□張 濤

“自從國(guó)土所實(shí)行網(wǎng)格化管理后，我們嘉禾屯網(wǎng)格設(shè)置了民情回音壁，現(xiàn)在村民有什么問(wèn)題或困難，只要寫(xiě)在上面，國(guó)土所每天都會(huì)安排專人收集整理，及時(shí)解決，并將結(jié)果在回音欄中一一答復(fù)?！痹诮棺魇薪夥艆^(qū)王褚街道辦事處嘉禾屯村，村民李偉民向筆者提起國(guó)土資源所網(wǎng)格化服務(wù)時(shí)贊不絕口。

王褚國(guó)土資源所在加快和諧國(guó)土建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)管理中，不斷探索，大膽創(chuàng)新，推行“網(wǎng)格化服務(wù)”工作模式，使服務(wù)朝著常態(tài)化、精細(xì)化、特色化方向發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)了“管理到門(mén)口，服務(wù)進(jìn)家庭”。

該所所長(zhǎng)張立明說(shuō)：“我們推行的網(wǎng)格化服務(wù)，就是以所轄的社區(qū)、村莊為基礎(chǔ)，考慮地域特色、村民構(gòu)成等因素，以便于管理與服務(wù)為目標(biāo)，將社區(qū)、村莊劃分為規(guī)?；疽恢碌膯卧?。自2012年4月以來(lái)，網(wǎng)格建設(shè)全面推開(kāi)，每400戶左右劃分為一個(gè)網(wǎng)格，把全街道9個(gè)村莊3個(gè)社區(qū)劃分成65個(gè)網(wǎng)格，配備了132名網(wǎng)格管理員和國(guó)土資源協(xié)管員，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理和監(jiān)督，建立了錯(cuò)時(shí)工作、網(wǎng)格巡查、民情記錄、信息反饋和督察考核等服務(wù)制度，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)土地的精細(xì)化管理與服務(wù)?！?/p>

據(jù)了解，該所推行的網(wǎng)格服務(wù)實(shí)行錯(cuò)時(shí)工作制，保證每天早8點(diǎn)到晚8點(diǎn)都有網(wǎng)格管理員值班，在網(wǎng)格內(nèi)巡查，方便群眾辦事。配備巡查走訪記錄簿、服務(wù)聯(lián)系卡，對(duì)每次巡查走訪都詳細(xì)記錄，及時(shí)搜集民意，及時(shí)解決問(wèn)題。國(guó)土資源所圍繞轄區(qū)土地管理、土地利用、企業(yè)用地、鄰里糾紛、信訪穩(wěn)定等與村民生活密切相關(guān)的內(nèi)容，開(kāi)展精細(xì)化服務(wù)活動(dòng)。網(wǎng)格服務(wù)不斷深化拓展和延伸，網(wǎng)格管理員起到了信息員、宣傳員、服務(wù)員、調(diào)解員、協(xié)調(diào)員的作用。該所的工作人員王振江談到對(duì)網(wǎng)格化服務(wù)的感受時(shí)說(shuō)：“以前的管理模式，老百姓來(lái)所里主要是辦事，實(shí)行網(wǎng)格化管理后，網(wǎng)格管理人員主動(dòng)深入農(nóng)村、深入社區(qū)、深入企業(yè)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、反饋問(wèn)題并解決問(wèn)題，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)服務(wù)，變宏觀管理為精細(xì)服務(wù)，更便捷、更快速、更貼心?！?/p>

問(wèn)題在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、在第一時(shí)間解決。網(wǎng)格化管理與服務(wù)，這種新型的社區(qū)管理服務(wù)模式，最大限度地減少了服務(wù)層級(jí)，能迅速反映群眾訴求，有效推進(jìn)社會(huì)管理，在為村民、為企業(yè)提供更加快捷周到貼心服務(wù)等方面發(fā)揮了積極作用。網(wǎng)格管理員通過(guò)走訪網(wǎng)格群眾，收集社情民意，掌握群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，履行職責(zé)，傳達(dá)民意。該轄區(qū)小王莊村在網(wǎng)格內(nèi)設(shè)立了惠民服務(wù)點(diǎn)、便民服務(wù)工作室，開(kāi)展土地使用證事務(wù)代辦服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到了村民的贊許。 （作者單位：焦作市國(guó)土資源局）