【摘要】近年來(lái)，知識(shí)共享的相關(guān)研究日益受到學(xué)者們的關(guān)注。前人的研究大多是從交易成本角度探討，但是交易成本理論由于其靜態(tài)特征，難以分析企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的動(dòng)態(tài)演進(jìn)過(guò)程。社會(huì)資本正是企業(yè)內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)共享行為的一座概念橋梁，以社會(huì)資本為理論工具的研究有可能使得以往只可意會(huì)難以傳授的知識(shí)逐漸顯化。本文依據(jù)知識(shí)共享的社會(huì)嵌入性構(gòu)建了知識(shí)共享過(guò)程的社會(huì)資本模型。
　　【關(guān)鍵詞】知識(shí)共享交易成本網(wǎng)絡(luò)
　　一 引言
　　進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，面對(duì)復(fù)雜快變的內(nèi)外部環(huán)境，知識(shí)逐漸成為組織最為重要的戰(zhàn)略資源。作為知識(shí)管理的基礎(chǔ)過(guò)程與關(guān)鍵組成部分，知識(shí)共享對(duì)于提高企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)存量與流量水平，提升個(gè)體、團(tuán)隊(duì)與組織績(jī)效，塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。
　　人是知識(shí)的載體，為保持其在組織中的地位和優(yōu)勢(shì)，個(gè)人對(duì)自身?yè)碛械闹R(shí)會(huì)予以保護(hù)。學(xué)者們?cè)谘芯科髽I(yè)內(nèi)部知識(shí)共享問題時(shí)提出了知識(shí)市場(chǎng)理論。從“經(jīng)濟(jì)人”的角度來(lái)說(shuō)，作為理性個(gè)體的企業(yè)員工，在沒有利益驅(qū)動(dòng)的情況下，是不可能主動(dòng)地與其他人共享知識(shí)的。企業(yè)中知識(shí)市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)性存在是以潛在的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)交易形式實(shí)現(xiàn)的。與有形的商品市場(chǎng)一樣，在企業(yè)內(nèi)部知識(shí)市場(chǎng)中同樣也存在知識(shí)的買家與賣家，受個(gè)人的自我理性所驅(qū)使，他們討價(jià)還價(jià)以尋求雙方滿意的價(jià)格，直至知識(shí)共享的收益超過(guò)成本時(shí)知識(shí)共享才會(huì)發(fā)生，在市場(chǎng)機(jī)制的推動(dòng)下企業(yè)內(nèi)部知識(shí)才有可能流動(dòng)。知識(shí)共享過(guò)程實(shí)質(zhì)上是知識(shí)主體雙方知識(shí)交易的過(guò)程。
　　交易成本理論忽視了社會(huì)結(jié)構(gòu)對(duì)個(gè)人知識(shí)共享過(guò)程的影響，對(duì)于解釋個(gè)體知識(shí)共享前期決策方面也顯得不足。社會(huì)資本正是企業(yè)內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)共享行為的一座概念橋梁，以社會(huì)資本為理論工具的研究有可能使得以往只可意會(huì)難以傳授的知識(shí)逐漸顯化。因此，我們還需要借助社會(huì)資本的概念來(lái)研究企業(yè)成員是如何憑借個(gè)人社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、信任和承諾將個(gè)人知識(shí)擴(kuò)散為企業(yè)知識(shí)的。
　　二 知識(shí)共享的社會(huì)嵌入性
　　在知識(shí)共享過(guò)程中，共享主體存在于社會(huì)環(huán)境中，個(gè)體的決策和行動(dòng)既不可能固執(zhí)地堅(jiān)守其已有的社會(huì)規(guī)則與信條，也不可能隨意地按自己的意愿進(jìn)行。個(gè)體嵌入于具體的、當(dāng)下的社會(huì)關(guān)系體系中，因此個(gè)體的理性選擇同樣受到非經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)和因素尤其是社會(huì)結(jié)構(gòu)因素的影響。實(shí)際上，知識(shí)共享作為一種社會(huì)現(xiàn)象首先表明一種關(guān)系，是具有目標(biāo)和任務(wù)的人群圍繞有價(jià)值的知識(shí)資源相互之間協(xié)調(diào)行動(dòng)并形成或松或緊的組織架構(gòu)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行知識(shí)資源的重新分配過(guò)程。從此意義上說(shuō)，知識(shí)共享存在這樣一些特點(diǎn)，它是所有成員分擔(dān)、協(xié)作和共同參與的圍繞知識(shí)傳遞的一些活動(dòng)，需要成員在此過(guò)程中同舟共濟(jì)，相互配合。
