摘要：結(jié)合蘭州供電公司培訓(xùn)分中心營銷相關(guān)工種職業(yè)技能鑒定工作實(shí)際開展情況，通過對(duì)此項(xiàng)工作培訓(xùn)與鑒定兩方面的探討，旨在探尋適應(yīng)地市級(jí)供電企業(yè)“以鑒促培、以鑒促學(xué)”、能提高員工技能水平的新思路、新方法。

關(guān)鍵詞：職業(yè)技能鑒定；培訓(xùn)；創(chuàng)新

作者簡(jiǎn)介：馬莉（1970-），女，甘肅臨夏人，蘭州供電公司培訓(xùn)分中心，講師，高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師。（甘肅?蘭州?730050）

中圖分類號(hào)：G726?????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?????文章編號(hào)：1007-0079（2012）27-0044-02

作為甘肅省電力公司培訓(xùn)中心的分中心，蘭州供電公司培訓(xùn)分中心近年來在營銷一線員工職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)方面進(jìn)行了有益的創(chuàng)新與實(shí)踐。從2003年截至目前，共培訓(xùn)并鑒定用電檢查、抄表核算收費(fèi)、裝表接電、電能表修校等工種高級(jí)技師、技師、高級(jí)工、中級(jí)工5500 余人。本文從培訓(xùn)與鑒定兩個(gè)方面著手，以蘭州供電公司培訓(xùn)分中心為例，探討如何具有時(shí)效性與針對(duì)性地開展此項(xiàng)工作，進(jìn)一步提高員工技能水平，加快高級(jí)技術(shù)人才培養(yǎng)，整體推進(jìn)員工技能水平。

一、積極策劃、認(rèn)真組織，扎實(shí)有效開展培訓(xùn)工作

1.以培訓(xùn)需求為依據(jù)，制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)對(duì)開展培訓(xùn)工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，它既是確定培訓(xùn)的目標(biāo)、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)作為現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，具有重要作用。根據(jù)職業(yè)技能鑒定工作的開展特性，圍繞培訓(xùn)項(xiàng)目既定的目標(biāo)，通過對(duì)各種情況與信息的分析，在集中征詢學(xué)員、專家及培訓(xùn)師的意見后，制訂出切實(shí)可行的培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案，以求高效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。在培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的過程中，妥善解決好系列問題。培訓(xùn)目的：組織開展技能鑒定考試，以考促培，以考促學(xué)，促進(jìn)隊(duì)伍整體素質(zhì)全面提升。培訓(xùn)目標(biāo)：在深入開展技能鑒定前的輔導(dǎo)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，使受訓(xùn)學(xué)員能夠通過高級(jí)技師、技師、高級(jí)工及中級(jí)工的技能鑒定理論與技能測(cè)試。培訓(xùn)內(nèi)容：以國家職業(yè)技能鑒定《用電檢查》、《裝表接電》、《抄表核算收費(fèi)》、《電力負(fù)荷控制員》、《電能表修?！返认嚓P(guān)工種鑒定指導(dǎo)書為藍(lán)本，分模塊進(jìn)行技能培訓(xùn)，課程內(nèi)容充分結(jié)合實(shí)際工作知識(shí)點(diǎn)需求。培訓(xùn)教師：蘭州供電公司培訓(xùn)分中心專職教師及蘭州供電公司“三支隊(duì)伍”優(yōu)秀兼職教師。考評(píng)方式：以技能鑒定測(cè)評(píng)為成績(jī)?yōu)橐罁?jù)。分理論、技能兩種方式。理論筆試為閉卷，技能測(cè)試分單項(xiàng)、多項(xiàng)、綜合及答辯等。

2.結(jié)合技能培訓(xùn)“從做中學(xué)”的特點(diǎn)，運(yùn)用新的教學(xué)模式開展培訓(xùn)

