摘要：

網(wǎng)絡(luò)言論和網(wǎng)絡(luò)輿論逐漸納入各級政府和領(lǐng)導的視野，網(wǎng)絡(luò)群體行動取得了很多積極性成果。網(wǎng)絡(luò)群體既有與現(xiàn)實群體相似的部分特性，又具有自己復(fù)雜而獨特的一面。本文從心理學的角度，分析了網(wǎng)絡(luò)群體事件的心理成因和防控機制。

關(guān)鍵詞：

網(wǎng)絡(luò) 群體事件 參與者 心理效應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)群體事件的本質(zhì)是網(wǎng)民群體圍繞某一話題，以網(wǎng)絡(luò)群體的方式進行討論并得以傳播的過程。網(wǎng)絡(luò)群體成員少則幾人，多則成千上萬，他們聚集在網(wǎng)絡(luò)這一虛擬與現(xiàn)實相互影響的系統(tǒng)當中。從心理學角度講，許多有關(guān)群體的經(jīng)典理論也同樣適用于網(wǎng)絡(luò)群體，如關(guān)于群體界限、群體凝聚力、群體合作、群體沖突及群體領(lǐng)導等方面的理論。但是網(wǎng)絡(luò)空間畢竟與現(xiàn)實社會不同，有其自身的特點，因此這些心理學理論應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)群體當中自然具有自身的特殊性，如地位的平等化、身份的虛擬化等都是網(wǎng)絡(luò)群體所獨具的特性。

一、網(wǎng)絡(luò)群體事件的表現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)群體事件就是以網(wǎng)絡(luò)為載體，網(wǎng)民由于對某一熱點事件的關(guān)注，轉(zhuǎn)而進行留言評論并對別人的留言進行追加評論及其他相關(guān)活動，這種具有開放性和偶然性的網(wǎng)民集合稱為“網(wǎng)絡(luò)群體”，網(wǎng)絡(luò)群體所關(guān)注的新聞事件稱為網(wǎng)絡(luò)群體事件。網(wǎng)絡(luò)群體事件所包括的內(nèi)容較為寬泛，總體來講分為兩種類型：一種是由網(wǎng)絡(luò)上的一個帖子、一條微博或一篇博文等引起的，結(jié)果“一呼天下應(yīng)”，參與的人數(shù)呈幾何級數(shù)增長，從而形成網(wǎng)絡(luò)群體事件；另一種是新聞事件來源于現(xiàn)實生活當中，網(wǎng)民利用網(wǎng)絡(luò)這一平臺將新聞內(nèi)容廣泛傳播，進而引起極大關(guān)注從而引發(fā)群體事件。

1. 網(wǎng)絡(luò)圍觀。網(wǎng)絡(luò)圍觀是網(wǎng)民對發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上的新聞進行集中評論的行為活動。微博的普及豐富了網(wǎng)絡(luò)圍觀的內(nèi)涵，一句話、一張圖片也能夠被網(wǎng)絡(luò)群體廣泛關(guān)注并引起廣泛的爭論。

2. 人肉搜索。人肉搜索歷來是社會關(guān)注的焦點，也備受爭議。人肉搜索是近年發(fā)展起來的，人工參與的網(wǎng)絡(luò)信息搜索方式，它憑借網(wǎng)絡(luò)搜索技術(shù)并結(jié)合知情人（或匿名或公開）爆料的方式來整合目標對象的信息，是一個集體參與的動態(tài)的擴散過程。

3. 網(wǎng)絡(luò)水軍。所謂網(wǎng)絡(luò)水軍是指受雇于公關(guān)公司，以持續(xù)不斷地發(fā)帖和回帖為主要特征。他們在網(wǎng)絡(luò)推手的策劃和帶動下，以各種手法和名目在人氣旺盛的論壇發(fā)帖和跟貼，引起瀏覽者的廣泛關(guān)注，從而達到客觀上左右社會輿論的目的。

