常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院 陳平華

在WEB2.0和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，高職院校圖書(shū)館的用戶(hù)需求范圍、需求內(nèi)容、需求方式也發(fā)生了很大的改變，準(zhǔn)確把握用戶(hù)信息需求特征，明確用戶(hù)信息需求內(nèi)容，構(gòu)建滿(mǎn)足用戶(hù)需求的信息服務(wù)平臺(tái)，是高職院校圖書(shū)館提升服務(wù)內(nèi)涵的必然選擇。

1.新形勢(shì)下高職院校圖書(shū)館用戶(hù)需求的特征分析

1.1 需求主體的廣闊性：在新形勢(shì)下，高職院校圖書(shū)館的用戶(hù)群體發(fā)生了較大的改變。校內(nèi)用戶(hù)群體（包括教師、學(xué)生、行管人員等）構(gòu)成平臺(tái)信息需求的主體。同時(shí)高職學(xué)院特定的為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)、為產(chǎn)學(xué)研結(jié)合服務(wù)、為社會(huì)公眾服務(wù)等特定任務(wù)，其用戶(hù)群體也應(yīng)包括校外產(chǎn)學(xué)研和工學(xué)結(jié)合企業(yè)、政府部門(mén)、社區(qū)居民等，用戶(hù)群層次由單一變得復(fù)雜，決定了其需求主體具有較大的廣闊性。

1.2 需求內(nèi)容的層次性：以需求主體信息需求為基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，不同層次的用戶(hù)群體有著不同的個(gè)性化信息需求。考慮到特定的需求主體，其需求內(nèi)容表現(xiàn)為：一是校內(nèi)外讀者均需要生活性、娛樂(lè)性、消遣性的信息資源；二是能滿(mǎn)足校內(nèi)讀者教學(xué)和科研需要的各類(lèi)學(xué)科性、專(zhuān)業(yè)性信息資源；三是能滿(mǎn)足政府決策的各類(lèi)地方性、決策性信息資源；四是滿(mǎn)足產(chǎn)學(xué)研合作企業(yè)所需要的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)改造、設(shè)備引進(jìn)等信息資源，具有層次性的特征。

1.3 需求目的的明確性：不同的讀者有著不同的信息需求目的。學(xué)生利用信息資源，其目的是為了提升自己各方面的素質(zhì)，為學(xué)習(xí)提供參考和借鑒；教職員工使用信息資源，是為了教學(xué)和科研的需要；合作企業(yè)使用信息資源，主要是關(guān)注新產(chǎn)品信息、新的職業(yè)技能，以便于更好地應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)踐之中；社區(qū)公眾使用信息資源，更多是關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，當(dāng)做休閑和娛樂(lè)消遣。

1.4 需求手段的先進(jìn)性：信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，已經(jīng)在很大程度上改變了讀者對(duì)信息的獲取方式和手段。原有的館內(nèi)借還無(wú)法滿(mǎn)足讀者尤其是校外讀者快速準(zhǔn)確獲取信息的訴求，而更多運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，利用FAQ、電子公告板等形式，利用服務(wù)平臺(tái)為讀者提供一站式參考咨詢(xún)和異構(gòu)檢索服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與用戶(hù)的雙向溝通，將促使服務(wù)效率的進(jìn)一步提升。

2.新形勢(shì)下高職院校圖書(shū)館用戶(hù)需求的內(nèi)容分析

高職院校圖書(shū)館有著特定的服務(wù)對(duì)象，筆者試將新形勢(shì)下高職院校圖書(shū)館的用戶(hù)分為校內(nèi)用戶(hù)、產(chǎn)學(xué)研合作用戶(hù)、校外用戶(hù)三大類(lèi)，不同的服務(wù)對(duì)象由于其職能不同，具有不同的信息需求，如表1所示。

3.基于用戶(hù)需求的高職院校圖書(shū)館信息服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建

圍繞用戶(hù)需求的特征和內(nèi)容，構(gòu)建基于用戶(hù)需求為核心的圖書(shū)館信息服務(wù)平臺(tái)，是充分發(fā)揮圖書(shū)館信息資源優(yōu)勢(shì)，提升信息服務(wù)內(nèi)涵，拓展信息服務(wù)職能的必然選擇，也是高職院校圖書(shū)館真正踐行為學(xué)院教學(xué)和科研服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的必然選擇。筆者認(rèn)為，構(gòu)建如圖1所示的高職院校信息服務(wù)平臺(tái)，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

表l 用戶(hù)及用戶(hù)信息需求內(nèi)容及特征分析

3.1 實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館各類(lèi)資源的整合，是基于用戶(hù)需求的信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的前提和基礎(chǔ)。

圖1 基于用戶(hù)需求的高職院校圖書(shū)館信息服務(wù)平臺(tái)

