趙林萍

清潔工人生活滿意度調(diào)查研究

趙林萍

本研究的目的是了解清潔工人生活滿意度的現(xiàn)狀，采用的研究工具為 《一般生活滿意感量表》和 《清潔工人生活滿意度問(wèn)卷》。研究結(jié)果顯示，清潔工人的整體生活滿意度和特殊領(lǐng)域生活滿意度均較低，其中工作、經(jīng)濟(jì)滿意度最低。

清潔工人；生活滿意度；調(diào)查

從上個(gè)世紀(jì)60年代開(kāi)始，社會(huì)學(xué)家就開(kāi)始了對(duì)生活滿意度的實(shí)證研究。[1]經(jīng)過(guò)近幾十年的發(fā)展，生活滿意度的研究對(duì)象已經(jīng)從成人和老年人[2]逐步擴(kuò)展到大學(xué)生、中學(xué)生、兒童、農(nóng)民、城市居民、企業(yè)員工、教師、運(yùn)動(dòng)員、知識(shí)分子、護(hù)士、退休干部等諸多群體，但是目前尚沒(méi)有有關(guān)清潔工人生活滿意度的研究報(bào)告出現(xiàn)。本文以清潔工人的生活滿意度作為研究對(duì)象，旨在了解清潔工人對(duì)自己生活質(zhì)量主觀認(rèn)知的現(xiàn)狀，為提高其物質(zhì)和精神生活的水平提供理論及數(shù)據(jù)支持。

有關(guān)生活滿意度的概念，本文采用Shin D C和Johnson D M（1978年） 的觀點(diǎn)，即生活滿意度(life satisfaction,LS)是個(gè)體根據(jù)自己設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己生活狀況所做的認(rèn)知評(píng)價(jià)。[3]生活滿意度分為整體和特殊領(lǐng)域生活滿意度。前者屬于第一個(gè)層面，包括是否想要改變生活；是否對(duì)目前、過(guò)去及未來(lái)的生活滿意；他人對(duì)被試生活的評(píng)價(jià)；滿意度的主觀認(rèn)知等方面，是對(duì)生活質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)。后者屬于第二個(gè)層面，包括對(duì)家庭、工作、休閑、健康、經(jīng)濟(jì)、自我、所屬群體等7個(gè)具體生活領(lǐng)域的滿意程度。[4]本研究對(duì)清潔工人生活滿意度的調(diào)查即從這兩個(gè)層面展開(kāi)。

一、研究設(shè)計(jì)

（一）研究方法及過(guò)程

本研究采用了質(zhì)性和量化兩類研究方法。其中質(zhì)性研究使用了深度訪談法和觀察法。研究者以兩名接受了正規(guī)培訓(xùn)的本科生作為研究成員，2011年2月近一個(gè)月的時(shí)間里，安排每位成員跟蹤一名清潔工人，每天與其共同勞動(dòng)，并以日志形式記錄一天中參與觀察的內(nèi)容，臨別時(shí)按照擬好的訪談提綱對(duì)其進(jìn)行深度訪談。量化研究采用問(wèn)卷調(diào)查法了解清潔工人生活滿意度的現(xiàn)狀。

（二）研究對(duì)象

1.質(zhì)性研究對(duì)象。訪談對(duì)象1：女，54歲，初中畢業(yè)，家庭成員為配偶子女，工作所在地為晉中市榆次區(qū)，月收入788元，工作時(shí)間5個(gè)月。訪談對(duì)象2：女，43歲，初中，家庭成員為父母、配偶、子女，工作所在地為晉城市澤州縣礦務(wù)局，月收入1380元，工作時(shí)間一年多。

2.量化研究對(duì)象。2011年5月間，在山西省境內(nèi)隨機(jī)抽取了60名清潔工人作為量化研究的被試，其中男性32名，占53.3%，女性28名，占46.7%。

（三）研究工具

整體生活滿意度采用Leung(l992)的《一般生活滿意感量表》進(jìn)行測(cè)量。該量表為7級(jí)利克特量表，克隆巴赫系數(shù)為—0.7962，具有較高的信效度。

