（江西省萍鄉(xiāng)供電公司，萍鄉(xiāng) 337000）

（江西省萍鄉(xiāng)供電公司，萍鄉(xiāng) 337000）

圍繞班組建設(shè)QC小組活動的內(nèi)涵入手，分析了QC小組活動與班組建設(shè)的關(guān)系，闡述了QC小組活動對班組建設(shè)的促進(jìn)作用，明確了QC小組活動與班組建設(shè)相結(jié)合的重要途徑，強調(diào)了QC小組活動是班組建設(shè)的重要內(nèi)容和有效形式，其活動深入持久健康地開展，已經(jīng)成為推動企業(yè)班組建設(shè)的巨大動力。

QC小組；班組建設(shè)；基礎(chǔ)

編者按：

QC小組活動作為班組建設(shè)的重要內(nèi)容和有效形式，其活動的開展已經(jīng)成為推動企業(yè)班組建設(shè)的巨大動力，在企業(yè)管理中起到巨大作用。我國大、中、小型風(fēng)電機(jī)組制造企業(yè)逾百家，真正在企業(yè)管理體系中實施以班組為基礎(chǔ)的QC小組活動的是很少的，這篇文章是作者以從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中的切身體驗，就班組建設(shè)及QC小組活動的概念、QC小組活動對班組建設(shè)的促進(jìn)作用，以及QC小組活動與班組建設(shè)結(jié)合的重要途徑三個方面所作的總結(jié)，對中小型風(fēng)能制造行業(yè)有很大啟發(fā)作用。我們通過刊登此文，以期促進(jìn)行業(yè)內(nèi)的基礎(chǔ)管理能從QC小組活動做起，提升企業(yè)管理水平。

0 引言

班組是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動或管理工作最基層的組織單元，是激發(fā)職工活力的細(xì)胞，是提升企業(yè)管理水平、構(gòu)建和諧企業(yè)的落腳點。推進(jìn)班組建設(shè)是加強企業(yè)基礎(chǔ)管理，建設(shè)高素質(zhì)員工隊伍，提升企業(yè)核心競爭力，推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展的必由之路。QC小組活動作為班組建設(shè)的重要內(nèi)容和有效形式，其活動深入持久健康地開展，已經(jīng)成為推動企業(yè)班組建設(shè)的巨大動力。筆者結(jié)合供電企業(yè)推進(jìn)QC小組活動和班組建設(shè)工作實際，試就班組建設(shè)及QC小組活動的概念、QC小組活動對班組建設(shè)的促進(jìn)作用，以及QC小組活動與班組建設(shè)結(jié)合的重要途徑三個方面談點粗淺的看法。

1 正確把握班組建設(shè)、QC小組活動的內(nèi)涵與關(guān)系

班組建設(shè)工作是企業(yè)管理的重要組成部分，是事關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重大任務(wù)和強根固本的基礎(chǔ)工程。自1986年工業(yè)企業(yè)整頓后，國家經(jīng)濟(jì)委員會要求圍繞企業(yè)升級使班組逐步由“單純生產(chǎn)型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧a(chǎn)、管理結(jié)合型”；1991 年，能源部、水利電力工會全國委員會又聯(lián)合下發(fā)《電力企業(yè)班組建設(shè)規(guī)定》，明確采取定級晉升的模式來加強對班組的管理及其組織領(lǐng)導(dǎo)體制；2009年以來，國務(wù)院國資委、國家電網(wǎng)公司進(jìn)一步加大了班組建設(shè)工作力度，下達(dá)了一系列加強班組建設(shè)的指示和文件，國家電網(wǎng)公司更明確提出了“班組建設(shè)三十條重點要求”，要求從基礎(chǔ)建設(shè)、安全建設(shè)、技能建設(shè)、創(chuàng)新建設(shè)、民主建設(shè)、思想建設(shè)、文化建設(shè)、班組長隊伍建設(shè)八個方面加強班組建設(shè)。

QC小組活動是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，運用質(zhì)量管理的理論、思想、方法和手段，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來開展的群眾性質(zhì)量管理活動[1]。

