何謂面試官“走神”？被面試者正說得熱火朝天、勁頭十足時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)面試官心不在焉，甚至目光游離，這就叫面試官走神了。借用最時(shí)髦的話講，叫面試官“穿越”了。這顯然是一個不好的信號。如何讓面試官停止“穿越”，重返當(dāng)下的面試現(xiàn)場，這其中有不少藝術(shù)和技巧。首先我們來分析面試官走神的原因都有哪些。
　　
　　 面試官“穿越”的七種原因
　　 一、回憶“穿越”
　　 面試官正在聽候選人侃侃而談，而某個細(xì)節(jié)問題讓面試官產(chǎn)生了共鳴進(jìn)而產(chǎn)生了聯(lián)想，隨后意識開始了漫游，思想意識進(jìn)入了另一個場景，就沒有聽到候選人后來在說什么。比如被面試者講到了某個工作細(xì)節(jié)，而這一個細(xì)節(jié)面試官曾經(jīng)有過深刻的體驗(yàn)，于是無意識地回到了他曾經(jīng)體驗(yàn)過的那個細(xì)節(jié)之中，讓面試官短暫地回憶了一把。另外，當(dāng)被面試者談到某一人時(shí)，而這個人面試官也許曾經(jīng)有過接觸，并有過深刻的愉快或不愉快的記憶，此時(shí)一下子把存儲的記憶激活了，思想和意識游離了面試現(xiàn)場。當(dāng)然，被面試者在講述這些內(nèi)容時(shí)，并不知道哪一句話，會引起面試官的共鳴、聯(lián)想和意識的漫游，往往是講著講著發(fā)現(xiàn)面試官已經(jīng)走神了。
　　 二、瞬間“穿越”未來
　　 面試過程中還有一種情形就是面試官陡然想起了未來要辦的事情，甚至是重要急辦的事情。面試官正在與候選人溝通，也許是候選人談話內(nèi)容、某一句話、手機(jī)的響動，或者是面試官本人的手機(jī)響動等，都有可能使面試官想起了某件事情急需要辦理或忘記了辦理，這些都將逼迫面試官下意識地去思考另外的“急事”、“要事”，于是走神發(fā)生了。
　　 三、面試官被啟迪了
　　 候選人為了展示自己，往往要講述自己過往經(jīng)歷中具體的解決問題方法，這些解決問題的方法，使面試官突然想起了自己正在辦理或待辦理的事情新的解決方法，進(jìn)而使面試官開始沿著這種解決方法去思考他要解決的問題了，于是面試官走神了。
　　 四、被動走神
　　 前三個都是候選人講的亮點(diǎn)引起面試官走神，還有一些是候選人講述得實(shí)在太差，面試官被迫無奈走會兒神。一種情況是候選人語言表達(dá)能力太差，缺乏基本的語法邏輯或缺乏基本的語言要素。第二種常見的情況是候選人跑題。第三種情況是候選人講話不聚焦，廢話太多。第四種情況是講話沒有結(jié)構(gòu)、不清晰，面試官很難從中理出一些頭緒來。如此，面試官會無奈逃離無效的面試場景，自己走會兒神，想點(diǎn)其他問題。
　　 五、面試官疲憊困倦
　　 企業(yè)在集中規(guī)模招聘的時(shí)候，面試官的工作量巨大，有時(shí)候一天要集中見二三十位候選人，這導(dǎo)致面試官高度疲勞和困倦。面試官也是人，體力、精力跟不上時(shí)，走神也是難免的。
　　 六、面試官被冷落了
　　 如果是多位面試官的面試現(xiàn)場，候選人容易與其中的一位或兩位面試官進(jìn)行主動語言、非語言交流，而其他面試官得不到候選人的關(guān)注，較長時(shí)間被“冷落”。于是，這些被“冷落”的面試官，索性走神。而這種走神，同樣對候選人的面試效果評價(jià)有負(fù)面影響。
　　 七、面試官故意走神
　　 在招聘特定職位時(shí)，有時(shí)面試官會采用走神的方法，來考查候選人陌生現(xiàn)場的應(yīng)變能力和把控能力。
　　 把“穿越”的面試官拉回來
