元世嬌

（鶴壁職業(yè)技術學院，河南 鶴壁 458030）

經濟危機下再談企業(yè)管理

元世嬌

（鶴壁職業(yè)技術學院，河南 鶴壁 458030）

市場經濟優(yōu)勝劣汰，這個“優(yōu)”字首先是管理上的優(yōu)，管理出隊伍，管理出安全，管理出質量，管理出效益，管理出優(yōu)勢，管理是企業(yè)生產經營工作的基礎和保障，是企業(yè)在市場競爭中取勝的基本條件，企業(yè)的興衰成敗與其管理密切相關，沒有良好的管理機制，任何企業(yè)都不能順利地運作，成功地經營。因而，要在市場競爭中取得主動權，要在迎接挑戰(zhàn)中處于有利的位置，必須改善內部管理機制，花大力氣提高企業(yè)管理水平。

企業(yè)；企業(yè)管理；綜合競爭力

當前我國的經濟形勢是嚴峻多于寬松，平淡多于旺盛，給一些企業(yè)帶來巨大沖擊，但應當看到，面對這些沖擊，對企業(yè)來說，也是一次難得的磨練機會，因為這些沖擊逼著我們的企業(yè)加強管理、降低成本，努力提高自身的競爭力。日本有一位企業(yè)家說，在當年日元急劇升值，出口遇到困難的時候，日本企業(yè)想方設法提高效率，降低成本，使其競爭能力在困難中得到巨大增強；而當日元貶值時雖使日本的出口增加了，但對日本企業(yè)的長遠發(fā)展卻不利，因為它培養(yǎng)了一批懶漢，不再花力氣抓管理、降成本、提高效率去應付激烈的市場競爭。這句話對我們的企業(yè)應具有很大的啟發(fā)性；企業(yè)管理如逆水行舟，不進則退。

一、企業(yè)要強化基礎管理

1.建立基礎管理制度

強化基礎管理工作沒有捷徑可走，必須從認真建立和嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度做起，企業(yè)要建立基礎性的規(guī)章制度和行為規(guī)范，使企業(yè)科學、合理、高效的運轉。比如：定額制度、標準制度、財務制度、安全衛(wèi)生制度等?；局贫炔辉诙啵谟诳茖W適用、符合實際。要明確：必須做什么、怎么做、什么時候做、什么不能做，做錯了怎么辦等，使企業(yè)人人心中有數(shù)，大家有個共同的標準。

2.搞好班組建設，強化現(xiàn)場管理

班組是企業(yè)管理的基本單位，沒有過硬的班組就不可能有過硬的現(xiàn)場，也就不可能有過硬的產品，搞好班組建設：一要提高員工基本素質。通過學習、培養(yǎng)，提高員工的政治、技術、文化素質，常抓不懈。二要建立嚴格的崗位責任制，包括交接班制、巡回檢測值、設備維修制、安全生產制、文明生產制、質量責任制、班組政治思想工作制等，如：崗位責任制，是班組建設的核心。通過“定崗位、定工作、定人員、定責任”做到事事有人管、物物有人管、人人有責任，每個工作標準要從“責任、權限、工作內容與要求、檢查與考核”四個方面做明確規(guī)定。通過這些制度建設，使班組建設逐步達到“六化”即：“行為規(guī)劃化，管理制度化，工作目標化，崗位責任化，行為清晰化，衣著整潔化。

3.進行量化管理，實現(xiàn)管理的公平性、科學性

實施量化管理具有實在性、公平性和科學性。通過具體實在的數(shù)據(jù)反饋主體行為，判斷工作量。全面推行量化管理，有利于追求實際效果，規(guī)范管理行為，促進職工技術水平的不斷提高，提高經濟效益。一要制定量化考核細則，提高考核指標的科學性。企業(yè)需要量化的考核細則，提高考核指標的科學性。企業(yè)需要量化的內容很多，如：生產任務、質量、物耗、安全、設備、成本、經營計劃等都可量化。量化管理要“全、細、實”，即崗位要全，工作內容要全；標準內容要細，細才能具體，才易執(zhí)行、考核；“實”指不管在什么情況下，都要把它變成易于掌握的數(shù)據(jù)標準，不搞無法定量考核的標準。二要嚴格考核，獎罰兌現(xiàn)。這是量化管理的關鍵。因此，要嚴格按標準進行考核，不搞形式主義；要考核經常化、規(guī)范化、制度化；要堅持獎罰月月兌現(xiàn)，形成激勵機制。

二、企業(yè)要建立科學的考核制度

1.建立職工工作評價體系

企業(yè)中各部門職責不同，職工承擔的任務不同，因此對職工的工作評價和考核標準也應不同。

（1）業(yè)務部門，即在一線承擔驗收任務的職工。其主要任務是創(chuàng)造利益，對其工作的評價主要也是多創(chuàng)效益，因此可以考核其效益指標的完成情況。

（2）后勤服務部門：即為企業(yè)領導和其他業(yè)務部門服務的二線部門，也是一個花錢的部門。因此可將其服務態(tài)度、服務質量、經費節(jié)約情況作為考核對象。可制作如下考核圖：

