陳玲 徐燕娜

嘉應(yīng)學(xué)院教育科學(xué)學(xué)院 廣東梅州 514015

1 問(wèn)題的提出

21世紀(jì)，是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，電子資源已經(jīng)成為人們生活當(dāng)中的重要信息源。而高校圖書館作為一個(gè)文獻(xiàn)信息中心，它能否為學(xué)校教學(xué)、科研、學(xué)生學(xué)習(xí)生產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息服務(wù)，能否在信息保障體系中發(fā)揮其作用，則成為眾所矚目的事情。因此，圖書館數(shù)字資源建設(shè)不斷被提上日程且成為各高校圖書館資源建設(shè)的重要內(nèi)容。

嘉應(yīng)學(xué)院是一所地方性本科綜合性大學(xué)，坐落于廣東省梅州市，近幾年來(lái)在數(shù)字圖書館建設(shè)上也不落人后，投入大量的人力、物力、財(cái)力。但是，它所建設(shè)的數(shù)字圖書館是否得到很好的應(yīng)用？大學(xué)生是否了解和熟悉圖書館中的數(shù)字電子資源？他們?cè)谑褂脭?shù)字圖書館時(shí)希望得到哪些服務(wù)和幫助？帶著這些問(wèn)題，本文采用問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)嘉應(yīng)學(xué)院大學(xué)生對(duì)圖書館數(shù)字電子資源的認(rèn)識(shí)和需求、對(duì)圖書館提供服務(wù)的滿意度以及他們使用圖書館數(shù)字電子資源的現(xiàn)狀進(jìn)行了深入的調(diào)查與分析，以期為地方高校圖書館更為合理地配置數(shù)字電子資源、促進(jìn)數(shù)字電子資源最大限度地共建和共享提供真實(shí)合理的參考依據(jù)。

2 嘉應(yīng)學(xué)院圖書館數(shù)字電子資源建設(shè)現(xiàn)狀

目前，嘉應(yīng)學(xué)院的圖書館數(shù)字化資源建設(shè)以購(gòu)買引進(jìn)為主要形式，從專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)商那里采購(gòu)各種中外文數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，形成自己的數(shù)字資源體系；其次是通過(guò)館藏資源數(shù)字化，對(duì)館藏紙質(zhì)資源進(jìn)行掃描加工處理，進(jìn)行數(shù)字資源建設(shè)。在嘉應(yīng)學(xué)院高校圖書館中，除了體現(xiàn)梅州本地特色的客家特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，自建的數(shù)字化資源所占份額較少。

3 調(diào)查研究的方法與過(guò)程

3.1 樣本

本研究采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，以嘉應(yīng)學(xué)院1萬(wàn)多名在校生為樣本總體，采用隨機(jī)抽樣的方式，在嘉應(yīng)學(xué)院人流量大且流通性強(qiáng)的地點(diǎn)如飯?zhí)谩D書館、校道、教學(xué)樓進(jìn)行問(wèn)卷的派發(fā)。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷400份，回收有效問(wèn)卷369份，有效率為92.25%。

3.2 研究過(guò)程

本文的問(wèn)卷包括前言、個(gè)人特征資料、事實(shí)性問(wèn)題和態(tài)度性問(wèn)題等4個(gè)基本部分。由于本研究主要調(diào)查大學(xué)生對(duì)圖書館數(shù)字電子資源的使用情況，使用情況屬于已經(jīng)發(fā)生的行為，為事實(shí)性問(wèn)題，因此問(wèn)卷以事實(shí)性問(wèn)題為主，態(tài)度性問(wèn)題即里克特量表題只有10題。在問(wèn)卷正式派發(fā)之前，曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)小范圍的試測(cè)，通過(guò)試測(cè)檢查問(wèn)題是否能被調(diào)查者理解，再經(jīng)修改后定稿。