組織和實(shí)施培訓(xùn)是培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)的重要保證環(huán)節(jié)。在這一環(huán)節(jié)中，我們尊重成人教學(xué)規(guī)律原則，遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律原則、教學(xué)互動(dòng)原則、個(gè)性化原則、現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)實(shí)教學(xué)原則、激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)原則等企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)原則，根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案中以技能培訓(xùn)為突破口的方針，結(jié)合技能培訓(xùn)的突出特點(diǎn)“從做中學(xué)”，借鑒各種教學(xué)模式，運(yùn)用新的教學(xué)模式開展培訓(xùn)。在授課過程中，根據(jù)各種教學(xué)方法的特點(diǎn)及針對(duì)性，在講授法、討論法、示例研究法、模擬訓(xùn)練技法等中選擇適合培訓(xùn)項(xiàng)目的教學(xué)方法。比如在三相四線有無功電能表聯(lián)合接線的實(shí)際操作培訓(xùn)中，充分運(yùn)用模仿-練習(xí)、示范-指導(dǎo)教學(xué)過程模式。在電費(fèi)抄表核算收費(fèi)工種的授課過程中，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的法律防范、電費(fèi)清欠的法律手段、電能計(jì)量糾紛處理方法、居民家用電器損壞事件處理等內(nèi)容的培訓(xùn)，收到了實(shí)效，從而更好地完成了教學(xué)過程的各個(gè)階段：引起學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、提供必要的感性經(jīng)驗(yàn)、形成概念，掌握理論、鞏固知識(shí)，形成技能、運(yùn)用知識(shí)，指導(dǎo)實(shí)踐。

3.注重評(píng)估，促進(jìn)工作改善

培訓(xùn)效果是員工將培訓(xùn)過程中所獲得的知識(shí)、技能應(yīng)用于工作的程度。在國外，這個(gè)過程被稱為“培訓(xùn)轉(zhuǎn)移”。培訓(xùn)評(píng)估是依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，從培訓(xùn)項(xiàng)目中收集信息和數(shù)據(jù)，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和方法，以判斷培訓(xùn)的價(jià)值和質(zhì)量的過程。培訓(xùn)活動(dòng)中，我們向?qū)W員發(fā)放培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查表，根據(jù)反饋意見，從項(xiàng)目整體評(píng)價(jià)到后勤服務(wù)、師資力量等方面進(jìn)行總結(jié)。同時(shí)，每個(gè)技能鑒定專業(yè)的考評(píng)員，針對(duì)培訓(xùn)及考評(píng)工作中出現(xiàn)的問題，寫出書面分析報(bào)告。通過多途徑的評(píng)估，判斷出培訓(xùn)的有效性，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中的問題，如學(xué)員的技能水平是否達(dá)到培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)、行為是否有所轉(zhuǎn)變、培訓(xùn)管理和教學(xué)活動(dòng)是否科學(xué)有序等。通過對(duì)這些問題的評(píng)估，切實(shí)促進(jìn)下一步工作的改善。

4.充分利用現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)，提升培訓(xùn)工作的質(zhì)量