高職院校圖書(shū)館用戶(hù)群體的多樣化，決定了用戶(hù)需求的多樣性。

最大限度滿(mǎn)足用戶(hù)的多樣化信息需求，需要整合至少包含學(xué)科類(lèi)、學(xué)習(xí)類(lèi)、實(shí)踐類(lèi)、休閑娛樂(lè)類(lèi)、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合類(lèi)信息資源，才能滿(mǎn)足整個(gè)平臺(tái)中不同用戶(hù)群體的信息需求。圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)建立信息資源導(dǎo)航庫(kù)、建立定制化網(wǎng)頁(yè)等達(dá)到對(duì)各類(lèi)資源的收集整理，搭建一個(gè)個(gè)性化和大眾化的信息服務(wù)平臺(tái)，并應(yīng)主動(dòng)建立與產(chǎn)學(xué)研合作企業(yè)、政府相關(guān)部門(mén)及其他共建共享單位的合作，由政府部門(mén)提供政策性信息，合作企業(yè)提供企業(yè)生產(chǎn)和產(chǎn)品信息，圖書(shū)館提供各類(lèi)科技文獻(xiàn)信息，真正實(shí)現(xiàn)資源的共建、共享，達(dá)到資源的完美整合。

3.2 構(gòu)建完備的信息資源保障和共享體系是基于用戶(hù)需求的信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

信息資源保障和共享體系，應(yīng)體現(xiàn)出四個(gè)方面的特點(diǎn)：一是職業(yè)特色，建設(shè)以實(shí)踐類(lèi)和技術(shù)類(lèi)為主體的信息資源，在內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上以實(shí)用性、技術(shù)性信息為主，突出特色資源的應(yīng)用價(jià)值，滿(mǎn)足校內(nèi)師生員工及產(chǎn)學(xué)研合作企業(yè)用戶(hù)對(duì)信息的需求；二是學(xué)科特色，滿(mǎn)足學(xué)院廣大教師、科研人員的信息需求，不斷完善和充實(shí)學(xué)科及專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)信息資源，為學(xué)院的專(zhuān)業(yè)和學(xué)科提供足夠的信息保障；三是地方特色，收集地方信息資源，滿(mǎn)足地方政府、社區(qū)居民等用戶(hù)的信息需求。為地方政府部門(mén)提供決策參考，為地方企業(yè)產(chǎn)業(yè)提供技術(shù)產(chǎn)品信息，為社區(qū)居民提供休閑、娛樂(lè)等信息；四是資源特色，構(gòu)建具有本館特色的教學(xué)課件數(shù)據(jù)庫(kù)、重點(diǎn)學(xué)科專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)、科研成果數(shù)據(jù)庫(kù)，以特色資源促成特色發(fā)展，使之成為學(xué)院與各類(lèi)用戶(hù)資源共建共享的紐帶。

3.3 合理規(guī)劃和協(xié)調(diào)資源種類(lèi)及資源結(jié)構(gòu)，是基于用戶(hù)需求信息平臺(tái)建設(shè)的關(guān)鍵。

資源種類(lèi)及結(jié)構(gòu)應(yīng)從用戶(hù)需求出發(fā)，優(yōu)化配置館藏資源結(jié)構(gòu)，以融合互補(bǔ)的共建策略，建立一個(gè)虛實(shí)資源結(jié)合，滿(mǎn)足用戶(hù)多元文化需求的資源保障體系，具有十分重要的意義。圖書(shū)館應(yīng)充分挖掘館藏實(shí)體資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源的內(nèi)在價(jià)值，對(duì)于實(shí)體資源，應(yīng)在充分尊重用戶(hù)意愿、了解用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行征訂和購(gòu)買(mǎi)，對(duì)最有價(jià)值的館藏文獻(xiàn)進(jìn)行合理組織，將其轉(zhuǎn)化為數(shù)字信息資源，實(shí)現(xiàn)全文、目錄和主題檢索，建立個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)；針對(duì)虛擬資源，充分利用和收集各類(lèi)職業(yè)信息資源，并針對(duì)重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)、最新研究成果、研究進(jìn)展等進(jìn)行有目的地檢索、跟蹤和過(guò)濾以及有針對(duì)性地加工整合，建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)，保證虛擬館藏科學(xué)、有序、高效、實(shí)用。

3.4 注重應(yīng)用實(shí)效，提供優(yōu)質(zhì)高效信息服務(wù)，是基于用戶(hù)需求的信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的終極目標(biāo)。

