陳 氫，李 禮

（湖北工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院，湖北 武漢 430068）

基于電子商務(wù)的企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)模型探討

陳 氫，李 禮

（湖北工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院，湖北 武漢 430068）

電子商務(wù)對(duì)增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，加快業(yè)務(wù)流程重組具有巨大作用。企業(yè)電子商務(wù)的信息資源管理系統(tǒng)包括概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)四種模型；其中概念結(jié)構(gòu)模型包含信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息組織結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)、信息文化、信息戰(zhàn)略及信息服務(wù)等幾個(gè)部分；功能結(jié)構(gòu)模型以數(shù)據(jù)管理為支撐，分為電子商務(wù)和信息服務(wù)兩個(gè)模塊；技術(shù)結(jié)構(gòu)模型包括信息資源管理、信息接入、企業(yè)門戶、業(yè)務(wù)邏輯支撐、數(shù)據(jù)交換及信息基礎(chǔ)設(shè)施六大平臺(tái)系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型由因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)三個(gè)層次組成。

信息資源管理；企業(yè)；電子商務(wù)；系統(tǒng)模型

電子商務(wù)是信息時(shí)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)上最重要的應(yīng)用，也是信息時(shí)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的最核心內(nèi)容，意味著企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的全過程都要利用網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行，建設(shè)基于電子商務(wù)的企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)的目的是為了更好地服務(wù)于企業(yè)的運(yùn)行、決策和發(fā)展，更好地應(yīng)對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，更好地與國(guó)際經(jīng)濟(jì)接軌。企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)的構(gòu)建將幫助或推動(dòng)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，真正實(shí)現(xiàn)自己的商務(wù)電子化。應(yīng)當(dāng)從企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的深度、廣度、高度出發(fā)，通過運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部、外部信息資源網(wǎng)絡(luò)，充分開發(fā)和有效利用網(wǎng)絡(luò)信息資源來優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，有效降低成本，擴(kuò)大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)范圍，激發(fā)生產(chǎn)、技術(shù)創(chuàng)新，推動(dòng)研發(fā)項(xiàng)目，進(jìn)而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從而達(dá)到現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息資源與企業(yè)管理的整體融合和有機(jī)協(xié)調(diào)，使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化程度更高、市場(chǎng)反應(yīng)能力更強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更加強(qiáng)化和明顯。

一、企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)模型

企業(yè)信息資源管理概念結(jié)構(gòu)模型包括信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息組織結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)、信息文化、信息戰(zhàn)略及信息服務(wù)等幾個(gè)部分，企業(yè)通過對(duì)信息進(jìn)行認(rèn)識(shí)、發(fā)現(xiàn)、重組和共享，進(jìn)而為企業(yè)內(nèi)外及用戶提供有價(jià)值的、優(yōu)質(zhì)的信息和信息服務(wù)。[1](p170-172)基于電子商務(wù)的企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)概念模型如圖1所示。

圖1 基于電子商務(wù)的企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu)模型

二、企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)模型

企業(yè)電子商務(wù)的信息資源管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)模型中，企業(yè)的各種數(shù)據(jù)管理是最為基礎(chǔ)的部分，作為整個(gè)系統(tǒng)的支撐體系，其功能模塊主要由兩部分組成：一部分屬于企業(yè)電子商務(wù)，如在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行供貨、代理、分銷、訂單等業(yè)務(wù)流程的辦理、企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程ERP、SCM、CRM在EC環(huán)境下進(jìn)行的整合、OA協(xié)同辦公流程；另外一部分是企業(yè)信息服務(wù)，主要包括企業(yè)動(dòng)態(tài)信息的發(fā)布與提供、企業(yè)信息咨詢服務(wù)、WEB服務(wù)與文件傳輸、知識(shí)管理與決策支持。在該模型中，客戶服務(wù)是企業(yè)以顧客為中心的體現(xiàn)，而電子商務(wù)也是基于企業(yè)信息來實(shí)現(xiàn)的，同樣也是企業(yè)信息的一種服務(wù)形式，電子商務(wù)與信息服務(wù)兩者是緊密聯(lián)系、相輔相成的，兩者之間的關(guān)系劃分并不是絕對(duì)的（如圖2所示）?？傊?，功能模型只是分析出了信息資源管理系統(tǒng)的整體目標(biāo)、各目標(biāo)定位及相互之間的大致關(guān)系，目的是為系統(tǒng)設(shè)計(jì)明確目標(biāo)，具體實(shí)現(xiàn)則要靠物理系統(tǒng)給予保證。[2](p96-97)

