段瑞一

(天水市圖書館，甘肅 天水 741000)

近年來，圖書館營銷引起國內(nèi)圖書館學(xué)者和圖書館工作人員的重視。圖書館不再僅僅是一個“借還書”的封閉的公益性文化事業(yè)單位，而是適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的需要，運用營銷策略使讀者了解和認同圖書館，向讀者和整個社會推廣圖書館的功能，從而促進圖書館自身建設(shè)的良性循環(huán)。目前，國內(nèi)部分圖書館已經(jīng)投入使用RFID技術(shù)，提出圖書館營銷系統(tǒng)(Library Marketing System)，以促進讀者有效利用圖書館藏資源以及圖書館管理的完善。

1 圖書館營銷理念及其重要性

營銷理念對于圖書館等非贏利機構(gòu)而言，能夠提高圖書館的聲譽，增加讀者滿意度。S.R.Ranganathan的圖書館學(xué)五定律即是基于讀者導(dǎo)向而提出的：“書是為了用的，每個讀者有其書，每本書有其讀者;節(jié)省讀者的時間;圖書館是一個生長著的機體?！倍跀?shù)字化時代，隨著計算機以及現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展，圖書館的館藏內(nèi)容、文獻的組織揭示方法、服務(wù)手段、用戶使用習(xí)慣都發(fā)生了根本性的變化。這也為更好地服務(wù)于讀者提供了先進的技術(shù)支持。現(xiàn)在國內(nèi)一些圖書館已經(jīng)能夠為讀者提供基于Web 2.0平臺的新型服務(wù)，SNS(社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù))是這類服務(wù)的典型例子。

圖1 圖書館營銷理念下的數(shù)據(jù)庫與服務(wù)關(guān)系

圖1顯示了在這種類型的圖書館營銷的基本結(jié)構(gòu)，它建立在圖書館數(shù)據(jù)庫和所提供服務(wù)互相支持的基礎(chǔ)之上。右邊部分是數(shù)字圖書館提供的各種服務(wù)?！癘PAC”(聯(lián)機公共訪問目錄)是圖書館資料搜索引擎?！拔业膱D書館”提供讀者的個人信息、借閱歷史已保存的檢索以及對圖書的閱讀評價等。“參考”是指網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)，這是基本的、同時也是非常有用的圖書館在線服務(wù)。

目前，圖書館提供的借閱服務(wù)已不僅限于書籍、雜志、報紙等傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介，CD、DVD以及海量的電子文獻檢索與借閱服務(wù)越來越廣泛地被讀者所接受。同時圖書館還為讀者提供旨在提高文化素質(zhì)與職業(yè)技能的各種講座和培訓(xùn)服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，圖書館的服務(wù)時間也相應(yīng)地在延長，服務(wù)方式多樣化，比如24小時在線服務(wù)。為了實現(xiàn)滿足讀者多樣化的需求，圖書館運用先進技術(shù)完善圖書館服務(wù)功能。在不久的將來，國內(nèi)越來越多的圖書館將會引入RFID(無線電射頻識別)技術(shù)，RFID不僅有助于提高圖書館的日常工作效率，也為圖書館營銷提供新的思路。

2 基于RFID技術(shù)的圖書館營銷系統(tǒng)開發(fā)背景

隨著我國企業(yè)信息化的進程以及RFID設(shè)備制造成本的降低，RFID技術(shù)的應(yīng)用將會由點到面，逐步拓展到更廣的領(lǐng)域。目前，武漢圖書館、深圳圖書館、杭州圖書館、廈門集美大學(xué)、上海政法學(xué)院、上海長寧區(qū)等圖書館已經(jīng)采用全套RFID系統(tǒng)，國家圖書館、上海圖書館、南京圖書館、廣州圖書館等也在規(guī)劃實施中。

使用RFID技術(shù)的智能化圖書館，其優(yōu)勢體現(xiàn)在實現(xiàn)了由自助借還系統(tǒng)(包括自助借還設(shè)備和24小時館外還書設(shè)備)、館藏典藏系統(tǒng)、RFID標簽編寫系統(tǒng)、智能安全門系統(tǒng)、圖書智能上架設(shè)備(包括智能上架書車、館藏架位管理分系統(tǒng))、館員工作站、RFID圖書標簽和RFID讀者證等功能。圖書館RFID系統(tǒng)不僅保持技術(shù)與架構(gòu)上的先進性，具備良好的擴充性，而且實現(xiàn)與支持Horizon和ILAS兩個管理平臺的無縫鏈接，并能夠擴展RFID技術(shù)在圖書館管理方面的其他應(yīng)用。RFID系統(tǒng)給館員和讀者帶來了嶄新的圖書借閱模式，也簡化了圖書借閱流程。

