王娟娟，陳會玲

(1.西安外國語大學(xué) 經(jīng)濟(jì)金融學(xué)院，陜西 西安 710128;2.重慶大學(xué) 公共管理學(xué)院，重慶 400030)

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是指一定數(shù)量的消費者通過互聯(lián)網(wǎng)渠道組織成團(tuán)，以一定折扣購買同一件商品。這種電子商務(wù)模式被廣泛稱為C2B 模式，區(qū)別于傳統(tǒng)的B2C、C2C、B2B 電子商務(wù)模式，需要將消費者聚合才能形成交易。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購最主要的特點是投資成本較低、商品價格低廉、交易簡單快捷、消費方便自由等等［1］。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購最早起源于美國Groupon 網(wǎng)站，該網(wǎng)站通過每天一團(tuán)的創(chuàng)新商業(yè)模式提供在線團(tuán)購服務(wù)，并依此整合了SNS、微博客和LBS 等平臺，創(chuàng)建了聚合本土商家、用戶及廣告主的產(chǎn)業(yè)鏈和商業(yè)生態(tài)圈。其特點是:每天只推出一款折扣產(chǎn)品、每人每天限拍一次、折扣產(chǎn)品僅限服務(wù)類型、服務(wù)有地域性、線下銷售團(tuán)隊規(guī)模遠(yuǎn)超線上團(tuán)隊、成交后收取供貨商30%～50%的交易傭金。2010 年，這種商業(yè)模式傳到中國，被國內(nèi)的創(chuàng)業(yè)者效仿和采用，但國內(nèi)的團(tuán)購網(wǎng)站結(jié)合中國實際情況，對Groupon 的商業(yè)模式進(jìn)行了一些改變，將Groupon 每天只推出一款折扣產(chǎn)品、每人每天限購一次等改變?yōu)槊刻焱瞥龆嗫钫劭郛a(chǎn)品、不限每人每天購物次數(shù)，同時將團(tuán)購產(chǎn)品從服務(wù)類型擴(kuò)展到各種商品，例如書籍、化妝品、餐飲、娛樂等等。而且，這種團(tuán)購模式很快被網(wǎng)民所接受，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場迅速壯大，團(tuán)購網(wǎng)站的數(shù)量急劇增加，2010 年誕生了2 612 家，2011 年誕生了3 265家，總數(shù)達(dá)到5 877 家［2］。

一、中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展的現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購進(jìn)入門檻較低，無須考慮倉儲物流等硬件投入，只要有網(wǎng)站和人員即可發(fā)起團(tuán)購;這種商業(yè)模式資金回籠迅速，只要團(tuán)購成功，即可獲得收益;團(tuán)購網(wǎng)站推出的種類主要是美容、餐飲、娛樂等，填補(bǔ)了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購物中服務(wù)性消費較少的空白，這些優(yōu)點促使各大主流網(wǎng)站紛紛加入網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)。團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展最初只有較少人士運營獨立的團(tuán)購網(wǎng)站，如滿座網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等，隨后，中國最大的購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)推出聚劃算，人人網(wǎng)開通糯米網(wǎng)團(tuán)購，各大門戶網(wǎng)站新浪、搜狐、騰訊等均已開通團(tuán)購服務(wù)，使中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)整體呈現(xiàn)“非理性”介入與擴(kuò)張局面。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)［3］顯示，2011 年7 月，運營的團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量達(dá)到5 188 家，團(tuán)購產(chǎn)品也從初期的以餐飲產(chǎn)品為主發(fā)展到已覆蓋衣食住行的眾多產(chǎn)品，酒店和旅游產(chǎn)品也成為新的團(tuán)購商品，而且服務(wù)范圍也由開始的僅在大城市運營進(jìn)一步向更廣闊的范圍拓展，目前較大的團(tuán)購網(wǎng)站都在全國數(shù)百個城市開辟了團(tuán)購業(yè)務(wù)。2011 年下半年，團(tuán)購市場通過整合、自我淘汰等方式逐步實現(xiàn)理性回歸，截至2011年底，全國范圍內(nèi)已有1 968 家團(tuán)購網(wǎng)站關(guān)閉或退出團(tuán)購市場，占所有運營團(tuán)購網(wǎng)站總數(shù)的33.5%，團(tuán)購網(wǎng)站也從單純的價格比拼向提供差異化服務(wù)和運作合理化方向發(fā)展。同時，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在發(fā)展過程中呈現(xiàn)出多種特征。