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展正日益改變著傳統(tǒng)的教學(xué)方式，各種新型信息媒體被大量引入教學(xué)之中，逐步取代了傳統(tǒng)的紙張印刷媒體。以多媒體技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)的“信息高速公路”正在使應(yīng)用現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)進(jìn)行輔助教學(xué)成為一種基本的教學(xué)形式。現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)的應(yīng)用已逐漸成為培訓(xùn)現(xiàn)代化的重要方面，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)的認(rèn)識(shí)，提高現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)在企業(yè)培訓(xùn)工作中的應(yīng)用，已經(jīng)成為企業(yè)培訓(xùn)工作中的重要任務(wù)。在培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施中，結(jié)合實(shí)際課程設(shè)計(jì)需求，我們?cè)诙嗝襟w培訓(xùn)教材開發(fā)、仿真虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用以及培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面進(jìn)行了有益的探索。第一，培訓(xùn)師的理論授課100%采用多媒體課件形式，大大提高了培訓(xùn)信息的存儲(chǔ)量，在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，節(jié)省了學(xué)時(shí)，最大限度傳達(dá)了教學(xué)意圖。第二，運(yùn)用電能計(jì)量裝置誤接線模擬仿真操作裝置，對(duì)用電高級(jí)技師、裝表接電技師及高級(jí)工進(jìn)行電能計(jì)量裝置誤接線分析判斷及電量電費(fèi)退補(bǔ)等工作的技能培訓(xùn)。這種方式能夠使學(xué)員直觀地了解和熟悉常見故障現(xiàn)象，正確判斷電能計(jì)量裝置接線情況，分析兩元件、三元件電能計(jì)量裝置的工作原理，增強(qiáng)了培訓(xùn)的針對(duì)性、趣味性、適用性、生動(dòng)性，使學(xué)員在模擬的環(huán)境中全方位運(yùn)用自身感官進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高了學(xué)習(xí)興趣，提升了培訓(xùn)效率。第三，利用甘肅省電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)測(cè)試庫，對(duì)新裝增容及變更用電、供用電合同、電費(fèi)收繳及營銷賬務(wù)等模塊進(jìn)行培訓(xùn)，發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式的靈活性與時(shí)效性，提升培訓(xùn)工作的質(zhì)量。第四，積極開發(fā)職業(yè)技能鑒定理論上機(jī)測(cè)試題庫。借助甘肅電力企業(yè)員工能力提升測(cè)試評(píng)價(jià)系統(tǒng)成熟的考試系統(tǒng)，建立職業(yè)技能鑒定相關(guān)工種理論試題庫，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)模擬測(cè)試，正式考試、成績(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成等功能，最大程度給學(xué)員提供自主學(xué)習(xí)的平臺(tái)，并提高工作效率，提升培訓(xùn)工作的質(zhì)量。

二、規(guī)范鑒定，嚴(yán)把鑒定質(zhì)量關(guān)，做好鑒定工作

1.把好鑒定工作第一關(guān)，評(píng)聘業(yè)務(wù)精深的專家為考評(píng)員

考評(píng)工作是職業(yè)技能鑒定的核心活動(dòng)，考評(píng)人員是活動(dòng)中最重要的因素之一?？荚u(píng)工作能客觀公正、科學(xué)規(guī)范地鑒定勞動(dòng)者的技能水平。建設(shè)一支思想、技術(shù)、作風(fēng)都過硬的考評(píng)人員隊(duì)伍是關(guān)鍵。多年來，以蘭州供電公司培訓(xùn)分中心專職教師為基礎(chǔ)，充分利用蘭州供電公司三支隊(duì)伍優(yōu)秀專家以及蘭州電力技師學(xué)院的優(yōu)秀教師為人才庫，我們一直致力于此項(xiàng)工作，通過多年的努力已初見成效。這支隊(duì)伍將員工和企業(yè)的利益放在首位，牢記社會(huì)效益第一、質(zhì)量第一的原則。同時(shí)，我們更注重考評(píng)員隊(duì)伍的動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)更替不合格人員、補(bǔ)充行業(yè)新涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人才，實(shí)施考評(píng)人員資格認(rèn)證辦法，提高考評(píng)人員的業(yè)務(wù)水平和道德素質(zhì)，為鑒定工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.結(jié)合實(shí)際，提高命題工作的技術(shù)性與科學(xué)性

