【摘 要】企業(yè)辦公室是企業(yè)的綜合執(zhí)行與管理部門，它不僅能夠參與企業(yè)的政務(wù)及政策決策，而且是企業(yè)關(guān)鍵的政策推行與管理部門，在全企業(yè)中是上級與下級溝通的重要紐帶。電力企業(yè)的辦公室同樣兼具上述所有作用與特點，所以電力企業(yè)辦公室的工作效率和質(zhì)量切實關(guān)系著企業(yè)的正常運行與發(fā)展。做好電力企業(yè)辦公室工作才能保證上級規(guī)劃的企業(yè)精神、政策方向以及企業(yè)決策的正確推廣和施行，保障全體職工的基本權(quán)利和利益。但是當前辦公室現(xiàn)狀并不樂觀并且存在諸多問題。對于其現(xiàn)狀及存在的問題，本文將著重分析并提出具有前瞻性的意見與建議，從而使電力企業(yè)辦公室的作用充分體現(xiàn)，使企業(yè)發(fā)展與職工利益實現(xiàn)雙贏。

【關(guān)鍵詞】辦公室工作；服務(wù)；問題；對策

近年來電力充足、電源穩(wěn)定可靠，在推動全省經(jīng)濟發(fā)展方面發(fā)揮了重要的作用。這些成績與供電公司全體領(lǐng)導(dǎo)職工的努力與付出是密切相關(guān)的，更是企業(yè)辦公室管理工作服務(wù)理念的驗證。辦公室工作是直接為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門、基層及全體職工服務(wù)的綜合性辦事機構(gòu)，是承接上下左右、四面八方溝通聯(lián)系的樞紐和橋梁，充當著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，因此，要明確其工作職責(zé)和任務(wù)，搞好部門與部門之間的相互配合工作，團結(jié)協(xié)作，力求提高工作效率和質(zhì)量。在這里，筆者就自己的工作實際，對辦公室管理工作的現(xiàn)狀及問題進行分析，并提出加強辦公室管理工作的對策。

一、辦公室工作現(xiàn)狀及存在的問題

由于局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體職工的熱烈擁護，辦公室的工作業(yè)績卓著。辦公室積極響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的號召，嚴格沿著政策方向，解放思想，開拓進取，不斷創(chuàng)新，保證上級下達政策及任務(wù)的推行和完成，使企業(yè)各部門管理日益完善，工作質(zhì)量也不斷得到提升。但是依然存在以下問題與不足。

（一）工作缺乏自覺主動性 日常的辦公室工作中，大部分工作人員缺乏工作的自覺主動性。大家只是等待領(lǐng)導(dǎo)的指示與安排，領(lǐng)導(dǎo)下達指示則有事情做，領(lǐng)導(dǎo)沒有安排任務(wù)則清閑。即使得到指示和任務(wù)，辦公室人員也只是敷衍了事，基本過的去就行，從不自覺要求自我提升與完善。甚至有時在工作中遇到問題也要等待領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)現(xiàn)與指出，從不主動報告領(lǐng)導(dǎo)。上述辦公室工作人員只是安于現(xiàn)狀，不求進取，處于被動應(yīng)付地位的現(xiàn)象比比皆是，這就必然導(dǎo)致辦公室的工作中存在極大地惰性，致使辦公室工作缺乏計劃性甚至出現(xiàn)滯后性。這些都不利于辦公室工作的正常有序的進行，并嚴重阻礙工作效率與質(zhì)量的提升。

（二）深層次作用缺失 由于辦公室工作的綜合性和繁雜性，辦公人員日常工作多集中在大量的事務(wù)性工作方面。同時由于信息維護處理、監(jiān)督檢查、人員物資調(diào)劑等諸多日常工作仍然缺乏深刻性和精辟性，從而使辦公室工作人員參謀助理的作用得不到發(fā)揮，因為工作的不深刻使他們的建議觸及不到問題的關(guān)鍵與實質(zhì)。這種深層次作用的缺失便使領(lǐng)導(dǎo)的決策缺乏參考與建議，不利于創(chuàng)新且完善的政策的提出與施行。

（三）人員素質(zhì)亟待增強 由于人員編制減少，很多辦公室人員身兼數(shù)職，事務(wù)繁忙，工作壓力大，辦事不能創(chuàng)新，憑借“經(jīng)驗主義”、“拿來主義”情況較多，甚至“想當然”或“閉門造車”，缺乏與兄弟單位的溝通；一些剛就任的年輕人，實踐經(jīng)驗少，特別是對新設(shè)備、新技術(shù)了解不多，不會管理或不敢管理?？傊壳安簧俟╇姽巨k公人員尚缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，整體人員素質(zhì)亟待提高。

（四）干部職工隊伍建設(shè)與發(fā)展要求不相適應(yīng) 在辦公室管理工作中，還呈現(xiàn)出干部老齡化趨勢日益加劇現(xiàn)象。隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，能適應(yīng)新時期發(fā)展的中老年干部相對較少，大多數(shù)都不會使用計算機，不熟悉辦公自動化的相關(guān)業(yè)務(wù)，年齡結(jié)構(gòu)老齡化隊伍活力顯得不足，上進心不強，沒有沖勁，在工作的指揮調(diào)度上顯得無力，給其他辦公人員造成更多的壓力。