(一)團(tuán)購用戶群體收入、年齡相對集中

據(jù)《2011 年中國團(tuán)購用戶行為調(diào)查報告》顯示，月均收入在2 000～8 000 元之間的收入者占到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購人群的66.1%，其中收入在2 000～5 000 元之間的收入人群消費能力最強(qiáng)，占到50%。

從年齡分布來看，年輕人是團(tuán)購消費群體的主力:23～35 歲的年輕人群占團(tuán)購消費群體的比例達(dá)到62.6%;22 歲以下的人群由于沒有獨立收入，所占比例較低;40 歲以上的人群更習(xí)慣于現(xiàn)場購物，目前在團(tuán)購消費群體中所占比例不到25%，但是隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的進(jìn)一步完善和發(fā)展，這部分人群的數(shù)量也在逐步上升［3］。

(二)實物類商品最受歡迎

據(jù)《2011 年中國團(tuán)購用戶行為調(diào)查報告》顯示，消費者更熱衷于通過團(tuán)購形式購買實物類商品，所占比例為25%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于排名第二的“美食餐飲類”商品的18.9%，“休閑娛樂類”和“電影演出類”商品所占的比例分別為16.2%、13.5%(圖1)。而在實物類商品中，服裝鞋帽成為最受消費者歡迎的團(tuán)購項目，其次是圖書文具、數(shù)碼家電、食品茶酒、運動戶外等，只有2%的消費者會選擇以團(tuán)購的方式購買奢侈品。

(三)大額團(tuán)購成為趨勢

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近年來消費者平均每月的團(tuán)購支出額度比以往有所提高:有33.9%的消費者月均團(tuán)購支出額在100～300 元之間;有19.6%的消費者月均團(tuán)購支出額在300～1 000 元之間;另有5.4%的消費者月均團(tuán)購支出額甚至超過1 000 元。團(tuán)購消費額度的提高，逐漸改變了人們的小額消費格局，大額團(tuán)購正在被更多的消費者所接受，家具建材、家電等大宗消費品的團(tuán)購市場正日漸火爆［3-4］。

圖1 消費者團(tuán)購項目調(diào)查

(四)專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展加快

《2011 年中國團(tuán)購用戶行為調(diào)查報告》表明，消費者經(jīng)常光顧的團(tuán)購網(wǎng)站相對比較集中，排名前5位的團(tuán)購網(wǎng)站依次為:聚劃算、大眾點評網(wǎng)、拉手網(wǎng)、京東網(wǎng)和美團(tuán)網(wǎng)，所占比例分別為19.6%、17.9%、16.1%、14.30%、12.5%(圖2)。其中，聚劃算、京東網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)3 家網(wǎng)站在其團(tuán)購網(wǎng)站上線之前均已擁有多年的用戶積累，其發(fā)展團(tuán)購的條件得天獨厚;另外，在專業(yè)類團(tuán)購網(wǎng)站中，成立不到2 年的拉手網(wǎng)以較大的優(yōu)勢位居團(tuán)購網(wǎng)站排名的前列，并一舉超越了京東團(tuán)購，僅比排名第一的聚劃算落后3.5 個百分點。這表明，專業(yè)的團(tuán)購網(wǎng)站近2 年迅速崛起，并呈現(xiàn)出超越B2C 類網(wǎng)站團(tuán)購業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢。

