【摘 要】供電企業(yè)用電管理是供電企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵，供電企業(yè)在維護(hù)人們各項正常供電秩序的同時，一定要加大監(jiān)管稽查工作和供電企業(yè)內(nèi)部的管理力度，提高供電企業(yè)的管理水平，實現(xiàn)效益最大化，以科學(xué)創(chuàng)新的態(tài)度抓好企業(yè)的經(jīng)營管理工作，這樣才能監(jiān)管好整個電力市場。努力推行“集團(tuán)化運(yùn)作，集約化發(fā)展、精細(xì)化管理”實施與電網(wǎng)公司全面接軌的發(fā)展戰(zhàn)略。為了更好且有效的加大供電企業(yè)用電管理，筆者在此，針對此企業(yè)管理的矛盾，以及此企業(yè)的管理問題進(jìn)行了分析，并提出了自己的一些淺見和看法。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；用電管理；客戶服務(wù)

前言

在電力企業(yè)發(fā)展過程中，由于供電會受到各種因素的影響，其中經(jīng)濟(jì)危機(jī)對供電企業(yè)所產(chǎn)生的影響是非常大的，它會使得電力企業(yè)的經(jīng)營狀況日漸退縮而且不容客觀，更重要的是它直接影響了企業(yè)的績效問題。在用電管理中，我們經(jīng)常會看到一些盜電、竊電的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象普遍存在于一些素質(zhì)較低且經(jīng)濟(jì)狀況不好的地區(qū)，這種現(xiàn)象的查處難度比較大，且很多都是現(xiàn)在進(jìn)行了查處，過后這種現(xiàn)象就又會繼續(xù)出現(xiàn)，且屢禁不止。甚至在有些地方還出出了盜取電力設(shè)備的現(xiàn)象，與破壞電力設(shè)備的現(xiàn)象，對此些現(xiàn)象監(jiān)管起來難度比較大，但我們也還是一定要對些進(jìn)行監(jiān)管，且更要加大力度，只有這樣才能維護(hù)好供電企業(yè)的供電秩序，才有利于目前電力市場的發(fā)展。

1.供電企業(yè)用電管理中所存在的矛盾

1.1服務(wù)意識不到位

在很多地方的供電企業(yè)內(nèi)，都會出現(xiàn)一些基本素質(zhì)低下，且專業(yè)素質(zhì)也不高的供電企業(yè)人員，可能這與他們進(jìn)此單位的時間有一定的關(guān)系，且這些人員也缺少了正規(guī)的專業(yè)培訓(xùn)，這才造成了他們涌滿足我國目前供電企業(yè)用電管理的需求。隨著科技的不斷進(jìn)步，供電企業(yè)用電管理也跟以前相比有了較大的不同，由于他們?nèi)鄙僬?guī)的培訓(xùn)，所以他們會出現(xiàn)不熟悉目前業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，甚至有些供電企業(yè)用電管理人員連目前的電價不定期理、合同管理以及線損分析管理等一些基本的理論知識都不太熟悉，可能這些人員還覺得自己已經(jīng)是鐵飯碗了，就缺少了那種緊迫感和使命感，由此造成對供電用戶服務(wù)時，不能盡到自己最大的努力，且有些本企業(yè)工作人員還會出現(xiàn)胡亂收費(fèi)的現(xiàn)象，這些本企業(yè)的工作人員不僅毀壞了自己的影響，同時也對本企業(yè)的形象造成了破壞。

1.2電費(fèi)管理、用電安全管理松散

在我國某些地方的供電企業(yè)，在電費(fèi)管理和用電安全管理上極度松散，且甚至出現(xiàn)了混亂，經(jīng)常會出現(xiàn)在電費(fèi)收取網(wǎng)點(diǎn)交電費(fèi)時，管理制度較為松散，但在對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電收取電費(fèi)時，則較為苛刻的問題。且在各個電費(fèi)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)也經(jīng)常出現(xiàn)電費(fèi)報表管理不到位的問題。

2.對供電企業(yè)用電管理進(jìn)行有效的加強(qiáng)

2.1提高供電企業(yè)工作人員的服務(wù)質(zhì)量

供電企業(yè)用電管理工作人員一定要加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)，要以提高本企業(yè)的效益為最終目標(biāo)，在平時的工作過程中，一定要以客戶為中心，要改變以往自己的作風(fēng)問題，在為客戶服務(wù)時，一定要微笑，且要熱情，以此來提高本企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，只有這樣才能對本企業(yè)的營銷管理水平以此來提高本企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，只有這樣才能對本企業(yè)的營銷管理水平進(jìn)行搞高，同時也要做到以下幾點(diǎn)：1以提高本企業(yè)的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，規(guī)范自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，在平時面對客戶服務(wù)時，一定要做到講道德、講素質(zhì)、講文明等幾點(diǎn)，只有這樣，客戶才會滿意，才會支持我們的工作，這樣做才會擴(kuò)大本企業(yè)的市場，才能給企業(yè)帶來更多的效益。2供電企業(yè)要進(jìn)行規(guī)范化管理，對服務(wù)中心工作人員的工作細(xì)節(jié)進(jìn)行考核，同時還要加強(qiáng)對期的督察，同時本企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)也要對營業(yè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)監(jiān)控，這樣做才能使本企業(yè)服務(wù)工作人員的服務(wù)水平得到提高，只有擁有良好的服務(wù)，企業(yè)才會擁有競爭力，也能給企業(yè)帶來更大的效益，所以一定要做好客戶的服務(wù)工作。

