【摘 要】佛山供電局始終把人才資源作為企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源，大力實施人才戰(zhàn)略，積極探索適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求的人才隊伍建設(shè)新途徑，充分利用信息化等手段開展企業(yè)教育培訓(xùn)工作。佛山供電局的網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)，是在網(wǎng)絡(luò)教育的平臺上嘗試根據(jù)崗位應(yīng)知應(yīng)會標(biāo)準(zhǔn)，建立電力企業(yè)崗位應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)模型，并采用信息化手段落地的智能化網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)系統(tǒng)。員工登錄系統(tǒng)，即可看到本人當(dāng)前知識結(jié)構(gòu)及崗位知識要求，系統(tǒng)通過對員工知識結(jié)構(gòu)的認(rèn)證，來篩選和培養(yǎng)各專業(yè)人才，建立員工學(xué)習(xí)地圖，逐步從原來的“人員庫”轉(zhuǎn)化為“人才庫”，并為員工轉(zhuǎn)崗及晉升提供可靠依據(jù)。通過該系統(tǒng)的建設(shè)，電力行業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)得以信息化落地、電力行業(yè)培訓(xùn)資源實現(xiàn)科學(xué)管理、各崗位人員學(xué)習(xí)地圖初見雛形、電力教育培訓(xùn)工作正式跨入“智能化”時代。

【關(guān)鍵詞】電力崗位應(yīng)知應(yīng)會標(biāo)準(zhǔn)；培訓(xùn)模型；智能化

1、建設(shè)背景

電力企業(yè)培訓(xùn)模型被提及比較多的有電力企業(yè)崗位勝任能力模型等，但由于各種原因以及和實際培訓(xùn)工作存在一定差距，始終沒有找到合適的方法加以推廣和利用。行業(yè)內(nèi)一度認(rèn)為職業(yè)勝任能力模型“看起來很美“，但是無法在實際教育培訓(xùn)工作中加以應(yīng)用。

2010年，佛山供電局作為廣東電網(wǎng)公司教育培訓(xùn)創(chuàng)先工作的責(zé)任單位之一，主要負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)項目子體系創(chuàng)先工作。學(xué)習(xí)項目體系是教育培訓(xùn)創(chuàng)先的主線，圍繞公司組織能力需求，全面梳理內(nèi)部知識，以關(guān)鍵技術(shù)技能培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和課程課件建設(shè)為突破口，實現(xiàn)對公司內(nèi)部知識的系統(tǒng)管理。以崗位勝任力為基礎(chǔ)，以崗位說明書、作業(yè)指導(dǎo)書、關(guān)鍵績效指標(biāo)等為依據(jù)，對應(yīng)專業(yè)（工種）、崗位和作業(yè)目錄，制訂覆蓋公司管理、技術(shù)和技能專業(yè)領(lǐng)域的、以應(yīng)知應(yīng)會為核心的能力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。借助國內(nèi)外企業(yè)培訓(xùn)先進(jìn)理念，從課程設(shè)置和課程設(shè)計入手，開發(fā)菜單式培訓(xùn)課程，使每一個崗位的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能模塊化，形成具有廣東電網(wǎng)特色的學(xué)習(xí)項目培訓(xùn)系列教材和電子化課件。

佛山供電局根據(jù)本單位實際情況，分析了國內(nèi)外的先進(jìn)培訓(xùn)手段，結(jié)合廣東電網(wǎng)公司創(chuàng)先工作思想及智能電網(wǎng)先進(jìn)思路。積極探索利用信息化手段和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在原有網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，開發(fā)基于崗位應(yīng)知應(yīng)會標(biāo)準(zhǔn)的電力智能化網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)。

2、崗位應(yīng)知應(yīng)會的標(biāo)準(zhǔn)的定義

崗位應(yīng)知應(yīng)會標(biāo)準(zhǔn)，是指員工完成某崗位工作所應(yīng)具備的理論知識和技術(shù)能力，將這些知識和能力進(jìn)行梳理和規(guī)范后，制定出的可量化的標(biāo)準(zhǔn)。

崗位應(yīng)知應(yīng)會標(biāo)準(zhǔn)是各單位開展年度培訓(xùn)需求分析和制定培訓(xùn)計劃的主要依據(jù)，是系統(tǒng)建設(shè)的核心。

