【摘 要】如何創(chuàng)造績效、持續(xù)保持高績效，是現(xiàn)代企業(yè)管理面臨的最現(xiàn)實、最重大的課題?？冃Э荚u作為實現(xiàn)企業(yè)效益的有效手段，是企業(yè)人力資源管理的核心?？梢哉f，企業(yè)的一切活動都圍繞著創(chuàng)造和保持高績效來進行的。因而績效考評得到了幾乎所有企業(yè)及其管理層的高度重視。但是，績效考評工作究竟如何進行，標準究竟如何制定，各個企業(yè)根據(jù)自身的特點其做法和模式互不統(tǒng)一。
　　【關(guān)鍵詞】國有企業(yè) 績效考評 經(jīng)驗體會
　　
　　面對當前的形勢，如何在較短的時間里形成強勁的企業(yè)生存和發(fā)展的當務(wù)之急。作為安徽高速公路集團公司旗下的并帶有沉重包袱的高速房地產(chǎn)業(yè)公司，這兩年我們通過完善績效評價體系，實施全方位綜合考評，在有效提升人力資源方面做了一些嘗試和探索。
　　一、績效考評體系的特點
　　1、體系結(jié)構(gòu)的建立
　　遵循“科學性、規(guī)范性、公正性、真實性”的原則，根據(jù)考評對象的不同，績效考評體系分為部門業(yè)績評價體系和員工績效評價體系兩部分。其中部門業(yè)績評價體系的考評對象是針對公司所有職能部門和生產(chǎn)經(jīng)營單位，員工績效評價體系的考評對象則是針對與公司簽訂勞動合同的所有員工。
　　2、部門業(yè)績的全面評價
　　采用年度目標考核、階段性目標考核、測評打分、互評打分、領(lǐng)導打分以及缺陷評定共六種考核方式對部門業(yè)績進行全面評價。職能部門業(yè)績評價以年度主要工作目標為牽引，著重管理過程的全方位考評；生產(chǎn)經(jīng)營單位業(yè)績評價突出收入、回款、質(zhì)量、服務(wù)、資源收益和安全生產(chǎn)等關(guān)鍵性內(nèi)容。
　　3、員工績效的綜合考評
　　根據(jù)經(jīng)理層、職能部門主管、生產(chǎn)單位以及機關(guān)服務(wù)崗位這四個層面，分別明確了不同的考核項目和考核內(nèi)容?？己藘?nèi)容包括KPI指標以及員工個人的能力和行為測評。員工績效成績綜合了年度主要業(yè)績考核結(jié)果和個人能力，真正體現(xiàn)了員工個人績效的綜合考評。
　　4、工作缺陷的實時評定
　　出臺《缺陷評定實施辦法》，對各職能部門和生產(chǎn)經(jīng)營單位全年中發(fā)生的工作缺陷進行實施監(jiān)督、動態(tài)評定，作為扣減分數(shù)項及時納入年終績效考核，初步解決了部門和個人年度績效目標無法覆蓋以及定性目標無法定量考評的難題。
　　5、明確年度工作目標
　　職能部門的年度工作目標以公司制定的年度工作目標為依據(jù)，這包括：通過公司職代會制定并公布的年度工作目標，集團公司下達的各項年度主要考核指標，以及根據(jù)公司的發(fā)展要求和愿景要求各職能部門必須完成的主要工作目標。生產(chǎn)經(jīng)營單位的年度工作目標由各職能部門下達，重點突出合同收入、工程回款、質(zhì)量控制、客戶服務(wù)、資源收益、安全生產(chǎn)等關(guān)鍵性內(nèi)容的考核指標。
　　6、明確階段性工作目標
　　階段性工作目標是公司各職能部門根據(jù)本部門管理職責和年度工作目標制定的全年中每個季度的階段性工作安排。階段性工作目標考核針對各職能部門每季度實施一次。各部門內(nèi)部必須將本部門階段性工作目標分解下達，具體工作落實到主管，以強化業(yè)務(wù)主管的管理職能。
　　二、績效考評實施的經(jīng)驗體會
　　1、加強兩個統(tǒng)一
　　——加強員工思想認識的統(tǒng)一。通過年度職代會、溝通見面會、生產(chǎn)經(jīng)營分析會以及日常管理知識講座等多種形式讓員工明白企業(yè)的市場環(huán)境和競爭環(huán)境，讓員工明白只有“機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新”才是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵?！案刹磕苌夏芟?、收入能多能少、員工能進能出”的現(xiàn)代企業(yè)用人機制得到員工的認識和理解，員工的思想認識得到統(tǒng)一是績效考評實施工作的前提和保證。
　　——加強員工學習理解的統(tǒng)一。建立績效評價體系，制定考核實施辦法的前提具有可操作性，要得到員工的認知和理解。考核辦法和績效指標必須于年初出臺，明確績效考評的內(nèi)容和實施細則，對于辦法中不適宜的部分及時提出補充和修改意見。定期組織部門對已出臺的各種績效考評辦法進行學習，在與員工進行面對面的溝通和答疑中，對辦法進行及時的補充和修訂。由于員工的個人目標和組織目標明確，使得考評內(nèi)容得到認知和理解，可以大大提高員工工作的主動性和能動性。
　　2、完善三個機制
