁有國內外大型光盤和網絡數據庫30多種。資源種類多、內容全，并且實現了校園網上資源的共享，在教學和科研中起到了重要作用[8]。

3.2 南京工業(yè)大學知識服務平臺構建

3.2.1 知識服務平臺的基本功能 知識服務平臺應該具備的基本功能：一是知識采集系統(tǒng)，主要任務是完成信息資源的加工整理、信息到知識之間的轉換；二是知識處理系統(tǒng)，主要負責將采集到的資源進行知識化處理，包括自動處理和手工處理兩種方法，處理內容包括文種代碼的識別和轉換、資源格式的轉換、資源分詞標引、智能詞表、知識查重過濾、知識標引、文摘生成、簡報生成、文檔分類聚類處理；三是知識庫存儲系統(tǒng)，這是知識庫建設最重要的組成部分，包括硬件系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)；四是知識服務系統(tǒng)，即智能知識服務系統(tǒng)利用計算機網絡，通過用戶問題的分析，采用方便有效的技術手段為用戶提供知識服務。

3.2.2 知識服務平臺構建 知識服務平臺的構建包括知識門戶、知識導航、各學科知識庫、信息資源、RSS定制與推送、網絡資源揭示、知識挖掘、定題知識服務等。該平臺建立在特色資源庫、虛擬館藏庫等知識庫上，并將用戶的需求嵌入到平臺建設中，同時集成各種技術與資源，通過友好、簡潔的操作界面，為用戶提供智能化知識服務，其運行和服務從傳統(tǒng)的單向、被動、靜態(tài)變?yōu)殡p向、主動、動態(tài)的智能化知識服務。

知識服務平臺一般由五個子平臺組成，它們是用戶需求平臺、技術支持平臺、資源建設平臺、用戶教育平臺和統(tǒng)一檢索平臺。構建知識服務平臺，滿足用戶需求，方便用戶檢索，實現一站式服務模式，目的是提高服務質量和用戶滿意度，實現真正意義上的圖書館知識服務。在網絡和信息技術的支撐下，為用戶提供簡捷的檢索途徑和快速的鏈接方式，已成為知識服務平臺的目標。通過知識服務平臺可以向用戶開展檢索、館際互借、資源共享、文獻傳遞、參考咨詢和提供定制的專題服務等，同時我們通過協(xié)作共享平臺分享資源和信息，優(yōu)勢互補，通過評估和反饋平臺監(jiān)督我們的知識服務質量，更好滿足用戶的需求。

圖2 知識服務平臺構建模式圖

為更好地服務于學校的師生、企業(yè)科研人員，南京工業(yè)大學圖書館根據自身的建設情況于近幾年新增多種數據資源，截止2011年5月已擁有外文數據庫26種、中文數據庫21種、試用數據庫21種，幾乎涵蓋所有學科，實現了資源多樣化。南京工業(yè)大學圖書館根據自身的文獻資源狀況及企業(yè)用戶需求，進行了不同類型、不同內容的特色數據庫建設和專業(yè)、專題特色數據庫的建設，系統(tǒng)完整地收集了某些學科、專業(yè)或專題的信息資源，具有專、深、全的特點，如土木工程專題庫。南京工業(yè)大學圖書館的網絡信息資源導航，列有常用搜索引擎、學科信息、網絡免費資源等，節(jié)省了用戶的檢索時間，如化工學科導航。此外圖書館還有針對有重點地挖掘網絡資源，分門別類加以歸納并用專業(yè)語言標識后，以超文本方式提供給企業(yè)用戶鏈接點，形成導航站，方便企業(yè)獲取利用。

4 南京工業(yè)大學圖書館面向企業(yè)的知識服務實踐

4.1 技術信息資源速遞服務

(1)中文期刊目錄推介

南京工業(yè)大學圖書館作為國家大學科技園的公共信息服務平臺，緊密圍繞建設有特色、高水平大學這一主題，不斷深化服務內涵，拓寬服務領域，努力為入駐國家大學科技園的企業(yè)提供更加完善的信息服務。為方便園區(qū)企業(yè)盡快了解學校圖書館的館藏資源，推出了“特色館藏資源推介服務”，即根據圖書館現有期刊種類編制《中文期刊導航》，滿足不同科研人員的需要；同時針對園區(qū)的大部分化學化工企業(yè)，根據其業(yè)務需求，編制了《中文期刊速覽——化工大類專輯》；隨后又開展了技術信息資源速遞服務，將最新的化工新技術、生物制造、新材料、先進制造、能源環(huán)境、土木工程、綠色建筑等相關學科的國內外文獻信息資源推介到企業(yè)使用最多的園區(qū)網站點，方便企業(yè)隨時閱覽。技術信息資源速遞的相關內容是參考園內企業(yè)的主營業(yè)務內容、從圖書館最新中文期刊中精選而成，包括行業(yè)動態(tài)、專利文摘、論文摘要和綜述四部分，每月出版1-2期，旨在幫助企業(yè)及時掌握行業(yè)最新科研動態(tài)和市場信息，節(jié)約大量的時間和精力投入科研和生產。