崗位應(yīng)知應(yīng)會標(biāo)準(zhǔn)模型（圖1）：

3、系統(tǒng)的構(gòu)建策略

3.1建設(shè)思路

由于系統(tǒng)建設(shè)的成敗關(guān)鍵在于崗位應(yīng)知應(yīng)會模型的建立，主要工作都圍繞崗位應(yīng)知應(yīng)會模型建設(shè)來展開，根據(jù)廣東電網(wǎng)教育培訓(xùn)創(chuàng)先工作方案的要求，建設(shè)以崗位勝任力為基礎(chǔ)，以崗位說明書、作業(yè)指導(dǎo)書、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以及設(shè)備和技術(shù)參數(shù)、關(guān)鍵績效指標(biāo)等為依據(jù)，對應(yīng)專業(yè)（工種）、崗位和作業(yè)目錄，制訂覆蓋公司管理、技術(shù)和技能專業(yè)領(lǐng)域的、以應(yīng)知應(yīng)會為核心的能力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。

佛山供電局人力資源部和信息中心通力合作，開展了崗位應(yīng)知應(yīng)會標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)模型信息化落地工作。邀請專業(yè)咨詢公司及軟件開發(fā)公司，對人力資源部梳理出的工作內(nèi)容進(jìn)行了進(jìn)一步研究和劃分，擬定需求分析說明書、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、擬定應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)項目編碼規(guī)范和項目開發(fā)監(jiān)理，由實施廠家進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)以及相關(guān)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作。

3.2建設(shè)方法

3.2.1業(yè)務(wù)再造流程先固化后優(yōu)化。為了保證流程再造成果得以迅速推廣應(yīng)用，在項目實施中佛山供電局采取“先固化后優(yōu)化”的工作思路，由“點到面”的推廣方法對系統(tǒng)進(jìn)行逐步的升級和完善。

3.2.2集中開發(fā)、統(tǒng)一部署。該系統(tǒng)是在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行功能擴充改造，以佛山供電局為中心進(jìn)行集中的軟件開發(fā)、測試，統(tǒng)一對各部門和區(qū)供電局進(jìn)行部署。

3.2.3加強業(yè)務(wù)流程再造宣貫與培訓(xùn)。為更好落實“先固化后優(yōu)化”的實施策略，佛山供電局通過專項培訓(xùn)情況，開展了針對培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員的流程擴充成果的逐層宣貫工作。

3.2.4充分發(fā)揮監(jiān)理的作用。利用監(jiān)理方豐富的實施管理經(jīng)驗深度介入項目的組織管理工作，從項目的準(zhǔn)備工作開始時就要求監(jiān)理方深度介入項目的每一個環(huán)節(jié)，配合做好項目的組織、進(jìn)度監(jiān)控、成果審查和測試等工作，保證了項目的進(jìn)度和質(zhì)量。

3.3系統(tǒng)的架構(gòu)

3.3.1信息系統(tǒng)總體架構(gòu)（圖2）

3.4建設(shè)目標(biāo)

佛山供電局網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)系統(tǒng)在原有的網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)系統(tǒng)上進(jìn)行擴充，在充分考慮與人力資源等其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成的基礎(chǔ)上進(jìn)行建設(shè)，主要實現(xiàn)以下建設(shè)目標(biāo)：依據(jù)佛山供電局崗位應(yīng)知應(yīng)會標(biāo)準(zhǔn)，建立一套科學(xué)、靈活的全員培訓(xùn)管理體系，實現(xiàn)培訓(xùn)項目的全過程管理；提高培訓(xùn)宏觀管理能力，依據(jù)單位對人才的需要，制定切實可行的培訓(xùn)方案，并依據(jù)遠(yuǎn)近期目標(biāo)，選擇所需的培訓(xùn)知識和技能及評估績效等；建立員工的全方位培訓(xùn)檔案管理，可記錄員工的歷次培訓(xùn)情況、培訓(xùn)得分等，作為對員工技能的考核與能力選拔的重要依據(jù)；可依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制訂詳盡、周密并可操作的培訓(xùn)，并可從培訓(xùn)、業(yè)務(wù)主管部門、直屬上級等不同層次對培訓(xùn)目標(biāo)的監(jiān)督考核，保證嚴(yán)格按培訓(xùn)計劃與要求將培訓(xùn)落到實處。