縱坐標表示企業(yè)人員對后勤服務部門工作的滿意程度，可用領導及被服務部門人員給予打分的辦法來進行。

橫坐標表示經費使用情況，因為服務部門是企業(yè)中花錢部門，購置辦公用品、固定資產、支出修理費、服務費等各種費用都由這個部門掌握。若坐標交匯點在Ⅰ區(qū)，則表明該部門花錢少，辦事好，該部門工作優(yōu)異；若坐標點交匯在Ⅱ區(qū)，則表明該部門工作好淡花費多；若在Ⅲ區(qū)，則說明該部門工作不好，但花錢也少；若在Ⅳ區(qū)，說明花費多而服務 ，工作需要改進成員需要調整。另外，還應要求后勤部門的人員自己給自己也要打分，與別人的打分進行對比，同上圖所示：A坐標為別人的打分，B坐標為自己給自己打分，若交匯點在Ⅰ區(qū)，說明自己覺得不夠多，而別人很滿意，說說明尚有潛力可挖，還應總結經驗，從中吸取好的工作方法，把工作做的更好；若交匯點在Ⅱ區(qū)，說明自己工作盡了力，別人也是滿意的；若交匯點在Ⅲ區(qū)，說明自己和別人都不滿意自己的工作，工作要調整；若交匯點在Ⅳ區(qū)說明自己覺得工作不錯而別人卻不滿意，工作方法應加以改進。

（3）管理部門。領導與職工對這些部門的看法往往有不一致的地方，管得嚴了領導滿意，群眾不滿意；管的松了群眾滿意而領導不滿意。對于管理部門的工作評價可采取用以下圖表示：

A坐標為領導對管理部門的打分，B坐標為各個被管理部門對管理部門所打分的平均分，若交匯點在Ⅰ區(qū)，說明對管理部門的工作領導滿意，群眾不滿意，可能是管理太嚴了，傷害了群眾的積極性，應改進工作方法；若交匯點在Ⅱ區(qū)，說明領導者與群眾都滿意，管理工作出色；若交匯點在Ⅲ區(qū)，說明領導者與群眾都不滿意，管理部門則要換人；若交匯點在Ⅳ區(qū)，說明領導不滿意而群眾滿意，說明管理太松了，應加強管理。在這里，領導者打分時為了促使管理者大膽管理，職工打分是為了管理者科學管理。C坐標表示給自己的打分，看自己的打分是與領導者的打分接近還是群眾的打分接近，若自己打分與領導者打分都很多，而群眾打分相差甚遠，說明群眾已經對自己不滿，要想辦法重新調動職工積極性

2.建立職工工作考核組織

一些企業(yè)搞不好，就在于職工工作好壞沒標準，一些職工反映，對職工工作好壞的評價者只有一方，即領導者，而領導者由于工作太忙，不可能對每個職工詳細考察，因而往往帶有片面性，這就造成職工們想方設法圍著領導轉，而領導一不在，則大家都不干事。一方面造成工作的損失，另一方面也造成人際關系的緊張。因此，除應按上述辦法建立職工工作評價體系外，還應建立職工工作考核組織，參加考核組織的人應品德高尚、公正，能從各個角度觀察到職工的表現(xiàn)。一般由人事部門牽頭，其他部門參加，制度各部門的工作完成指標，每月對各部門的工作進行公正的評價。而人事部門的工作由其他部門或企業(yè)領導者親自考核，但由于公開分數(shù)使打分者怕得罪職工而打分偏多或者比較平均，為了減少打分者顧慮，打分應無記名或集團打分為佳。

3.改革企業(yè)的工資制度

職工利益分配主要形式是工資、獎金等，工資內容種類繁多。職工工資如不能真正反映出職工的好壞，則職工的積極性就不可能真正調動起來，因此應對企業(yè)的工資制度進行改革，新的工資應包括以下幾方面內容：

（1）按勞分配部分。這部分主要取決干與不干的問題，每月應固定數(shù)，以保障職工的基本生活。這部分數(shù)額不應太大，按職工的工作責任分出等級，責任越大，承擔風險越大，數(shù)額也應越高，只要職工按時來工作，這部分就應給，以出勤為準。

（2）按貢獻分配的部分，這部分主要取決好不好的問題，按部門工作內容不同有所區(qū)分，業(yè)務部門根據(jù)其經營效益按比例提成，以鼓勵業(yè)務人員多創(chuàng)效益。管理部門的作用在于建立有效地激勵機制，依靠科學管理使各部門充滿活力、相互協(xié)調高效率地進行工作。因此應從領導和各部門對其評價打分，以及公司的整體效益對其進行考核，以提高管理部門的科學管理水平。后勤服務部門的作用主要是為領導和其他部門提供優(yōu)質的服務，并節(jié)省開支，因此其為誰服務應由誰對其評價打分，并參考費用節(jié)省情況進行考核，以提高后勤部門的服務水平。