特殊領(lǐng)域生活滿意度采用自編的《清潔工人生活滿意度問(wèn)卷》進(jìn)行測(cè)量。該問(wèn)卷選項(xiàng)為6級(jí)，分工作、家庭、休閑、健康、自我、經(jīng)濟(jì)及所屬群體7個(gè)維度。經(jīng)計(jì)算，自編問(wèn)卷與《一般生活滿意感量表》的Pearson相關(guān)系數(shù)r=0.648，雙側(cè)檢驗(yàn)結(jié)果顯示兩問(wèn)卷得分在0.01水平上顯著相關(guān)，說(shuō)明自編問(wèn)卷具有較好的復(fù)本信度和內(nèi)容效度。該問(wèn)卷的克隆巴赫系數(shù)a=0.918，說(shuō)明問(wèn)卷具有較高的同質(zhì)性信度。對(duì)低分組和高分組得分進(jìn)行獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，t=0.703，二者得分在0.01水平上存在差異，說(shuō)明自編問(wèn)卷具有較好的效標(biāo)效度。總之，自編《清潔工人生活滿意度問(wèn)卷》具有較好的信效度。

（四）數(shù)據(jù)處理

收集到的數(shù)據(jù)采用中文版SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析。

二、研究結(jié)果

（一）質(zhì)性研究結(jié)果

調(diào)查中無(wú)論是對(duì)整體滿意度還是特殊領(lǐng)域滿意度，幾位清潔工人的回答以“比較滿意”和“不太滿意”居多?，F(xiàn)摘錄經(jīng)典回答如下：

調(diào)查對(duì)象1：“對(duì)家庭比較滿意。丈夫?qū)ψ约和玫模莾鹤雍团畠憾疾辉趺粗С治业墓ぷ?。兒子上大學(xué)了，在學(xué)校一般不提我，不想讓他的女朋友知道我的工作。對(duì)工作比較滿意。每天不算很忙，但很耗人，上級(jí)檢查時(shí)特別緊張。覺(jué)得自己的工作雖然累點(diǎn)吧，但是還能掙到工資，自己的一個(gè)兒子還在讀大學(xué)，能掙多少是多少，況且看著自己打掃干凈的路也挺欣慰的。對(duì)現(xiàn)在的休閑生活比較滿意。每天也不是沒(méi)有休息時(shí)間，掃完一個(gè)路段后，都要和其他環(huán)衛(wèi)人員聊聊天，休息休息，基本上在15-20分鐘左右，雖然很累，但挺開(kāi)心的。對(duì)經(jīng)濟(jì)狀況不太滿意。本來(lái)掙得就不多，而且每天都有人員來(lái)檢查，不合格者前幾次進(jìn)行口頭批評(píng)，以后要扣工資，查到一次五塊錢?！?/p>

調(diào)查對(duì)象2：“對(duì)家庭基本滿意。就是兒女都還沒(méi)安定好，丈夫又沒(méi)什么好工作，自己能干就干點(diǎn)兒吧，只希望孩子們將來(lái)有出息。對(duì)工作比較滿意。當(dāng)清潔工人也沒(méi)什么，挺好的，就是起得有點(diǎn)早，有時(shí)睡不好，不過(guò)其他時(shí)間挺清閑，比較高興能找份工作。這份工作給自己帶來(lái)了收入，多少也減輕了生活的壓力。對(duì)每天的休閑比較滿意。有時(shí)和其他工人一起聊天挺好的，大家一起有說(shuō)有笑，也可以緩解一下疲勞。對(duì)經(jīng)濟(jì)狀況不太滿意。孩子都正是花錢的時(shí)候，能賺點(diǎn)兒是點(diǎn)兒，現(xiàn)在的錢不好賺呀。對(duì)自我比較滿意。在晉城，礦務(wù)局算是一個(gè)好單位，所以在這兒當(dāng)清潔工有時(shí)還挺自豪?！?/p>