4、系統(tǒng)的主要功能介紹

4.1應(yīng)知應(yīng)會標(biāo)準(zhǔn)固化與維護 由各負(fù)責(zé)單位培訓(xùn)員負(fù)責(zé)錄入標(biāo)準(zhǔn)，可實現(xiàn)各個崗位的應(yīng)知應(yīng)會標(biāo)準(zhǔn)維護。通過人員編碼與崗位代碼的一對一映射關(guān)系，可自動形成人員編碼與培訓(xùn)項目代碼的一對多映射關(guān)系。

4.2崗位符合度評估 根據(jù)人員和崗位信息，通過一定的公式和邏輯關(guān)系，得出個人積分，依據(jù)崗位應(yīng)知應(yīng)會標(biāo)準(zhǔn)，計算出人員崗位符合度。

4.3培訓(xùn)需求調(diào)查管理 由員工所在部門利用崗位應(yīng)知應(yīng)會標(biāo)準(zhǔn)，確定員工應(yīng)知應(yīng)會差距清單，識別差距對員工培訓(xùn)的要求，從而得出年度培訓(xùn)需求，形成年度需求報告。

4.4培訓(xùn)計劃生成 年度培訓(xùn)計劃應(yīng)包括崗位應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)需求調(diào)查每年自動生成的、員工自己選擇的、直接上級領(lǐng)導(dǎo)指定的。由各單位培訓(xùn)員負(fù)責(zé)匯總錄入每個人的計劃，自動形成部門年度培訓(xùn)計劃初稿。對下年度培訓(xùn)項目進(jìn)行策劃，選擇合適的方式和時間，編制培訓(xùn)預(yù)算。

4.5培訓(xùn)項目實施管理 實現(xiàn)培訓(xùn)課程管理、題庫管理、師資管理、培訓(xùn)機構(gòu)管理、培訓(xùn)場地管理、專家團隊管理和培訓(xùn)證書管理。根據(jù)年度培訓(xùn)項目計劃，舉辦培訓(xùn)班，網(wǎng)上報名，培訓(xùn)班上報，并進(jìn)行歸檔，并可進(jìn)行在線的考試和成績登記。

4.6培訓(xùn)考核與評價 將教育培訓(xùn)目標(biāo)考核的內(nèi)容在系統(tǒng)中進(jìn)行定義，對能夠自動采集的數(shù)據(jù)實現(xiàn)自動采集。下一步在時機成熟時，將試行由各責(zé)任單位定義培訓(xùn)目標(biāo)考核指標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)人事部審查后正式發(fā)布。

4.7統(tǒng)計分析與報表 可動態(tài)分析每個員工培訓(xùn)情況與崗位的符合度情況，作為了解員工知識結(jié)構(gòu)與水平、以及人員選拔的依據(jù)之一，可依據(jù)某一崗位統(tǒng)計出單位內(nèi)非本崗位員工崗位培訓(xùn)度情況，并按積分從高到低進(jìn)行排序；直接上級、主管部門可動態(tài)跟蹤、統(tǒng)計員工的培訓(xùn)情況，有針對性的了解需求、組織培訓(xùn)；員工可動態(tài)的查看本人需培訓(xùn)的課程，本人的培訓(xùn)檔案與積分情況，以便及時參加相關(guān)培訓(xùn)，能動態(tài)地查看計劃與完成情況的對比。

5、系統(tǒng)的建設(shè)和推廣解決的問題

5.1實現(xiàn)了局培訓(xùn)的全員覆蓋 系統(tǒng)的使用實現(xiàn)了全局全員培訓(xùn)的完全覆蓋。截止到2012年7月，系統(tǒng)已經(jīng)穩(wěn)定運行了了將近2年時間，審核并固化了全局698個崗位應(yīng)知應(yīng)會標(biāo)準(zhǔn)，為支持網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)應(yīng)用，開發(fā)了將近400門電子課件，并同步建設(shè)了基本涵蓋所有崗位的配套題庫數(shù)萬道，節(jié)約培訓(xùn)成本，提高效率。

