張濤

(鐵嶺縣圖書館，遼寧 鐵嶺 112008)

圖書館實行免費開放，特別是縣級圖書館作為縣城唯一免費、平等、自由的學習休閑的精神文明服務陣地后。怎樣用豐富的館藏在廣大讀者中普及知識，豐富讀者的文化生活，滿足社會各群體閱讀需求，這就是我們的調(diào)查目的。通過調(diào)查分析，探索了解讀者需求及其發(fā)展規(guī)律，對于指導圖書館讀者工作、滿足讀者的閱讀需求十分重要。對此，筆者于2011年10月5日至12月5日期間，以問卷的形式，對到我縣圖書館借閱的讀者進行了調(diào)查。此次調(diào)查發(fā)放問卷為3，083人，收回3，044份，作廢率不到1.3%，調(diào)查非常成功。其中有50.99%的讀者到圖書館目的是為了增長知識，19.17%的讀者是為了快速查閱信息;20%的是到館來休息，4.05%是隨便到圖書館看看。以上數(shù)據(jù)可以得知，57.2%是讀者來圖書館是為了自身閱讀需要(包括自己借書、閱覽報刊、獲取信息、上電腦查資料等)。根據(jù)問卷，筆者展開了詳細分析。

1 讀者閱讀需求的變化

此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)多元化是本次讀者閱讀需求傾向的最大特點。現(xiàn)將問卷統(tǒng)計結(jié)果與2011年10月5日至12月5日期間到館讀者調(diào)查情況、2010年10月到12月和2010年全年外借部流通統(tǒng)計報表進行對比分析：

1.1 讀者閱讀需求的變化(見表1-4)

表1 2008年10月至12月讀者需求調(diào)查表

表2 2009年10月到12月30日到館讀者需求調(diào)查表

表3 2010年10月5日至12月30日到館讀者需求調(diào)查表

表4 2011年圖書借閱冊次排名表

從以上不同階段到館讀者所需圖書種類調(diào)查分析及2011年借閱排行榜的對比，可以看出讀者借閱需求的大體情況：

1.1.1 文化教育類圖書需求高、借閱量低

讀者調(diào)查顯示，通過表格的對比，3個年份排名第一總是在變化，充分說明讀者需求的多元化。文化教育類圖書需求排名靠前，2008年10月至2009年10月的表格里，中國文學和外國文學均排名第1，可是在2011年全年外借圖書借閱冊次排序中，借閱冊次僅位居第9。說明讀者對文化教育方面的圖書需求大，而實際讀者借閱數(shù)量不高。主要說明一方面此類藏書量不能滿足讀者需要，另一方面是讀者生活水平在不斷提高，閱讀需求也在不斷變化，如汽車類、計算機類、醫(yī)學類等需求日益增大。

1.1.2 文學類圖書需求高、借閱量也高

中國文學(尤其是古典文學)需求量位居前列。這與多年來創(chuàng)建文明城市，全民閱讀、構(gòu)建和諧社會，創(chuàng)建閱讀基地有關。并且國家多年來倡導“文化大講堂”弘揚中國傳統(tǒng)文化;現(xiàn)在機關、學校、社區(qū)都在鼓勵廣大居民、讀好書，做有文化、有知識、有素質(zhì)的好公民。因此，2008年～2010年外借圖書借閱冊次排名表中，文學類圖書讀者的借閱數(shù)量最高。

1.1.3 汽車、計算機類圖書的借閱名次和數(shù)量在前移

在2010年調(diào)查表中居第1位，顯示出了我國廣大居民的生活水平在不斷提高，也說明近年來縣級館的藏書也在變化，能滿足讀者需求，需求數(shù)量值和實際發(fā)生的流通數(shù)值是相符的。

1.1.4 醫(yī)學類圖書需求較高、借閱量也較高

上面調(diào)查表中顯示，讀者對醫(yī)學類圖書需求較高。主要原因是隨著人民生活水平的提高以及健康意識的增強，讀者對醫(yī)學知識、保健意識方面的需求量也大了，想要了解的事也廣泛了。人人都想通過醫(yī)學保健知識的學習，可以更好地關愛自己的身體;隨著家養(yǎng)寵物人數(shù)的增多，對獸醫(yī)類書刊也不斷有人借閱，而我館此類圖書不能滿足讀者閱讀需求，拒絕率為69.6%，對此，我們近兩年正在積極購進新書。

1.1.5 計算機類圖書讀者的需求一般、借閱量很大

在多次調(diào)查中計算機類圖書的閱讀需求都能排上名次，但較靠后。隨著網(wǎng)絡的不斷更新，電腦的普及，加之電腦價格的不斷下調(diào)，多年來各館館藏此類圖書基本上是供大于求。

