吳瑕

北京信息職業(yè)技術(shù)學院 北京 100018

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物普遍地走入人們的生活當中，促進我國電子商務(wù)的不斷發(fā)展，與網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的工作崗位的需求量也隨之增大。目前，我國高職院校培養(yǎng)的電子商務(wù)人才，有相當一部分學生畢業(yè)后服務(wù)于以網(wǎng)絡(luò)營銷為主體的中小型企業(yè)或者選擇自己創(chuàng)業(yè)。而與這些就業(yè)崗位對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)課程，就成為電子商務(wù)專業(yè)課程的核心。在關(guān)注學生知識技能培養(yǎng)的同時，由于網(wǎng)絡(luò)等諸多未知因素的影響，“誠信”和“信譽”成為影響企業(yè)或賣家網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的重要因素。因此，在學生學習核心課程時進行必要的企業(yè)文化理念滲透教育，讓其在將來的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)中能更好地適應(yīng)崗位，已成為在課程教學過程中不得不重視的一個問題。

筆者在以往教學的實踐過程中發(fā)現(xiàn)，單純地講解企業(yè)文化管理的相關(guān)知識顯得有些空洞，毫無實際意義，不如將其放入網(wǎng)絡(luò)營銷的課程中來，在學生相對重視的課程中逐步進行滲透，以達到潛移默化的目的。

1 網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)課程的重要性

網(wǎng)絡(luò)營銷主要研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)營銷問題，是企業(yè)營銷實踐同互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。隨著我國電子商務(wù)的發(fā)展，高職電子商務(wù)專業(yè)如雨后春筍，彰顯勃勃生機。而與之對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)課程，如網(wǎng)絡(luò)營銷文案撰寫、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告等課程，成為電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，可以說未來高職類電子商務(wù)人才，大多數(shù)將服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)營銷、中小型網(wǎng)絡(luò)賣家等。所以，作為高職院校的教師，筆者一直在研究學生到底在學校應(yīng)該掌握什么？大量的教學改革一直在圍繞如何去設(shè)計課程內(nèi)容，如何以項目教學法讓學生在完成任務(wù)的同時掌握知識和技能。網(wǎng)絡(luò)營銷的系列課程在電子商務(wù)專業(yè)中的地位已經(jīng)越來越重要，所涉及的全部內(nèi)容也是學生必須掌握并能應(yīng)用到將來的實際工作中的。

2 企業(yè)文化理念在網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的作用

2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷中的企業(yè)文化

有人說，電子商務(wù)下的企業(yè)營銷更注重誠信。這是因為大多數(shù)營銷賣家和買家都未曾謀面，發(fā)生的交易往往取決于互相的信任和感覺。因此，如何讓買家信任你的網(wǎng)店，如何讓網(wǎng)店吸引顧客眼球，如何更好地對網(wǎng)絡(luò)客戶進行服務(wù)，等等，就顯是尤為重要。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在實踐中逐步形成的為全體員工所認同、遵守，帶有本企業(yè)特色的價值觀念、經(jīng)營準則、經(jīng)營作風、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標的總和。而企業(yè)文化管理是以企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成與發(fā)展的、帶有本企業(yè)特征的企業(yè)經(jīng)營哲學（即價值觀念和思維方式）為核心所生成外化的企業(yè)行為規(guī)范、道德準則、風俗習慣和傳統(tǒng)的有機統(tǒng)一。如果將企業(yè)文化管理的理念很好地貫穿于整個網(wǎng)絡(luò)營銷的各環(huán)節(jié)，一定會對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中起到很好的推動作用。

表1 網(wǎng)絡(luò)營銷文案撰寫課程中滲透的企業(yè)文化管理理論

2.2 企業(yè)文化理念在網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)中的作用

首先，企業(yè)文化中所包含的企業(yè)精神，是一種積極向上的信念，是凝聚整個企業(yè)員工的軟動力。由于網(wǎng)絡(luò)營銷交易更多是不見面的交易，這就更需要誠信，更需要體現(xiàn)在企業(yè)精神中。馬云創(chuàng)建阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)之所以成為全國最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺，不得不承認，在淘寶公司無處不見的武俠文化，其推崇的俠義、公平、合理、誠信的理念是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。

其次，在企業(yè)文化中，企業(yè)設(shè)計好的特有的語言、口號、標語等因素，在網(wǎng)絡(luò)營銷推廣中能做到好懂易記，易于傳播，就會給網(wǎng)絡(luò)消費者留下深刻的印象，真正起到一定的影響和推動作用。例如，在淘寶的企業(yè)員工均以“花名”稱呼，以“店小二文化”作為其服務(wù)宗旨，用店小二的服務(wù)周到和服務(wù)意識引導(dǎo)和規(guī)范員工的行為理念，目的是能更好地培養(yǎng)網(wǎng)上各種營銷的服務(wù)意識。