　　——激勵機制。績效考評的根本目的是獎勵先進、激勵后進，最終提升企業(yè)團隊的整體實力。沒有好的激勵政策作后盾，績效考證評的力度將大打折扣。要堅持把績效考評成績與部門年度額定獎金以及員工個人獎金收入、職務(wù)晉升、競爭上崗直接掛鉤。在企業(yè)中積極設(shè)計并宣傳員工職業(yè)生涯發(fā)展通道，讓每個員工都能體會到一視同仁、機會均等、競爭上崗的環(huán)境氛圍，為員工績效考評的實施創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)。
　　——約束機制。提高約束機制的剛性和硬度。對于部門績效考核成績末尾或發(fā)生重要指標嚴重缺陷的單位，其主要負責人當年給予處分、降職甚至免職。職能部門管理人員和生產(chǎn)單位員工每年按一定的比例實施末位淘汰，員工績效考評成績是實施末位淘汰的重要依據(jù)。由于用人約束機制的剛性和硬度得到員工認識并理解，員工績效考評的執(zhí)行力度大大加強。
　　——監(jiān)督機制。人力資源部是公司績效評價體系的總體策劃、組織的歸檔考核部門。各職能部門以公司六大運作體系為核心，在本部門職能范圍內(nèi)出臺具體的考核指標、考核標準和考核方式，并將公司年度工作目標具體分解到每個生產(chǎn)經(jīng)營單位。職能部門是生產(chǎn)經(jīng)營單位的監(jiān)督考核單位，公司總經(jīng)理及分管領(lǐng)導是職能部門的監(jiān)督考核單位，公司年度績效目標層層分解，層層考核。
　　3、堅持四個結(jié)合
　　——定量指標與定性指標相結(jié)合?？己酥笜朔譃槎恐笜撕投ㄐ灾笜恕贤杖?、財務(wù)回款、工程質(zhì)量、客戶服務(wù)、資源收益、安全生產(chǎn)等關(guān)鍵性指標具體量化，實施定量考核。對于部門階段性工作目標，如缺陷評定、生產(chǎn)經(jīng)營分析總結(jié)、學習考核以及不定期的測評、互評以及領(lǐng)導打分等實施定性考核。由于考核指標采用定性與定量相結(jié)合，大大減少了考核的片面性，滿足了科學性、適宜性以及可操作性的考評原則。
　　——定期考核與不定期考核相結(jié)合。定期考評包括季度階段性工作目標考評和年度工作目標考評。不定期考評包括部門缺陷評定、生產(chǎn)經(jīng)營分析考評、安排的學習活動考評以及不定期測評、互評以及領(lǐng)導打分等。定期考評指標的設(shè)立能夠有效地牽引部門和員工的工作方向，側(cè)重工作重點，解決主要矛盾。不定期考評是對目標指標考核的補充和完善，能隨公司工作重點和實際情況動態(tài)刷新。定期考評與不定期考評的有效結(jié)合，為員工績效綜合考評創(chuàng)造了條件。
　　——考評與幫助指導相結(jié)合。幫助和提高是公司實施績效考評的目的之一。各種考評辦法出臺之前，應積極組織各部門、各單位進行民主討論，就各項考核指標的設(shè)立以及衡量、評價標準達成共識。考核結(jié)果要及時公布，對各部門、各單位的考核弱項進行歸納總結(jié)后及時予以公布，并對考核部門提出改進意見。員工個人績效考評成績及時與員工本人見面，積極溝通，幫助員工積極找出差距，有針對性地進行改進和提高，并最終實現(xiàn)員工自我啟發(fā)和個人能力的提升。
　　——個人目標與企業(yè)目標相結(jié)合。企業(yè)目標要在部門目標中體現(xiàn)，部門目標要在員工目標中體現(xiàn)，員工個人目標的設(shè)定必須與部門和企業(yè)目標相結(jié)合。個人目標與企業(yè)目標的有機結(jié)合，讓員工個人價值實現(xiàn)與企業(yè)目標實現(xiàn)達成統(tǒng)一，可以更有力地推動員工的能力發(fā)展和潛能開發(fā)，促進企業(yè)最終形成一支高效率的工作團隊。
　　結(jié)語
　　企業(yè)要在殘酷的市場中生存，就必須有其獨到的競爭優(yōu)勢?！肮芾韯?chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新”和“安全就是生產(chǎn)、安全就是服務(wù)、安全就是效益”歸根到底都要由人去完成，最終也就是人的競爭。建立并完善績效考評制度，使員工的個人目標與部門業(yè)績及企業(yè)的整體目標有機結(jié)合起來，能有效推動員工的能力發(fā)展和潛能開發(fā)，并通過激勵和淘汰機制，使企業(yè)形成并保持一支高效率的工作團隊，以最終贏得市場。設(shè)定科學合理的目標指標是對企業(yè)各項戰(zhàn)略目標的有效牽引和導向，根據(jù)不同的部門和不同的員工設(shè)定不同的考核指標是績效考評的關(guān)鍵。企業(yè)目標要在部門目標中體現(xiàn)，部門目標要在員工目標中體現(xiàn)，目標要具體化，并具備可測量性，可實現(xiàn)性以及可追求性。所以，緊隨企業(yè)戰(zhàn)略，不斷尋找、修訂和完善考核指標，仍是企業(yè)實施績效考評工作的重點和關(guān)鍵。
　　
　?。ㄗ髡撸喊不帐「咚俟房毓杉瘓F公司合肥管理處中控室主任，現(xiàn)就讀于安徽工商管理學院MBA研究生班）
　　責編：姚少寶