【摘 要】目前，我國正處在社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，媒體關(guān)于醫(yī)患糾紛的報道只有走出誤區(qū)，理性認知，才能營造出和諧的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。本文以“八毛錢事件”為例，通過對媒體的相關(guān)報道分析，探討當下醫(yī)患糾紛報道的誤區(qū)及產(chǎn)生原因，并對媒體在醫(yī)患糾紛報道中的責(zé)任擔當提出幾點思考。
　　【關(guān)鍵詞】醫(yī)患糾紛 新聞報道 八毛錢事件
　　
　　一、事件回顧
　　2011年9月5日，當事人陳某在其微博上發(fā)了一個《10萬元手術(shù)最終吃8毛錢藥搞定》的帖子，該帖稱：出生才兩天的寶寶便秘，在照了十幾次X光、做了100多項檢查后，深圳兒童醫(yī)院作出診斷：要動大手術(shù)，花費約10萬元。而孩子轉(zhuǎn)到廣州市兒童醫(yī)院治療時，僅花8毛錢就“搞定”。隨后，一些媒體開始爭相報道“8毛錢治愈10萬元病”。但僅僅幾天之后，媒體又爆料“患兒病情反復(fù)，父親堅持出院”、“8毛錢絕對沒有治好病”。至此“八毛錢事件”被炒得沸沸揚揚，一些媒體也因此上演了一出“烏龍劇”。
　　二、由“八毛錢事件”看媒體對醫(yī)患糾紛報道的誤區(qū)
　　“八毛錢事件”最初由深圳新聞網(wǎng)報道出來，新聞標題為“嬰兒被診10萬治病8毛錢藥治好”。隨后，各社區(qū)論壇、貼吧、門戶網(wǎng)站進行了轉(zhuǎn)載。報道內(nèi)容帶有明顯的傾向性，報道中關(guān)于醫(yī)院方面的回應(yīng)很少，在報道中醫(yī)生和患者呈現(xiàn)出明顯的沖突性。以“八毛錢、報紙”為搜索詞，在百度搜索到9月8號到9號的紙質(zhì)媒體關(guān)于事件的報道，統(tǒng)計出搜索頁面的1-3頁里有6家地方級的報紙對此事件做出了報道。對這6家媒體的7篇報道（其中，《南京日報》在9月8號和9號均有報道）的內(nèi)容及標題分析顯示：7篇報道有3篇是傾向性報道，報道內(nèi)容和深圳新聞網(wǎng)的最初報道基本一致；有2篇類似于短評，內(nèi)容主要是質(zhì)疑天價醫(yī)藥費，言辭激烈，其中還有一篇配諷刺漫畫；有2篇報道內(nèi)容無任何涉及醫(yī)院方面的回應(yīng)。另外，7篇報道中有5篇報道文后附轉(zhuǎn)自其他媒體。
　　通過對“八毛錢事件”的初期報道的分析，可以看出網(wǎng)絡(luò)媒體及部分傳統(tǒng)媒體在對醫(yī)患糾紛的報道時呈現(xiàn)出兩大誤區(qū)。
　　第一、媒體報道將醫(yī)患雙方的矛盾對立化。在“八毛錢事件”中媒體將醫(yī)患矛盾沖突敘述為簡單的二元對立，忽視了醫(yī)患糾紛事件中諸如醫(yī)療機制缺失、患者認知錯位等各方面的原因，在客觀上成為了制造醫(yī)患矛盾的“挑唆者”。在“八毛錢事件”中，媒體一開始為陳某吶喊，指責(zé)深圳市兒童醫(yī)院，大肆報道“10萬元的手術(shù)只需八毛錢就能搞定”，單方面的報道內(nèi)容和富有沖突性的標題激化了深圳市兒童醫(yī)院與陳某的矛盾。
　　第二、傳統(tǒng)媒體盲目跟風(fēng)網(wǎng)絡(luò)、捕風(fēng)捉影，無選擇的加以轉(zhuǎn)載?！鞍嗣X事件”的起因僅僅是當事人陳某在微博上發(fā)的一個帖子，信息的真實性、客觀性有待考證。但是隨著轉(zhuǎn)載、關(guān)注度提高，媒體參與進來，并對醫(yī)患糾紛當中的矛盾沖突做集中渲染。于是繼深圳新聞網(wǎng)和一些門戶網(wǎng)站、社區(qū)論壇之后，部分傳統(tǒng)媒體盲目跟蹤“網(wǎng)絡(luò)熱點”，未加采訪便紛紛轉(zhuǎn)載，一時間“八毛錢事件”引起了社會的圍觀和聲討。
　　三、媒體醫(yī)患糾紛報道誤區(qū)的形成原因