4. 網(wǎng)絡(luò)惡搞。網(wǎng)絡(luò)惡搞是指通過網(wǎng)絡(luò)對具有一定影響力的作品、人物或事件，以文字、音樂或視頻為手段，通過重新剪輯制作形成新的作品。惡搞作品具有以下兩個特點：一是幽默搞笑，具有強悍的娛樂和消遣功能，同時它也有反映現(xiàn)實問題，從而客觀上引起社會關(guān)注的功能；二是標新立異、與眾不同，以顛覆傳統(tǒng)的表現(xiàn)方式為手段增強其影響力。

二、網(wǎng)絡(luò)群體事件的心理起因

1. 宣泄心理。網(wǎng)絡(luò)群體事件的一個顯著特點就是宣泄，意指網(wǎng)民將自身曾遭遇過的一些不公平經(jīng)歷所累積的不滿情緒，通過類似的網(wǎng)絡(luò)熱點問題表達出來。在現(xiàn)實生活中，當弱勢群體遇到不公平的對待時，由于受制于有限的個人能力，大部分人會選擇息事寧人和忍氣吞聲。在網(wǎng)絡(luò)時代，因為網(wǎng)絡(luò)的匿名性，他們擺脫了思想上的重重顧慮，會大膽暢快地表達出這種長期壓抑的情緒。

2. 話語權(quán)意識。隨著社會的不斷進步，普通民眾的話語權(quán)意識日益增強，但由于在現(xiàn)實生活中處于弱勢地位，發(fā)出的聲音得不到重視，故轉(zhuǎn)而通過網(wǎng)絡(luò)媒體這個沒有門檻的平臺表達自己的愿望、爭取合理的權(quán)益。通過在網(wǎng)絡(luò)上主動發(fā)表看法，眾多人的評論就能起到將小流匯聚成河的效果，進而引起報紙、廣播和電視等傳統(tǒng)媒體的注意，從而成為社會關(guān)注的焦點。

3. 責任分散心理。責任分散是個體在參與群體活動時一種最常見的心理狀態(tài)。個體在參加群體活動時，基本上都抱著“隨大流”和“法不責眾”的心態(tài)，大多數(shù)個體都認為整個的行動既不是自己組織的，同時又是群體人員共同參加的，自己在群體中的角色只是一個普通的追隨者而已，這種沒有“真憑實據(jù)”的感覺，更強化了這種責任分散的心理。

4. 盲從心理。盲從是指個體受到群體領(lǐng)袖或其他群體成員的影響，在思維和判斷上服從于別人的觀點。即便有個別網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)事件的真相持一定的懷疑態(tài)度，但在網(wǎng)上表達與大多數(shù)人相左的、獨立的觀點時，經(jīng)常會受到別人的謾罵，因此仍然會有很大的心理壓力。同時，即使有尋找事件真相的決心，但由于缺少權(quán)威的信息來源和直接的證據(jù)，他們對自己的判斷也猶豫不決，沒有足夠的把握，索性不如隨波逐流、人云亦云，讓多數(shù)人的一致判斷代替自己的判斷。[1]

5. 道德權(quán)威心理。網(wǎng)民在論壇上對熱點問題進行評論，有一種擁有能夠按照自己的思維方式、道德標準和行為方式“指點江山”的“權(quán)威感”，且如果自己的觀點得到大多數(shù)人認同的話，這種感覺會更加強烈，甚至會使自己誤以為已成為網(wǎng)絡(luò)上的“群體領(lǐng)袖”，這種心理會促使他們更積極地去點評和關(guān)注另外一些網(wǎng)絡(luò)熱點事件。

三、網(wǎng)絡(luò)群體事件的心理防控機制

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和網(wǎng)民媒體素養(yǎng)的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)世界的內(nèi)涵更加豐富，不再只是一個游離于現(xiàn)實世界之外的虛擬世界，而是網(wǎng)絡(luò)世界在復(fù)制現(xiàn)實世界的內(nèi)容，并且提升現(xiàn)實世界所不能完成的表達方式。網(wǎng)絡(luò)群體事件的影響力已不僅僅停留在網(wǎng)上，對傳統(tǒng)媒體和現(xiàn)實世界的影響力正逐漸顯現(xiàn)。因此，研究網(wǎng)絡(luò)心理，從心理學角度處理網(wǎng)絡(luò)群體事件，將有助于我們更加理性地看待網(wǎng)絡(luò)群體事件，并有益于現(xiàn)實問題的最終解決。