圖2 消費者經(jīng)常光顧的團(tuán)購網(wǎng)站及其所占比例

二、中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的主要問題

2011 年央視3·15 晚會發(fā)布的“2011 年消費者最關(guān)注的十大消費熱點”中，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購包括在其中。據(jù)調(diào)查顯示，接近8 成的消費者對于團(tuán)購來的商品和服務(wù)心存抱怨;28%的消費者認(rèn)為商品售后沒有保障;17%的消費者認(rèn)為團(tuán)購的商品存在產(chǎn)品質(zhì)量問題［5］。

(一)進(jìn)入壁壘低

在團(tuán)購活動中，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站作為“信息中介”，主要承擔(dān)信息的收集、發(fā)布和出售工作，其所借助的商業(yè)及媒體平臺均為互聯(lián)網(wǎng)，因此僅需少量資本便可成立團(tuán)購網(wǎng)站。正是因為團(tuán)購產(chǎn)業(yè)投資門檻過低、商業(yè)模式極易復(fù)制，不少投資者和創(chuàng)業(yè)者紛紛進(jìn)駐該行業(yè)，最終造成了團(tuán)購行業(yè)的“百團(tuán)大戰(zhàn)”乃至“千團(tuán)大戰(zhàn)”。最終，過多的投資致使團(tuán)購產(chǎn)業(yè)產(chǎn)能過剩、競爭加劇、資源配置嚴(yán)重失衡，進(jìn)而導(dǎo)致團(tuán)購市場結(jié)構(gòu)混亂，團(tuán)購產(chǎn)業(yè)發(fā)展受阻［6］。

(二)信息不對稱

由于團(tuán)購活動發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上，同時涉及第三方介入交易，顛覆了傳統(tǒng)意義上消費者和商家之間“一手交錢一手交貨”的交易模式，使信息的獲得在交易中的作用尤為重要。團(tuán)購產(chǎn)業(yè)中信息的高度不對稱使商家和團(tuán)購網(wǎng)站相對于消費者更為有利，這便極易催生不正當(dāng)競爭:

第一，團(tuán)購產(chǎn)品存在質(zhì)量隱患。一方面，商家為了追求更大的利潤，可能向團(tuán)購網(wǎng)站提供劣質(zhì)的商品，而團(tuán)購網(wǎng)站很可能被商家提供的虛假信息所欺騙，進(jìn)而被動地欺騙消費者;另一方面，團(tuán)購網(wǎng)站為了獲得更好的收益，可能夸大產(chǎn)品的功能，甚至以次充好，欺瞞消費者。

第二，團(tuán)購消費中附加消費情況嚴(yán)重。在團(tuán)購活動中，不少商家以極低的折扣吸引顧客，當(dāng)顧客真正進(jìn)行消費時，又提出附加條件，使消費者不得不進(jìn)行“附加消費”。這種不正當(dāng)?shù)匿N售行為多數(shù)是商家單方面提出的，也有少部分是不法商家和不正當(dāng)團(tuán)購網(wǎng)站聯(lián)合設(shè)計的“消費陷阱”。

第三，團(tuán)購活動中存在虛假宣傳。很多團(tuán)購網(wǎng)站為了搶占市場份額，吸引更多的消費者，虛報歷次參團(tuán)人數(shù)，虛擬其網(wǎng)站的受關(guān)注程度，從而可能引起其他網(wǎng)站的模仿，使得整個團(tuán)購市場的數(shù)據(jù)變得不真實，甚至泡沫化。