(2)外文期刊目錄推介

為了更好地服務于園區(qū)企業(yè)，根據我校讀者對外文期刊的使用率及受讀者關注的調查情況，從眾多的館藏外文期刊中挑選出專業(yè)涵蓋面廣、在國際上享有極高聲譽、權威的綜合性科技期刊——美國的Science和英國的Nature，開展目次翻譯推薦工作。

Science和Nature的出版歷史悠久，出版周期短，發(fā)行速度快(周刊)，發(fā)表科學新聞和研究成果的時效性強；內容涉及多個學科領域，并且擁有眾多讀者，其中大多數是活躍的研究人員。為使園區(qū)企業(yè)用戶盡快了解科技發(fā)展進程中的重大科技成果和科學發(fā)現，現階段圖書館試行目次翻譯，定期或不定期刊載在圖書館主頁中，以便園內企業(yè)更多關注。隨著工作的深入，圖書館還將對這兩種期刊進行文摘性的編譯工作，方便企業(yè)用戶快捷地掌握世界科技前沿和最新發(fā)展動態(tài)。通過對每一期目次進行中文翻譯，標注出原版的出版時間、卷期、頁碼，企業(yè)用戶可以據此直接找到全文，從而節(jié)省時間。

4.2 專利信息服務

專利信息是園區(qū)企業(yè)用戶信息需求中的首要信息。因此，對專利信息的搜集、分析和研究已經成為圖書館開展企業(yè)知識服務的最重要內容。知識經濟時代，人才和信息是最重要的資源。世界高科技的激烈競爭，企業(yè)對于專利信息的需求比以往任何時候都迫切，有的企業(yè)不惜花重金購買對企業(yè)生存有決定性作用的信息。南京工業(yè)大學圖書館匯集了大量專利數據庫，如國家知識產權局、中國專利信息網、esp@cenet(檢索歐洲專利、PCT及世界各國專利)、美國專利全文數據庫(美國專利商標局)、加拿大專利檢索、德國專利檢索的資源鏈接，方便企業(yè)用戶獲取專利信息資源。

4.3 科技查新服務

科技查新是一種有效的知識服務方式。它不僅為科研項目的先進性提供保障，也為科研項目研究提供可擴展空間，還為科研項目的評審提供可操作的基礎?？萍疾樾率且豁椧蟊容^高的知識服務，包括科研立項、成果鑒定、評估、驗收、獎勵查新以及成果轉化、專利申請查新等等。

南京工業(yè)大學科技查新站在為學?？蒲泻蛨@區(qū)企業(yè)服務的實踐中取得了很大進步，2011年獲批教育部第五批科技查新工作站，成為在寧省屬高校唯一一個獲得教育部部級科技查新工作站資質的單位。教育部科技查新站在南京工業(yè)大學的成功設立，進一步豐富了南京工業(yè)大學產學研服務的內涵，標志著南京工業(yè)大學圖書館的文獻信息服務水平上了一個新臺階。

[1] 沙淑欣. 圖書館知識服務研究回顧[J]. 山東圖書館學季刊,2006(3):19-22.

[2] 方意平. 圖書館信息服務理論與實踐[M]. 武漢：武漢出版社,2008:77.

[3] 李均宏. 大學圖書館知識管理與知識服務的理論與實踐[J]. 中國行政管理,2009(7):95-96.

[4] 張樹華,王京山,劉錄茵,等. 數字時代的圖書館信息服務[M]. 北京:北京圖書館出版社,2005:1.

[5] 梁瑞華. 高校圖書館知識服務體系研究[M]. 開封:河南大學出版社,2010:85.

[6] 初景利,邵正榮. 圖書館知識服務戰(zhàn)略研究[M]. 北京:北京圖書館出版社,2004:46.

[7] 黃月紅,陸梅英. 對高校圖書館構建知識服務模式的探討[J]. 內蒙古科技與經濟,2009(20):149-150.

[8] 南京工業(yè)大學圖書館[EB/OL]. [2010-12-28]. http://202.119.248.55/service/tjth.htm.

CollegeLibrary’sKnowledgeServiceforEnterprises:ACaseStudyofNanjingUniversityofTechnologyLibrary

Qian Ting, Li Xia, Gao Yingying

Library of Nanjing University of Technology, Nanjing 210009, China

University Science Park is the most practiced way when universities cooperate with enterprises. In this paper, taking Library of Nanjing University of Technology as an example, by investigating and studying the present situation and the mode of universities’ knowledge services for enterprises, exploring ways to promote social service functions of university libraries, this paper is intended to build up a university libraries’ knowledge service system for enterprises and a sustainable development model in the hope of realizing greater social benefits.

knowledge services; university science park; university library business users

G251

錢 婷，女，1983年生，館員，碩士，發(fā)表論文8篇；李 霞，女，1964年生，南京工業(yè)大學浦江圖書館主任，副研究館員，發(fā)表論文7篇，編寫教材3本；高瑩瑩，女，1981年生，館員，發(fā)表論文3篇。