RFID系統(tǒng)分為三部分：一是RFID圖書流通設(shè)備，包括室內(nèi)自助借還機、自重力沉降還書箱、集成一體化全能型館員工作站、RFID安全門等。二是RFID圖書加工與清點設(shè)備，包括RFID標簽轉(zhuǎn)換站、移動式RFID集成標簽轉(zhuǎn)換站、館員工作站、館藏點檢儀等。三是相關(guān)RFID系統(tǒng)軟件和接口以及項目所需的配套設(shè)備。其中最核心的是RFID標簽系統(tǒng)。RFID標簽系統(tǒng)兩個主要部分組成，標簽和讀/寫器(R/W)。RFID標簽由一個集成電路芯片和天線構(gòu)成。它沒有電池，因此不能自動運行。讀/寫設(shè)備(R/W)為RFID標簽提供能量。RFID標簽通過R/W天線的電磁感應(yīng)獲取能量以后進行通信和數(shù)據(jù)交換。標簽有兩種類型，一種是只讀的，另一種是讀/寫的。一般情況下，圖書館采用可讀/寫的標簽。

與傳統(tǒng)的條形碼技術(shù)相比，RFID技術(shù)具有明顯的應(yīng)用優(yōu)勢，比如RFID標簽信息接收穿透性強，不受圖書包裝物的干擾;信息存儲量大，能夠容納書名、作者、出版社、出版時間、版本、定價、頁碼以及摘要等大量信息;利用無線電波，可以瞬間讀取大量標簽的信息，不需要人工進行逐一掃描;而對于圖書館工作人員而言，自動清點館藏、自動整架的功能更為強大。而在RFID技術(shù)與圖書館借閱平臺進行網(wǎng)絡(luò)鏈接后，可以實現(xiàn)對圖書的在線識別、查找、跟蹤與管理。RFID的這些優(yōu)勢為圖書館實現(xiàn)智能控制提供了有力的技術(shù)保障。目前RFID在高校圖書館應(yīng)用的軟硬件技術(shù)已經(jīng)趨于成熟，成本也在逐年降低。正是由于上述優(yōu)勢，RFID技術(shù)在圖書館營銷系統(tǒng)中的作用也越來越為人們重視。

3 基于RFID技術(shù)的圖書館營銷系統(tǒng)開發(fā)策略

通過對讀者數(shù)據(jù)進行收集、分析和挖掘，圖書館營銷系統(tǒng)可以為讀者提供更便捷有效的服務(wù)，同時也能提高圖書館的管理水平。本文嘗試構(gòu)建一種基于RFID技術(shù)的AIDC(Automatic Identification and Data Capture，自動識別和數(shù)據(jù)采集)圖書館營銷系統(tǒng)模型。

圖2 基于RFID技術(shù)的圖書館營銷系統(tǒng)模型

圖2簡單描述了RFID技術(shù)支持下的圖書館營銷系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，除了可以通過RFID電子標簽直接收集讀者的數(shù)據(jù)，還可以利用智能書架采集館藏圖書借閱狀況的數(shù)據(jù)。與傳統(tǒng)書架相比，智能書架能充分體現(xiàn)RFID系統(tǒng)的優(yōu)勢。書架上存放書籍的借閱狀況，其數(shù)據(jù)格式的前幾行是控制系統(tǒng)的表頭部分，包括時間戳、日志(Log)啟動、TCP/IP通信連接以及遠程主機的響應(yīng)數(shù)據(jù)，用雙引號表示。接下來是控制命令及其響應(yīng)部分。在代碼中，“＞”表示命令開始，“＜”表示對命令的響應(yīng)部分響應(yīng)。字符串“ST”代表智能書架的狀態(tài)。隨后的數(shù)據(jù)包括書架編號、閱讀時間、檢測到標簽的數(shù)量以及用標簽16個字符表示的標簽名單。例如，第一個長行表示9個標簽被檢測到，從“E00401000314CBA2，”“E00401000314E148，”一直到“E004010003150040”。但是這各數(shù)據(jù)格式并不便于圖書館工作人員使用，還需要轉(zhuǎn)換成更為直觀的日志數(shù)據(jù)格式。