(三)售后維權(quán)難

在時下的團(tuán)購活動中，團(tuán)購網(wǎng)站通常不對其所推出的商品承擔(dān)直接責(zé)任，而團(tuán)購“先付款后消費”的消費模式則給了商家以買賣合同完成而不再負(fù)責(zé)的借口，監(jiān)管措施的空白更使消費者“無處伸冤”，致使售后維權(quán)問題成為了團(tuán)購消費中的“三不管地帶”，各種行業(yè)規(guī)范和行業(yè)準(zhǔn)則的缺失以及缺乏行業(yè)先例，使得消費者在售后維權(quán)中處于劣勢。即使某些團(tuán)購網(wǎng)站推出了“貨到付款”等多種消費方式，但當(dāng)消費者對服務(wù)不滿意要求退、換貨時，各種退、換貨門檻以及退、換貨物流費用負(fù)擔(dān)不明，也使得消費者退、換貨困難，權(quán)利極易受損。

(四)不良價格競爭趨勢顯著

盡管在所有產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中，價格戰(zhàn)都在所難免，但是對于團(tuán)購這樣一個主打低價品牌的產(chǎn)業(yè)來說，爆發(fā)惡性價格戰(zhàn)的可能性大大高于其他產(chǎn)業(yè)。惡性價格戰(zhàn)極大地壓低了團(tuán)購網(wǎng)站的利潤空間，使產(chǎn)業(yè)內(nèi)所有網(wǎng)站的利潤增長率下降;價格戰(zhàn)中得以生存的往往是實力雄厚資金充足的大企業(yè)，而那些資金實力薄弱但具有發(fā)展?jié)摿Φ男∑髽I(yè)極有可能破產(chǎn)，從而使團(tuán)購市場向壟斷方向發(fā)展。

(五)團(tuán)購網(wǎng)站同質(zhì)化嚴(yán)重

現(xiàn)在的團(tuán)購網(wǎng)站從網(wǎng)站設(shè)計、產(chǎn)品種類、服務(wù)信息、頁面設(shè)置、消費流程等各個方面相差無幾，呈現(xiàn)嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象。團(tuán)購網(wǎng)站缺乏創(chuàng)新，極大地降低了網(wǎng)站的黏著度，用戶流失度太大，從而降低了團(tuán)購網(wǎng)站的盈利能力;同時，網(wǎng)站同質(zhì)化會使得線下競爭更為激烈，多家網(wǎng)站會同時爭搶優(yōu)質(zhì)客戶，這在某種程度上也會降低團(tuán)購網(wǎng)站的議價能力。

三、中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展的對策建議

(一)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的制度建設(shè)，完善相關(guān)法律法規(guī)

目前國家工商行政管理總局公布了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營活動管理的意見》，從規(guī)范主體資格、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場準(zhǔn)入、督促團(tuán)購網(wǎng)站履行責(zé)任義務(wù)及維護(hù)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場秩序等方面對團(tuán)購行業(yè)做出了細(xì)致規(guī)范，此規(guī)定在一定程度上加強(qiáng)了團(tuán)購行業(yè)政策管理的外力作用。但是還沒有一部專用的法律來規(guī)范團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營行為，應(yīng)盡快立法加強(qiáng)監(jiān)管，從根本上杜絕夸大宣傳、虛標(biāo)價格、購買人數(shù)造假等問題。在遇到投訴糾紛時也應(yīng)有專門機(jī)構(gòu)調(diào)解矛盾、分清責(zé)任關(guān)系、保障消費者權(quán)益。同時，還應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的運作流程上繼續(xù)制定相關(guān)制度，加強(qiáng)監(jiān)督，監(jiān)管部門對于網(wǎng)站、商家的信用度予以評價、公示，并從法律、稅收、技術(shù)等方面進(jìn)行完善，加強(qiáng)政府相關(guān)職能部門的預(yù)防措施，提高對交易違規(guī)者的懲罰力度。

