教師擔(dān)負(fù)著教學(xué)和科研工作，承擔(dān)著傳播人類(lèi)文明的基本職能，是學(xué)校中重要的社會(huì)主體。教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否，在很大程度上，取決于教師的知識(shí)、教學(xué)技能及教師自覺(jué)的、積極的態(tài)度。教師的心理與行為，對(duì)學(xué)校正常的教學(xué)與管理工作的開(kāi)展，起到了重要的作用。
　　2011年，我們對(duì)教師的心理傾向做過(guò)隨機(jī)抽樣調(diào)查，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，93.6%的教師心理具有明顯的時(shí)代特征。其中，95%的教師人生是積極向上的，他們有為國(guó)家發(fā)展、人民幸福，而獻(xiàn)身教育的理想；有87%的教師希望在教學(xué)上有所成就；86.78%的教師希望通過(guò)自己的努力，成為一個(gè)有所作為，對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)的人；有76.2%的教師追求美滿(mǎn)家庭，稱(chēng)心工作，和諧生活；有31.2%的教師希望做自己喜歡做的事；有39.3%的教師希望賺取更多的錢(qián)；有19.14%的教師希望獲得權(quán)力；有67.27%的教師追求和諧的人際關(guān)系。這些心理傾向，是由這個(gè)時(shí)代的政治、經(jīng)濟(jì)、文化特征所決定的，是社會(huì)現(xiàn)實(shí)的客觀(guān)反映。作為特殊社會(huì)角色承擔(dān)者的學(xué)校教師，在復(fù)雜艱辛的教學(xué)與科研活動(dòng)中，不僅有住房、收入等物質(zhì)方面需求的基礎(chǔ)性心理；而且，有精神文化方面的更高層次的追求。他們對(duì)自尊和榮譽(yù)更關(guān)切，具有更強(qiáng)烈的創(chuàng)造和成就需求。針對(duì)這些心理特點(diǎn)，順應(yīng)并滿(mǎn)足教師的合理需求，做好教師管理和服務(wù)工作，無(wú)疑對(duì)調(diào)動(dòng)教師開(kāi)展教學(xué)和科研的積極性，具有重要意義。
　　一、 準(zhǔn)確把握不同教師發(fā)展的心理需求
　　根據(jù)相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)，截止到2010年，全國(guó)教師中35歲以下的占47.3%，36-45歲之間的占31.81%，46-55歲之間的有16.48%，56歲以上占4.41%。在職稱(chēng)方面：正高職稱(chēng)的占12.3%，副高職稱(chēng)的占28.9%，中級(jí)職稱(chēng)的占37.1%，初級(jí)職稱(chēng)的占18.9%，由此可以看出學(xué)校中，副高以下職稱(chēng)的教師較多。這些教師是校園內(nèi)最為忙碌的群體，他們每天或奔波于各個(gè)教室，或忙碌于實(shí)驗(yàn)室，或暢談?dòng)趯W(xué)生宿舍中，但他們的平均收入水平最低，辦公條件最差，自我發(fā)展的能力最弱，他們的心理預(yù)期也在不斷變化。因此，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)必須充分意識(shí)到這一點(diǎn)，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，謀劃當(dāng)前，堅(jiān)持靠前服務(wù)，融入服務(wù)，到位服務(wù)，主動(dòng)與教師建立良好的溝通渠道，及時(shí)了解和掌握教師內(nèi)心的期望，消除教師在工作中產(chǎn)生的各種猜測(cè)、疑慮及不滿(mǎn)，讓教師更及時(shí)、準(zhǔn)確地了解與把握學(xué)校有關(guān)方面的信息、思路，增強(qiáng)教師對(duì)學(xué)校的歸屬感和認(rèn)同感，激發(fā)教師的潛能、熱情，積極地為學(xué)校發(fā)展服務(wù)。
