摘要：隨著信息社會(huì)的迅速發(fā)展，人們獲取信息的途徑和方式也發(fā)生了很大變化，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)被廣泛應(yīng)用，這對(duì)現(xiàn)代高校圖書(shū)館的管理提出了新的要求。文章從改善閱讀環(huán)境、改進(jìn)服務(wù)方法、提高從業(yè)者素質(zhì)和技能三個(gè)方面對(duì)提高高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量提出了建議。
　　關(guān)鍵詞：閱讀環(huán)境；文獻(xiàn)信息；管理
　　隨著社會(huì)進(jìn)步，信息技術(shù)不斷發(fā)展，新的文獻(xiàn)載體：如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，對(duì)傳統(tǒng)意義上圖書(shū)館的功能、服務(wù)和圖書(shū)管理員技能都提出了新的要求。在新的歷史時(shí)期，如何把圖書(shū)館事業(yè)推上新的臺(tái)階，把圖書(shū)館的對(duì)社會(huì)群體滿足拓展到對(duì)個(gè)人滿足層次，把傳統(tǒng)單一形式的讀者上門(mén)借閱管理，拓寬為對(duì)讀者多種形式的全方位的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是圖書(shū)管理工作適應(yīng)新時(shí)期社會(huì)需求的實(shí)際需要，也是圖書(shū)管理者必須面對(duì)的課題。筆者力圖通過(guò)近幾年的工作實(shí)踐，從改善讀者閱讀環(huán)境、拓展特色服務(wù)和提高管理員素質(zhì)幾個(gè)方面提出一些建議。
　　一、為讀者創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境
　　高校圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響其文獻(xiàn)信息的利用和高校教學(xué)質(zhì)量，也影響到高校圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展和其自身的形象。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)努力創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境。文獻(xiàn)的價(jià)值是一個(gè)常量，而閱讀效益是一個(gè)變量，讀者利用圖書(shū)館是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館效益的前提。能否充分發(fā)揮圖書(shū)館的社會(huì)效益，關(guān)鍵在于圖書(shū)館是否能夠吸引讀者充分利用圖書(shū)館。而優(yōu)雅、舒適的閱讀環(huán)境無(wú)疑會(huì)對(duì)讀者產(chǎn)生較大的吸引力。因此，高校圖書(shū)館必須在環(huán)境上下功夫，筆者從實(shí)踐中感到，應(yīng)從以下四個(gè)字上下功夫：一是“新”，即室內(nèi)空氣要清新，掌握合理的通風(fēng)透氣；二是“潔”，注意閱覽室衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔；三是“雅”，經(jīng)常擺放一些花木、裝飾、擺件，并根據(jù)讀者人群和季節(jié)隨時(shí)更換，給讀者一份高雅的情趣感；四是“靜”，要從內(nèi)外部?jī)煞矫嫒胧?，搞好周?chē)h(huán)境治理，從館員服務(wù)入手保持閱讀環(huán)境無(wú)躁聲。
　　二、改進(jìn)讀者服務(wù)方法，拓展讀者服務(wù)領(lǐng)域
　　（一）現(xiàn)代化服務(wù)手段與傳統(tǒng)服務(wù)手段相結(jié)合
　　圖書(shū)館現(xiàn)代化建設(shè)是在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的，只有傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合，才能使圖書(shū)館的服務(wù)手段真正趨向完善。特別是現(xiàn)在，高校圖書(shū)館外借閱覽及書(shū)庫(kù)日益開(kāi)放，并向藏、檢、閱一體化方向發(fā)展，讀者可自由進(jìn)入圖書(shū)館，圖書(shū)館工作人員在為讀者服務(wù)時(shí)，最常見(jiàn)的是讀者事實(shí)性咨詢(xún)，如“xx書(shū)放在哪里”，“有沒(méi)有xx書(shū)”，這時(shí)館員如果不熟悉館藏，就很難做到圖書(shū)館界所倡導(dǎo)的“百問(wèn)不煩，百問(wèn)不倒”的境界，服務(wù)質(zhì)量就無(wú)從提高。因此，傳統(tǒng)的服務(wù)方式在現(xiàn)代圖書(shū)館中，仍然發(fā)揮其應(yīng)有的作用。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書(shū)館的服務(wù)手段要多樣化、現(xiàn)代化，不應(yīng)局限于傳統(tǒng)的服務(wù)方式。應(yīng)利用新技術(shù)、新方法，以計(jì)算機(jī)為手段，查詢(xún)網(wǎng)絡(luò)電子信息，發(fā)揮圖書(shū)館組織、鑒別、篩選信息的導(dǎo)航及指導(dǎo)閱讀作用，并將知識(shí)庫(kù)中的各種信息進(jìn)行深層次的整理加工，提供給讀者，把高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)水平提高到一個(gè)新的層次。
　?。ǘ﹤€(gè)性化文獻(xiàn)信息集約服務(wù)