　　1.企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享過(guò)程嵌入于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)
　　企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享過(guò)程嵌入于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)之中。企業(yè)成員在不同的時(shí)間和地點(diǎn)，都可能成為知識(shí)源和知識(shí)接受方（如圖1）。企業(yè)的每一個(gè)成員的知識(shí)存量及其認(rèn)知結(jié)構(gòu)是完全不同的，當(dāng)他需要獲得某方面知識(shí)幫助時(shí)，該成員就是一個(gè)知識(shí)接受方；而當(dāng)他向別人提供知識(shí)時(shí)，他就成為一個(gè)知識(shí)源。實(shí)際上企業(yè)內(nèi)部存在一個(gè)知識(shí)流動(dòng)的人際網(wǎng)絡(luò)（如圖2），知識(shí)通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)流動(dòng)，并達(dá)到知識(shí)資源的共享。
　　知識(shí)共享主體；←→：主體之間的知識(shí)交流
　　圖2企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)知識(shí)流動(dòng)
　　2.企業(yè)成員知識(shí)共享的社會(huì)結(jié)構(gòu)特征
　　知識(shí)共享過(guò)程的社會(huì)嵌入性使我們看到企業(yè)成員進(jìn)行知識(shí)共享時(shí)社會(huì)結(jié)構(gòu)特征的影響。例如，企業(yè)成員之間存在身份和地位上的差異將造成知識(shí)共享主體間地位的不均衡。企業(yè)中，地位較高的成員可以憑借掌握的權(quán)力向較低地位的成員提出分享隱性知識(shí)的要求，低職位的成員為維護(hù)或提升地位也有分享自身隱性知識(shí)的需要。比較而言，同等職位的成員為了在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)會(huì)隱藏自身的知識(shí)。這樣，企業(yè)就缺少使知識(shí)橫向或向下流動(dòng)的機(jī)制，企業(yè)的隱性知識(shí)呈現(xiàn)出向上流動(dòng)的特征。
　　3.知識(shí)共享主體具有一定的能動(dòng)性
　　知識(shí)共享過(guò)程的社會(huì)嵌入性同時(shí)也強(qiáng)調(diào)知識(shí)共享主體具有一定的能動(dòng)性。知識(shí)共享過(guò)程是主體對(duì)各種知識(shí)的協(xié)調(diào)與整合的過(guò)程，所以知識(shí)共享本身就是社會(huì)性活動(dòng)。在知識(shí)共享的網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)個(gè)體都是認(rèn)知主體，由于他們都是“在場(chǎng)者”，因而是企業(yè)特定時(shí)間和地點(diǎn)知識(shí)的掌握者，他們比那些“不在場(chǎng)者”擁有這種知識(shí)上的優(yōu)勢(shì)。一般情況下，對(duì)于企業(yè)成員擁有的復(fù)雜隱性知識(shí)，通過(guò)信息技術(shù)很難發(fā)現(xiàn)，但成員之間通過(guò)有目的的社會(huì)交流，可以準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)知識(shí)的存在位置并進(jìn)行高效的知識(shí)轉(zhuǎn)移和吸收。
　　三 社會(huì)資本對(duì)知識(shí)共享的影響
　　社會(huì)資本源自社會(huì)關(guān)系所造成的資源流動(dòng)，它使個(gè)體及組織能夠獲得期望的資源，當(dāng)然也包括組織中存在的知識(shí)。而知識(shí)共享作為一種社會(huì)現(xiàn)象，它表明一種關(guān)系。因此，本文結(jié)合社會(huì)資本和知識(shí)共享的觀點(diǎn)，從以下三方面分析它們之間的關(guān)系。