(二)制定行業(yè)規(guī)范，引入信用認(rèn)證

網(wǎng)絡(luò)市場比現(xiàn)實的交易市場在交易流程上要復(fù)雜得多，再加上網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的特殊性，給管理工作帶來了很大難度。除依靠政府的行政管理以外，團(tuán)購行業(yè)內(nèi)部也應(yīng)當(dāng)成立行業(yè)協(xié)會組織，建立網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，從行業(yè)內(nèi)部消除行為弊端，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的經(jīng)營。同時，應(yīng)盡快開發(fā)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管信息系統(tǒng)和平臺，推出誠信資質(zhì)認(rèn)定和評級標(biāo)準(zhǔn)，通過對團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行綜合實力測評、誠信資質(zhì)認(rèn)證、星級評比等方式，規(guī)范團(tuán)購行為，爭取做到讓消費者放心消費。另外，還可參考諸如淘寶網(wǎng)等巨頭電子商務(wù)網(wǎng)站對消費者信用評級的形式，利用客戶評價，對團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行分級，消費者在團(tuán)購網(wǎng)站消費后根據(jù)自己的實際體驗，給予對方評價，好評累加度與團(tuán)購網(wǎng)站信用評價度成正比。團(tuán)購網(wǎng)站的信用評級及信譽(yù)度，對消費者進(jìn)行團(tuán)購消費起到一定的參考作用［7］。

(三)提高團(tuán)購網(wǎng)站交易的透明度

團(tuán)購網(wǎng)站交易透明度的提高，一方面有利于團(tuán)購網(wǎng)站提升信譽(yù)度，增加消費者對其信任感，從而帶動網(wǎng)站成功交易數(shù)量的提高;另一方面有利于消費者在購物過程中更加放心，提升其消費滿意度，從而激發(fā)其潛在的消費欲望。因此，提高團(tuán)購網(wǎng)站交易透明度十分必要，可以從以下2 個方面考慮:

第一，行業(yè)協(xié)會和政府相關(guān)部門敦促網(wǎng)購企業(yè)提高交易過程的透明度，動態(tài)及時披露網(wǎng)購行業(yè)發(fā)展中的問題，監(jiān)管部門定期或不定期對團(tuán)購企業(yè)進(jìn)行檢查，并對外公開現(xiàn)場檢查報告，對團(tuán)購企業(yè)的虛假宣傳、附加消費等不合法行為進(jìn)行監(jiān)督和規(guī)范，獎懲分明，懲罰違反規(guī)則的企業(yè)，以達(dá)到殺一儆百的效果。同時，還可在某一時期內(nèi)對服從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)給予鼓勵和政策扶持，加大對其正面宣傳，從而刺激和帶動其他團(tuán)購企業(yè)服從行業(yè)規(guī)范。

第二，消費者應(yīng)提高自身警惕性。首先，消費者應(yīng)在相關(guān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管下，結(jié)合各種途徑的宣傳和引導(dǎo)，在消費時保持理智和警惕性，尤其是在相關(guān)法律法規(guī)還不完善的情況下，要盡量選擇口碑良好的商家和網(wǎng)站，不要盲目追求低價折扣。其次，消費者應(yīng)提高防范意識，有效地識別存在于團(tuán)購交易中的騙局?？梢宰园l(fā)地成立維權(quán)組織，多人組團(tuán)維權(quán)，這種方法可降低消費者的維權(quán)成本，也使消費者權(quán)益被損時“有處伸冤”;再次，消費者通過團(tuán)購網(wǎng)站消費時，應(yīng)盡量索要發(fā)票，以作為交易的憑證及消費者維權(quán)時的重要證據(jù);最后，消費者在消費過程中，應(yīng)盡量保存好聊天記錄、短信留言等信息，還要注意保留商家的聯(lián)系方式、資質(zhì)等。若發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題或產(chǎn)生服務(wù)糾紛時，可將以上相關(guān)信息作為維權(quán)憑證使用［7］。

