從4月1日起，銀行必須明碼標價，將所有收費項目通過營業(yè)廳、官網等渠道進行公示。銀監(jiān)會3月31日發(fā)布通知，要求各銀行注意保護消費者權益，屢遭投訴的銀行將受通報批評，甚至會受到準入和監(jiān)管方面的壓力。

此前“銀行暴利”成為社會共識，亂收費、服務差等問題飽受公眾指責。銀監(jiān)會表示，銀行應加強營業(yè)網點的投訴處理能力，受理投訴后應通過短信、電話、電子郵件或信函等方式告知客戶受理情況、處理時限和聯系方式。原則上，銀行處理投訴不得超過15個工作日，有特殊情況的也不能超過60個工作日。

今年年初，銀監(jiān)會曾對外發(fā)布通知，對銀行業(yè)系統不規(guī)范經營行為進行專項整治，要求各銀行業(yè)金融機構制定收費價目名錄，并從4月1日起按公布的價目執(zhí)行收費。