筆者試從以下三個方面對班組建設(shè)與QC小組活動兩者分析其內(nèi)涵與關(guān)系：一是從工作開展的主體來看，雖然不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員都可以組織QC小組，但開展活動的主體還應(yīng)以基層一線班組員工為主，這從實踐中也可發(fā)現(xiàn)，不同部門或班組人員組建的QC小組受工作時間、職能等限制，對活動的開展以及成果材料的提煉將造成一定影響，而以班組為單元組織的QC小組，既符合一線班組對在工作現(xiàn)場或過程所發(fā)現(xiàn)問題有著需要改進(jìn)生產(chǎn)（工作）質(zhì)量、改善環(huán)境、提高效率的迫切需要，也方便在開展活動過程中進(jìn)行問題的討論、策劃、實施和措施的調(diào)整等。班組建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)雖然強調(diào)構(gòu)建“行政主導(dǎo)、工會牽頭、部門負(fù)責(zé)、單位實施、全員參與”的工作格局，但其工作主體應(yīng)以班組為主，八個方面三十點要求大部分工作均需要班組落實；二是從工作目的和活動特點方面來看，QC小組活動過程按照嚴(yán)格的科學(xué)方法和程序，以改進(jìn)質(zhì)量、改進(jìn)管理、提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，同時可進(jìn)一步提高成員創(chuàng)新意識和技能水平，這與班組建設(shè)充分調(diào)動員工積極性、夯實班組管理等目的是根本一致的；三是從工作內(nèi)容方面來看，班組建設(shè)的基礎(chǔ)建設(shè)、創(chuàng)新建設(shè)、民主建設(shè)等方面，均不同程度地明確了QC小組活動所涉及質(zhì)量管理方面的班組制度建設(shè)，或以其作為主要活動載體的班組創(chuàng)新機(jī)制建設(shè)，或通過QC小組活動的開展培育班組協(xié)作配合的團(tuán)隊精神等，可看出將QC小組活動作為其主要工作內(nèi)容的要求。

由此可見，QC小組活動與班組建設(shè)的工作主體、目的是一致的，QC小組活動是班組建設(shè)的重要內(nèi)容和有效形式，是班組建設(shè)的助力器，對班組建設(shè)具有積極的推動作用。

2 QC小組活動對班組建設(shè)的促進(jìn)作用

2.1 QC小組活動提高班組現(xiàn)代科學(xué)管理水平。

QC小組活動過程需要充分運用質(zhì)量管理的理論和方法，嚴(yán)格遵循PDCA循環(huán)理論，運用排列圖、因果圖、調(diào)查表等統(tǒng)計分析工具，對存在的問題進(jìn)行分析，制定相應(yīng)改進(jìn)對策；對于經(jīng)過實施證明有效的方法和措施，需要小組成員運用標(biāo)準(zhǔn)化管理知識，對其以標(biāo)準(zhǔn)或制度的形式予以固化，將其制度化、規(guī)范化、常態(tài)化；小組活動結(jié)束后，小組還須按照要求整理出成果報告和準(zhǔn)備成果的PPT發(fā)布材料，這還需小組成員掌握一定的信息化知識和具備一定的文字總結(jié)能力。通過QC小組整體活動流程的開展，不但運用到了5S現(xiàn)場管理、PDCA全面質(zhì)量管理、精益化管理、目標(biāo)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理等先進(jìn)管理方法和手段，而且進(jìn)一步完善和加強了班組信息記錄、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)以及促動小組員工掌握發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的方法、技巧等職業(yè)行為養(yǎng)成等基礎(chǔ)工作，進(jìn)一步推動班組由傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理、由單純的生產(chǎn)封閉型向面向用戶的開放型轉(zhuǎn)變，不斷地提高班組的現(xiàn)代科學(xué)管理水平，全面提升班組建設(shè)水平。

