摘要：從知識創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新的概念入手，探討了知識創(chuàng)新在圖書館服務(wù)中的重要性，并有針對性地提出基于知識創(chuàng)新的圖書館服務(wù)創(chuàng)新的具體對策。
　　關(guān)鍵詞：知識創(chuàng)新；圖書館；服務(wù)創(chuàng)新
　　在知識經(jīng)濟(jì)成為社會經(jīng)濟(jì)主流的大環(huán)境下，知識管理及知識創(chuàng)新理念已在圖書館工作中得到了廣泛應(yīng)用，知識創(chuàng)新成為圖書館事業(yè)及圖書館工作不斷發(fā)展的不竭動力。高校圖書館作為一個融服務(wù)性、教育性、學(xué)術(shù)性為一體的知識信息機構(gòu)，是知識信息搜集、整理、儲存和傳播的主要基地，只有堅持知識創(chuàng)新，并以此推動體現(xiàn)高校圖書館職能的服務(wù)創(chuàng)新，才能真正適應(yīng)新時代、新形勢和新任務(wù)不斷發(fā)展的要求。
　　一、用知識創(chuàng)新推動圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要性
　　1.以知識創(chuàng)新的理念指導(dǎo)圖書館服務(wù)工作，能夠形成新的圖書館服務(wù)格局。圖書館的服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)體現(xiàn)在用知識管理的思想來指導(dǎo)圖書館服務(wù)工作。把知識管理理念引入圖書館開創(chuàng)了知識管理的新領(lǐng)域，開展圖書館知識管理研究是目前圖書館管理創(chuàng)新的明顯標(biāo)志，也是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的新發(fā)展。以知識創(chuàng)新為核心的圖書館服務(wù)創(chuàng)新要求在服務(wù)內(nèi)容上要以用戶為中心，以滿足用戶對知識的需求為前提，以為用戶提供便利為原則，讓知識服務(wù)最終成為用戶生活的一部分，時時處處以用戶的知識創(chuàng)新為目標(biāo)，使知識服務(wù)成為一種使用戶滿意的服務(wù)形式，這樣才能體現(xiàn)服務(wù)的價值，在激烈的競爭中把知識服務(wù)推廣和開展下去。讓圖書館始終站在用戶的角度去創(chuàng)新服務(wù)，形成一種全新的服務(wù)格局，從而推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。
　　2.知識創(chuàng)新是圖書館核心競爭力持續(xù)發(fā)展的動力源，可以更好地促進(jìn)服務(wù)內(nèi)涵發(fā)展。圖書館核心競爭力的創(chuàng)建和提升，應(yīng)在充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，通過技術(shù)、管理、服務(wù)、制度等的創(chuàng)新才能最終實現(xiàn)。隨著社會信息服務(wù)趨勢的多元化和多樣化，導(dǎo)致了圖書館結(jié)構(gòu)重組，這種發(fā)展趨勢必將引起圖書館服務(wù)內(nèi)容和方式的巨大改變。圖書館保存著人類豐富的文獻(xiàn)資源，在開展知識創(chuàng)新方面具有得天獨厚的資源優(yōu)勢。依托這些優(yōu)勢，將知識創(chuàng)新作為圖書館一項最基本的工作任務(wù)，制訂一系列創(chuàng)新性、針對性方案，重視科研新成果、新知識對經(jīng)濟(jì)的推動作用，倡導(dǎo)“創(chuàng)新興館、創(chuàng)新求變”，不斷研制、開發(fā)出用戶所需要的信息產(chǎn)品，才能保持強勁的競爭實力，取得競爭優(yōu)勢，增強核心競爭力，從而在競爭中立于不敗之地。
　　3.知識創(chuàng)新是圖書館實行個性化服務(wù)的需要，可以更好地實施有針對性的信息服務(wù)。圖書館應(yīng)以用戶為中心的模式運轉(zhuǎn)，允許用戶充分表達(dá)個性化的需求。圖書館服務(wù)體系構(gòu)建要以讀者需求為導(dǎo)向進(jìn)行設(shè)計和安排，要為讀者創(chuàng)建個性化的信息環(huán)境，按讀者需求組織信息資源，要切實從讀者實際需求出發(fā)，確保個性化服務(wù)不流于形式。只有進(jìn)行知識創(chuàng)新，才能根據(jù)讀者自身的興趣、愛好和需求定制其所需的重要資源、信息和服務(wù)，創(chuàng)建個性化的信息環(huán)境，才能針對讀者信息需求多的特點，主動為用戶搜索、組織、選擇并傳遞有針對性的資源和服務(wù)，并根據(jù)讀者需求變化，動態(tài)地改變所提供的信息。