圖2 基于電子商務(wù)的企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)模型

三、企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)的技術(shù)結(jié)構(gòu)模型

企業(yè)電子商務(wù)的信息資源管理系統(tǒng)技術(shù)結(jié)構(gòu)模型包括技術(shù)結(jié)構(gòu)，基本包括統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)信息接入平臺(tái)、統(tǒng)一的企業(yè)門戶平臺(tái)網(wǎng)站、Web服務(wù)與功能業(yè)務(wù)邏輯支撐平臺(tái)、信息基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換平臺(tái)以及信息資源管理平臺(tái)這六個(gè)部分（如圖3所示）：

（一）信息基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。

企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)主要由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 （路由器、交換機(jī)、網(wǎng)線等）、硬件設(shè)施（服務(wù)器、工作站、微機(jī)等）、OS（網(wǎng)絡(luò)的、與單機(jī)的以及第三方獨(dú)立的服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器）和相關(guān)軟件組成，為信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)提供可靠、有效的基礎(chǔ)環(huán)境和傳輸通道，是各類企業(yè)信息乃至整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

（二）統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換平臺(tái)。

統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換平臺(tái)主要是提供數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、交流功能從而達(dá)到數(shù)據(jù)資料共享。參與數(shù)據(jù)交換的雙方在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的定義及其所代表的業(yè)務(wù)意義是會(huì)有差異的，要求有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)接口、數(shù)據(jù)通道、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)管理，通過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換將一方所提供的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成另一方所能識(shí)別的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)需要進(jìn)行傳輸，交換平臺(tái)必須具備支持常用網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（TCP/IP、HTTP、HTTPS、FTP、EMAIL 等）的數(shù)據(jù)傳輸功能，這不僅是平臺(tái)內(nèi)部的需要（分布式部署）也是外部系統(tǒng)集成的需要（接收或發(fā)送外部數(shù)據(jù)）。

（三）企業(yè)信息資源管理平臺(tái)。

企業(yè)信息資源管理平臺(tái)主要由存儲(chǔ)與管理的數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、文檔庫(kù)、專家知識(shí)庫(kù)等組成。數(shù)據(jù)庫(kù)主要是由數(shù)據(jù)集、管理系統(tǒng)和有效載體三部分組成。內(nèi)容，即數(shù)據(jù)，是其主要部分。企業(yè)信息資源管理者在系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)上可以共享使用的各種軟硬件資源和信息資源，企業(yè)信息資源庫(kù)是企業(yè)信息資源系統(tǒng)的基石，是各個(gè)部門實(shí)現(xiàn)信息共享的前提。

（四）Web服務(wù)與功能業(yè)務(wù)邏輯支撐平臺(tái)。

Web服務(wù)與功能業(yè)務(wù)邏輯支撐平臺(tái)包括企業(yè)信息系統(tǒng)操作平臺(tái)、在線業(yè)務(wù)的電子商務(wù)組件，以及提供web服務(wù)的web組件與信息服務(wù)組件，企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)的各種組件和核心功能。

（五）統(tǒng)一的企業(yè)對(duì)外門戶平臺(tái)。

企業(yè)對(duì)外門戶平臺(tái)是企業(yè)網(wǎng)站信息與知識(shí)管理門戶，包括整合OA、ERP等系統(tǒng)的知識(shí)管理門戶，以適應(yīng)各次企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用需求的網(wǎng)站。企業(yè)信息門戶的基本作用是通過將企業(yè)內(nèi)部和外部各種相對(duì)分散的信息組成一個(gè)統(tǒng)一的有機(jī)整體，內(nèi)容包含數(shù)據(jù)查詢、分析等基本功能，使企業(yè)員工、合作伙伴、客戶、供應(yīng)商以及相關(guān)人員能夠從統(tǒng)一的信息渠道訪問其所需的信息，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的收集、訪問、管理和無縫集成，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化企業(yè)運(yùn)作效率和提高企業(yè)生產(chǎn)力的效果。通過網(wǎng)絡(luò)和安全可靠的運(yùn)行機(jī)制使用戶無論在何時(shí)何地都能訪問企業(yè)的信息及應(yīng)用，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的巨大優(yōu)勢(shì)。

（六）統(tǒng)一的信息接入平臺(tái)。

統(tǒng)一的信息接入平臺(tái)負(fù)責(zé)提供多樣化、一站式的終端接入支持，對(duì)相關(guān)信息資源進(jìn)行統(tǒng)一授權(quán)。所有信息資源整合后進(jìn)入信息平臺(tái)，用戶通過統(tǒng)一入口訪問各種授權(quán)的信息資源，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公和靈活服務(wù)。[3](p73-75)