2.2 QC小組活動有效激發(fā)班組自主創(chuàng)新能力。

通過開展QC小組活動，引導(dǎo)班組員工以現(xiàn)場工作存在的難點、問題為課題進(jìn)行研究，尤其對于涉及新產(chǎn)品、新工藝、新領(lǐng)域的課題，通過組織技術(shù)攻關(guān)型或創(chuàng)新型QC小組，遵循PDCA循環(huán)原理，首先從當(dāng)前工作迫切需要出發(fā)，提出方向性的技術(shù)攻關(guān)或創(chuàng)新型課題，運用新的思維方式，創(chuàng)新方法，提出不同解決方案，逐一進(jìn)行實驗，從中選擇最優(yōu)方案，據(jù)此制定對策及實施，及時做好技術(shù)創(chuàng)新成果的鞏固，對其予以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化加以固化和提高，并推廣到生產(chǎn)中加以應(yīng)用。通過QC小組活動的開展，促動小組成員不斷加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、運用，并對現(xiàn)有技術(shù)不斷進(jìn)行探索、改進(jìn)和更新，不斷地探索新的領(lǐng)域，使小組成員的技術(shù)水平得到持續(xù)提高，并有效增強小組成員的創(chuàng)新意識和節(jié)能減排意識，提高班組的自主創(chuàng)新能力，使班組主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)持續(xù)進(jìn)步，不斷增強企業(yè)的核心競爭力。

2.3 QC小組活動進(jìn)一步增強班組凝聚力。

QC小組活動是一項班組全體成員為了共同解決班組生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中出現(xiàn)的問題而開展的團(tuán)隊活動。QC小組成員在工作中甚至利用業(yè)余時間，自發(fā)組織、潛心鉆研，為了解決問題而各抒已見、努力攻關(guān)、解決難題。在整個活動過程中，小組全體成員在思想上、行動上都是一致的，為了共同的目標(biāo)，打破崗位界限，既有明確分工又相互配合，充分發(fā)揮了每個人的積極性和專長。這種團(tuán)結(jié)的氣氛和合作的精神，給員工極大歸屬感，同時也拉近了成員間的距離，構(gòu)建了和睦的人際關(guān)系，進(jìn)一步增強了班組團(tuán)隊意識，有效激活班組成員積極性、創(chuàng)造性。

2.4 QC小組活動打造高績效班組

解決工作現(xiàn)場存在的問題，不斷進(jìn)行質(zhì)量的改進(jìn)是QC小組活動的基本特征，QC小組活動的目標(biāo)主要圍繞提高工作（產(chǎn)品）質(zhì)量（效率）、降低消耗、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境等方面，而這些也正是班組建設(shè)的重要課題。通過開展QC小組活動，對存在的問題進(jìn)行分析、制定對策和實施，不斷地提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，節(jié)約物資的消耗，提高物資資源的利用率，不僅帶來直接降低消耗的效果，提高了經(jīng)濟(jì)效益，而且進(jìn)一步增強了小組成員的效率意識與節(jié)約意識，強化了小組成員愛惜資源、降低資源消耗的自覺性。

3 QC小組活動與班組建設(shè)結(jié)合的重要途徑

3.1 仿效班組建設(shè)，構(gòu)筑QC工作聯(lián)動責(zé)任鏈條。

眾所周知，班組建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，需要黨政工團(tuán)齊抓共管。而從筆者一年多推進(jìn)QC小組活動的工作情況來看，QC小組工作在企業(yè)中地位稍顯單薄，工作主要落在企業(yè)管理部門和基層班組的身上，在工作的實施過程一度無人問津。筆者認(rèn)為，可仿效班組建設(shè)，構(gòu)建“行政主導(dǎo)、企管牽頭、部室負(fù)責(zé)、單位實施”的QC工作格局，企管部門作為牽頭部門，但仍有專業(yè)知識匱乏的缺陷，專業(yè)職能部室和基層部門領(lǐng)導(dǎo)如能跟進(jìn)加以輔導(dǎo)，將對QC小組活動起到極大推動作用。以萍鄉(xiāng)供電公司為例，公司建立了涵蓋公司領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)職能部室、二級單位、班組四個層級的QC工作組織機(jī)構(gòu)，每年QC工作的開展，公司都組織專業(yè)職能部室、基層單位的各級管理人員積極參與到課題選擇、中間指導(dǎo)和成果評審的各個階段工作，為公司QC工作的開展?fàn)I造了良好氛圍、創(chuàng)造了良好條件。