1.2 讀者對館藏要求

通過讀者調(diào)查了解讀者的閱讀需求和傾向，作為一種決策手段已經(jīng)被許多人所熟知和應用。筆者對本地區(qū)6所公共館進行了讀者對資源需求的調(diào)查，主要原因是對中文圖書、外文圖書、中文期刊、外文期刊、電子文獻的需要(見表5)。結(jié)合筆者的調(diào)查，會更進一步完善館藏資源，更好地滿足讀者的需要。

表5 對圖書館館藏資源的需要

從上表可以看出：各館的中文圖書、期刊、報紙基本上都能滿足讀者的需要，但是還不能完全滿足，比例分別為 61.3%、78.2%、41.2%;但是對電子圖書、視聽資源、外文圖書、外文期刊，就遠遠不能達到讀者的滿意，主要是經(jīng)費問題，多年來，縣級館每年購書經(jīng)費有限，館藏外文圖書、外文期刊，筆者所處地區(qū)基本為零。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，讀者最常閱讀的文獻有報紙、雜志、圖書。

2 滿足讀者閱讀需求的具體措施

對以上讀者閱讀需求調(diào)查分析后，縣級圖書館存在的問題，圖書館工作者已經(jīng)意識到加大力度做讀者服務工作的重要性;要抓住2011年2月文化部、財政部《關于推進全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館(站)免費開放工作的意見》(文財務發(fā)〔2011〕5號)精神，2011年底之前全國所有公共圖書館、文化館(站)實現(xiàn)無障礙、零門檻進入，公共空間設施場地全部免費開放，所提供的基本服務項目全部免費的良好機遇，積極整合館藏資源，嚴格采訪制度，構(gòu)建合理的藏書體系，創(chuàng)新服務形式，開展多層次人才培訓來滿足讀者多元的化的閱讀需求。

2.1 嚴格采訪制度，構(gòu)建合理的藏書體系

有許多縣級圖書館采訪原則方針不明確，重點藏書不突出，缺少總體館藏結(jié)構(gòu)規(guī)劃，采訪員沒有明確的指導思想和可遵循的原則，造成館藏結(jié)構(gòu)不甚科學合理。

因此，采訪工作是各級圖書館業(yè)務工作的基礎，是藏書建設的關鍵環(huán)節(jié)，是服務讀者的重中之重。圖書館一定要在采購圖書時，嚴格遵守本館的采訪制度，確定采購重點，遵循本館圖書采購的基本原則。藏書補充時要做到，針對讀者的閱讀和本地區(qū)的科研的需要，針對本館服務對象和圖書館的具體任務，堅持藏書補充的系統(tǒng)性。走出“館藏建設——文獻資源建設——信息資源建設——讀者閱讀要求”一體化的發(fā)展思路，構(gòu)建合理的藏書體系來滿足讀者多元化的閱讀需要。

2.2 共建集成軟件服務平臺，實現(xiàn)文獻資源共享

共建集成軟件服務平臺，具體說來，在一定范圍內(nèi)，打破“條塊”的束縛，對圖書情報部門的文獻進行統(tǒng)籌安排，合理分工，針對各部門的性質(zhì)、任務制定各自的文獻收集計劃，確定各自的重點、館藏強項、館藏特色。實現(xiàn)圖書館全民共享的目標，圖書館間資源共享是一個經(jīng)濟、快速、有效的服務途徑(將圖書館間資源共享作為一個經(jīng)濟、快速、有效的服務途徑，實現(xiàn)圖書館全民共享的目標，)。圖書館通過文獻資源共享與館際的互借、聯(lián)合目錄、電子文獻快遞的服務、電子資源建設、聯(lián)機檢索等方式，能有效提高讀者閱讀需求，提高文獻傳遞的速度與廣度及圖書館的工作效率?？朔鹘y(tǒng)縣級圖書館服務的局限性，較好地滿足網(wǎng)絡環(huán)境下讀者閱讀需求的多元化;在這方面國內(nèi)外已有成功的經(jīng)驗如廣州東皖圖書館的集成系統(tǒng)、南京的文薈圖書館集成系統(tǒng);國外新加坡、澳大利亞等先進國家都實現(xiàn)了共建集成軟件服務平臺，自上而下的提供讀者無償服務，有效地推進全民共享免費閱讀服務，即能減輕縣級圖書館購書經(jīng)費不足的壓力，又能大大提高讀者的滿意率。經(jīng)過系統(tǒng)、合理、科學的組合，建立起一個最優(yōu)化的藏書體系和有生命力的文獻資源保障體系。