3.3 數(shù)據(jù)處理

問(wèn)卷的數(shù)據(jù)輸入和分析在2012年3月下旬進(jìn)行，應(yīng)用的統(tǒng)計(jì)軟件是SPSS17.0 for Windows。

4 數(shù)據(jù)分析

4.1 大學(xué)生對(duì)圖書館數(shù)字電子資源的了解程度

調(diào)查表明，表示對(duì)數(shù)字電子資源非常了解的僅占1.6%，將近70%的人表示一般了解和了解較少，還有13%的人從未了解過(guò)。雖然大學(xué)生對(duì)圖書館數(shù)字電子資源的了解程度不深，絕大多數(shù)學(xué)生還是覺(jué)得作為一名大學(xué)生有必要了解如何使用圖書館數(shù)字電子資源，且表示如果自己了解的話，以后會(huì)嘗試去使用它。

表1 是否利用過(guò)電子資源

4.2 大學(xué)生對(duì)圖書館數(shù)字電子資源的利用情況

調(diào)查表明，只有61.5%的學(xué)生使用過(guò)圖書館數(shù)字電子資源。卡方檢驗(yàn)結(jié)果顯示，不同年級(jí)學(xué)生的選擇結(jié)果存在顯著差異。從表1的結(jié)果來(lái)看，大四學(xué)生使用過(guò)圖書館數(shù)字電子資源的比例最高，達(dá)到94.2%；大三生略低，為73.3%；大一、大二都有超過(guò)1/2的學(xué)生沒(méi)有使用過(guò)圖書館數(shù)字電子資源。由此可見(jiàn)，不同年級(jí)的大學(xué)生對(duì)電子資源的利用率確實(shí)存在較大差異。對(duì)于重在打基礎(chǔ)而非研究的大一、大二學(xué)生，更主要的還是從課堂和館藏印刷本圖書中接受知識(shí)，他們使用電子資源的意識(shí)與技能尚需提高。

調(diào)查表明，有38.5%的大學(xué)生沒(méi)有使用過(guò)圖書館數(shù)字電子資源，究其原因，回答最多的是不知道怎么使用和不知道有這類資源。尤其是大一和大二學(xué)生，多數(shù)表示不知道怎么用和不知道有這類資源。這說(shuō)明圖書館對(duì)于數(shù)字電子資源的宣傳還不夠。其次，大學(xué)生沒(méi)有使用的原因是覺(jué)得缺少需要的資源和網(wǎng)絡(luò)速度慢，由此可見(jiàn)在圖書館數(shù)字電子資源的建設(shè)上還要加強(qiáng)。此外，還有少部分學(xué)生是由于客觀條件（沒(méi)有計(jì)算機(jī)），以致沒(méi)有使用數(shù)字電子資源，其中又以新生最多。

4.3 大學(xué)生了解圖書館數(shù)字電子資源的途徑

通過(guò)對(duì)大學(xué)生了解圖書館數(shù)字電子資源的途徑進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，40.5%的讀者是通過(guò)教師或同學(xué)來(lái)了解到圖書館數(shù)字電子資源的，還有35.7%是自己上網(wǎng)發(fā)現(xiàn)的。這表明讀者間信息的互相交流、傳播是他們獲取信息資源的重要來(lái)源。而通過(guò)圖書館宣傳了解到的讀者則較少，只有23.8%。由此可見(jiàn)，圖書館對(duì)數(shù)字電子資源的宣傳還不夠，與讀者之間的溝通與交流還有待加強(qiáng)。

表2 大學(xué)生經(jīng)常使用的圖書館數(shù)字電子資源類型

圖1 各年級(jí)對(duì)圖書館數(shù)字電子資源使用情況頻數(shù)分布

4.4 大學(xué)生經(jīng)常使用的數(shù)字電子資源類型

分析讀者常用的電子資源類型，可以為圖書館調(diào)整電子資源體系結(jié)構(gòu)提供參考。電子期刊和電子學(xué)位論文是用戶最常使用的電子資源類型，其次依次為電子圖書、多媒體資源、考試資源庫(kù)、電子報(bào)紙和重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航以及其他（見(jiàn)表2）。