　　二、基于知識創(chuàng)新的圖書館服務(wù)創(chuàng)新對策
　　1.以館藏資源創(chuàng)新為基礎(chǔ)，大力拓展圖書館品牌服務(wù)。館藏信息資源是圖書館的物質(zhì)基礎(chǔ)，是開展各種服務(wù)的前提，任何一個圖書館為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，必須建立起具有自身特色的、有重點的文獻(xiàn)保障體系，并以信息資源作為自身改革和發(fā)展的動力。要根據(jù)本館所承擔(dān)的任務(wù)、功能、定位、基礎(chǔ)、本館優(yōu)勢及資源特點，并根據(jù)特定讀者的信息需求，通過橫、縱向比較，發(fā)掘出自身與眾不同之處，形成具有自身特色的、有重點的文獻(xiàn)保障體系，從而確定自己的服務(wù)特色，并將這一服務(wù)特色作為圖書館的特色和品牌服務(wù)加以挖掘。同時，圖書館應(yīng)合理確定本館實體館藏和虛擬館藏的比例和結(jié)構(gòu)，開發(fā)“虛擬館藏”，提升圖書館知識創(chuàng)新和服務(wù)能力，在服務(wù)中創(chuàng)出自己的品牌。
　　2.以理念創(chuàng)新為依托，主動提供針對性參與式服務(wù)。提升圖書館核心競爭力的前提是必須牢固樹立“讀者至上、服務(wù)第一”的服務(wù)意識，要在激烈競爭的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，將圖書館的工作重點轉(zhuǎn)移到提供優(yōu)質(zhì)高效和個性化的信息服務(wù)上來；要牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，堅持以人為本的辦館思想，以讀者的信息需求為本，從“書本位”向“人本位”轉(zhuǎn)變，圖書館業(yè)務(wù)流程的每一個環(huán)節(jié)都圍繞著讀者的需求展開?？傊?，圖書館應(yīng)將“以用戶為中心”和“文獻(xiàn)盡其用”作為服務(wù)理念創(chuàng)新的方向和突破口，打破傳統(tǒng)的思想束縛，使圖書館獲得可持續(xù)的整體優(yōu)化，形成競爭優(yōu)勢。
　　參與式服務(wù)是圖書館知識服務(wù)的主要內(nèi)容，它要求圖書館員將圖書館所蘊藏的顯性知識和隱性知識都充分地挖掘利用起來，圖書館在掌握用戶需求的同時，也提高了自身服務(wù)的能動性，還使圖書館員的隱性知識得到了有效轉(zhuǎn)化，把館員的智慧聚集到團(tuán)隊中來，增加服務(wù)中的知識因素，使服務(wù)成為發(fā)現(xiàn)和培育新想法、新思維的過程，實現(xiàn)增值服務(wù)，使圖書館員的自身價值得以體現(xiàn)。更重要的是在這種參與服務(wù)中，幫助用戶掌握科學(xué)發(fā)展的總體趨勢和動態(tài)變化，克服社會實踐中和科學(xué)研究中的盲目性，使用戶獲得成功。
　　3.以管理創(chuàng)新為保障，提升圖書館整體核心服務(wù)能力。管理創(chuàng)新是知識創(chuàng)新的重要保障，要求管理者在思路、體制、方法、手段、決策等諸多方面體現(xiàn)創(chuàng)新，尤其要注重養(yǎng)成超前決策和善于應(yīng)變的能力，堅持“以人為本、以法治館、健全機制、群眾路線”的基本原則，真正做到以用戶為本，通過為用戶提供“快、新、精、細(xì)”的信息內(nèi)容，充分挖掘館藏實體資源和虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的內(nèi)在價值，并充分應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)，加快圖書館現(xiàn)代化進(jìn)程，努力營造獨特的個性化特色服務(wù)，創(chuàng)新個性化的服務(wù)方式，真正做到“以需求為導(dǎo)向”，找準(zhǔn)讀者的需求點，提供有針對性的信息產(chǎn)品，贏得讀者和市場的認(rèn)可，實行主動的前瞻型管理而不是被動的適應(yīng)型管理。
　　在深入了解各專業(yè)知識資源的基礎(chǔ)上，應(yīng)充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，整合不同載體類型的資源，主動向用戶提供信息知識保障服務(wù)，使圖書館的服務(wù)工作由被動變?yōu)橹鲃?、由輔助性服務(wù)變?yōu)榫C合性研究性服務(wù)。從而改革傳統(tǒng)的圖書館咨詢服務(wù)工作，提高圖書館服務(wù)工作的能力，提升圖書館的整體核心能力。