依托信息服務(wù)平臺(tái)中的豐富的信息資源，在現(xiàn)有條件下，開(kāi)展基于校內(nèi)用戶(hù)為基礎(chǔ)的常規(guī)服務(wù)以及基于校內(nèi)外用戶(hù)為基礎(chǔ)的個(gè)性化服務(wù)。常規(guī)服務(wù)主要針對(duì)來(lái)館用戶(hù)，可包括三種最基礎(chǔ)的信息服務(wù)。一是開(kāi)展借閱查詢(xún)服務(wù)。對(duì)于來(lái)館的各種用戶(hù)群體，開(kāi)展基于本館實(shí)體資源的各種類(lèi)型的借閱服務(wù)，同時(shí)應(yīng)構(gòu)建基于本館資源的信息查詢(xún)體系，為用戶(hù)利用館藏資源和進(jìn)行查詢(xún)創(chuàng)造良好的條件；二是開(kāi)展參考咨詢(xún)服務(wù)，根據(jù)來(lái)館用戶(hù)特定的信息需求，充分理解用戶(hù)意圖，快速實(shí)現(xiàn)信息資源的搜集、分析、加工、組織和利用并按照用戶(hù)需求進(jìn)行合理解答；三是開(kāi)展用戶(hù)教育服務(wù)，努力提升尤其是校外各類(lèi)用戶(hù)以及產(chǎn)學(xué)研合作企業(yè)用戶(hù)的信息素養(yǎng)和信息能力，使其能更好地利用好圖書(shū)館的各類(lèi)資源和服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)應(yīng)包括：一是個(gè)性化導(dǎo)航與推送服務(wù)。整個(gè)信息服務(wù)平臺(tái)根據(jù)用戶(hù)需求特點(diǎn)，建立基于本館資源整合平臺(tái)的導(dǎo)航庫(kù)，幫助用戶(hù)通過(guò)導(dǎo)航，快速查找到所需資源，并能通過(guò)信息推送系統(tǒng)，主動(dòng)將信息推送給用戶(hù)；二是個(gè)性化定制與跟蹤服務(wù)。按照用戶(hù)的需求，為用戶(hù)個(gè)人搜集和組織信息資源，通過(guò)基于網(wǎng)頁(yè)控件的方式實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源的個(gè)性化定制；同時(shí)，隨時(shí)把握用戶(hù)的信息需求、查閱目標(biāo)和閱讀范圍，總結(jié)和分析服務(wù)中存在的問(wèn)題，為提供有針對(duì)性服務(wù)提供支持；三是開(kāi)展個(gè)性化檢索與參考咨詢(xún)服務(wù)。研究用戶(hù)檢索特點(diǎn)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的檢索智能軟件，滿(mǎn)足個(gè)性化需求，培養(yǎng)個(gè)性化趨勢(shì)，開(kāi)展基于QQ、MSN、電子郵件、WEB表格等多種形式的數(shù)字化參考咨詢(xún)服務(wù)，使用戶(hù)需求得以最直接、最快速的滿(mǎn)足。

3.5 了解用戶(hù)類(lèi)型，關(guān)注用戶(hù)需求，是基于用戶(hù)需求信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的最終目的。

在新的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館用戶(hù)群發(fā)生了較大的改變，校內(nèi)讀者、校外相關(guān)人員、產(chǎn)學(xué)研合作讀者成為高職院校圖書(shū)館的基本用戶(hù)群體。用戶(hù)群體結(jié)構(gòu)由單一變得相對(duì)復(fù)雜，用戶(hù)需求內(nèi)容和特征也發(fā)生了一定變化，趨于學(xué)科最新的技術(shù)、最前沿的發(fā)展動(dòng)態(tài)、具體的技術(shù)細(xì)節(jié)與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，國(guó)內(nèi)外最新的信息動(dòng)態(tài)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)改造、設(shè)備引進(jìn)等方面信息都會(huì)成為用戶(hù)關(guān)注的重點(diǎn)。關(guān)注這些用戶(hù)的信息需求，準(zhǔn)確把握不同類(lèi)型用戶(hù)的信息需求動(dòng)態(tài)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，經(jīng)常刺激服務(wù)需求，不斷增加服務(wù)內(nèi)涵，逐步提高服務(wù)效益，才能不斷提升自身核心服務(wù)能力，真正拓展圖書(shū)館的服務(wù)職能。

總之，進(jìn)行高職院校圖書(shū)館用戶(hù)需求研究，探索用戶(hù)需求特點(diǎn)，把握用戶(hù)需求類(lèi)型，對(duì)于構(gòu)建高職院校圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)和體系，具有十分重要的指導(dǎo)意義。

[1]千冬力.高校圖書(shū)館信息資源共享平臺(tái)構(gòu)建分析[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2007(13):22-23

[2]陳平華.服務(wù)主導(dǎo)型高職院校數(shù)字圖書(shū)館之平臺(tái)構(gòu)建[J].衛(wèi)生職業(yè)教育,2008(7):39-40.