国产日韩欧美一区二区三区三州_亚洲少妇熟女av_久久久久亚洲av国产精品_波多野结衣网站一区二区_亚洲欧美色片在线91_国产亚洲精品精品国产优播av_日本一区二区三区波多野结衣 _久久国产av不卡

?

乘客攔飛機(jī)的成因與成本

2012-12-23 02:40劉媛媛
檢察風(fēng)云 2012年9期
關(guān)鍵詞:晚點(diǎn)航空公司航班

文/劉媛媛

沖入跑道逼停飛機(jī),這20余位乘客的做法著實(shí)危險(xiǎn),飛行著的小鳥撞上飛機(jī)都可能機(jī)毀人亡,甭說20多人了,倘若那架艾提哈德航空公司的飛機(jī)一時(shí)剎不住,后果簡(jiǎn)直不堪設(shè)想。按照《民用航空法》第一百九十八條規(guī)定,聚眾擾亂民用機(jī)場(chǎng)秩序的,依照刑法第一百五十九條的規(guī)定追究刑事責(zé)任。

可是,航空公司為何卻是不僅不懲罰,相反還賠錢了呢?說到底,無外乎兩個(gè)原因。

表面因?yàn)楹娇展纠硖?。?jù)當(dāng)事人向媒體透露,在因天氣原因備降浦東機(jī)場(chǎng)之后,旅客們?cè)谝辉偻七t登記時(shí)間、來回往返登機(jī)口、淋雨中折騰了一宿也沒有登機(jī)。投訴無門、登機(jī)無果,這種情況下,旅客才選擇了過激行為。航空公司明知道旅客做法欠妥,但是,自己理虧在前,又怕此事鬧大影響機(jī)場(chǎng)聲譽(yù),只得乖乖賠錢。

深層原因是因?yàn)楹娇展救狈ν晟啤⒁?guī)范的管理機(jī)制。近些年來,飛機(jī)晚點(diǎn)已成家常便飯,有網(wǎng)友甚至揶揄,“到底有沒有人坐過沒晚點(diǎn)的飛機(jī)。”可是對(duì)待飛機(jī)晚點(diǎn),航空公司向來是信息不公開、不透明,想知道飛機(jī)到底為何晚點(diǎn)、何時(shí)起飛,簡(jiǎn)直比飛機(jī)“登天還難”。針對(duì)投訴,有乘客總結(jié)了十二字真訣,那就是“不鬧不賠、小鬧小賠、大鬧大賠”。

看這次浦東機(jī)場(chǎng)欄機(jī)事件,不一樣是因?yàn)榇篝[所以才給了這樣的結(jié)果嗎?對(duì)于明顯違法行為,航空公司居然不報(bào)警、不用法律手段處理,反而拿錢息事寧人——這不是什么高明的危機(jī)公關(guān)處理方式,相反,會(huì)讓人們質(zhì)疑航空公司管理松散、不走程序、缺乏規(guī)范。

對(duì)攔機(jī)的乘客不僅不處罰,相反還賠錢的這種做法,是十分危險(xiǎn)的,這等于變相鼓勵(lì)乘客采取過激手段、甚至是違法手段維權(quán)。其實(shí),掐滅乘客怒火的方式很簡(jiǎn)單,只需要向乘客提供必要的信息。在這方面,美國、日本的航空公司就做得很好。在飛機(jī)延誤后,他們大都會(huì)及時(shí)向后續(xù)航段的旅客提供航班延誤短信,或者通過各自的網(wǎng)站和售票網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布信息,旅客就可以按照實(shí)際航班出發(fā)時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(chǎng)候機(jī)。

而港龍航空,還專門建設(shè)了一個(gè)Notify的系統(tǒng),可以實(shí)時(shí)給客人發(fā)送短消息,通知航班情況,尤其是在天氣不正常的情況下。只要乘客登錄港龍的網(wǎng)站并注冊(cè)相關(guān)信息,那么無論他搭乘的航班將準(zhǔn)時(shí)出發(fā)、延誤超過30分鐘、轉(zhuǎn)飛其他地方或取消,港龍都會(huì)在航班起航前48小時(shí)通知乘客接收提示電郵。

我們即使無法像上述航空公司,擁有空管、地面機(jī)場(chǎng)、氣象部門等多方信息。不過,告訴旅客排隊(duì)排在多少位了,前邊還有幾架飛機(jī),還是應(yīng)該能做到的吧。一個(gè)制度完善、管理到位、運(yùn)行良好的公司,既不會(huì)出現(xiàn)讓旅客怒不可遏去攔飛機(jī)的事件,也不會(huì)在旅客攔飛機(jī)之后還不做任何處罰。

乘客攔飛機(jī)的事件,讓人心驚膽寒,可只要航空公司不改變目前這種管理方式,就不知道下一次采取什么過激的手段維權(quán)了。

新聞背景

在上海浦東機(jī)4月11日乘客沖入跑道事件發(fā)生僅兩天后,廣州白云國際機(jī)場(chǎng)13日也上演類似情景,因不滿航班延誤,數(shù)十名乘客擅自提著行李走上停機(jī)坪。為何短短幾天,就有兩起攔機(jī)事件的發(fā)生?原因、責(zé)任、效應(yīng)何在?

猜你喜歡
晚點(diǎn)航空公司航班
全美航班短暫停飛
基于馬爾科夫鏈的高鐵列車連帶晚點(diǎn)橫向傳播
晚點(diǎn)的火車(外三首)
航空公司的低成本戰(zhàn)略及其實(shí)施對(duì)策探討
山航紅色定制航班
山航紅色定制航班
山航紅色定制航班
IATA上調(diào)2021年航空公司凈虧損預(yù)測(cè)
高速鐵路初始晚點(diǎn)致因-影響列車數(shù)分布模型
航空公司客票直銷的現(xiàn)狀與分析
淄博市| 清远市| 家居| 恭城| 铜川市| 海宁市| 贵定县| 扎赉特旗| 富川| 太仆寺旗| 聂荣县| 廊坊市| 会昌县| 长白| 康保县| 临安市| 东乡县| 汝城县| 河源市| 防城港市| 阳春市| 靖安县| 大港区| 白河县| 江川县| 威海市| 徐水县| 富平县| 虹口区| 凭祥市| 左云县| 定日县| 永泰县| 黔东| 扶绥县| 河津市| 佛冈县| 甘肃省| 洮南市| 许昌县| 丽江市|