事件數(shù)據(jù)可以表示為一個事件清單，前面兩列是時間戳數(shù)據(jù)，由日期和小時、分鐘、秒組成，其次是兩列表示書架狀態(tài)的電子標簽，主要用來顯示事件類型或狀態(tài)的改變，即IN(在架)和OUT(離架)兩種類型，IN表示該圖書在指定的書架上，OUT表示從書架上取下。在通過智能書架收集的數(shù)據(jù)庫中，一個事件通常包含4個變量，其中“In/Out”表示圖書存放在指定書架上或從書架上取走，“Shelf-ID”和“Tag-ID”分別表示指定書架的標簽和該圖書的標簽，“Time”表示存放或取走這一事件發(fā)生時的時間。系統(tǒng)日志文件就是對這些數(shù)據(jù)進行收集，它是按時間進行排序的。從這些數(shù)據(jù)中，只要知道某一指定圖書的ID標簽，就可以得到該圖書的借閱頻率。我們還可以得到更具體的信息，比如，一天中的哪個時間段或者一周中哪幾天該圖書被借閱的頻率最大。

由此可見，基于RFID技術(shù)的圖書館營銷系統(tǒng)，其最重要的部分是數(shù)據(jù)分析或協(xié)助數(shù)據(jù)分析，因為該系統(tǒng)的作用在于為讀者或圖書館工作人員提取有用的信息和知識。

從國內(nèi)已經(jīng)使用RFID技術(shù)的高校圖書館的實踐經(jīng)驗看，RFID營銷系統(tǒng)離不開技術(shù)服務(wù)部、客戶自檢處、安全門、流通服務(wù)部、自動還書箱、自動排架系統(tǒng)、編目控制系統(tǒng)等特定部門的支持。在這個系統(tǒng)中，它們具有不同的功能。其中技術(shù)服務(wù)部是RFID系統(tǒng)的工作中心，在這里，各類圖書被粘貼上RFID標簽并寫入圖書的相關(guān)信息。讀者在客戶自檢處“自助式”完成圖書的借還，不需要管理人員的幫助，而讀者的基本信息和借還信息也同時被記錄下來。安裝在圖書館總進出口處的安全門，能自動讀取RFID標簽中的信息，以檢查讀者是否完成借閱手續(xù)，否則，安全門會自動提示報警，由管理人員及時阻止讀者攜帶圖書出館。在整個RFID系統(tǒng)中，原本屬于圖書館最繁忙的流通服務(wù)部可大大降低工作量，減少人員配置數(shù)量。自動還書箱在接受歸還圖書時，會自動設(shè)置可借閱信息，供其他讀者及時借閱。自動排架系統(tǒng)可以利用激活RFID標簽的安全位，自動根據(jù)標簽中的圖書信息把書分發(fā)到指定位置，還可以自動判斷圖書當(dāng)前所在的書架是否正確。編目控制系統(tǒng)則可以利用手持讀寫器瞬間大批量地對書架上的條目進行掃描，對數(shù)據(jù)進行自動收集，并產(chǎn)生信息報表，進而完成高精確度的編目工作。

圖書館工作人員可以利用智能書架及時獲取該

4 基于RFID技術(shù)的圖書館營銷系統(tǒng)的應(yīng)用

基于RFID技術(shù)的圖書館營銷系統(tǒng)，其最重要的部分是數(shù)據(jù)分析或協(xié)助數(shù)據(jù)分析，因為該系統(tǒng)的作用在于為讀者或圖書館工作人員提取有用的信息和知識，具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

(1)借閱頻率。假設(shè)我們有一個事件是在一個星期內(nèi)收集到的數(shù)據(jù)列表，主要反映在一周內(nèi)某一本書被借閱的次數(shù)，也就是這本書離開書架的次數(shù)。這個信息對讀者而言非常有用，被借閱的次數(shù)越多，說明該書越受歡迎，也就意味著更能引起其他讀者的閱讀興趣。而圖書館工作人員則可以根據(jù)借閱頻率進行有針對性的圖書采購，同時也能及時了解圖書的破損狀況，當(dāng)某一圖書借閱次數(shù)達到某一特定指標時，也就說明可能需要更新或維護了。

(2)累計借閱時間。我們還可以計算出某一本書被借閱的累計時間，如果該累計時間非常長，說明該書可能更適合學(xué)生使用，畢竟大學(xué)圖書館的讀者以學(xué)生為主體。當(dāng)然，如果累計時間非常短也可能是因為是剛上架的新書，或者在書架上擺放的位置太高或太低，不便于讀者取閱。頻率和累計借閱時間在一定意義上表達的作用相似，因為它們都反映某一圖書的受歡迎程度。