　　針對(duì)青年教師知識(shí)能力不高，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，生活物資比較緊張的特點(diǎn)，學(xué)校應(yīng)當(dāng)進(jìn)行客觀(guān)分析，建立一系列完善的科學(xué)的評(píng)價(jià)、識(shí)別、遴選服務(wù)體系，不斷完善教師職業(yè)培訓(xùn)制度，幫助他們不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，開(kāi)拓研究新領(lǐng)域，讓青年教師有更多、更可選擇的繼續(xù)教育形式，增加與不同學(xué)科背景的教師進(jìn)行交流的機(jī)會(huì)，針對(duì)個(gè)別教師，表達(dá)能力欠佳，但科研水平較高，在教學(xué)中，往往因?yàn)閭€(gè)人表達(dá)問(wèn)題影響教學(xué)效果，情緒比較悲觀(guān)消極，有心從事科研活動(dòng)的愿望，學(xué)校就應(yīng)為其發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)而創(chuàng)造條件，在個(gè)人意愿的基礎(chǔ)上，調(diào)整他從事科研工作，挖掘其在科研方面的潛力，滿(mǎn)足教師在事業(yè)上取得成就的需要，并鼓勵(lì)他成為某一學(xué)科的科研方面的專(zhuān)家。再如對(duì)一些年齡較大甚至即將退休的教師，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，他們心理上希望安定，想做一些穩(wěn)定的工作，對(duì)于這些教師，盡量不調(diào)整他們的崗位，但給他配備助手，安排專(zhuān)門(mén)的工作室，將寶貴的經(jīng)驗(yàn)傳承下去。
　　二、 適度滿(mǎn)足教師的正當(dāng)心理需求
　　美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛把人的需求從低到高分為五個(gè)層次：生理需要、安全需求、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。作為社會(huì)一員的教師，有物質(zhì)方面的基礎(chǔ)性需要，也有“君子食無(wú)求飽，居無(wú)求安，敏于事而慎于言，就有道而正焉，可謂好學(xué)也已”的精神文化方面高層次的需求；更有學(xué)術(shù)聲望、職稱(chēng)高低的自尊、榮譽(yù)和成就方面的關(guān)切性需求。對(duì)于教師的正當(dāng)需求，如果不能滿(mǎn)足，教師必然會(huì)尋求解決這些問(wèn)題的辦法，而無(wú)心從事教學(xué)和科研，甚至于造成人才流失。
　　我們說(shuō)“設(shè)身處地為他人著想”，這當(dāng)然是一個(gè)非常好的愿望。但由于人的需要具有多樣性，以及心情、環(huán)境和年齡、地位、角色的差異，要真正了解不同的人的實(shí)際需要并不是一件容易的事。有的時(shí)候，教師可能會(huì)因?yàn)槟撤N原因，并不愿意毫無(wú)保留地坦露他自己的真實(shí)想法。因此，校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)努力創(chuàng)造相互信任的氣氛，要超前思考，提前運(yùn)作，讓教師樂(lè)意主動(dòng)和你交心。針對(duì)不同層次教師的正當(dāng)需求，因人而異地區(qū)別對(duì)待，給予不同程度的滿(mǎn)足。
　　當(dāng)然，尊重和滿(mǎn)足教師個(gè)人的合理需求，并不是一味地提供，無(wú)條件地滿(mǎn)足。個(gè)人的需求，不能背離社會(huì)發(fā)展的條件。我們要善于控制教師需求的刺激因素，削弱那些不合理的需求。對(duì)為了實(shí)現(xiàn)目的而不擇手段，用不正當(dāng)甚至反社會(huì)的違規(guī)方法，片面追求榮譽(yù)和結(jié)果的不合理需求，應(yīng)給予抵制和否定。比如，當(dāng)前職稱(chēng)評(píng)定中，需要有一定量的論文。個(gè)別教師為了獲得更高職稱(chēng)資格榮譽(yù)，抄襲他人文章，剽竊他人科研成果，就必須嚴(yán)肅制止。還有一些教師，對(duì)正常的教學(xué)不用心，整天在琢磨自己的課題項(xiàng)目，希望工作輕松，收入較高，像這樣超范圍、超現(xiàn)實(shí)、不合理的個(gè)人需求，我們應(yīng)及時(shí)地、有效地幫助加以調(diào)控、削弱。