　　1.社會(huì)資本的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對(duì)知識(shí)共享的影響
　　在企業(yè)內(nèi)部成員的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，各節(jié)點(diǎn)擁有或產(chǎn)生信息及資源，透過(guò)此網(wǎng)絡(luò)，知識(shí)得以在各個(gè)節(jié)點(diǎn)間進(jìn)行交流與共享。因此，社會(huì)資本對(duì)于企業(yè)的知識(shí)共享有兩方面的作用。一是準(zhǔn)確定位隱性知識(shí)；二是影響著隱性知識(shí)流動(dòng)的途徑，以及隱性知識(shí)在企業(yè)中的分配。
　　首先，企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享存在一個(gè)準(zhǔn)確定位隱性知識(shí)“在何處”的問題。比如，在現(xiàn)實(shí)中企業(yè)的研發(fā)工作日益復(fù)雜，研發(fā)部門的一項(xiàng)重要工作就是尋找企業(yè)內(nèi)部與產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)的知識(shí)。這些隱性知識(shí)要得以發(fā)現(xiàn)，只有借助企業(yè)成員間的社會(huì)資本。Krackhardt提出了強(qiáng)連帶優(yōu)勢(shì)的概念，認(rèn)為密集的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)絡(luò)的凝聚力及團(tuán)結(jié)性將相當(dāng)高，有助于內(nèi)部成員之間的互助、合作與協(xié)調(diào)。鄺寧華重點(diǎn)研究了強(qiáng)聯(lián)系在跨部門的復(fù)雜知識(shí)共享中的作用。筆者認(rèn)為，為增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)需要迅速地發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)隱性知識(shí)并加以利用。成員或部門之間的聯(lián)系不是靜態(tài)的，始終處于動(dòng)化之中，而企業(yè)成員之間的弱連帶因強(qiáng)調(diào)信息的多元性和異質(zhì)性對(duì)于準(zhǔn)確定位隱性知識(shí)應(yīng)該有所幫助。
　　其次，社會(huì)資本改善了企業(yè)內(nèi)隱性知識(shí)的分配狀況。在傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中，知識(shí)的流動(dòng)受到結(jié)構(gòu)的限制，成員之間的知識(shí)共享受到自身地位的影響。企業(yè)隱性知識(shí)往往呈向上流動(dòng)的趨勢(shì)，并且跨部門，以及基層員工在隱性知識(shí)共享方面處于不利的地位。但個(gè)人具有行動(dòng)的能動(dòng)性，人通過(guò)有目的的行動(dòng)可以獲得社會(huì)資本或使之朝著有利于自己的方向流動(dòng)。企業(yè)成員之間的社會(huì)資本在一定程度上彌補(bǔ)了組織結(jié)構(gòu)的缺陷，使得隱性知識(shí)可以通過(guò)非正式結(jié)構(gòu)得以傳遞和共享。
　　2.社會(huì)資本的信任關(guān)系對(duì)知識(shí)共享的影響
　　首先，企業(yè)成員的知識(shí)共享行為受到個(gè)人意愿的影響，但在缺乏信任的前提下，即使通過(guò)激勵(lì)、制度等手段也無(wú)法產(chǎn)生積極的知識(shí)共享意愿。周密借用Rajeev 和 Thmothy的結(jié)果信任模型得出，組織成員知識(shí)共享意愿受到雙方對(duì)共同行為預(yù)期的影響。筆者認(rèn)為，周密對(duì)信任的分析過(guò)于關(guān)注個(gè)人短期策略，忽視了成員交往的頻率與時(shí)間因素在信任機(jī)制形成中發(fā)揮的作用。組織成員之間的信任機(jī)制是自發(fā)形成的，在長(zhǎng)期而頻繁的交往中，成員之間彼此逐漸熟悉，為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的利益他們會(huì)放棄短期的投機(jī)行為而進(jìn)行合作。再者，如果知識(shí)不進(jìn)行共享，知識(shí)就得不到承認(rèn)、得不到廣泛的實(shí)踐應(yīng)用，從而也不可能得到迅速的發(fā)展和更新。但是，如果雙方采取合作方式，那么雙方獲得的不僅是兩人知識(shí)的簡(jiǎn)單總和，更重要的是雙方都有可能在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造出新的知識(shí)，而這才是知識(shí)共享的核心，也符合成員長(zhǎng)期的利益目標(biāo)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，信任作為社會(huì)資本的一種形式，提供了維持與擴(kuò)展組織內(nèi)秩序的保障，從而增強(qiáng)了組織隱性知識(shí)流通的穩(wěn)定性。
