□ 本刊記者 陳沙沙

凡客誠品副總裁李紅義：讓電商奔跑起來

□ 本刊記者 陳沙沙

“員工發(fā)自內(nèi)心熱愛工作，就會把我們的服務標準貫徹好，也會把這股高興勁兒傳遞給我們的客戶?！?/p>

“中國郵政說自己速度

快，順豐笑了；順豐說自己價格低，京東笑了；京東說自己服務質(zhì)量好，凡客誠品笑了?！?/p>

如今，以10萬元起家的“如風達”，已成為電商“凡客”最有價值的資產(chǎn)之一。而一手締造如風達的凡客副總裁李紅義，也隨之進入了公眾視野。

“被貶”經(jīng)歷

把一個16人的配送部門，變成獨立核算的快遞公司——如風達，緣于李紅義的犯錯遭貶。對于這一點，他從不諱言。

“2008年的時候，我要調(diào)走李紅義。當時我就找他談了一分鐘，對他說，上海庫房被偷了，你別管庫房了，去搞個快遞公司吧。他坐在我面前，臉立刻就白了，一句話沒說就出去了。”憶起如風達的誕生，凡客誠品CEO陳年曾這樣對媒體描述。

在此之前，李紅義跟隨陳年多年，是陳年在卓越網(wǎng)時的老部下。凡客創(chuàng)立之初，李紅義分管物流和配送兩大業(yè)務，而從兩大業(yè)務負責人到做新的快遞公司，對他而言無疑是“被貶”。

但這樣的起因，并不能否認凡客自建物流的需求。據(jù)李紅義回憶，2008年，國內(nèi)快遞業(yè)雖有了顯著發(fā)展，但整體服務水平不高，對于以終端服務為競爭核心的電子商務來說，還遠遠不夠。

“當年我們也跟宅急送、聯(lián)邦合作過，但很多服務都達不到我們的標準?！?/p>

歷時3年，10萬元起家，曾經(jīng)“缺錢少糧”的創(chuàng)業(yè)史，李紅義只是一語帶過。在他看來，哪個企業(yè)在創(chuàng)辦之初都會有一些磕磕絆絆，而依托凡客成長的如風達，總會受到來自母公司的壓力。

當然，這樣的壓力不可小覷。在如風達的一本公司內(nèi)刊中，記錄了一段他的內(nèi)心獨白：“在發(fā)展初期，就差沒販賣人口了，啥都干過，只要能掙錢，只要公司能維持下去?！?/p>

從2008年的15人，到現(xiàn)在的3000多人，如風達的網(wǎng)點已覆蓋28個主要城市，承擔凡客40%以上的配送量。如今，如風達已成為電商自配物流領域的一匹黑馬，是唯一能與京東自建物流體系相抗衡的公司。

“人”的價值

印有“如風達”三個字的紅色工作服，是如風達人穿梭在街頭巷尾的統(tǒng)一制服，也是李紅義出鏡率最高的裝束?！凹t色，代表服務的熱情、團隊的凝聚。”

在如風達，農(nóng)民出身的李紅義，將“人”的價值提到了前所未有的高度，不僅將“員工發(fā)展”作為公司成長的愿景，甚至在采訪中，也極其敏感地提醒采訪者，“千萬不要有輕視員工的詞匯在里面?！?/p>

為扎實“員工基礎”，如風達獨具創(chuàng)意地建立了一個培訓部門。

負責主管培訓業(yè)務的如風達執(zhí)行總經(jīng)理白光利向記者介紹，如風達對配送員的培訓，從表情到語言，從著裝到危機處理，都有一套統(tǒng)一化標準?！凹词故峭獍o第三方快遞公司的訂單，我們也會要求其達到與本公司同樣水準的服務品質(zhì)?！?/p>

“我們的培訓中有對傳統(tǒng)文化的挖掘，如主推‘忠、孝、義、悌’的人文培訓。一個人孝順與否，是我們招人的主要標準之一。”

除了全方位的培訓外，給員工上兩份意外保險、給員工的父母發(fā)補貼等，也體現(xiàn)了如風達“人本位”的企業(yè)文化。對此，李紅義自有一套“循環(huán)說”。

“讓員工高高興興上班來，平平安安回家去。他發(fā)自內(nèi)心熱愛工作，就會把我們的服務標準貫徹好，也會把這股高興勁兒傳遞給我們的客戶?？蛻舾吲d了，就會認可如風達，認可凡客?！?/p>

□ 編輯 郭 鐵 □ 美編 王 迪