1. 心理預(yù)警機制。網(wǎng)絡(luò)群體事件的心理預(yù)警機制就是通過在網(wǎng)絡(luò)世界中有前瞻性地及時發(fā)現(xiàn)和迅速處理可能造成廣泛爭議的社會上存在的（尤其是本地區(qū)存在的）熱點問題，解答民眾心中的疑慮，及時平復(fù)民眾的不滿情緒。網(wǎng)絡(luò)群體事件的事前心理預(yù)警機制需要解決以下兩方面的問題：一是第一時間了解事件發(fā)生的原因并及時予以公平、公正的解決，尤其是事件的發(fā)生與廣大的弱勢群體息息相關(guān)時；二是建立專門的、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控隊伍，認真關(guān)注在一些知名網(wǎng)站和論壇上發(fā)布的與本地區(qū)相關(guān)的熱點問題，對可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體事件的帖子提交給相關(guān)部門處理，從而能夠及時地對帖子和消息內(nèi)容進行真?zhèn)闻袛?，遮遮掩掩和拖拖拉拉只能引發(fā)網(wǎng)民更強烈的質(zhì)疑。網(wǎng)絡(luò)群體事件的發(fā)生在很大程度上是因為群體的心理發(fā)泄渠道受阻，因此構(gòu)建完善的利益訴求機制和心理表達機制，給心理宣泄提供一個良好的溝通渠道十分重要。[2]

2. 心理干預(yù)機制。由于處于社會轉(zhuǎn)型期，社會上存在的問題較多且紛繁復(fù)雜，如果單純依靠心理預(yù)警機制沒辦法將所有的問題全部在萌芽狀態(tài)中予以解決，有些問題最終會因為各種各樣的原因演變成影響廣泛的網(wǎng)絡(luò)群體事件。在網(wǎng)絡(luò)群體事件發(fā)生之后，除了及時公布事情發(fā)生的真相，并將階段性和最終處理結(jié)果及時地公之于眾，避免引起公眾的更大猜疑外，同時對網(wǎng)民要采取區(qū)別對待的政策，對不明真相的網(wǎng)民的宣泄言論應(yīng)抱有寬容和理解的態(tài)度，而對那些蓄意鬧事、心懷不軌的網(wǎng)民則可首先予以警告，如果屢教不改，造成惡劣影響和嚴重后果的則可采取法律手段，追究他們的法律責任，這樣可防止網(wǎng)絡(luò)謠言的廣泛流傳，將網(wǎng)絡(luò)群體事件的不良后果控制在最低限度。[3]

3. 心理疏導機制。心理疏導機制主要是解決網(wǎng)絡(luò)群體事件已得到解決，但在網(wǎng)絡(luò)群體中依然殘留的消極心理問題。因為短時間內(nèi)無法完全消除群體事件所遺留的影響，所以需要采取方法使網(wǎng)民的不良情緒得到有效的疏導。行之有效的手段有兩種：一是加強心理健康知識的普及和宣傳工作，使網(wǎng)民清醒地認識到社會轉(zhuǎn)型期出現(xiàn)一些問題是正常的和不可避免的，并相信問題最終一定會得到圓滿的解決。與此同時，引導和鼓勵網(wǎng)民對社會上存在的問題提出建設(shè)性的意見，以理智的目光對待網(wǎng)絡(luò)上未經(jīng)證實的消息并作出獨立判斷，不要受到別人的蠱惑。二是建立專業(yè)的心理咨詢師隊伍，加強對網(wǎng)絡(luò)心理的深入研究，及時、深入地了解網(wǎng)民的真實想法和困惑，從而為事件的解決提供支持和幫助。

參考文獻：

[1] [英] 丹尼斯·麥奎爾.受眾分析[M].劉燕南，譯.北京：中國人民大學出版社，2006.

[2] 雷海燕.淺析網(wǎng)絡(luò)群體事件生成機制[J].新聞天地，2010.

[3] 柯澤.理性與傳媒發(fā)展[M].上海：三聯(lián)書店，2010.

（作者單位：德州學院）