圖3 企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)技術(shù)結(jié)構(gòu)模型

四、企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型

企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行過程是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下展開的，為了提高運(yùn)行的有效性，在這一過程中企業(yè)內(nèi)、外部的大量日常業(yè)務(wù)被有機(jī)重組。一方面，企業(yè)通過Internet實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上對(duì)外辦公，及時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)變化等客戶需求的各種信息，及時(shí)抓住占領(lǐng)市場(chǎng)的先機(jī)、了解設(shè)備供應(yīng)商、材料供應(yīng)商等信息，迅速做出反應(yīng)，從而選定最優(yōu)的采購(gòu)招標(biāo)方案。企業(yè)商品的推廣和銷售通過電子廣告達(dá)到促進(jìn)的目的，資金接收以電子貨幣的形式進(jìn)行，商家交割、貨幣結(jié)算也通過網(wǎng)銀進(jìn)行。更多的反應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部運(yùn)行狀態(tài)的動(dòng)態(tài)信息將在網(wǎng)上實(shí)時(shí)出現(xiàn)，改變了企業(yè)與顧客之間、企業(yè)與企業(yè)之間傳統(tǒng)的溝通方式，加強(qiáng)了企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、分銷商的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。另一方面，通過網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，企業(yè)對(duì)內(nèi)則加快了業(yè)務(wù)流程重組，提高了企業(yè)管理自動(dòng)化和集成化的水平，極大地改變了企業(yè)各部門之間、部門內(nèi)部之間、上下級(jí)部門之間的傳統(tǒng)溝通方式，最終改變了企業(yè)的組織方式、生產(chǎn)方式、管理方式、經(jīng)營(yíng)模式。[4](p74-76)

企業(yè)基于電子商務(wù)的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如圖4所示：企業(yè)、供應(yīng)商、生產(chǎn)廠家及用戶通過接入的互聯(lián)網(wǎng)對(duì)外發(fā)布或獲得外部信息；用戶的各種需求通過Web服務(wù)器提交到系統(tǒng)的電子商務(wù)服務(wù)器；而用戶驗(yàn)證、項(xiàng)目信息數(shù)據(jù)庫(kù)查詢則通過網(wǎng)絡(luò)由電子商務(wù)服務(wù)器完成，查詢結(jié)果也將及時(shí)地返回到Web服務(wù)器，返回的數(shù)據(jù)將由Web服務(wù)器放入Web文檔，最終發(fā)送給需求用戶。電子商務(wù)可以幫助企業(yè)建立一體化的電子采購(gòu)系統(tǒng)，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而大大地縮短生產(chǎn)周期，更有效地減少勞動(dòng)力、提高庫(kù)存量管理水平，最終達(dá)到提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

信息化時(shí)代條件下，企業(yè)要保證信息資源管理工作和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作順利進(jìn)行，企業(yè)首先必須加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。尤其是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平，企業(yè)可以建立一個(gè)由因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)三個(gè)層次組成的現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。因特網(wǎng)是以TCP/IP協(xié)議為基礎(chǔ)的世界最大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，企業(yè)可以建立自己的外部網(wǎng)站，從而達(dá)到收集信息、宣傳形象、開展業(yè)務(wù)等目的。企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是利用因特網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建的企業(yè)內(nèi)部的管理信息網(wǎng)，通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)把企業(yè)內(nèi)部所有的信息資源集成起來，把企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)以及橫向和縱向聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息資源共享與協(xié)同作業(yè)。外聯(lián)網(wǎng)是將因特網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)間的信息管理系統(tǒng)，并將應(yīng)用范圍擴(kuò)大到一些特定的外部合作企業(yè)和相關(guān)部門，包括交易對(duì)象、合作伙伴、相關(guān)公司及政府部門等，使企業(yè)能高效地進(jìn)行供應(yīng)鏈管理，準(zhǔn)確地把握內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)條件和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，成功地建立與協(xié)作單位的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略聯(lián)盟。現(xiàn)代化的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)可以保證信息資源的有效運(yùn)行，有效地加快企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的運(yùn)行周期，從而達(dá)到“先人一步、以快致勝”的目的。[5](p75-76)

圖4 基于電子商務(wù)的企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型

企業(yè)外網(wǎng)是指以Internet為依托的企業(yè)信息公眾服務(wù)網(wǎng)，應(yīng)下聯(lián)到最基層的一般消費(fèi)者、橫聯(lián)到各社會(huì)職能機(jī)構(gòu)，上聯(lián)到政府部門，并經(jīng)安全設(shè)施與因特網(wǎng)相聯(lián)。公眾服務(wù)網(wǎng)簡(jiǎn)稱企業(yè)外網(wǎng)，主要承擔(dān)企業(yè)信息交換和業(yè)務(wù)互動(dòng)，支持各部門的公共服務(wù)和業(yè)務(wù)流程。

