陳鐘彬

（周口師范學(xué)院 圖書(shū)館，河南 周口 466001）

一、關(guān)于高校圖書(shū)館志愿者的定位

何謂“高校圖書(shū)館志愿者”？這在我國(guó)學(xué)術(shù)界還沒(méi)有一個(gè)明確的定義。有的學(xué)者認(rèn)為，“圖書(shū)館志愿者，是立足圖書(shū)館不為物質(zhì)報(bào)酬專(zhuān)門(mén)為讀者服務(wù)的人，由學(xué)生自愿參與并在圖書(shū)館指導(dǎo)下進(jìn)行活動(dòng)的特色組織，秉承‘奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步’的志愿精神，以‘服務(wù)圖書(shū)館，服務(wù)讀者’為原則”［1］。也有學(xué)者認(rèn)為，“圖書(shū)館志愿者主要有三種：其一是由業(yè)界專(zhuān)家組成團(tuán)隊(duì)實(shí)施‘志愿者行動(dòng)’，對(duì)各基層圖書(shū)館進(jìn)行短期培訓(xùn)。其二是由大學(xué)生組成的圖書(shū)館志愿者服務(wù)隊(duì)伍，為高校師生的教學(xué)科研服務(wù)。其三是以大學(xué)生勤工助學(xué)人員構(gòu)成的圖書(shū)館志愿者服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)高校師生進(jìn)行服務(wù)”［2］。還有學(xué)者認(rèn)為，“圖書(shū)館志愿者是這樣一群人：首先，他們具有志愿精神，有愛(ài)心，甘心情愿為圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展和精神文明建設(shè)奉獻(xiàn)才智和時(shí)間；其次，他們具備從事圖書(shū)館志愿服務(wù)的資源，包括時(shí)間、物質(zhì)條件、圖書(shū)館服務(wù)技巧等；第三，他們所服務(wù)的內(nèi)容是基于圖書(shū)館的基本業(yè)務(wù)和延伸服務(wù)展開(kāi)的，并能夠以自身無(wú)償勞動(dòng)來(lái)部分代替圖書(shū)館員工的有償勞動(dòng)”［3］。

志愿者（Volunteer），聯(lián)合國(guó)將其定義為“不以利益、金錢(qián)、揚(yáng)名為目的，而是為了近鄰乃至世界進(jìn)行貢獻(xiàn)活動(dòng)者”，指在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，能夠主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，奉獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神的人。我國(guó)志愿者協(xié)會(huì)對(duì)志愿者的定義為“不為物質(zhì)報(bào)酬，基于良知、信念和責(zé)任，志愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人”。“勤工助學(xué)”是指學(xué)生在學(xué)校組織下利用課余時(shí)間，通過(guò)勞動(dòng)取得合法報(bào)酬，用于改善學(xué)習(xí)和生活條件的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。由此可知“志愿者”的服務(wù)是義務(wù)、無(wú)償?shù)模扒诠ぶ鷮W(xué)人員”的服務(wù)是有償?shù)?，二者不能混為一談。因此，本文認(rèn)為高校圖書(shū)館志愿者不應(yīng)包含勤工助學(xué)人員。

二、高校圖書(shū)館引入志愿者服務(wù)的意義

志愿者服務(wù)已經(jīng)成為一種國(guó)際潮流，某西方學(xué)者曾經(jīng)指出：“如果說(shuō)人類(lèi)發(fā)展的前500年是技術(shù)革命帶動(dòng)全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，那么今天人類(lèi)正處于一個(gè)十字路口，面臨的問(wèn)題越來(lái)越多。后500年社會(huì)學(xué)，社會(huì)服務(wù)學(xué)將成為地球上生存的重點(diǎn)，人類(lèi)將開(kāi)始重新調(diào)整自己。”［4］可見(jiàn)，志愿者服務(wù)在人類(lèi)未來(lái)的生活中具有十分重要的意義。高校作為培養(yǎng)人才的搖籃，其圖書(shū)館志愿者服務(wù)的重要性表現(xiàn)在諸多方面。