　　三、 正確引導(dǎo)教師較強(qiáng)的自我心理意識(shí)
　　學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)到教師視野開(kāi)闊，吸收新知識(shí)，能力較強(qiáng)，長(zhǎng)于橫向思維，比較敏感，富有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，自主、參與意識(shí)較強(qiáng)，注重自身文化需求，關(guān)注個(gè)人成就、社會(huì)評(píng)價(jià)和榮譽(yù)。拓寬教師服務(wù)領(lǐng)域，整合教師服務(wù)資源，健全教師服務(wù)體系，強(qiáng)化教師服務(wù)職能，提高教師服務(wù)能力。將工作延伸到日常服務(wù)中，提倡學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和廣大教師交朋友，做知心人，視廣大教師為自己的親人。將工作前移，把方針、政策揉合到思想交流中，將教師服務(wù)工作滲透到各個(gè)方面和環(huán)節(jié)；在交談中講清政策，在交流中潛移默化。對(duì)教師提出的問(wèn)題，應(yīng)認(rèn)真思考。對(duì)確實(shí)有道理，具備實(shí)施條件的，要在文件中得以體現(xiàn)；對(duì)暫時(shí)不具備條件，一時(shí)無(wú)法解決的，或與上級(jí)規(guī)定相抵觸的，應(yīng)將工作做細(xì)做實(shí)，主動(dòng)到教師中去進(jìn)行疏導(dǎo)和解釋。在宣傳與說(shuō)服時(shí)，注意選擇適宜的環(huán)境和形式，讓教師有合適的發(fā)言與交流機(jī)會(huì)，幫助教師處理好成就、欲望與個(gè)人能力、貢獻(xiàn)之間的矛盾。引導(dǎo)教師辯證地看待自己和他人，消除教師不平衡的心理狀態(tài)。通過(guò)充分體現(xiàn)關(guān)心人、尊重人、理解人的思想交流，抓住教師的心；通過(guò)服務(wù)提高教師的認(rèn)識(shí)，加深對(duì)政策的理解；讓好的政策，在教師愉悅的心態(tài)下得到順利執(zhí)行。教師服務(wù)與日常人事管理有機(jī)結(jié)合，相互促進(jìn)，必然能夠相得益彰，事半功倍。
　　四、 科學(xué)對(duì)待教師的消極心理情感與意向
　　教師尤其是青年教師，如果在一定的社會(huì)情境中的動(dòng)機(jī)驅(qū)使下，個(gè)人行為受阻，目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)，容易產(chǎn)生一種消極的心理挫折情感。比如，一些從事某一課程教學(xué)的教師，在從教10年左右的時(shí)侯，自己所從事的職業(yè)重復(fù)、單調(diào)，自我感覺(jué)付出價(jià)值未能得到學(xué)校認(rèn)可，心理滿(mǎn)足需求受到挫傷，想調(diào)整自己的工作。當(dāng)問(wèn)題不能得到及時(shí)解決時(shí)，其在心理上困擾增多，極易產(chǎn)生心理障礙和心理問(wèn)題，還會(huì)轉(zhuǎn)變成問(wèn)題老師，近而在教學(xué)中出現(xiàn)情緒多變，做出一定的行為反應(yīng)，甚至行為失控。這種心理表現(xiàn)在外在情緒上，極易做出有悖常理的過(guò)激行為：或在課堂上莫名其妙地對(duì)學(xué)生動(dòng)怒，或?qū)ν饨绱碳ぢ槟静蝗?、無(wú)動(dòng)于衷。