另外，企業(yè)環(huán)境也是企業(yè)文化的一部分，是企業(yè)的“衣妝”。在網(wǎng)絡(luò)營銷的前提下，整潔優(yōu)美的環(huán)境是企業(yè)整體形象的組成部分。在調(diào)研很多淘寶皇冠級賣家時，看到雖然有些賣家的辦公占地面積很小，但總會有一面墻或一個區(qū)域展示自己企業(yè)的特色裝飾以及座右銘，由于網(wǎng)絡(luò)營銷是隨時隨地都有可能發(fā)生的交易，員工的工作時間可能會打破傳統(tǒng)的規(guī)律，這就需要員工有敬業(yè)奉獻精神的存在。良好的環(huán)境可激發(fā)員工熱愛企業(yè)、獻身企業(yè)的責任感。

3 企業(yè)文化理念在網(wǎng)絡(luò)營銷類課程中的融合與滲透

3.1 問題的提出

企業(yè)文化在網(wǎng)絡(luò)營銷中有著十分重要的作用，可見學習必要的企業(yè)文化管理的知識是十分必要的。一般在傳統(tǒng)的教學中，企業(yè)文化只是現(xiàn)代企業(yè)管理課程中的某個章節(jié)，講課過程中由于受到空泛案例的影響，學生學起來顯得枯燥無味，學習到的知識也是理論性太強，只停留在課本上，沒有任何的實踐體驗。針對這個問題，嘗試把枯燥的企業(yè)文化理念滲透到網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)課程當中，既符合網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需要，也是將傳統(tǒng)的理論課程內(nèi)容融入教學改革項目教學任務(wù)中的一次有益嘗試。

3.2 企業(yè)文化理念在課程中的滲透與實踐應(yīng)用

在電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方向的課程改革中，將網(wǎng)絡(luò)營銷文案撰寫設(shè)定為第一門核心課程，一般開設(shè)在第一年，正好與現(xiàn)代企業(yè)管理課程開設(shè)在同一年級。因此，首次嘗試在此門核心課程中的不同任務(wù)中恰當?shù)夭迦肫髽I(yè)文化理念的內(nèi)容，如表1所示。

由表1可以看出，網(wǎng)絡(luò)營銷文案撰寫課程的不同任務(wù)中附帶著企業(yè)文化管理理念。這樣的設(shè)計，學生并沒有覺得像單一學習企業(yè)文化知識那樣枯燥無味，而使學生學習到知識技能的過程中，就慢慢習慣于遵循企業(yè)文化理念，既在完成任務(wù)中明白真實的企業(yè)文化管理的意義所在，又將在未來的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)中更好地將諸如誠信的理念貫穿其中，真正把相關(guān)知識融會貫通到學習和工作當中，這才是職業(yè)教育最終要達到的目的。

3.3 滲透融入后的預(yù)期效果

在進行首次課程融入的嘗試后，學生已經(jīng)全部習慣在進行網(wǎng)店文案策劃的過程中充分考慮對企業(yè)網(wǎng)店的實際情況、經(jīng)營理念進行構(gòu)思、策劃與撰寫，在進行微博營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告文案策劃的過程中充分考慮了品牌文化、傳統(tǒng)文化和企業(yè)精神。這些都受到合作開發(fā)課程企業(yè)的好評，有些成果直接對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣起到很好的作用。由此看來，比起單一化的學習企業(yè)文化知識的效果要明顯很多。

4 結(jié)束語

溫家寶總理在國內(nèi)外的多次講話中強調(diào)，中國五千年的傳統(tǒng)文化博大精深，那種“自強不息、剛健有為”的進取精神、“以和為貴、和而不同”的和諧精神，為人們的行為方式奠定了基礎(chǔ)，它的影響一直延續(xù)至今。企業(yè)文化亦是如此。所以在高職院校電子商務(wù)專業(yè)進行的課程改革與實踐中，將企業(yè)文化的理念如何真正融入教學實踐中是值得研究和探討的。

當然，企業(yè)文化所包含的內(nèi)容還有很多，僅憑某門課中的滲透，讓學生體會到企業(yè)文化的重要性是不夠全面的。在網(wǎng)絡(luò)營銷類的課程中，往往更重視真實企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷，每一種營銷方法和手段，又必不可少要把企業(yè)文化理念貫穿其中。只有系統(tǒng)地將企業(yè)文化滲透到網(wǎng)絡(luò)營銷核心課程體系中，才是未來課程改革的一個方向?！懊粲诹⑿?，而不?。怀捎谧孕?，而不驕；存于互信，而不疑；做于誠信，而不欺?！毕Ｍ@些電子商務(wù)的文化理念能漸漸滲透和影響學生，對他們將來的就業(yè)有所幫助，應(yīng)用到未來從事的工作當中。

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