(四)完善網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購交易機(jī)制

第一，規(guī)范交易機(jī)制。團(tuán)購網(wǎng)站在完成交易之前，必須在網(wǎng)站的顯著位置向消費者明確公布商品或服務(wù)的名稱、種類、數(shù)量、質(zhì)量、價格、運費、配送方式、支付形式等主要細(xì)節(jié)。同時允許消費者在購買之前擁有取消權(quán)，消費者在購買后的7 天內(nèi)有權(quán)要求退、換貨等?？梢詤⒖继詫毦W(wǎng)、亞馬遜、京東商城等日臻成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站交易模式，對團(tuán)購網(wǎng)站的交易機(jī)制進(jìn)行整改，揚長避短。

第二，完善支付機(jī)制。針對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購維權(quán)機(jī)制欠缺的現(xiàn)狀，除了推進(jìn)團(tuán)購網(wǎng)站施行先行賠付、消費保證金、無理由退換貨等制度外，對團(tuán)購網(wǎng)站不合理的支付流程更應(yīng)該進(jìn)行完善。首先，引入第三方支付機(jī)構(gòu)，例如淘寶網(wǎng)支付寶平臺，把交易雙方的資金先打入第三方賬戶，當(dāng)消費行為完成后再將資金匯入網(wǎng)站和商家的賬戶，從而避免未消費已付款或消費不滿意后無法退款的情況。其次，可以在網(wǎng)上先支付訂金，待消費完成或產(chǎn)品驗收確認(rèn)后再支付余額;最后，對于一些實物商品，可以采取“貨到付款”等靈活支付方式。

(五)建立網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的良性競爭機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購良性競爭機(jī)制既有利于消除團(tuán)購行業(yè)市場混亂，又可以提高行業(yè)的利潤空間，同時也有利于那些資金實力不夠雄厚但具有發(fā)展?jié)摿Φ男⌒蛨F(tuán)購企業(yè)取得發(fā)展機(jī)會;良性價格競爭可以提高消費者對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站的信任度。

第一，團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)建立自己正面、可信的品牌形象，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠度。一方面，由于團(tuán)購網(wǎng)站在團(tuán)購活動中所扮演的角色是“信息中介”，這就要求網(wǎng)站向消費者提供的信息必須是真實可靠的;另一方面，團(tuán)購網(wǎng)站必須認(rèn)真審查各個供貨商的信譽(yù)，選擇產(chǎn)品質(zhì)量容易鑒定、標(biāo)準(zhǔn)化較高的商品，保證供應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)、可靠的商品。

第二，制定合理的商品價格。在確定產(chǎn)品定價方法時，既要考慮成本因素和競爭者因素，還應(yīng)該考慮網(wǎng)絡(luò)銷售的特點，采取需求導(dǎo)向定價法，運用各種營銷策略和手段，影響買方的感受，使之形成對銷售有利的價值觀念，根據(jù)產(chǎn)品在買方心目中的價值來定價，避免惡性價格競爭，提高利潤空間，促進(jìn)團(tuán)購行業(yè)良性發(fā)展。

第三，團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步細(xì)分市場，找準(zhǔn)自己的目標(biāo)客戶群和準(zhǔn)確的網(wǎng)站定位。在當(dāng)前中國團(tuán)購市場的態(tài)勢下，團(tuán)購網(wǎng)站只有在產(chǎn)品、服務(wù)、發(fā)展戰(zhàn)略等多方面做到差異化，才能使自己從眾多團(tuán)購網(wǎng)站中脫穎而出，從而贏得穩(wěn)定的客源。

第四，開發(fā)更廣闊的二、三線市場，進(jìn)行“開源”。目前中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在大城市發(fā)展較為迅速，而在中小城市尚未大規(guī)模發(fā)展。因此，團(tuán)購網(wǎng)站可以開發(fā)廣闊的二、三線中小城市，結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣彤?dāng)?shù)叵M者的具體需求，推出本地團(tuán)購等具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ捻椖俊τ谫Y金充足的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)，可以通過收購當(dāng)?shù)匾丫咭欢ㄖ扔绊懥Φ膱F(tuán)購企業(yè)或生活信息服務(wù)類網(wǎng)站，以便迅速進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?而對于資金有限的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)，可以找有當(dāng)?shù)刭Y源豐富的合作伙伴建立團(tuán)購聯(lián)盟，共同經(jīng)營。