表現(xiàn)在內(nèi)心防御上，“述而不作”，工作效率低下，出現(xiàn)沮喪、失望等不良的職業(yè)倦怠情緒；表現(xiàn)在職業(yè)行為上，不備課或備課不認(rèn)真，教學(xué)活動(dòng)應(yīng)付了事，缺乏創(chuàng)新思維，甚至將不滿(mǎn)和埋怨情緒帶入課堂，對(duì)學(xué)生失去耐心和愛(ài)心，不尊重學(xué)生人格，惡意打擊挖苦學(xué)生，故意傷害學(xué)生的自尊心。這些教師既非覺(jué)悟低，也不是想無(wú)理取鬧，是對(duì)現(xiàn)行的“既要干好，又不能肯定成績(jī)”的粗糙的人事管理制度不滿(mǎn)。再如，有的教育部門(mén)為了招聘到好的、有能力的、更有潛力的教師，在向社會(huì)招聘過(guò)程中，不實(shí)事求是地向應(yīng)聘者介紹學(xué)校具體情況，故意夸大招聘崗位的真實(shí)信息、崗位待遇；造成應(yīng)聘者在心理上對(duì)學(xué)校的心理需求期望很大，在工作中，發(fā)現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)和心理上的期望與實(shí)際差距較大時(shí)，對(duì)學(xué)校忠誠(chéng)度就會(huì)有所降低，對(duì)教學(xué)工作感到厭惡，甚至想離校，尋求新的單位。在對(duì)待想“跳槽”的教師，也要客觀(guān)分析，可謂“人往高處想，水往低處流”。想走，勢(shì)必因?yàn)槲覀冇胁槐M人意的地方，傷害了他們的自尊。強(qiáng)留，主觀(guān)能動(dòng)性受到極大的抑制，造成人才浪費(fèi)。有的學(xué)校和教育行政主管部門(mén)聯(lián)手強(qiáng)扣檔案，甚至要求交納高額的違約金。盡管這些也許可以留住一部分教師，但并不是解決問(wèn)題的根本之道。其實(shí)，調(diào)走的教師也是我們的財(cái)富，起碼可以起到學(xué)術(shù)交流溝通的橋梁作用。針對(duì)這些極易產(chǎn)生矛盾和沖突的情況，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)必須意識(shí)到，心理挫折是由內(nèi)、外多方面因素引起的，是一種每個(gè)人都會(huì)有的正常現(xiàn)象，給予正確理解，而不能將有這種行為的老師看作什么很大的問(wèn)題，操之過(guò)急，更不能采取不恰當(dāng)?shù)氖侄危员苊饧て鸾處煴救烁蟮膶?duì)抗情緒，而應(yīng)認(rèn)識(shí)到心理挫折是任何一個(gè)人都會(huì)有的正常心理現(xiàn)象。要用柔性的方式去管理，給予適度的寬容，允許受挫者合理發(fā)泄受壓抑的消極情緒；幫助分析、了解產(chǎn)生心理挫折的內(nèi)外因素，改進(jìn)工作方法。引導(dǎo)教師正確認(rèn)識(shí)心理挫折對(duì)個(gè)體心理平衡所造成的不良影響；從失敗和挫折中尋求繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力，用積極健康的行為，抵消消極的反應(yīng)，增強(qiáng)教師控制自己沖動(dòng)情緒的力量。
　　教師的心理挫折常常會(huì)反映出學(xué)校管理上存在的一些弊端，或是當(dāng)初招聘時(shí)的承諾沒(méi)有兌現(xiàn)，或是我們的分配政策不合理，或是我們的管理制度有缺陷。因此，在學(xué)校管理、工作安排、人才招牌、服務(wù)等方面，要做出必要的改進(jìn)。比如，在教師招聘過(guò)程中，無(wú)論是剛畢業(yè)的青年教師，還是在教育界有名望的教師，都要將工資待遇、教學(xué)科研條件、技術(shù)水平、研究成果等他們最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，如實(shí)講清講透，不能故意夸大其辭，隨便許愿。免得讓招聘來(lái)的教師，因產(chǎn)生太大的心理落差，而有被騙的感覺(jué)。同時(shí)，要建立良好的溝通渠道，讓教師真正將校領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)作他們的知心朋友，讓教師有交流對(duì)象，愿意去說(shuō)，幫助教師毫無(wú)顧忌地發(fā)泄壓抑在內(nèi)心的消極情感；另外，學(xué)校平時(shí)不僅要對(duì)重點(diǎn)學(xué)科、教學(xué)帶頭人做好服務(wù)，對(duì)普通教師也要保持持續(xù)的關(guān)注，主動(dòng)、積極地和教師接觸，定期、不定期地進(jìn)行交流。一學(xué)期起碼有一次較深的交流，在交流中幫助調(diào)整情緒，在交流中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，避免失去理智的不良行為的發(fā)生。
