【摘 要】做好電力營銷工作是一項艱巨的任務(wù)。因為營銷工作關(guān)系到整個電力公司的生存命脈，關(guān)系著無數(shù)電力員工的命運。文章從營銷管理工作的五個重要方面一一論述，全面立體地分析了做好電力營銷工作的重要途徑。
　　【關(guān)鍵詞】電力營銷 管理 客戶滿意度
　　電力商品的市場化態(tài)勢已經(jīng)形成，如何完成電力商品從賣方市場向買方市場的圓滿轉(zhuǎn)變，電力營銷工作起著決定性的作用。而電力營銷工作情況的優(yōu)劣直接取決于用電客戶，準(zhǔn)確的說，用電客戶包括潛在客戶的多寡和延續(xù)性選擇情況將決定供電企業(yè)的命運。因此，如何贏得和留住用電企業(yè)，讓他們滿意地成為供電公司的忠誠客戶是電力營銷管理中首先要解決的問題。電力營銷工作始終應(yīng)該圍繞提高供電客戶的滿意度來進(jìn)行。
　　一 全面推進(jìn)電力營銷工作，完成供電公司各項經(jīng)營指標(biāo)
　　供電企業(yè)業(yè)績直接反映在售電量上，售電量增長率也是企業(yè)發(fā)展情況的重要指標(biāo)之一；綜合損耗率的下降率也能反映出線損情況，損耗的下降反面印證了營銷業(yè)績的上漲。另外，電價增長情況和電費回收情況均是營銷業(yè)績情況的指標(biāo)之一，追繳和回收電費的情況，爭取達(dá)到“結(jié)零”。要想做好營銷管理工作，就要全面推進(jìn)電力營銷，全面完成各項經(jīng)營指標(biāo)。
　　二 全面提高電力商品質(zhì)量和營銷服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度
　　1.從根本上提高客戶滿意度。
　　第一，提供優(yōu)質(zhì)電力商品，滿足用電客戶需求，提高顧客滿意度。對于電力供應(yīng)部門來說，提高供電可靠率是職責(zé)所在，也是贏得客戶滿意度的根本途徑。提高供電可靠率的措施很多，比如，供電前的負(fù)荷分析預(yù)測、配網(wǎng)規(guī)劃，對供電質(zhì)量進(jìn)行理論優(yōu)化，采用配電網(wǎng)自動化技術(shù)等高科技實現(xiàn)配電網(wǎng)自動化，減少故障次數(shù)和停電次數(shù)；供電中通過對電壓等的實時監(jiān)控和供電檢查，及時發(fā)現(xiàn)事故、隱患，通過改善電壓、供電區(qū)域、優(yōu)化供電線路等方法合理調(diào)整電壓負(fù)荷，為用電客戶提供穩(wěn)定、持續(xù)的電力服務(wù)；一次供電完成后要及時對供電網(wǎng)絡(luò)及供電電壓等的可靠性和合理度進(jìn)行分析，最終優(yōu)化供電品質(zhì)。電力質(zhì)量的穩(wěn)定、持續(xù)是提高顧客滿意度的最根本所在。
　　第二，對電力商品科學(xué)定價，體現(xiàn)公平合理，提高客戶滿意度。電力商品的合理定價要從三方面考慮：完善電力需求側(cè)管理措施，實行階梯電價，加快智能電網(wǎng)建設(shè)的步伐。通過對用電終端的科學(xué)管理，使用電負(fù)荷平均化，提高終端能源使用效率，可以節(jié)約電能，從而降低電價；實施階梯電價，也可以在一定程度上部分減少電能消耗，從而降低電價；而智能電網(wǎng)的最終建成將智能配置電能利用，提高利用效率，有利于電價的穩(wěn)定。
　　2.利用現(xiàn)代信息化手段暢通電力營銷渠道，提升客戶滿意度。
　　第一，加速電力企業(yè)信息化建設(shè)，推廣國家電網(wǎng)SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。建設(shè)大型的信息化項目和信息化集約項目并應(yīng)用在生產(chǎn)和管理上，在“十二五”信息化規(guī)劃期間，將努力建設(shè)數(shù)字化電網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，生產(chǎn)業(yè)務(wù)精細(xì)化管理，新一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)影響及數(shù)據(jù)中心硬件架構(gòu)優(yōu)化在SG816信息一體化應(yīng)用基礎(chǔ)上向鞏固信息化建設(shè)成果邁進(jìn)，努力使信息化建設(shè)再上一個臺階。
　　第二，利用現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，不斷完善客戶服務(wù)中心建設(shè)。計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)應(yīng)用于各行各業(yè)已不是鮮例，所帶來的改變有目共睹。比如，計算機(jī)視覺技術(shù)。這種智能系統(tǒng)在電力自動化中的應(yīng)用起了很大作用。利用計算機(jī)視覺技術(shù)形成的工業(yè)電視系統(tǒng)和遙視系統(tǒng)，利用紅外技術(shù)形成的紅外成像系統(tǒng)等從本質(zhì)上屬于圖像技術(shù)。在電力監(jiān)控人員對很多圖像進(jìn)行識別時，由于人眼易疲勞，不能快速對各種畫面進(jìn)行綜合判斷，而電力系統(tǒng)又是一個信息能量變化非常迅速的系統(tǒng)過渡過程，這時就需要計算機(jī)視覺技術(shù)代替人眼進(jìn)行工作，從而實現(xiàn)電力系統(tǒng)圖像信息的智能處理。
　　3.樹立良好的供電企業(yè)形象，全面贏得客戶滿意度。
　　企業(yè)形象塑造歷來受到重視。供電企業(yè)形象塑造要從全面完善供電營銷服務(wù)做起，供電營銷人員戰(zhàn)斗在營銷第一線，他們的形象就是客戶對供電企業(yè)的第一印象。因此，營銷人員要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，溝通，加強(qiáng)向客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)知識普及和業(yè)務(wù)宣傳，使他們做到心中有數(shù)，對供電措施支持和理解，電力營銷人員要有充分的業(yè)務(wù)敏感性，以能夠保持現(xiàn)有營銷規(guī)模和擴(kuò)大用電客戶為己任。
　　三 全面完善線損管理，降低線損率
　　第一，推進(jìn)智能電表的實施和舊電表的更換。
　　第二，強(qiáng)化線損動態(tài)管理和考核工作。
　　第三，做好電力檢查和反竊電工作。在線損管理中，竊電造成的線損占很大比例。由于竊電技術(shù)不斷“改進(jìn)”，建立一支精干的檢查和反竊電隊伍迫在眉睫。掌握和利用最先進(jìn)的反竊電技術(shù)，具備高素質(zhì)和高職業(yè)素養(yǎng)的反竊電人員是營銷隊伍中的生力軍。
　　第四，對營銷人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，使他們掌握更新的知識和技術(shù)，提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶滿意度。
　　定期對供電營銷人員開展培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使他們能夠了解最新的電力營銷的相關(guān)信息、政策、技術(shù)及法律法規(guī)，組織和為他們提供各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)機(jī)會，使他們掌握最新的營銷技能，為他們配備最新的計算機(jī)軟件，同時開展職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，使他們能夠做到熟悉業(yè)務(wù)，
　　第五，全面開展計量普查工作，加強(qiáng)客戶計量，大客戶的現(xiàn)場校驗和對故障表的管理更換工