2.3 充分開發(fā)利用現(xiàn)有館藏資源

縣級圖書館要充分利用現(xiàn)有的文獻資源，做好有效的開發(fā)與利用。現(xiàn)有館藏資源(紙質(zhì))目前仍是讀者最喜歡的文獻類型。它符合人民的閱讀習慣，所以要充分利用現(xiàn)有館藏，滿足讀者閱讀。另外，要根據(jù)讀者群的特點，加強特色館藏建設，有目的地將館藏資源組織起來，方便讀者閱讀。提高文獻信息的加式深度和文獻的綜合開發(fā)能力，更好地為讀者閱讀服務。在網(wǎng)絡環(huán)境下，館藏不再以書刊資料多面取勝，而是取決于圖書館在整個信息環(huán)境中為讀者提供信息選擇和儲取能力。充分開發(fā)利用現(xiàn)有的文獻資源，同時加大電子出版物和網(wǎng)絡信息資源的收集;加大力度搞好現(xiàn)有館藏的開發(fā)與利用。

2.4 主動推薦好書，引導閱讀

圖書館館員始終扮演著圖書保管員的角色。隨著圖書館工作的有序化和科學化，引導讀者利用文獻，影響讀者的閱讀興趣和閱讀行為，是圖書館員跟上時代發(fā)展的正確選擇。圖書館員不僅是圖書管理員，還是信息的傳播者，讀者的引導者、培養(yǎng)者。圖書館員要根據(jù)不同層次的讀者閱讀需求，為他們制定閱讀書目。圖書館還可以主動和學校、社區(qū)圖書館聯(lián)系主動為他們提供多種書目清單，讓讀者自由選擇。通過我們的主動推薦來滿足學生對課外讀物的興趣，對圖書館的向往，讓社區(qū)居民利用我們推薦的圖書不斷提高綜合素質(zhì)，養(yǎng)成多讀書、讀好書的習慣。在推薦圖書館時，一定要注意根據(jù)不同讀者的需求來推薦圖書，如對青少年讀者就要根據(jù)小讀者的年齡、心理特點、興趣愛好等來選擇圖書;對成年人應考慮到他們的需求，根據(jù)年齡的不同推薦一些與文化、生活、經(jīng)濟、健康、科普知識、社會熱點等書刊?？傊?，主動推薦好書，引導閱讀，是圖書館員為讀者閱讀需求提供的最佳服務，也是我們必須堅持的一項服務，只要把這項工作做好了，圖書館服務水平也就提高了。

2.5 提高館員素質(zhì)

要提高圖書館的讀者服務水平，關鍵在于提高人員的專業(yè)素質(zhì)和品德素質(zhì)，以及過硬的專業(yè)技能。圖書館員的業(yè)務素質(zhì)會直接影響文獻的利用率，因此，圖書館工作人員要不斷地充電，吸收新知識，擴大知識面，提高處理信息的能力，提升服務質(zhì)量。

2.6 重點服務與大眾服務相結(jié)合

縣級圖書館應具備更多的服務方法：大眾化教育、重點教育、傳播科普知識、完善大眾的休閑文化活動等。充分利用館藏為不同層次的讀者服務，利用豐富多彩的活動，吸引讀者到圖書館來多讀書、讀好書。同時在以人為本的服務理念中，走出圖書館為重點讀者服務好，讓那些工作在第一線的讀者，特別需要圖書資料卻沒有時間去圖書館的讀者及時送去他們喜愛的書刊。要經(jīng)常為他們服務上門，讓他們及時了解圖書館的新書動態(tài)，利用多種服務手段讓重點讀者讀上書刊。如我們館每月為28(有市領導、教師、農(nóng)民工、社區(qū)居民)名重點讀者送書刊輪換閱讀，已堅持多年，深受這些讀者的好評，也在不斷提高他們的閱讀水平，每年都能收到多次重點讀者的閱讀反饋。這一活動也得到新聞媒體的多次宣傳，通過宣傳，圖書館又迎來了一批新的讀者，因此說，重點服務與大眾服務相結(jié)合是保證讀者閱讀的好辦法。

［1］楊子惠.論新時期圖書館的文獻信息服務［J］.圖書館學刊，2007(1).

［2］鄭林.縣級圖書館應重視農(nóng)業(yè)信息服務［J］.圖書館學刊，2005(6).

［3］張成榮.對齊市圖書館讀者閱讀情況的調(diào)查與分析［J］.黑河學刊，2004(6).

［4］岳麗.對圖書館信息資源共建共享的思考及實踐探索［J］.圖書情報論壇，2007(2).