職業(yè)技能鑒定作為一項(xiàng)國家考試制度，在考試活動(dòng)中命題工作很大程度上決定了最終考試結(jié)果的有效性。操作技能考試更是職業(yè)技能鑒定的核心內(nèi)容，是區(qū)別于其他國家考試制度的突出特征。由于操作技能的行為反應(yīng)具有多樣性，并綜合作用于勞動(dòng)過程，實(shí)際測(cè)試過程在很大程度上又受到測(cè)試技術(shù)水平和物質(zhì)條件的限制，因此操作技能考核命題是職業(yè)技能鑒定命題工作中最難也是最重要的工作。經(jīng)過多年的實(shí)踐，我們?cè)陔娏I銷相關(guān)專業(yè)的命題工作中積累并總結(jié)了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。按照勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心開發(fā)出的模塊化操作技能命題技術(shù)，我們主張命題與實(shí)際工作緊密結(jié)合，力爭(zhēng)將實(shí)際工作具體問題轉(zhuǎn)化為測(cè)試題目，最大程度上達(dá)到“以鑒促培，以鑒促學(xué)”的終極目標(biāo)。表1為用電高級(jí)技師鑒定單項(xiàng)題的樣卷。

3.規(guī)范工作流程，做好鑒定考務(wù)工作

制定鑒定考務(wù)工作流程，從制訂鑒定實(shí)施計(jì)劃和發(fā)布鑒定公告、報(bào)名管理、考場(chǎng)管理、人員管理、試卷管理、鑒定實(shí)施過程管理、閱卷評(píng)分、收費(fèi)管理到最后的職業(yè)技能鑒定信息統(tǒng)計(jì)，都有規(guī)范的工作流程指導(dǎo)，使得工作有章可查、有據(jù)可循，避免了考務(wù)工作的隨意性，保證了鑒定工作的有序性。通過評(píng)聘具有一定職業(yè)道德的考評(píng)人員，嚴(yán)格考場(chǎng)管理、試卷管理以及召開考前考評(píng)工作會(huì)議等方法，嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)，保證考試成績(jī)的公開、公平、公正，避免人情分，使得鑒定結(jié)果真實(shí)有效，提高了鑒定質(zhì)量和聲譽(yù)。

4.加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持送鑒上門

提高考務(wù)管理工作質(zhì)量，從某種意義上說也是要求我們提高服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，需要從細(xì)小的環(huán)節(jié)去把握。為此，我們克服過去存在的以考試為中心的自我服務(wù)現(xiàn)象，考慮到考生住所的遠(yuǎn)近和考生更容易接受的時(shí)間安排、考試時(shí)間和場(chǎng)地，更好地照顧到大多數(shù)考生的需求。我們適當(dāng)分布考點(diǎn)，堅(jiān)持送鑒上門，讓各地區(qū)考生多數(shù)就近參加考試。近年來，我們送鑒上門 600余人次，這無疑為考生正常發(fā)揮水平提供了有利條件。

三、結(jié)束語

通過多年工作經(jīng)驗(yàn)積累，蘭州供電公司培訓(xùn)分中心在營銷相關(guān)工種的職業(yè)技能鑒定工作中取得了一定成績(jī)。在今后的工作中，我們需要更進(jìn)一步做好培訓(xùn)師及考評(píng)員人才庫的建立工作，做好培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與具體實(shí)施工作、實(shí)訓(xùn)室與實(shí)驗(yàn)設(shè)備的管理工作、鑒定工作的實(shí)施過程管理工作、鑒定考務(wù)管理工作，嘗試應(yīng)用先進(jìn)的技能鑒定考務(wù)管理軟件做好題庫工作，對(duì)落后的不合實(shí)際工作的試題進(jìn)行篩檢，嘗試開展國家職業(yè)技能鑒定題庫的開發(fā)與建設(shè)工作。我們將繼續(xù)努力，以引導(dǎo)員工持續(xù)更新思想觀念、知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升履職能力為目標(biāo)，“以鑒促培、以鑒促學(xué)”，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才支持。

參考文獻(xiàn)：

[1]勞動(dòng)和社會(huì)保障部.企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教材[M].北京:新華出版社,

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[2]勞動(dòng)和社會(huì)保障部.國家職業(yè)技能鑒定教程[M].北京:現(xiàn)代教育出版社,2010.

（責(zé)任編輯：王祝萍）