□ 文/張浩哲

“晚報幫辦”開辟地市晚報社區(qū)新聞新空間

□ 文/張浩哲

地市級晚報的社區(qū)新聞版如何辦才能贏得讀者喜愛？《京九晚報》的“晚報幫辦”通過真情服務(wù)讀者，幫助讀者跑腿解困，搭建起群眾與政府良性溝通的橋梁，得到讀者的信賴，受到了各方的肯定。

在地市級晚報的社區(qū)新聞實(shí)踐中，因為記者人數(shù)有限，采寫民生新聞的同時很難深入社區(qū)、顧及更多社區(qū)。另外，社區(qū)分散且功能不全，社區(qū)新聞與讀者的接觸面不夠廣，讀者認(rèn)可度不高，稿源缺乏，社區(qū)新聞版就成了“雞肋”版面。地市級晚報的社區(qū)新聞版如何辦才能贏得讀者喜愛？

建立聯(lián)系紐帶 實(shí)現(xiàn)新聞互動

一開始，《京九晚報》社區(qū)新聞版讓記者走進(jìn)社區(qū)、沉在社區(qū)，“讓新聞的觸角延伸到街頭巷尾、接觸到普通人”“從細(xì)微之處捕捉大主題，從微觀報道中挖掘民生大事”。然而，經(jīng)過一段時間的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)這只是“一廂情愿”，讀者只是被動地接受采訪，他們的聲音不能完全表達(dá)，訴求無法完全實(shí)現(xiàn)，由此報紙的親和力和影響力就會大打折扣。于是，2011年1月起，《京九晚報》果斷地把社區(qū)新聞版改名為社區(qū)服務(wù)版，希望實(shí)現(xiàn)以記者為主體到以讀者為主體的轉(zhuǎn)換，讓記者在為讀者服務(wù)中完成報道。

“服務(wù)”二字點(diǎn)明了版面的方向，《京九晚報》參照報紙已有的“新聞110”的做法，創(chuàng)辦了“晚報幫辦”欄目：以版面編輯為項目負(fù)責(zé)人，組織4名記者為“跑腿記者”，在版面上公布欄目組成員的聯(lián)系電話，凡有社區(qū)居民求助或投訴，欄目記者迅速行動，跑腿幫忙，大事小事都要有說法、有結(jié)果、有實(shí)效，用看得見、摸得著的實(shí)事、好事拉近與讀者的距離，提升讀者參與的積極性，從根本上提升版面的親和力。

在具體操作上分為“三步走”：第一步發(fā)“幫辦令”，即根據(jù)讀者的訴求，先在社區(qū)服務(wù)版上刊登求助事件，讓讀者知道幫辦內(nèi)容，置記者于讀者的監(jiān)督之下，不給記者留退路，使其只能全力以赴去“幫辦”；第二步“跑腿記者”出擊，根據(jù)“幫辦令”上的指派，記者前去與投訴者或求助者見面，了解事件詳情，根據(jù)對方要求，記者跑職能部門、找有關(guān)單位，一追到底，去完成交辦事件；第三步“記者報告”，記者將幫辦過程和結(jié)果寫成新聞稿件，在社區(qū)服務(wù)版上刊登，幫辦成功者編輯給予祝賀，幫辦不成功也要給求助者及廣大讀者一個交代。

例如，商丘市搬運(yùn)公司退休職工楊俊清，檔案被單位遺失，退休年齡被單位搞錯，從而不能享受70歲以上養(yǎng)老金待遇，于是向《京九晚報》求助?！巴韴髱娃k”接到求助后，于2011年2月21日下發(fā)“幫辦令”。記者接令后，開始了長達(dá)2個多月的“跑腿幫辦”，先后找到楊俊清老人原單位、市人力資源和社會保障局等部門協(xié)調(diào)，終于為老人落實(shí)了養(yǎng)老金待遇。為此，《京九晚報》共刊發(fā)了三篇“記者報告”。

擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任 真情服務(wù)讀者

“晚報幫辦”欄目創(chuàng)辦后，讀者求助和投訴不斷，每個記者每天都要“接令跑腿”。出現(xiàn)如此“井噴”的現(xiàn)象，出乎意料，也使人警醒，讓我們反思：不論媒體如何細(xì)分市場、如何實(shí)行分眾化，在追求高發(fā)行量的同時，一定不能忘記媒體責(zé)任；只有勇于擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，真心實(shí)意地為讀者辦實(shí)事、辦好事，才能真正贏得讀者喜愛，才能從根本上提升媒體的親和力和吸引力。

有了“精神支柱”，方向更明確，決心更大，只要有讀者求助和投訴，都幫辦到底。在幫辦過程中，記者的跑腿也并不全是順風(fēng)順?biāo)芏鄷r候也會遭到“門難進(jìn)、臉難看，事難辦”的待遇，但是跑腿記者硬是憑著“誠心、決心、恒心”將幫辦進(jìn)行到底。

兩年來，《京九晚報》的“晚報幫辦”已幫助500多人解決了實(shí)際困難。一面面錦旗，說明了讀者的認(rèn)可；兄弟報社前來學(xué)習(xí)和省新聞出版局通報表揚(yáng)，證明這一做法受到了業(yè)界和主管部門的關(guān)注；“晚報幫辦”欄目組當(dāng)選“2011年度感動商丘十大新聞人物（集體）”，表明得到了上級黨委和政府的肯定。

突出人文關(guān)懷 維護(hù)群眾利益

實(shí)踐出真知。兩年多時間，400多期“晚報幫辦”欄目辦下來，在真情服務(wù)讀者的同時，我們也深受教育和啟迪。

一是媒體要放下架子，站在與讀者平等的地位，深入基層，平視讀者，用心溝通，深情互動。紙質(zhì)媒體的互動相對較難，揚(yáng)長避短，開門辦報，實(shí)現(xiàn)從“我辦你看”到“你需我辦”的辦報方針的轉(zhuǎn)變，讓讀者監(jiān)督辦報，讓讀者參與辦報，紙媒同樣能產(chǎn)生影響深遠(yuǎn)且后勁十足的互動。“晚報幫辦”給新聞互動提供了最好的舞臺。所有“幫辦”，必發(fā)“幫辦令”，只有讓讀者先看到“幫辦令”，他才能參加進(jìn)來，才能互動，報紙才能取信于民，才能讓讀者喜愛。

二是媒體要突出人文關(guān)懷，樹立受眾本位的觀念，關(guān)注市民的生存狀態(tài)，維護(hù)和尊重每一個人的權(quán)利和尊嚴(yán)，特別是弱勢群體的權(quán)益。凡是通過新聞熱線向媒體求助或投訴者，大多是有難處、有委屈、有憂愁，需要關(guān)懷與幫助，需要媒體為他們維權(quán)。每當(dāng)新聞熱線響起，記者編輯就感到又有一份社會責(zé)任壓在了肩頭，不論“幫辦”的路途多么曲折、多么艱難，我們都義無反顧地一直向前，力求件件有回聲、事事見實(shí)效。正像2011年度感動商丘十大新聞人物（集體）組委會對“晚報幫辦”欄目的頒獎詞中說的那樣，我們做到了“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所憂、我有所慮，民有所求、我有所助，民有所難、我有所救”。

三是媒體要有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，在積極為人民鼓與呼的同時，發(fā)揮好媒體的“道德導(dǎo)向”和“社會推動”功能，搭建起群眾與政府良性溝通的橋梁，促進(jìn)政府的工作。在實(shí)踐中，我們接觸的求助者中不乏因為對政策不了解，產(chǎn)生了對政府的誤會。當(dāng)記者聯(lián)系相關(guān)部門詳細(xì)了解政策，再認(rèn)真耐心地講解給求助者，并為他們解決燃眉之急后，他們就會理解政府、感謝政府。這無形之中促進(jìn)了政府工作，也使黨的政策深入人心。

（作者是《京九晚報》總編輯）

編 輯 吳長偉 mailv@xinhuanet.com