（一）彌補(bǔ)圖書(shū)館工作人員不足

近年來(lái)隨著科教興國(guó)觀念不斷深入人心，我國(guó)高校教育事業(yè)發(fā)展迅速，但不可否認(rèn)的是在發(fā)展過(guò)程中也存在不少問(wèn)題。問(wèn)題之一便是高校師資隊(duì)伍的建設(shè)趕不上教育規(guī)模擴(kuò)張的速度，體現(xiàn)在高校圖書(shū)館中便是資金、人員短缺。高校圖書(shū)館工作人員已經(jīng)無(wú)法滿足越來(lái)越多的讀者對(duì)知識(shí)多樣化、個(gè)性化和數(shù)字化獲取方式的要求。志愿者的加入不僅為圖書(shū)館注入了新鮮血液，而且部分解決了圖書(shū)館工作人員不足的問(wèn)題。同時(shí)，志愿者的服務(wù)是無(wú)償?shù)?，這也可以為高校節(jié)省一筆財(cái)政支出。

（二）加強(qiáng)圖書(shū)館與讀者的互動(dòng)，有利于提高圖書(shū)館的服務(wù)水平

高校圖書(shū)館接待的讀者都是高校師生，其中以學(xué)生為主。志愿者中的大學(xué)生志愿者既是讀者也是圖書(shū)館服務(wù)的提供者，他們可以以讀者的身份去發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館在服務(wù)或管理方面存在的不足并及時(shí)反饋給圖書(shū)館。圖書(shū)館根據(jù)這些意見(jiàn)對(duì)工作進(jìn)行改進(jìn)與調(diào)整，為圖書(shū)館與讀者之間搭建良好的溝通平臺(tái)，使圖書(shū)館的工作更能滿足讀者的需求，有利于提高服務(wù)水平。同時(shí)志愿者在為讀者提供服務(wù)的過(guò)程中能夠更深切地了解圖書(shū)館工作人員的辛苦與付出，無(wú)形中拉近了讀者與圖書(shū)館工作人員之間的距離。

（三）讓志愿者擁有更多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)自我增值

志愿者在圖書(shū)館服務(wù)時(shí)，可以接觸到豐富的館藏書(shū)籍，能夠拓寬自己的知識(shí)面，提高文化修養(yǎng)。在協(xié)助圖書(shū)館工作人員工作的過(guò)程中，志愿者可以學(xué)習(xí)到更好的服務(wù)技能，這不僅能豐富他們的生活閱歷，還能強(qiáng)化他們的社會(huì)責(zé)任感。同時(shí)大學(xué)生志愿者在服務(wù)過(guò)程中，可以不斷地積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，豐富自己的實(shí)踐性知識(shí)，為日后走向社會(huì)打好基礎(chǔ)。

三、高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)中的不足

許多國(guó)家和地區(qū)的圖書(shū)館都引入了志愿者服務(wù)，歐美國(guó)家、日本以及中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣等國(guó)家或地區(qū)的圖書(shū)館很早就引入了志愿者服務(wù)，招募志愿者協(xié)助圖書(shū)館工作已趨于規(guī)范化、制度化，志愿者的服務(wù)內(nèi)容和管理機(jī)制也相對(duì)比較成熟。而我國(guó)內(nèi)地或大陸高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)項(xiàng)目尚處于起步階段，在制度層面還存在許多問(wèn)題與不足，這些在日后高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)中必須予以重視并盡早解決。