　　 作為被面試者，在面試過程中，如果你發(fā)現(xiàn)面試官走神了，有一點(diǎn)要務(wù)必清醒：必須把面試官快速、平穩(wěn)地拉回面試現(xiàn)場，其中以下辦法會有效。
　　 一、直奔主題法
　　 其實(shí)面試官走神主要是現(xiàn)場興奮度不夠，被面試者因沒有抓住問題的關(guān)鍵點(diǎn)而“漫談”開去，以及語言表述的質(zhì)量不夠吸引人。因此，被面試者在面試中要時(shí)刻提醒自己，正確理解問題是答好問題的前提。搞清楚面試官的問題后，用“經(jīng)驗(yàn)性總結(jié)、結(jié)構(gòu)化概括、理論性表述”直奔主題，這是消除面試官被動走神的根本方法。
　　 二、惺惺相惜法
　　 面試過程中，面試官因?yàn)閬黼娫捄涂炊绦胖鲃印白呱瘛蓖遣挥勺灾鞯?，一定是有比?dāng)下面試更重要的工作需要他們處理。被面試者不妨以理解者甚至支持者的角色“參與”到面試官的事件處理中?！翱赡芄居兄匾氖虑樾枰饶囊庖?，您先接電話（回短信），我們等您一會兒再往下進(jìn)行吧”等類似的話語，會使得面試官看到你善于換位思考的一面。同樣的策略，也可以用在面試官因高強(qiáng)度面試表現(xiàn)出疲勞松懈而走神的狀況中，“我感覺您工作似乎太累了，您休息兩分鐘再繼續(xù)我們的面試”，被面試者不僅要傳遞自己的專業(yè)化要素，還要會傳遞情感要素，適度的“惺惺相惜”或許能產(chǎn)生核裂變的效果。
　　 三、反客為主法
　　 比如面試官因回憶走神的案例中，被面試者發(fā)現(xiàn)這一狀況后就可以選擇此法。被面試者可以主動向面試官提問：“×總，您剛才問我職業(yè)經(jīng)驗(yàn)是怎樣形成的，這個問題問得很好。這才讓我想起當(dāng)初在××公司工作和鍛煉的經(jīng)歷，那里對我的成長太重要了……”通過這樣的反客為主，走神的面試官一定能被拉回到面試現(xiàn)場。但是，反客為主不可太唐突，還要把“主導(dǎo)”的角色再交還給面試官，以請他“發(fā)表觀點(diǎn)”等形式，請面試官實(shí)現(xiàn)“角色回歸”。反客為主不僅適應(yīng)“回憶”穿越，而且適應(yīng)“穿越”未來等走神場景。
　　 四、面面俱到法
　　 面試官中被冷落的人容易走神，因此被面試者不要忘記和每一位保持交流。通常在正式面試過程開始前，會介紹面試官的職位和身份。被面試者在回答一些問題，比如談到人才的發(fā)展、人力資源等，要有意識地跟負(fù)責(zé)人力資源的面試官做一個目光交流。當(dāng)講到產(chǎn)品發(fā)展、市場、客戶關(guān)系時(shí)，要跟負(fù)責(zé)市場及銷售的人做一個目光交流。這樣，通過語言和自己的肢體語言，把大家的積極性調(diào)動起來，而不要把所有的交流和互動只給所謂的“關(guān)鍵人物”。只有不走神的面試官才能對你印象深刻。
　　 五、以停為進(jìn)法
　　 面試官在面試過程中走神，實(shí)際上是被面試人的講述也成了他走神的“和諧環(huán)境”。被面試者可以突然停下來，通過打破“和諧環(huán)境”，將面試官拉回“現(xiàn)場”。以停為進(jìn)幾乎適合所有的“走神”情況，不過這是一種中性的處理方法，有時(shí)會略顯尷尬。
　　 六、以不變應(yīng)萬變法
　　 面試官的走神也有“真走神”和“假走神”兩說，要達(dá)到能辨別“真與假”的程度，確實(shí)需要被面試者有很高的職業(yè)化水平，很多人是無法短期內(nèi)達(dá)到這個“境界”的。我們不妨將“真與假”的問題簡單化：面試官出現(xiàn)了走神，考驗(yàn)我們把控現(xiàn)場能力的時(shí)候到了——被面試者必須馬上進(jìn)行“糾偏”，把面試官拉回面試現(xiàn)場。這也是我所說的“以不變應(yīng)萬變法”，具體是什么？請回頭重新閱讀上面的直奔主題、惺惺相惜、反客為主、面面俱到和以停為進(jìn)。
　　
　　 編輯 / 張秀陽