二、加強辦公室管理工作的對策

（一）加強能力建設(shè)，提高隊伍整體素質(zhì) 加強能力培養(yǎng)，提高工作人員素質(zhì)是做好辦公室工作的前提和基礎(chǔ)。首先要加強工作人員政治素質(zhì)和道德修養(yǎng)，培養(yǎng)其對企業(yè)發(fā)展方向及興衰成敗的責(zé)任感和主人翁意識，強化事業(yè)心教育，對在工作中的積極表現(xiàn)要給予精神和適當物質(zhì)上的鼓勵與支持，批評指正消極懈怠的工作態(tài)度。要鼓勵職工自覺參加函授、業(yè)大、電大等相關(guān)專業(yè)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)；有計劃、有組織的對全體人員進行企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)，并根據(jù)工作需要，選送一些人員參加更高層次的專業(yè)培訓(xùn)，來帶動和幫助其余人員的學(xué)習(xí)。加強能力建設(shè)，采取多種措施組織辦公人員學(xué)習(xí)供電生產(chǎn)技術(shù)、供電經(jīng)營管理、電力改革方向、電力產(chǎn)業(yè)政策等電業(yè)基礎(chǔ)知識，全面提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高辦公服務(wù)能力。

（二）創(chuàng)新服務(wù)方式 辦公室的工作服務(wù)，最主要的就是為領(lǐng)導(dǎo)層的決策服務(wù)好，既要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，又要想領(lǐng)導(dǎo)未所想，具有超前的思維，從根本上以淺層次的被動服務(wù)向深層次的主動服務(wù)轉(zhuǎn)變；既然做參謀就要參謀在點子上，要緊扣領(lǐng)導(dǎo)思路、想法、指示并加以完善和細化，爭取提供可供選擇的方案由領(lǐng)導(dǎo)再定奪。同時，要時常深入基層進行調(diào)查研究，實事求是總結(jié)成績，反映問題不夸大、不縮小，為領(lǐng)導(dǎo)作出科學(xué)決策提供準確依據(jù)，從而提高領(lǐng)導(dǎo)對參謀意見和建議的采用率，從真正意義上做到領(lǐng)導(dǎo)助手，減輕領(lǐng)導(dǎo)工作重擔(dān)。

（三）全面開展辦公室調(diào)研工作 辦公室能不能充分發(fā)揮參謀助手，最重要的是要加強調(diào)查研究。沒有調(diào)查研究，就沒有辦公室的參謀權(quán)。按照“圍繞中心、貼近實際、深入調(diào)研、多出精品”的思路，以“走進基層、走進問題、走進矛盾，嚴抓干部、科學(xué)管理”的要求，緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展壯大的重點、難點、深層次問題，確定調(diào)研課題，制定調(diào)研計劃。同時，注重調(diào)研成果的運用。調(diào)研工作水平，主要體現(xiàn)在調(diào)研成果轉(zhuǎn)化成領(lǐng)導(dǎo)決策上，體現(xiàn)在總結(jié)推廣經(jīng)驗的實踐成果上。因此，局辦公室對調(diào)研工作的考核，著重考核調(diào)研的成果和轉(zhuǎn)化率，考核調(diào)研報告被局領(lǐng)導(dǎo)批示、轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)決策的情況。

（四）拓展電力企業(yè)辦公室工作崗位空間 實施辦公室崗位競爭機制，優(yōu)勝劣汰，增強工作人員的危機感，激勵職工在自己工作崗位上發(fā)揮最高效能。通過審查、測評、考試、考核等程序，讓一些德才兼?zhèn)?、懂業(yè)務(wù)、技術(shù)硬、會管理的人員脫穎而出，使辦公室隊伍逐步革命化、年輕化、專業(yè)化、知識化，進而加快電力體制改革步伐，理順電力企業(yè)內(nèi)部管理關(guān)系。一些電力公司面對一大批關(guān)鍵崗位的中層干部即將內(nèi)退現(xiàn)狀，著力培養(yǎng)年輕干部。例如，某單位2006年初，堅持“著眼長遠、穩(wěn)妥提拔、嚴格試用、面向基層、控制職數(shù)”的原則，在中層干部進行考核測評的基礎(chǔ)上，對23個二級單位和機關(guān)本部進行干部調(diào)整，提拔12人，分流輪崗22人，降職使用2人，誡勉2人，并建立進城、進機關(guān)考核錄用機制，人事的調(diào)整，將工作壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿?，增強了辦公人員的事業(yè)心和責(zé)任感。

三、結(jié)語

在新形勢下，作為供電企業(yè)，我們將會面臨更大的發(fā)展機遇和空間，同時也會遇到更多的問題和挑戰(zhàn)，要實現(xiàn)電力公司快速、穩(wěn)妥、安全發(fā)展，做到創(chuàng)一流的工作日?；⑷粘５墓ぷ饕涣骰?，還需要我們進一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，遇到問題解決問題，創(chuàng)新服務(wù)，真抓實干，力爭辦公室管理工作再上新臺階，再創(chuàng)工作新局面。

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