2.2在夏季用電高峰期加強(qiáng)用電管理

夏季一直是用電的高峰期，在這個時期，我國各地方的供電都會顯得異常緊張。以我國2011年某縣的夏季供電為例，這個縣在本年的上半年拉限電共2622條次，以此導(dǎo)致這個縣的供電量少了2063萬kWh，國家分配給這個縣的最高負(fù)荷為21萬kw，這個縣擁有自己的熱電廠，最高負(fù)荷為3萬Kw，但這個縣的可供的實際最高符合為26萬kW，但實際最高需求為41萬kW，在夏季用電高峰期時，用電缺口最大為15kW。以此為例在夏季用電高峰期可采取一下措施：1白天一般企業(yè)用電量較大，而居民用電量則較少，在白天就可把居民用電與企業(yè)，在夜晚居民一般都在家中，企業(yè)則需要讓電與居民，這樣做能起到保證夏季居民的基本用電。2供電企業(yè)可建立一只水平較高的供電服務(wù)隊伍，并對他們進(jìn)行輪流排班，以防止夏季用電高峰期出現(xiàn)的各種故障，在夜晚時，如果沒有特殊的情況，可取消對企業(yè)的供電措施。

2.3對用電安全管理進(jìn)行加強(qiáng)

供電企業(yè)要以客戶為中心，為了保障用電客戶的用電安全問題，本企業(yè)一定要采取各種措施，加大用電安全管理，來營造一個良好的用電環(huán)境。要營造此環(huán)境需要做到以下幾點(diǎn)：1對那些供電量較大的用戶或是企業(yè)一定要做好供電安全隱患的整治工作，還應(yīng)按照國家規(guī)定的供電標(biāo)準(zhǔn)，對其供電量較大的用戶進(jìn)行分級管理，對這些用戶可進(jìn)行用電安全的培訓(xùn)，以防止出現(xiàn)不必要的用電安全隱患。2對那些鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)網(wǎng)供電用戶，供電企業(yè)人員也一定要對其進(jìn)行供電安全知識的講解，讓他們了解安全用電的重要性，以防止出現(xiàn)亂扯，亂搭的現(xiàn)象，同時供電企業(yè)安全管理人員可定期到一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行走訪，觀察其鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶的供電情況，如果出出危害到用電安全的話，一定要立即進(jìn)行制止，且要對他們進(jìn)行教育。3對所有供電用戶，可進(jìn)行全面的安全用電知識宣傳，同時也可印制一些用電安全宣傳手冊，發(fā)放給所有的供電用戶，持續(xù)開展用電安全知識活動，營造一個良好的用電環(huán)境。

2.4對那些盜取電力設(shè)備的現(xiàn)象加大打擊力度

為了杜絕盜取電力設(shè)備的現(xiàn)象發(fā)生，我們可從一下幾方面采取措施：1對重要的電力設(shè)備，要加強(qiáng)對其的防范保護(hù)工作，同時提高供電用戶對重要供電設(shè)備的認(rèn)識，本企業(yè)可明確其工作責(zé)任，對責(zé)任制進(jìn)行明確劃分，以此建立起良好的管理制度。2如出現(xiàn)盜取電力設(shè)備的現(xiàn)象，供電企業(yè)可主動與公安等部門進(jìn)行相互配合，與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)作，對此現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)厲的打擊，以保障供電設(shè)備的安全。3對重要供電設(shè)備的保護(hù)經(jīng)費(fèi)，供電企業(yè)一定要積極進(jìn)行落實，如一些變壓器活低壓線路等，在防盜措施上一定要加大對其的經(jīng)費(fèi)投入，對一些重要的配電室也可采取安裝攝像頭或紅外報警等報警設(shè)施，這樣才能對重要供電設(shè)備起到保護(hù)的作用。

參考文獻(xiàn)

[1]齊海龍，郭占英等.抓好危險源預(yù)控提升供電安全管理水平[J].河北企業(yè)，2007，3（20）：293～295

[2]電監(jiān)會與民航局聯(lián)手加強(qiáng)機(jī)場供電安全管理[J].中國電力報，2012，（03）02～03

[3]張子云，陳利，劉建忠等.汛期供電安全管理典型經(jīng)驗[J].中國電力教育，2011，20（06）：78～81

[4]張新，安冬梅等.淺談供電企業(yè)如何加強(qiáng)用電營業(yè)管理[J].黑龍江科技信息，2010，（27）：112～117