　　4.以技術(shù)創(chuàng)新為手段，拓展圖書館服務(wù)時空。技術(shù)創(chuàng)新是知識創(chuàng)新的核心內(nèi)容和具體實踐環(huán)節(jié)，是推動經(jīng)濟(jì)增長的根本動力。圖書館作為文獻(xiàn)信息知識的集散地，要想充分吸引用戶利用好這塊知識的寶地，就必須在服務(wù)時間和空間上不斷拓展，提高服務(wù)的層次和形式。圖書館的技術(shù)創(chuàng)新主要體現(xiàn)在：建立數(shù)字圖書館，通過引進(jìn)新的技術(shù)和工藝、開發(fā)新的信息產(chǎn)品、開拓新的信息市場、獲取信息素材的新供給，為網(wǎng)絡(luò)提供高質(zhì)量的創(chuàng)新；建立虛擬圖書館，拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)功能，提供個性化信息定制和推送、交互式多媒體信息服務(wù)、館際互借與原文傳遞、分布式網(wǎng)絡(luò)參考咨詢及知識管理服務(wù)，開展知識導(dǎo)航，實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的資源共享；提供集成化的信息檢索界面，使用戶足不出戶，即可訪問各種信息系統(tǒng)，以實現(xiàn)信息數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、全球化；構(gòu)建一個超時空限制、具有高效協(xié)調(diào)能力、存儲資源豐富、服務(wù)模式先進(jìn)、行動反應(yīng)迅速的數(shù)字化信息資源虛擬中心和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)平臺，真正實現(xiàn)圖書館服務(wù)的職能。
　　5.以文化和制度創(chuàng)新為動力，打造一支優(yōu)秀的館員服務(wù)隊伍。文化創(chuàng)新對整個知識創(chuàng)新體系起著導(dǎo)向、激勵、媒介和催化功能。通過在圖書館內(nèi)營造良好的文化氛圍，建立適應(yīng)自身特點的圖書館文化，使全體圖書館員價值觀與圖書館自身的服務(wù)性高度統(tǒng)一；不斷豐富館員職業(yè)內(nèi)涵和特色，樹立開拓精神、創(chuàng)新精神、冒險精神、團(tuán)隊精神，構(gòu)建指導(dǎo)思想明確、內(nèi)容完備、制度健全、職工自覺實踐的創(chuàng)新服務(wù)體系；營造一種有利于創(chuàng)新奉獻(xiàn)、知識共享的文化氛圍和創(chuàng)新出成果、出人才的良好政策、學(xué)術(shù)和人文環(huán)境；凝練和弘揚“甘當(dāng)人梯、勇于奉獻(xiàn)”的圖書館精神。
　　制度創(chuàng)新是圖書館知識創(chuàng)新的前提，具有完備的制度創(chuàng)新機制，才能保證技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的有效進(jìn)行，從而進(jìn)一步深化圖書館內(nèi)部管理體制改革。它包括圖書館體制、管理制度、服務(wù)制度等多方面的創(chuàng)新。應(yīng)科學(xué)劃分圖書館各機構(gòu)的職能，形成符合現(xiàn)代化圖書館管理要求的職能體系，建立新的業(yè)務(wù)工作規(guī)范，建立起支持科技創(chuàng)新、符合圖書館發(fā)展規(guī)律的現(xiàn)代圖書館管理制度；建立一整套創(chuàng)新服務(wù)機制，將創(chuàng)新服務(wù)體現(xiàn)于創(chuàng)新制度當(dāng)中，更好地發(fā)揮全體館員的積極性、創(chuàng)造性，全心全意為讀者服務(wù)，同時應(yīng)努力建設(shè)一支具備多種素質(zhì)，掌握多項技術(shù)，努力成為多面手的優(yōu)秀服務(wù)隊伍，真正實現(xiàn)為讀者提供針對性、專業(yè)性、知識性、創(chuàng)新性知識信息服務(wù)的職能。
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　　Knowledge-Based Innovation and Innovation in Library Services
　　GUO Li
　　Abstract:The article from the knowledge innovation and service innovation conce