　　1.特色服務(wù)。開(kāi)展特色服務(wù)要注意兩個(gè)萬(wàn)面：首先，要突出一個(gè)“專(zhuān)”字。高校圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)在專(zhuān)題上做文章，可讓圖書(shū)館館員到各院系與師生座談，了解學(xué)科建沒(méi)情況，從而更好、更充分地利用圖書(shū)館信思源這一優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展定向?qū)ｎ}服務(wù)，有針對(duì)性地編制二、三次文獻(xiàn)，廣、快、精地為高校教學(xué)科研活動(dòng)提供專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)信息。其次，要突出一個(gè)“活”字。高校圖書(shū)館在服務(wù)方式上要“靈活多變”，要改變傳統(tǒng)“你求、我供”的被動(dòng)服務(wù)方式，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)的思想意識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)，以靈活多變的服務(wù)方式，來(lái)吸引更多的讀者，如可建立特色閱覽室。當(dāng)今大學(xué)生大部分是獨(dú)生子女，依賴(lài)性強(qiáng)，而社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，他們的生活、學(xué)習(xí)壓力都很大。高校圖書(shū)館可根據(jù)大學(xué)生的特點(diǎn)，增開(kāi)幽默書(shū)籍閱覽室、心理書(shū)籍借閱及咨詢(xún)室。
　　2.文獻(xiàn)信息超前服務(wù)。信息時(shí)代，高效化已成為文獻(xiàn)信息服務(wù)工作追求的目標(biāo)，而文獻(xiàn)信息的超前服務(wù)，是提高文獻(xiàn)信息服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的一條有效途徑。高校文獻(xiàn)信息超前服務(wù)，是高校文獻(xiàn)信息工作部門(mén)遵循文獻(xiàn)信息服務(wù)規(guī)律，以讀者的潛在性需求為出發(fā)點(diǎn)，以滿足用戶的現(xiàn)實(shí)性需求為目標(biāo)，提前向用戶傳遞其未來(lái)需要的文獻(xiàn)信息的一種服務(wù)方式。大學(xué)生在校幾年學(xué)習(xí)的過(guò)程中，是一個(gè)由低級(jí)到高級(jí)、由淺入深循序漸進(jìn)的發(fā)展過(guò)程。學(xué)習(xí)的內(nèi)容與環(huán)節(jié)，從基礎(chǔ)課到專(zhuān)業(yè)課，從系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)到實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)和社會(huì)調(diào)查，最后進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)或畢業(yè)論文及專(zhuān)題研究寫(xiě)作，每一個(gè)大學(xué)生都要經(jīng)過(guò)這幾個(gè)階段，而每個(gè)階段都有相對(duì)穩(wěn)定的閱讀特點(diǎn)。因此，高校圖書(shū)館可根據(jù)大學(xué)生的這一信息需求特點(diǎn)開(kāi)展文獻(xiàn)信息超前服務(wù)，為大學(xué)生提供更高層次的信息服務(wù)。
　　三、提高圖書(shū)管理人員素質(zhì)，發(fā)揮示范作用
　　如果把圖書(shū)情報(bào)工作的本質(zhì)定位于文獻(xiàn)信息資源的收集、整理、開(kāi)發(fā)和傳播，那么它就必須具備三個(gè)基本要素，即足夠數(shù)量的文獻(xiàn)信息占有、先進(jìn)的信息收集開(kāi)發(fā)傳播技術(shù)手段和足以勝任上述工作的合格人才，三者中后者最重要。沒(méi)有合格的人才，就無(wú)從獲取足夠數(shù)量高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息，也無(wú)從掌握先進(jìn)的技術(shù)手段。一是圖書(shū)管理員必須有較好的思想素質(zhì)。因?yàn)楦咝D書(shū)館館員的工作是提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，日復(fù)一日地重復(fù)幾乎相同的工作，對(duì)自己的發(fā)展和成果創(chuàng)造幾乎為零，完全是憑著一種奉獻(xiàn)精神進(jìn)行，這在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下是很難得的，所以，一個(gè)稱(chēng)職的館員，首先應(yīng)是一個(gè)熱愛(ài)本職工作樂(lè)于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀工作者。二是一個(gè)好的圖書(shū)管理員必須有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有豐富的科學(xué)文化知識(shí)和圖書(shū)館學(xué)、分類(lèi)學(xué)、情報(bào)學(xué)、心理學(xué)以及計(jì)算機(jī)等知識(shí)，才能最大限度滿足讀者不同需求。圖書(shū)館員是終身學(xué)習(xí)的倡導(dǎo)者，也必須是終身學(xué)習(xí)的實(shí)踐者。補(bǔ)充新知識(shí)和提高技能不能“等”和“靠”，最迅速的辦法是通過(guò)自學(xué)來(lái)掌握，通過(guò)實(shí)踐來(lái)提高。每一位館員都應(yīng)該努力做一名圖書(shū)情報(bào)學(xué)和信息技術(shù)學(xué)的復(fù)合人才。能夠擔(dān)任信息向?qū)У男滦蛥⒖甲稍?xún)?nèi)藛T、信息員，并且應(yīng)是具有一定的外語(yǔ)水平的學(xué)科專(zhuān)業(yè)人員。對(duì)新參加工作的非圖書(shū)情報(bào)人員必須進(jìn)行上崗培訓(xùn)，對(duì)全體館員定期或不定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)、更新，多提供培訓(xùn)、再教育機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，改善現(xiàn)有人才的學(xué)科結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu)，形成人才資源的合理配置。
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　　Thoughts and Suggestions on Improving the Service of Library on Universities
　　WU Xiu-yun
　　Abstract: With the rapid development of information soci