　　第一、對醫(yī)生的刻板印象及群體性失語。首先，媒體對醫(yī)生的刻板印象影響醫(yī)患糾紛報道的公允?？贪逵∠笫且环N社會認知類型，指個體對人或事所持有的一套固定看法，并以此作為評價人或事物的依據(jù)。①由于種種原因，社會公眾對醫(yī)生的形象認識發(fā)生錯位，形成了負面的刻板印象。這種刻板印象包括：對病人敷衍了事、收受紅包、漫天要價、對工作不負責(zé)任、態(tài)度冰冷等等。顯然，這些刻板印象，一方面影響著媒體對醫(yī)生形象的客觀認知，導(dǎo)致認知偏差，在新聞報道中體現(xiàn)為預(yù)設(shè)立場、醫(yī)患糾紛報道有失公正。另一方面又進一步建構(gòu)著醫(yī)生的刻板形象，使患者與醫(yī)生的矛盾加劇。在“八毛錢事件”中，部分媒體的報道就偏向了患者一方，將“天價醫(yī)藥費”的矛頭指向了醫(yī)院，或是對醫(yī)院無端指責(zé)，或是對醫(yī)院關(guān)于事件的表態(tài)敷衍帶過。
　　其次，媒介環(huán)境中醫(yī)生的群體性失語使醫(yī)患糾紛報道信息不對稱。實際上，在關(guān)于醫(yī)患新聞報道的過程中，我們一般很難看到或聽到醫(yī)生的聲音，媒體大篇幅的報道往往集中在患者身上。在“八毛錢事件”中，媒體的大部分報道中都沒有涉及對醫(yī)院方面的采訪。實際上，醫(yī)生作為醫(yī)患關(guān)系的重要一方，失去了其話語權(quán)，民眾對醫(yī)生的誤解只會在不對稱信息當中加深加重。
　　第二、部分媒體片面追求經(jīng)濟效益。媒體具有天生的取悅市場的傾向。②市場最關(guān)心的是什么、最需要的是什么，媒體就報道什么，進而演變成片面追求收視率。首先，媒體盲目報道，缺乏主見，并且喜歡投受眾所好。在“八毛錢事件”中，媒體一開始對陳某的網(wǎng)帖就沒有進行深入采訪，而是不假思索地將矛頭指向深圳市兒童醫(yī)院。其次，媒體為了追求收視率，搶到第一手新聞，自然就壓縮了采訪新聞的時間，導(dǎo)致新聞失實。如果在“10萬元手術(shù)吃8毛錢藥搞定”的網(wǎng)帖出現(xiàn)后能深入采訪，而不是在未弄清楚事實，親歷采訪之前大肆報道，紛紛轉(zhuǎn)載，媒體也就不會鬧出這個烏龍事件了。
　　第三、社會轉(zhuǎn)型期媒體記者職業(yè)素養(yǎng)缺失。在新聞事件的報道中，媒體往往會有意或無意的預(yù)設(shè)立場和觀點，制造噱頭。在“八毛錢事件”中，部分媒體記者就缺乏專業(yè)精神和人文關(guān)懷精神。事件未查清，就利用“八毛錢”和“十萬元”的沖擊性大做文章。
　　第四、傳統(tǒng)媒體受網(wǎng)絡(luò)媒體傳播內(nèi)容的裹挾。新媒體的各種優(yōu)勢給傳統(tǒng)媒體帶來了很大的沖擊，為了爭得一席之地，不乏有地市級報紙等傳統(tǒng)媒體跟風(fēng)網(wǎng)絡(luò)報道，盲目炒作熱點話題以吸引讀者眼球。在媒體對“八毛錢事件”的報道中，6家報紙媒體的7篇報道有4家標明轉(zhuǎn)載網(wǎng)絡(luò)媒體，或是沒有標明但與網(wǎng)絡(luò)媒體的最初報道內(nèi)容基本一致。而這些轉(zhuǎn)載的網(wǎng)絡(luò)媒體的報道都是信息公布不對稱的偏差報道。
　　四、媒體在醫(yī)患糾紛報道中的責(zé)任擔當
　　媒體的報道已經(jīng)在一定程度上影響到了醫(yī)患關(guān)系的和諧，媒體應(yīng)該從“八毛錢事件”中吸取教訓(xùn)，反思自身，真正履行在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的責(zé)任。