3.2 將全面質(zhì)量管理知識培訓(xùn)納入班組培訓(xùn)內(nèi)容[2]。

QC小組活動能否取得成功，除了班組擁有扎實的專業(yè)技術(shù)知識基礎(chǔ)，很大程度取決于小組成員對全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識掌握的熟練程度。針對班組日常本身需要不斷開展技能培訓(xùn)的實際，筆者認(rèn)為，可將全面質(zhì)量管理知識的培訓(xùn)納入班組年度、月度培訓(xùn)計劃內(nèi)容，可采取由專業(yè)人員或小組骨干對小組成員，圍繞QC小組基礎(chǔ)知識、活動程序、統(tǒng)計工具的應(yīng)用、成果編寫及幻燈片制作、發(fā)布技巧等內(nèi)容以宣講、輔導(dǎo)或交流、問答、講座等多種方式開展，可結(jié)合活動案例進(jìn)行，使培訓(xùn)過程既講概念、又講方法，提高培訓(xùn)的實效性。另外，要尤其注重培訓(xùn)小組骨干力量，可采取送培或外請專家進(jìn)行資格培訓(xùn)等方式，不斷提高活動骨干全面質(zhì)量知識素養(yǎng)，為更好地指導(dǎo)班組開展QC小組活動奠定良好基礎(chǔ)。

3.3 與班級建設(shè)相結(jié)合的激勵機(jī)制是開展QC活動的動力。

要確保QC小組活動深入持續(xù)健康地開展，必須要有完善的激勵機(jī)制來支撐，以加強QC工作的吸引力和保持小組成員開展活動的熱情。筆者認(rèn)為，既然QC小組活動是班組建設(shè)的主要內(nèi)容，那么各部門對QC工作的支持情況也應(yīng)納入班組建設(shè)責(zé)任鏈條范疇，將專業(yè)職能部門、基層單位開展QC工作情況納入班組建設(shè)的考評內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，圍繞基層單位開展QC工作實際取得效果、組織領(lǐng)導(dǎo)等方面，每年進(jìn)行考核評比，按得分排序，與績效考核掛鉤，促動各單位加大QC工作力度，以此整體推進(jìn)企業(yè)QC小組活動水平。如萍鄉(xiāng)供電公司將班組開展QC活動納入星級班組創(chuàng)建范疇，將其作為星級班組驗收的必備條件，要求一星級班組QC成果要在公司入圍發(fā)布、二星級班組QC成果要在公司獲獎、三星級班組QC成果要在省內(nèi)獲獎等，同時還制定了相關(guān)的質(zhì)量管理獎懲制度，在職工代表大會上表彰和獎勵優(yōu)秀QC小組，這在一定程度上激發(fā)了基層班組開展QC活動的熱情，近年平均每年注冊、實踐并出成果的QC課題達(dá)40個，QC活動活躍、成果豐富，為班組建設(shè)和企業(yè)發(fā)展進(jìn)步做出一定貢獻(xiàn)[3]。

4 結(jié)論

班組是企業(yè)的細(xì)胞，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理思想、管理目標(biāo)最終要落實到班組。QC小組活動是圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的而開展，通過活動的開展，充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，進(jìn)一步夯實管理基礎(chǔ)，這與班組建設(shè)以至企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是根本一致的。QC小組活動是班組建設(shè)的重要內(nèi)容和有效形式，將QC小組與班組建設(shè)有機(jī)結(jié)合推進(jìn)，有利于提高班組管理績效水平，有效激活班組積極性、創(chuàng)造性和凝聚力，將進(jìn)一步推動企業(yè)班組建設(shè)的良性健康向上發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)更好更快發(fā)展。

[1] 中國質(zhì)量協(xié)會. QC小組基礎(chǔ)教材[M].北京:中國社會出版社,2008.

[2] 中國質(zhì)量協(xié)會. 質(zhì)量管理小組基礎(chǔ)知識[M].北京:中國計量出版社,2011.

[3] 侯西亭. QC小組理論與實踐[M].西安:陜西科學(xué)技術(shù)出版社,1998.

試論QC小組活動與班組建設(shè)的關(guān)系

邱柳

Analysis of the Relationship Between QC Group Activities and Team Building

Qiu Liu
（Jiangxi Pingxiang Power Supply Company, Pingxiang 337000, China）

This paper started from the de fi nition of the team construction of QC group activity, analyzed the relationship between QC group activities and team building and elaborated the QC group activities for team building, it also cleared about the QC group activities and team building with the combination of important ways and emphasized that the QC group activity is an important part of the team building and e ff ective form, which has become a great force to promote enterprise team construction.

QC group; team building; foundation

TM614

A

1674-9219（2013）07-0046-04

2013-04-25。

邱柳（1977-），女，本科，工程師，現(xiàn)主要從事企業(yè)管理及投資管理相關(guān)工作。