5.2實現(xiàn)了培訓(xùn)的智能化全過程管理 依據(jù)佛山供電局崗位應(yīng)知應(yīng)會標(biāo)準(zhǔn)，按崗位制訂培訓(xùn)方案，自動生成員工的培訓(xùn)計劃，并結(jié)合課程課件，推送到員工的學(xué)習(xí)任務(wù)中，實現(xiàn)員工學(xué)習(xí)過程的監(jiān)控，培訓(xùn)積分的自動計算、學(xué)習(xí)檔案的自動歸檔，實現(xiàn)培訓(xùn)項目的全過程管理，有效提高培訓(xùn)宏觀管理能力，并可依據(jù)遠(yuǎn)近期目標(biāo)，選擇所需的培訓(xùn)知識和技能及評估績效等；

5.3實現(xiàn)對員工崗位符合度評估 根據(jù)人員和崗位信息，計算個人積分，依據(jù)崗位應(yīng)知應(yīng)會標(biāo)準(zhǔn)，推算出人員崗位符合度。可按員工進(jìn)行分類統(tǒng)計，查看詳情后，可查看具體的員工已完成的課程與實際應(yīng)學(xué)習(xí)的課程之間的對照關(guān)系，為員工績效評價和人才選拔提供依據(jù)。

5.4實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的在線管理 實現(xiàn)從培訓(xùn)項目的建立到培訓(xùn)效果分析等一系列在線管理功能?？捎上到y(tǒng)生成學(xué)員報名、辦班管理、學(xué)員學(xué)習(xí)情況監(jiān)測與統(tǒng)計、培訓(xùn)效果評估、月度、季度、年度等報表，實現(xiàn)辦班管理的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，提高各項數(shù)據(jù)查詢的速度與準(zhǔn)確性；

5.5實現(xiàn)培訓(xùn)的監(jiān)督考核管理 可依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制訂詳盡、周密并可操作的培訓(xùn)，并可從培訓(xùn)、業(yè)務(wù)主管部門、直屬上級等不同層次對培訓(xùn)目標(biāo)的監(jiān)督考核，保證嚴(yán)格按培訓(xùn)計劃與要求將培訓(xùn)落到實處。

6、小結(jié)

國外先進(jìn)企業(yè)早已有通過培訓(xùn)模型信息化來實現(xiàn)智能化培訓(xùn)的案例，國內(nèi)一些較先進(jìn)企業(yè)也已經(jīng)逐步開展崗位勝任力模型及崗位知識庫的建設(shè)工作，但大多由于電子化培訓(xùn)資源不足沒有得到很好的推廣。

佛山供電局基于崗位應(yīng)知應(yīng)會標(biāo)準(zhǔn)的電力智能化網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)以“智能化、實用化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化”為基本原則，以“創(chuàng)先”為指導(dǎo)思想，運用“大規(guī)模、低成本、高效益”的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育為主的培訓(xùn)方式，以崗位課程體系為指引，以課件教學(xué)為依托， 以培訓(xùn)管理機制為約束，以崗位符合度考核為手段的培訓(xùn)教育模式，強調(diào)以人為本、整合培訓(xùn)資源、優(yōu)化培訓(xùn)流程、注重培訓(xùn)效果，使得員工的知識、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作價值觀得到改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛能，提高個人和企業(yè)的業(yè)績，推動企業(yè)和個人的不斷進(jìn)步，實現(xiàn)企業(yè)和個人的雙重發(fā)展，使教育培訓(xùn)工作在服從企業(yè)主業(yè)發(fā)展過程中逐步發(fā)揮重要作用。

參考文獻(xiàn)

[1]廣東電網(wǎng)公司遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范

[2]佛山供電局網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)系統(tǒng)擴充需求說明書

[3]佛山供電局網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)系統(tǒng)擴充建設(shè)實施方案

[4]佛山供電局崗位應(yīng)知應(yīng)會標(biāo)準(zhǔn)（試行）

趙采珊（1969-7），女，漢族，山東人，廣東電網(wǎng)公司佛山供電局信息中心，計算機應(yīng)用工程師，本科。