　　第一、注意熱點問題的冷思考，強化社會責(zé)任感。媒體在報道醫(yī)患糾紛這類敏感話題時要提高社會責(zé)任感，在沒有弄清事實的情況下不要急著妄下結(jié)論。對于醫(yī)患糾紛這類爭議性的公共話題，媒體首先應(yīng)該考慮的是社會責(zé)任，而事件尚未清楚之前冷靜對待是媒體社會責(zé)任感的體現(xiàn)。在民主國家里，記者是很特殊的職業(yè)，記者的權(quán)威性不是建立在某種社會契約之上，也不是建立在通過法律程序任命或選舉出來的人的委托之上。因此，為了維護其尊嚴和獨立性，新聞傳媒業(yè)需要深刻意識到自己的根本職責(zé)是為全社會提供良好服務(wù)。③媒體在報道醫(yī)患關(guān)系的新聞時，首先是要兼顧社會意識、大局意識、媒體責(zé)任，堅持好正確的輿論導(dǎo)向。作為記者，真相需要堅守、理性需要堅守，責(zé)任感更需要堅守。
　　第二、注意報道全面，證據(jù)確鑿，要有職業(yè)素養(yǎng)。在報道醫(yī)患糾紛時，媒體記者要力求使報道全面公正。一方面，媒體記者要提高新聞專業(yè)素養(yǎng)，具備鑒別真?zhèn)蔚拿翡J感知力，避免媒介鑒定。特別是在網(wǎng)絡(luò)媒體時代，記者從網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、微博等平臺中發(fā)現(xiàn)信息后，不能偏聽偏信，預(yù)設(shè)立場。只有全面核實，自覺規(guī)避刻板成見，才能達到好的社會效應(yīng)。另一方面，媒體記者要提高道德素養(yǎng)，新聞報道不能一味追求轟動效應(yīng)，忽視其他個人或群體的利益。一個有責(zé)任的媒體，不僅要報道好新聞事實，解讀深層原因，還要懷有人文主義精神，顧及醫(yī)患雙方的感受，積極緩解醫(yī)患矛盾。
　　第三、注意報道形式的轉(zhuǎn)變，堅定立場。醫(yī)患糾紛作為一個爭議性很大的公共話題，媒體在報道時就要特別注意將沖突對立式的報道方式轉(zhuǎn)化為對話協(xié)商式，在彰顯公共利益的前提下動員社會成員參與進來。在醫(yī)患糾紛報道中，媒體新聞報道目的是要服務(wù)醫(yī)患雙方。信息公布的不對稱，會嚴重影響醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)市場的混亂。新聞報道只有在尊重科學(xué)、尊重事實的情況下理性選擇，避免群體性失語，才能最大可能的還原真相，更好的為患者服務(wù)。媒體在強化醫(yī)生職業(yè)道德意識與促進患者對醫(yī)生的理解與信任時，首先應(yīng)該做到營造誠信的輿論氛圍。促進患者對醫(yī)生的理解與信任，配合醫(yī)生的工作。④對醫(yī)患關(guān)系的報道堅持平衡原則，深度采訪，能夠營造出誠信的輿論氛圍，規(guī)避公眾在認知上的偏差。
　　隨著新媒體時代的到來，媒體對醫(yī)患糾紛的報道所顯現(xiàn)出來的力量越來越大。媒體的偏差報道成了影響醫(yī)患糾紛升級的一個不容忽視的客觀原因。媒體要在建構(gòu)和諧醫(yī)患關(guān)系中揚長避短，發(fā)揮社會協(xié)調(diào)者的功能，必須加強媒體自律。而全社會公民提高媒介素養(yǎng)，醫(yī)患雙方擺正心態(tài)，正確對待媒體的監(jiān)督，也會形成社會合力促進醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。
　　【項目基金：安徽省教育廳人文社科一般研究項目：《新時期高校德育個體發(fā)展價值的實踐路徑研究》（項目編號：2011sk251）；蚌埠醫(yī)學(xué)院科研項目：《醫(yī)學(xué)生德育生活化研究》（項目編號：BY0906sk）】
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　?。ㄗ髡撸喝~紅，安徽大學(xué)新聞傳播學(xué)院2011級新聞學(xué)研究生；趙東城，安徽省蚌埠醫(yī)學(xué)院宣傳部；賈先果，安徽省蚌埠醫(yī)學(xué)院思政部）
　　責(zé)編：周蕾