各年級(jí)對(duì)圖書館數(shù)字電子資源使用情況頻數(shù)分布如圖1所示。從圖1中可以看出，高年級(jí)學(xué)生主要集中在電子學(xué)位論文以及電子期刊的使用上，這與高年級(jí)學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)是密不可分的。而大一、大二學(xué)生對(duì)各種資源的使用情況則顯得相對(duì)比較平均，對(duì)重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航和電子報(bào)紙使用得比較少。

4.5 大學(xué)生利用電子資源的主要目的

根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，因個(gè)人興趣查找相關(guān)資料、數(shù)據(jù)期刊或視頻等是大學(xué)生使用電子資源的主要目的，其次是看電子圖書、撰寫論文和完成日常作業(yè)，比例分別為33.8%、24.8%、23.9%、17.5%。通過(guò)對(duì)比不同年級(jí)的問(wèn)卷選項(xiàng)分布情況，筆者發(fā)現(xiàn)，大四學(xué)生查詢各類碩博論文和學(xué)術(shù)論文的意圖更加明顯，有75.5%的大四學(xué)生都選擇了撰寫畢業(yè)論文一項(xiàng)；大一、大二的學(xué)生則多集中于因個(gè)人興趣查找相關(guān)資料、數(shù)據(jù)期刊或視頻等，這與上文中提及的不同年級(jí)學(xué)生對(duì)圖書館各類數(shù)字電子資源的使用分布情況是相吻合的。

4.6 大學(xué)生主要使用的數(shù)據(jù)庫(kù)

在圖書館已經(jīng)購(gòu)買的12種數(shù)據(jù)庫(kù)和平臺(tái)中，讀者最常用的是維普信息資源系統(tǒng)和CNKI系列數(shù)據(jù)庫(kù)，分別占參加調(diào)查總?cè)藬?shù)的44.1%和41.9%。其余各種數(shù)據(jù)庫(kù)的使用情況都比較平均，相對(duì)來(lái)說(shuō)，外文數(shù)據(jù)庫(kù)的使用略低一點(diǎn)兒，分別是17.6%和15%。其原因是嘉應(yīng)學(xué)院是一所地方性綜合性大學(xué)，整體辦學(xué)水平、學(xué)生的知識(shí)層次還有待上升，多數(shù)學(xué)生對(duì)外文數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索存在檢索使用障礙及專業(yè)上不需要，因此外文數(shù)據(jù)庫(kù)利用率偏低（見(jiàn)表3）。

表3 大學(xué)生主要利用的數(shù)據(jù)庫(kù)

4.7 大學(xué)生對(duì)試用電子資源的使用情況

圖書館在引進(jìn)電子資源時(shí)，出版商或數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商一般會(huì)提供一個(gè)試用期，該期間電子資源的使用率和用戶意見(jiàn)是圖書館購(gòu)買電子資源時(shí)重要的參考依據(jù)[1]。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，使用過(guò)試用電子資源的讀者占總?cè)藬?shù)的74%。這說(shuō)明，學(xué)生用戶群對(duì)于試用電子資源給予了一定關(guān)注。如果圖書館能夠很好地接收讀者所反映的試用情況，將有利于圖書館的資源購(gòu)買決策。沒(méi)有使用過(guò)試用電子資源的讀者有近1/3，因此圖書館有必要采取多種方式加大對(duì)此類電子資源的宣傳。

4.8 各年級(jí)大學(xué)生對(duì)圖書館提供的數(shù)字電子資源滿意度的統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)