　　其次，信任同時(shí)也降低了企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的交易成本。知識(shí)作為市場(chǎng)中的一項(xiàng)特殊的商品，交易過(guò)程非常復(fù)雜，防止交易過(guò)程中的欺詐、破壞行為和爭(zhēng)端處理所付的成本也很高。但是，企業(yè)成員間的信任關(guān)系可能使這種特殊的交易變得相當(dāng)便捷、容易，因而也就降低了知識(shí)共享的成本。從社會(huì)資本的觀點(diǎn)來(lái)看，信任是衡量社會(huì)資本的一個(gè)重要維度。通過(guò)對(duì)成員信任程度的測(cè)量，能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工關(guān)系的緊密程度，進(jìn)而可以衡量企業(yè)知識(shí)共享的程度。因此，成員之間信任程度的高低直接關(guān)系到組織內(nèi)隱性知識(shí)流動(dòng)的質(zhì)量、數(shù)量及效率。
　　3.社會(huì)資本的認(rèn)知共識(shí)對(duì)知識(shí)共享的影響
　　社會(huì)資本的認(rèn)知維度有高低之分。低層次認(rèn)知主要是指企業(yè)成員僅擁有的共同的語(yǔ)言、符號(hào)。語(yǔ)言和符號(hào)是成員互動(dòng)的基礎(chǔ)，是知識(shí)交流的媒介。企業(yè)成員通過(guò)長(zhǎng)期、持續(xù)而頻繁的接觸，形成了共同語(yǔ)言和符號(hào)，成員相對(duì)容易地發(fā)現(xiàn)其他成員的知識(shí)并能快速地理解、吸收和應(yīng)用。
　　高層次認(rèn)知是從低層次認(rèn)知基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的。存在于日常工作中的共享語(yǔ)言和符號(hào)，由成員在互動(dòng)中的自發(fā)形成，得到成員的普遍認(rèn)可，形成了類似行為規(guī)范的特征。體現(xiàn)在知識(shí)共享過(guò)程中，企業(yè)成員會(huì)逐漸增強(qiáng)對(duì)組織的認(rèn)同感與歸屬感，產(chǎn)生愿意為企業(yè)奉獻(xiàn)的價(jià)值認(rèn)同。共同的價(jià)值觀是組織學(xué)習(xí)的前提，它有助于成員從整體上認(rèn)識(shí)隱性知識(shí)，把握其要領(lǐng)與精髓，識(shí)別共享知識(shí)對(duì)組織的潛在價(jià)值，從而提高了知識(shí)共享的效率。
　　四 知識(shí)共享過(guò)程的社會(huì)資本模型分析
　　運(yùn)用社會(huì)資本理論分析知識(shí)共享問題，一方面，可以避免單純地從交易成本的經(jīng)濟(jì)角度來(lái)看待知識(shí)共享主體間的關(guān)系，充分認(rèn)識(shí)到社會(huì)網(wǎng)絡(luò)成員間的互動(dòng)對(duì)知識(shí)共享的影響；另一方面，社會(huì)資本可作為事前治理的工具很好地解釋人們?cè)谥R(shí)共享前對(duì)共享伙伴的選擇（見圖3）。
　　1.社會(huì)資本劃分為結(jié)構(gòu)、關(guān)系和認(rèn)知三個(gè)維度
　　根據(jù)學(xué)者對(duì)社會(huì)資本的分析，社會(huì)資本可以劃分為結(jié)構(gòu)、關(guān)系和認(rèn)知三個(gè)維度。Nahapiet 和Ghoshal將社會(huì)資本的三個(gè)維度與知識(shí)創(chuàng)新的對(duì)象、價(jià)值期望、動(dòng)機(jī)和組合能力聯(lián)系在一起，指出社會(huì)資本在這三個(gè)維度上推動(dòng)了知識(shí)資本的共享并創(chuàng)造出新的知識(shí)資本?？