從訪談的結(jié)果可以看出，清潔工人的客觀生活水平并不高，可是很強(qiáng)的忍耐心理使他們能在收入微薄的情況下仍保持一份樂(lè)觀的心態(tài)，基本達(dá)到滿意狀態(tài)，但當(dāng)涉及到關(guān)系家人切實(shí)利益的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題時(shí)不滿意的心理溢于言表。

（二）量化研究結(jié)果

1.清潔工人生活滿意度現(xiàn)狀。表1和表2列出了清潔工人整體及特殊領(lǐng)域滿意度的調(diào)查結(jié)果，其中整體生活滿意度較低。韓月清（2003年）采用《一般生活滿意感量表》調(diào)查了293名包頭市老年人的生活滿意度，均值為4.87，標(biāo)準(zhǔn)差為1.12，[5]與本次調(diào)查結(jié)果進(jìn)行比較，獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)結(jié)果顯示，清潔工人的整體生活滿意度要低于包頭市老年人的生活滿意度，二者之間存在極其顯著的差異。

從表1可以看出，特殊領(lǐng)域滿意度中以工作和經(jīng)濟(jì)滿意度最低，而其它5個(gè)領(lǐng)域的滿意度均達(dá)到比較滿意的水平。為檢驗(yàn)該結(jié)論是否具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，特進(jìn)行相關(guān)樣本t檢驗(yàn)，結(jié)果見(jiàn)表2。表2顯示工作滿意度與經(jīng)濟(jì)滿意度之間不存在差異，但是與其他滿意度相比二者的均值均較低，且均存在顯著或極其顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的差異。清潔工人的家庭滿意度最高，與其它滿意度相比均存在極其顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的差異。

表1 清潔工人生活滿意度調(diào)查結(jié)果

表2 清潔工人特殊領(lǐng)域生活滿意度相關(guān)樣本T檢驗(yàn)結(jié)果

2.清潔工人生活滿意度性別差異情況。對(duì)清潔工人生活滿意度的性別差異進(jìn)行獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)的結(jié)果顯示，女清潔工人的健康滿意度要高于男性，二者存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的差異。但清潔工人的整體滿意度和其它特殊領(lǐng)域滿意度均不存在性別差異。

三、討論

清潔工人每天承擔(dān)著繁重的清掃任務(wù)，但生活待遇普遍較低，生活質(zhì)量遠(yuǎn)低于社會(huì)上的其他一些人群。本研究的結(jié)果顯示清潔工人的整體生活滿意度很低，特殊領(lǐng)域滿意度中的經(jīng)濟(jì)、工作滿意度最低，大多數(shù)清潔工人不滿意自己的收入水平。即使其它滿意度相對(duì)較高，如休閑滿意度，但訪談結(jié)果顯示他們根本沒(méi)有有組織的文化娛樂(lè)活動(dòng)，難得的勞動(dòng)間歇閑聊是僅有的精神慰寄。清潔工人為人們生活的整潔做出了重大貢獻(xiàn)，政府相關(guān)部門應(yīng)將改善其物質(zhì)和精神生活水平納入改革范疇，更好地提高城市美容師的生活質(zhì)量。

[1]Huebner ES,Drane W,ValoisR.Levelsand demographic correlates of adolescent life satisfaction reports.School psychology International,2000,21:281-292.

[2]張興貴，何立國(guó)，鄭雪.青少年學(xué)生生活滿意度的結(jié)構(gòu)和量表編制[J].心理科學(xué)，2004，27(5):1257-1260.

[3]Shin DC,Johnson DM.Avowed happiness as an overall assessment ofthe quality oflife.Social IndicatorsResearch,1978,5:475-492.

[4]Diener E,Eunkook MS,Richard E et al.Subjective Well-Being:Three Decades of Progress.Psychology Bulletin,1999,125(2):276-294.

[5]韓月清.包頭市老年人自我觀念、生活滿意感與體育鍛煉的關(guān)系[D].北京體育大學(xué)，2003.

責(zé)任編輯：賀春健

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1671-6531（2012）08-0054-02

趙林萍/晉中學(xué)院教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院講師(山西晉中030600)。