　　五、 準(zhǔn)確理解教師對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的關(guān)心和興趣
　　學(xué)校教師，尤其是青年教師，思想活躍，知識(shí)面較寬，容易接受新鮮的東西，價(jià)值觀(guān)念比較前瞻，富于開(kāi)拓創(chuàng)新，勇于探索新情況、新問(wèn)題。他們中很多人，都是以教學(xué)和科研活動(dòng)作為終身職業(yè)的，對(duì)自己的學(xué)科和專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)極大的忠誠(chéng)，具有強(qiáng)烈的犧牲精神和奉獻(xiàn)精神，他們以教學(xué)和科研工作作為一種享受，希望自己的專(zhuān)長(zhǎng)和才能得到盡情的發(fā)揮，為社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)。他們關(guān)心國(guó)家前途命運(yùn)，對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中存在的各種弊端，十分憂(yōu)患和不滿(mǎn)。這些是積極的，應(yīng)當(dāng)給予肯定。但也必須看到，教師會(huì)過(guò)多地關(guān)注自身的榮譽(yù)和自尊，有時(shí)比較固執(zhí)，愛(ài)鉆牛角尖；有的教師看問(wèn)題并不全面，有的還比較感性，觀(guān)念比較片面，思想比較偏激；受社會(huì)大環(huán)境影響，過(guò)多地追求個(gè)人工資報(bào)酬，個(gè)人享受，有的不安心教學(xué)，只知道想辦法怎樣多得課時(shí)，多算績(jī)效工資；有的熱衷于申報(bào)課題、爭(zhēng)取研究項(xiàng)目。在課題研究中，還有編寫(xiě)虛假數(shù)據(jù)，以偏蓋全等，這些是消極的，必須正確引導(dǎo)。
　　盡管科學(xué)管理和精心服務(wù)無(wú)法取代客觀(guān)影響，改變教師的一些消極認(rèn)識(shí)、錯(cuò)誤做法，還必須有賴(lài)于社會(huì)風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)；但只要我們都能在信息來(lái)源的可靠性上下功夫，在相關(guān)信息的告知上，既強(qiáng)調(diào)有利的方面，又說(shuō)明不利的、負(fù)面的影響；允許他們發(fā)表不同的學(xué)術(shù)觀(guān)點(diǎn)，對(duì)他們的管理和服務(wù)，盡可能地采用民主、平等的方式，而不能獨(dú)斷專(zhuān)行。對(duì)他們的缺點(diǎn)，甚至過(guò)失，要考慮到他們的自尊心、愛(ài)面子的心理，耐心細(xì)致地說(shuō)服教育，切不可上綱上線(xiàn)，言辭過(guò)激地傷害他們。通過(guò)政策性服務(wù)，突出對(duì)教師個(gè)人的尊重，在不知不覺(jué)中，調(diào)整教師的心理，開(kāi)發(fā)教師的潛能，激發(fā)其活力，提高其自我激勵(lì)能力。
　　在教師服務(wù)過(guò)程中，科學(xué)運(yùn)用理論，研究教師心理，洞察教師內(nèi)心世界，對(duì)學(xué)校教師服務(wù)工作，是一個(gè)新思路。研究教師心理，關(guān)注教師需求，不斷滿(mǎn)足教師愿望，激發(fā)教師潛力，提高教師的工作績(jī)效，對(duì)于教育事業(yè)的發(fā)展，具有十分重要的意義。
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