企業(yè)內(nèi)網(wǎng)則主要包括企業(yè)局域辦公網(wǎng)和供應(yīng)鏈上合作企業(yè)之間、企業(yè)與相關(guān)金融機(jī)構(gòu)之間的數(shù)據(jù)交換網(wǎng)。內(nèi)網(wǎng)用于內(nèi)部文件、通知、數(shù)據(jù)及各部門內(nèi)部辦公業(yè)務(wù)等涉密信息的交換傳輸，協(xié)作支持等業(yè)務(wù)。

企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)的內(nèi)網(wǎng)結(jié)構(gòu)包括軟系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)兩部分。其中，軟系統(tǒng)是指信息的收集、整理、加工、分析、重組、分配等整個(gè)工作流程系統(tǒng)。軟系統(tǒng)最關(guān)鍵的要素是人，整個(gè)過程中人的信息活動(dòng)最為重要，它由CIO、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究規(guī)劃部門、企業(yè)信息機(jī)構(gòu)組成。硬件系統(tǒng)主要是指為企業(yè)縱、橫各相關(guān)部門之間以及企業(yè)與客戶之間、企業(yè)與合作伙伴之間、企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商之間提供信息存儲(chǔ)、加工、交流的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)。它又可以為兩個(gè)層次：第一個(gè)層次是Intranet。在這一層次上，Intranet把企業(yè)所有的信息資源整合起來，把經(jīng)營(yíng)的各環(huán)節(jié)、各部門以及各地的相關(guān)公司聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息資源的共享與協(xié)同作業(yè)；第二個(gè)層次是Extranet。通過Extranet，把與企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系的相關(guān)企業(yè)、和企業(yè)主要打交道的金融機(jī)構(gòu)以及供應(yīng)商、分銷商連成有機(jī)的一體，使企業(yè)可以更高效地進(jìn)行供銷鏈管理，并能有效地把握住競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)；通過Extranet，還可以建立起產(chǎn)品銷售與用戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供優(yōu)質(zhì)的在線銷售服務(wù)和售后服務(wù)，幫助企業(yè)建立以客戶為中心的用戶網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)，主動(dòng)出擊市場(chǎng)，開拓市場(chǎng)份額或打開企業(yè)新興市場(chǎng)。另外，通過Internet，企業(yè)可以與政府部門、科研機(jī)構(gòu)、人才市場(chǎng)、消費(fèi)者以及其他企業(yè)（包括無合作的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）之間相聯(lián)系，獲得相關(guān)的外部環(huán)境信息，并將外部信息轉(zhuǎn)化為有效的內(nèi)部信息資源。它的內(nèi)部核心是基于Intranet的新型MIS（如圖 4 所示）。

內(nèi)網(wǎng)應(yīng)嚴(yán)格控制上網(wǎng)信息，外網(wǎng)則越廣越好。內(nèi)外網(wǎng)都應(yīng)遵從國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不影響系統(tǒng)各層次信息交流，做到安全、可信、高效，且應(yīng)各只設(shè)置一個(gè)出口，以免重復(fù)建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率，并防范信息安全。

五、結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)階段企業(yè)的信息化建設(shè)在經(jīng)過一段時(shí)間的有效探索后，企業(yè)建設(shè)信息化的經(jīng)驗(yàn)已逐步得到全社會(huì)認(rèn)可。在企業(yè)信息化建設(shè)取得成功經(jīng)驗(yàn)的當(dāng)中，信息建設(shè)的戰(zhàn)略性作用愈來愈明顯，信息資源已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不可分割的一部分，企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)的應(yīng)用將迎來新一輪平穩(wěn)、快速的發(fā)展過程，同時(shí)，在全社會(huì)信息產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的影響下，企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)將得到有效、廣泛的普及和應(yīng)用，從而帶動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。

[1]涂以平.企業(yè)信息資源管理理論研究現(xiàn)狀評(píng)述[J].現(xiàn)代情報(bào)，2008，（8）.

[2]肖國(guó)榮．電子商務(wù)模式中企業(yè)信息集成管理研究[J]．物流工程與管理，2011,33（8）．

[3]常金玲．基于電子商務(wù)環(huán)境的企業(yè)信息資源的整合[J]．情報(bào)理論與實(shí)踐，2008，31（1）．

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1003-8477（2012）01-0080-03

陳氫（1968—），女，管理學(xué)博士，湖北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師。李禮（1984—），女，湖北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院碩士。

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