(3)最長、最短和平均借閱時間。通過最大、最小和平均借閱時間，可以大致了解學(xué)生借閱某一圖書的狀況。比如，如果平均時間是非常接近最長借閱時間，這意味著該圖書大部分時間都處于被借閱狀態(tài)，由此可以推斷該書可能是教材一類的書籍。另一方面，平均時間接近最短的借閱時間，它可能意味著該圖書可能是字典或參考書。

RFID技術(shù)系統(tǒng)在完成這些數(shù)據(jù)分析并形成報表，在此基礎(chǔ)之上，圖書館工作人員可以進行周到、細致而具有個性化的營銷活動。

首先，利用RFID對館藏圖書進行取閱率統(tǒng)計、個性化導(dǎo)覽等營銷功能。取閱率統(tǒng)計是對書架上圖書被取下閱讀或借閱的次數(shù)，對館藏圖書進行取閱率指標排序，可以為讀者提供不同專業(yè)最受歡迎的圖書排行榜。個性化讀者導(dǎo)覽是指給讀者提供一個手持式導(dǎo)覽設(shè)備，或者將RFID標簽植入讀者的借書證，圖書館工作人員可以根據(jù)用戶RFID標簽記錄的個性化需求進行實時服務(wù)。

其次，主動開展課題跟蹤服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。針對某一學(xué)科有專門的館員進行專業(yè)的服務(wù)，包括學(xué)科聯(lián)絡(luò)、學(xué)科專業(yè)信息咨詢、學(xué)科知識導(dǎo)航等。目前圖書館工作人員分別為不同的專業(yè)或課題組提供個性化服務(wù)，包括新書推薦、科技查新、文獻傳遞等。

第三，根據(jù)借閱頻率、累計借閱時間以及最長、最短和平均借閱時間等統(tǒng)計報表，把讀者細分為不同的特定群體。針對這些讀者群的不同需求，把館藏的各類紙質(zhì)書刊、電子期刊，以及借助互聯(lián)網(wǎng)上各種有效搜索引擎收集到的有用資源，按照一定的主題進行過濾、分解、整合，形成用戶理解和使用的新的二次數(shù)字文獻。

5 基于RFID技術(shù)的圖書館營銷系統(tǒng)的效果評價

本文嘗試構(gòu)建一種基于RFID技術(shù)支持的圖書館營銷系統(tǒng)，該系統(tǒng)獲取的這些數(shù)據(jù)有助于改進圖書館營銷工作，包括購買哪些書籍?何時購買?如果RFID信息和圖書館管理系統(tǒng)中的其他數(shù)據(jù)相結(jié)合，比如流通數(shù)據(jù)、目錄數(shù)據(jù)、讀者個人信息數(shù)據(jù)等，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析和挖掘，其結(jié)果對讀者和圖書館工作人員將大有幫助。據(jù)武漢圖書館統(tǒng)計，該館在使用RFID系統(tǒng)以后，“2007年12月11日至2008年4月12日，先試運行一個月，其后的4個月內(nèi)運行穩(wěn)定，并自助借出37，471冊，自助還回35，831冊。而去年同期4個月內(nèi)借出19，261冊，還回19，523冊。相比之下，借書數(shù)量較去年同期增長95%，還書數(shù)量較去年同期增長84%?！?/p>

同時我們也應(yīng)看到，基于RFID技術(shù)的營銷系統(tǒng)并非盡善盡美，也存在一些需要改進的地方。如：①RFID數(shù)據(jù)的安全性問題，由于RFID標簽具有可以反復(fù)修改、增加、刪除存儲資料的特性，對于館藏的一些珍貴圖書的RFID標簽需要在編目完成后進行加鎖，以防止被惡意修改。②圖書損毀的認定問題。由于RFID技術(shù)實現(xiàn)了讀者自助借還書，圖書破損、污損甚至惡意損壞都無法確定是哪個讀者所為，難以及時在第一時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)，并給予批評教育或罰款。③圖書館RFID營銷系統(tǒng)與手機短信平臺、圖書館互聯(lián)網(wǎng)借閱平臺的銜接與配合問題。利用RFID技術(shù)進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析以后，圖書館的營銷活動仍然要借助手機短信平臺、圖書館互聯(lián)網(wǎng)借閱平臺的功能來實現(xiàn)，包括新書推送，圖書到期歸還到期提醒等。

筆者認為，解決上述問題的最好辦法是深入了解當(dāng)前環(huán)境下圖書館館藏資源的特點、讀者需求，開發(fā)一套基于RFID技術(shù)的圖書營銷系統(tǒng)，這個系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)整合RFID技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、手機短信平臺以及其他傳統(tǒng)營銷手段的優(yōu)勢，為讀者提供最有效的服務(wù)。

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