陆掷肁dler和Kwon關(guān)于社會(huì)資本的概念模型，將社會(huì)資本的三個(gè)維度與知識(shí)轉(zhuǎn)移的機(jī)會(huì)、意愿和能力連結(jié)起來(lái)，認(rèn)為結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本決定了知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)會(huì)，關(guān)系性社會(huì)資本會(huì)改變知識(shí)發(fā)出者的知識(shí)轉(zhuǎn)移意愿，認(rèn)知性社會(huì)資本決定了知識(shí)接受者的知識(shí)轉(zhuǎn)移能力，因此社會(huì)資本與知識(shí)轉(zhuǎn)移具有良好的匹配性。在此，Nahapiet提出的共享對(duì)象與柯江林所說(shuō)的機(jī)會(huì)是一致的，而共享意愿與價(jià)值期望和動(dòng)機(jī)相同，因此
　　柯江林所講的共享?xiàng)l件實(shí)質(zhì)上與Nahapiet是一樣的。不同點(diǎn)在于，柯江林認(rèn)為社會(huì)資本的三個(gè)維度與共享的三個(gè)條件是一一對(duì)應(yīng)的，而Nahapiet則認(rèn)為社會(huì)資本的三個(gè)維度是相互關(guān)聯(lián)的，它們并不孑然劃分為并排的三個(gè)變項(xiàng)，結(jié)構(gòu)和認(rèn)知社會(huì)資本偏向事實(shí)，而關(guān)系構(gòu)面的社會(huì)資本則是中介的、隱晦的、變動(dòng)的，卻也是關(guān)鍵的。
　　2.企業(yè)知識(shí)共享、可靠性與知識(shí)創(chuàng)新
　　知識(shí)共享要順利進(jìn)行，除了要滿足上述學(xué)者所述條件，還需要解決知識(shí)共享過(guò)程中的知識(shí)質(zhì)量、共享過(guò)程的可靠性和持續(xù)性問題。而社會(huì)資本通過(guò)企業(yè)成員之間的關(guān)系性締約、共同認(rèn)知等方面對(duì)于上述問題的解決將起到關(guān)鍵性作用。知識(shí)共享是成員之間基于知識(shí)的社會(huì)互動(dòng)過(guò)程，也是其社會(huì)資本增長(zhǎng)的過(guò)程，它們是相互促進(jìn)，相輔相成的（見圖3）。
　　企業(yè)成員之間的知識(shí)流動(dòng)隨著成員間互動(dòng)進(jìn)行，知識(shí)通過(guò)成員之間的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)得到共享并逐步從個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)知識(shí)。對(duì)企業(yè)而言，知識(shí)共享不僅體現(xiàn)在個(gè)人層次和群體層次，更重要的是通過(guò)組織學(xué)習(xí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的創(chuàng)新，從而促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成。
　　五 結(jié)語(yǔ)
　　社會(huì)資本在實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部個(gè)人知識(shí)向企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。通過(guò)人際互動(dòng)，企業(yè)成員的知識(shí)得到共享；社會(huì)資本的結(jié)構(gòu)化視角，即社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)知識(shí)共享起著重要作用，推動(dòng)了企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)形成，使微觀個(gè)體的知識(shí)轉(zhuǎn)換成群體的知識(shí)；而企業(yè)的知識(shí)共享是組織學(xué)習(xí)過(guò)程，其中企業(yè)的社會(huì)資本起到了優(yōu)化知識(shí)共享環(huán)境的作用。這樣，在社會(huì)資本的推動(dòng)下，企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享過(guò)程不僅在各層次內(nèi)部進(jìn)行，還沿著各個(gè)層次螺旋上升，這形成了知識(shí)共享過(guò)程的空間轉(zhuǎn)換形態(tài)。社會(huì)資本越多，企業(yè)成員獲取知識(shí)的能力就越強(qiáng)，從而增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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