（3）按工齡分配的部分，這部分主要取決職工在本企業(yè)干的時間長不長的問題，起到穩(wěn)定人性的作用。

（4）對無形效益進行評估而給予的酬金。無形效益包括好的合理化建議、通過自己的各種努力給企業(yè)帶來好處等等。過去我們對此考慮較少，現(xiàn)在應給予適當重視，對職工的無形效益及時發(fā)現(xiàn)，及時評估，及時給予酬金。

三、企業(yè)要不斷進行管理創(chuàng)新

1.要進行企業(yè)管理創(chuàng)新，首先應明確知識是創(chuàng)新價值主要的、直接的因素，應利用知識來找出如何把現(xiàn)有知識最大限度地轉化為生產力，使企業(yè)擁有更大的競爭優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中取勝，正由于知識在競爭中的重要地位，對每一個參與競爭的企業(yè)來說，學習能力正成為新的核心競爭力，企業(yè)學習和積累知識的能力越強，獲得持續(xù)成功的可能性越大，因此企業(yè)管理的觀念應不斷創(chuàng)新。

2.其次，要不斷進行技術創(chuàng)新，也即是：以市場為導向，以提高國際競爭力為目標，在產品上及生產工藝上產生新設想。經過研究與開發(fā)投入生產并在市場推廣應用。在技術創(chuàng)新中，產品創(chuàng)新占有十分重要的地位，一個企業(yè)在激烈的市場競爭中，只有不斷開發(fā)新產品，不斷地實行產品創(chuàng)新，才可立于不敗之地。產品創(chuàng)新的基本源動力來自于市場競爭的加劇和顧客對產品品質的越來越重視，以及個人偏好的多樣化趨勢。產品創(chuàng)新應著眼于開發(fā)具有特定銷售目標的產品。隨著市場不斷細分，產品在功能與設計上都更加針對特定消費群體，以帶給目標顧客更大的價值與滿足感，因此產品創(chuàng)新應根據(jù)顧客的要求來設計、生產產品，而不是設法將顧客的需求“套進”公司現(xiàn)有的產品里去，以海爾集團為例，它生產的“大王子”冰箱適合中國的北方市場，而“小王子”冰箱則適合中國南方市場，市場占有率始終名列前茅，這正是這種新產品開發(fā)思想的體現(xiàn)，產品創(chuàng)新應將產品的品質作為一項核心內容，隨著市場供應的豐富化，顧客的產品選擇范圍越來越大，唯有那些符合顧客特殊品味及挑剔眼光，質量過硬的產品，才能在眾多競爭對手提供的各式各樣的替代產品中脫穎而出，才能提高企業(yè)的市場份額。要不斷保持產品創(chuàng)新，就必須保持產品開發(fā)速度的領先。因此，企業(yè)除了要密切注視市場動態(tài)，還要建立一整套具有高效率的產品開發(fā)組織結構。一個有效的舉措就是把技術開發(fā)人員與市場營銷人員以及生產部門進行混合編隊，每個人都以其最高效率完成其工作，以保證整體效率的提高，產品創(chuàng)新應是個全方位、多層次的概念，它不僅是指核心產品的革新和創(chuàng)造，同時還應包括延伸產品和附加產品方面的提高和完善。如：改進產品的包裝，使其在美化產品、方便使用、促銷等方面能發(fā)揮更好的作用。

有人將管理工作總結為“管理十句話”：事事有人管，人人有事管；目標要明確，檢查有標準；計劃講科學，實施靠措施；貫徹需跟蹤，糾正需及時；責任劃清楚，獎罰必分明。這“管理十句話”將管理工作送上自行運轉、控制、調節(jié)、循環(huán)的軌道，徹底改變以往那種領導者隨即式的管理路子，而代之以日進、持續(xù)、有序、系統(tǒng)的全員、全方位、全過程、規(guī)范化的管理方式，它使各個單位和每個員工的職責進一步明晰，形成了橫到近，縱到底的管理網絡；使目標更加明確，“崗位”更有成效，使管理沿著程序走，照著標準干；使計劃更注意科學性、準確性，并有可靠的措施作保證；使對下達的工作任務進行全方位、全過程、全天候的跟蹤和監(jiān)督，及時糾正偏差，解決問題；使得能夠重溫和修訂單位和個人的職責范圍，理順關系，嚴細考核，有力地調動了職工的積極性，在嚴格管理的基礎上實施自主管理，使各領域管理工作更順更到位。

市場經濟優(yōu)勝劣汰，這個“優(yōu)”字首先是管理上的優(yōu)，管理出隊伍，管理出安全，管理出質量，管理出效益，管理出優(yōu)勢，管理是企業(yè)生產經營工作的基礎和保障，是企業(yè)在市場競爭中取勝的基本條件，企業(yè)的興衰成敗與其管理密切相關，沒有良好的管理機制，任何企業(yè)都不能順利地運作，成功地經營。因而，要在市場競爭中取得主動權，要在迎接挑戰(zhàn)中處于有利的位置，必須改善內部管理機制，花大力氣提高企業(yè)管理水平。

F270.7

A

1008-7427（2012）10-0082-02

2012-07-25

作者系鶴壁職業(yè)技術學院副教授。