在問(wèn)卷中有7個(gè)題目是大學(xué)生對(duì)于圖書館現(xiàn)有的各類電子資源和圍繞電子資源所提供的各種服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。本研究采用多獨(dú)立樣本非參數(shù)檢驗(yàn)的方法，檢驗(yàn)不同年級(jí)學(xué)生對(duì)圖書館提供的數(shù)字電子資源評(píng)價(jià)的差異。結(jié)果顯示，不同年級(jí)的學(xué)生對(duì)這幾道題的回答結(jié)果差異比較顯著：大一學(xué)生對(duì)圖書館提供的數(shù)字電子資源質(zhì)量最為不滿意，而經(jīng)常利用圖書館查找相關(guān)資料、撰寫論文的高年級(jí)學(xué)生認(rèn)為圖書館數(shù)字電子資源能夠?qū)λ麄兊膶W(xué)習(xí)給予比較大的幫助；大一、大二學(xué)生對(duì)圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索技巧和檢索效率比較不滿意，大三、大四學(xué)生的滿意度則相對(duì)高；學(xué)生對(duì)圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)涵蓋學(xué)科范圍基本滿意，但是所有年級(jí)的學(xué)生對(duì)圖書館關(guān)于數(shù)字電子資源的宣傳工作都不是很滿意。

4.9 大學(xué)生在使用圖書館時(shí)希望獲得的幫助與服務(wù)

調(diào)查表明，僅有63.4%的學(xué)生參加過(guò)數(shù)字電子資源使用方法培訓(xùn)，這也反映出圖書館宣傳服務(wù)工作的不足。而在參加過(guò)的讀者中表示效果很好的也只有10.1%，41%的讀者覺(jué)得效果一般，還有12.3%的讀者認(rèn)為沒(méi)有效果，有將近1/2的學(xué)生選擇以數(shù)據(jù)庫(kù)專題講座的形式來(lái)開(kāi)展讀者培訓(xùn)，選擇中外電子圖書資源的檢索、新生入館教育、專題可見(jiàn)下載、網(wǎng)絡(luò)課程這些形式的也都在1/3左右。大學(xué)生讀者最喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣傳方式是宣傳手冊(cè)，比例為72.2%，究其原因可能是由于宣傳手冊(cè)方便攜帶，且隨時(shí)隨處可進(jìn)行翻閱學(xué)習(xí)。緊接著就是在圖書館主頁(yè)設(shè)立專欄，圖書館網(wǎng)站本身作為數(shù)字電子資源的入口，在數(shù)字資源的推廣方面也應(yīng)起重要作用。圖書館員是連接讀者與圖書館的橋梁，因此有些學(xué)生也希望通過(guò)與圖書館員的面對(duì)面交流來(lái)學(xué)習(xí)圖書館數(shù)字電子資源。最后，還有30.0%的學(xué)生希望通過(guò)校報(bào)這種全校學(xué)生共有的資源來(lái)進(jìn)行宣傳。

5 調(diào)查結(jié)果的討論

根據(jù)調(diào)查中顯示的大學(xué)生對(duì)圖書館數(shù)字化

電子資源的需求和使用偏好及存在的問(wèn)題，并查閱相關(guān)文獻(xiàn)，經(jīng)過(guò)思考與分析，筆者建議可以采取以下一些措施和方法來(lái)提高電子資源的利用率。

5.1 加強(qiáng)電子資源的宣傳推廣工作

從問(wèn)卷結(jié)果中可以看出，嘉應(yīng)學(xué)院大部分學(xué)生對(duì)圖書館數(shù)字電子資源沒(méi)有很好的了解和認(rèn)識(shí)，對(duì)使用圖書館數(shù)字電子資源的意識(shí)不高。要提高館藏電子資源的利用率，第一步就要讓讀者知道圖書館擁有哪些資源，唯其知有才能談?dòng)?。?duì)此可以在圖書館主頁(yè)上明顯的地方顯示試用數(shù)字電子資源和最新數(shù)字電子資源；圖書館館員在電子資源的宣傳推廣工作中也應(yīng)充分發(fā)揮作用，可以利用跟讀者面對(duì)面交流的時(shí)間向讀者宣傳圖書館的數(shù)字電子資源，吸引更多讀者使用[2]。