(六)提高網(wǎng)站黏著度

對于團(tuán)購網(wǎng)站而言，網(wǎng)站黏著度越高，用戶的忠誠度越高，網(wǎng)站交易量越大，贏利能力就越強(qiáng)。因此，要提高網(wǎng)站的商業(yè)價值就必須提高網(wǎng)站的黏著度。

第一，結(jié)合相關(guān)顧客分析，對自身商品進(jìn)行價值分析，優(yōu)化商品質(zhì)量、價格、結(jié)構(gòu)等，充分利用文字、圖像、聲音等多媒體技術(shù)，將團(tuán)購商品全方位清晰地展現(xiàn)給消費者，使得消費者對產(chǎn)品有一個全面的了解，從而激發(fā)消費者的購買欲望，增強(qiáng)網(wǎng)站的吸引力。

第二，注意網(wǎng)站創(chuàng)新，改善網(wǎng)站設(shè)計和網(wǎng)頁設(shè)置。一方面使得消費者操作簡便，憑借新穎外觀吸引消費者注意;另一方面，團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)完善包括消費者購買前、購買中、購買后三方面的在線和售后服務(wù)，以提高客戶回訪率，提高網(wǎng)站黏著度，提升網(wǎng)站盈利能力［8］。

第三，改善促銷策略。低價商品是團(tuán)購活動成功的必要因素，團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)在保證商品價格低廉的基礎(chǔ)上，通過各種促銷方式增加網(wǎng)站的吸引力，例如采用捆綁銷售策略等等;另外，還可通過財務(wù)獎勵營銷計劃，例如給予長期顧客優(yōu)惠和積分獎勵，讓顧客感覺到轉(zhuǎn)移成本較高，從而增強(qiáng)其粘著度。

四、結(jié) 語

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新型的電子商務(wù)模式，以其“時尚”、“節(jié)約”、“方便快捷”等優(yōu)點不斷深入發(fā)展，但是中國的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購還處于起步階段，相關(guān)的配套措施如監(jiān)管法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、交易機(jī)制及消費者保障制度等還不盡完善，這就導(dǎo)致在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的過程中出現(xiàn)諸多問題，極大影響了中國團(tuán)購行業(yè)的健康發(fā)展。本文結(jié)合當(dāng)前中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展現(xiàn)狀，深入剖析其中存在的主要問題，并提出了有針對性的改進(jìn)建議，即政府應(yīng)加強(qiáng)制度建設(shè)、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、完善網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購交易機(jī)制、建立網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的良性競爭機(jī)制等，以期為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購健康快速發(fā)展提供借鑒。

［1］申玲玲.國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展的幾個關(guān)鍵問題［J］.新聞知識，2011(3):63-65.

［2］許麗萍.團(tuán)購網(wǎng)火爆背后的冷思考［J］.上海信息化，2010(12):66-67.

［3］中國電子商務(wù)研究中心.2011 年中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購調(diào)查報告［R］.杭州:中國誠信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購聯(lián)盟，2011.

［4］洪 璧.我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的現(xiàn)狀及發(fā)展對策［J］.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2010(22):86-87.

［5］中國電子商務(wù)研究中心.2010 年中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購調(diào)查報告［R］.杭州:中國誠信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購聯(lián)盟，2010.

［6］歐志葵.千團(tuán)大戰(zhàn)結(jié)惡果，團(tuán)購網(wǎng)涌動倒閉潮［N］.南方日報，2011-09-17(9).

［7］胡現(xiàn)玲.我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題［J］.經(jīng)濟(jì)師，2011(5):46-47.

［8］張向陽，廖佩君.我國團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展問題與對策研究［J］.電子商務(wù)，2011(6):24-26.