5.2 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有24.6%的學(xué)生表示網(wǎng)絡(luò)速度慢是影響其使用數(shù)字電子資源的主要原因。IP控制的方式使得很多家住校外的學(xué)生和一些宿舍尚未接入校園網(wǎng)的學(xué)生利用館藏電子資源受到阻礙，從而影響了電子資源的利用率。對(duì)此，圖書館可以通過(guò)使用VPN認(rèn)證技術(shù)，使遠(yuǎn)程訪問(wèn)暢行無(wú)阻，使用戶可以在外網(wǎng)登錄嘉應(yīng)學(xué)院圖書館網(wǎng)站，并看到圖書館各類電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)的列表，實(shí)現(xiàn)資源訪問(wèn)。同時(shí)用戶還能在此平臺(tái)下隨時(shí)進(jìn)行數(shù)字書刊全文檢索、下載、打印。其次，圖書館也應(yīng)在學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心確保圖書館網(wǎng)絡(luò)入口通暢的基礎(chǔ)上，保證圖書館局域網(wǎng)的安全通暢，以確保讀者能順利、快速地訪問(wèn)圖書館網(wǎng)上資源[3]。

5.3 合理配置電子資源

首先，高校圖書館應(yīng)充分利用各數(shù)據(jù)庫(kù)提供商提供的使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在充分聽(tīng)取專家及專業(yè)相關(guān)讀者的使用意見(jiàn)后再采購(gòu)電子資源，保證電子資源質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)在現(xiàn)行經(jīng)費(fèi)條件下的電子資源利用效率最大化[4]。

其次，在購(gòu)買前還應(yīng)該要求出版商或代理商提供一段時(shí)間的免費(fèi)試用期，圖書館在新數(shù)據(jù)庫(kù)試用期間做好訪問(wèn)量和下載量的統(tǒng)計(jì)工作，并及時(shí)采用網(wǎng)站推介、上門服務(wù)等多種形式向用戶征詢數(shù)字資源試用反饋意見(jiàn)，擇優(yōu)采購(gòu)，削減利用率低的數(shù)字資源，集中資金購(gòu)進(jìn)利用率高的數(shù)字資源。

最后，應(yīng)根據(jù)讀者需求有針對(duì)性地進(jìn)行購(gòu)買。

5.4 開(kāi)展讀者培訓(xùn)，幫助他們熟練掌握檢索方式和技巧

數(shù)字電子資源不同于網(wǎng)絡(luò)上的公共信息，沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的用戶很難輕易在數(shù)據(jù)庫(kù)中找到自己想要的資料。調(diào)查結(jié)果顯示，大部分沒(méi)有使用數(shù)字電子資源的讀者都反映不知道怎么使用，而使用的讀者也表示檢索技巧問(wèn)題是其在使用圖書館數(shù)字電子資源中遇到的主要問(wèn)題。這就常常使他們放棄了權(quán)威的數(shù)據(jù)來(lái)源，也降低了數(shù)字資源的利用率。因此，很有必要開(kāi)展更多有針對(duì)性的培訓(xùn)項(xiàng)目，以幫助他們熟練掌握檢索方式和技巧。

[1]唐瓊.高校圖書館電子資源使用評(píng)價(jià)研究[D].廣東:中山大學(xué),2006.

[2]涂文波.大學(xué)圖書館數(shù)字資源需求與服務(wù)的讀者調(diào)查及分析[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2008,26(5):82-89.

[3]勾丹,鄭洋洋.我國(guó)高校圖書館電子資源利用現(xiàn)狀與對(duì)策[J].圖書館學(xué)研究,2008(11):85-87.

[4]黎小妮.華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館數(shù)字資源利用的調(diào)查與分析[J].江西圖書館學(xué)刊,2008(4):59-61.