（一）管理制度不健全，管理工作無(wú)章可循

由于我國(guó)高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)開(kāi)展得較晚，在志愿者隊(duì)伍管理與志愿活動(dòng)開(kāi)展等方面都還未形成成熟的制度與規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)，更遑論系統(tǒng)化的管理機(jī)制。很多高校圖書(shū)館針對(duì)志愿者服務(wù)制定了相關(guān)的規(guī)章制度和管理辦法，但也只是完善服務(wù)制度，不能從根本上解決問(wèn)題。同時(shí)，志愿者服務(wù)是無(wú)償?shù)模糠种驹刚哒J(rèn)為自己的志愿幫助活動(dòng)是不受被服務(wù)單位約束的，是否按時(shí)參加、按質(zhì)完成志愿服務(wù)完全憑個(gè)人心情決定，這樣嚴(yán)重影響了被服務(wù)單位工作的正常進(jìn)行。

（二）培訓(xùn)力度不夠，志愿者工作效果差強(qiáng)人意

高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)的開(kāi)展應(yīng)該建立在志愿者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)流程比較熟悉的基礎(chǔ)之上，只有這樣才能真正發(fā)揮志愿者的作用。而目前，很多高校圖書(shū)館會(huì)在志愿者上崗前進(jìn)行一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，部分高校圖書(shū)館甚至連這樣簡(jiǎn)單的崗前培訓(xùn)都省了，讓志愿者直接上崗。很多志愿者對(duì)圖書(shū)館的工作只是大概了解，導(dǎo)致他們?cè)谥驹刚呋顒?dòng)中無(wú)法發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，對(duì)工作的熱情也慢慢消磨殆盡，工作效果不佳。

（三）志愿者與圖書(shū)館館員的工作協(xié)調(diào)問(wèn)題

高校圖書(shū)館館員是館內(nèi)工作的主要承擔(dān)者，志愿者的主要任務(wù)是輔助圖書(shū)館館員的工作，只有互相幫助、互相配合才能使圖書(shū)館的管理與服務(wù)更上一層樓。但是，目前部分圖書(shū)館館員自認(rèn)為擁有絕對(duì)的“領(lǐng)導(dǎo)權(quán)”，對(duì)志愿者頤指氣使，從而導(dǎo)致兩者間關(guān)系緊張。還有部分圖書(shū)館館員只會(huì)按照規(guī)定簡(jiǎn)單地將工作分配給志愿者，事后對(duì)志愿者工作的進(jìn)展、開(kāi)展過(guò)程中是否遇到困難等毫不關(guān)心。

（四）服務(wù)項(xiàng)目單一，造成志愿者資源浪費(fèi)

高校圖書(shū)館志愿者來(lái)自社會(huì)各個(gè)階層，其中以在校大學(xué)生為主。不同的志愿者都有自己的特長(zhǎng)與專(zhuān)業(yè)背景，可以勝任圖書(shū)館中不同的崗位。而目前我國(guó)高校圖書(shū)館志愿者的主要做的是保潔、前臺(tái)咨詢(xún)、整理書(shū)籍等簡(jiǎn)單而毫無(wú)技術(shù)含量的工作，這是對(duì)志愿者資源的浪費(fèi)。

（五）缺乏對(duì)志愿者的權(quán)益保障

志愿者服務(wù)是無(wú)償?shù)?，但這并不意味著志愿者的合法權(quán)益也可以“無(wú)償?shù)胤瞰I(xiàn)出來(lái)”。當(dāng)圖書(shū)館工作人員侵犯了志愿者的合法權(quán)益時(shí)，志愿者找不到明確的規(guī)章制度來(lái)保護(hù)自己，這就使得志愿者處于一種非常尷尬的境地：自己付出了時(shí)間、精力卻吃力不討好。這樣嚴(yán)重打擊了志愿者的工作積極性。

四、高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)探索

目前，我國(guó)一些高校的圖書(shū)館正在探索一種以志愿者志愿服務(wù)的工作模式替代原有的勤工助學(xué)崗位，以期逐漸形成以圖書(shū)館工作人員為主，以志愿者為補(bǔ)充的新型圖書(shū)館工作模式。

（一）強(qiáng)化對(duì)志愿者的培訓(xùn)，構(gòu)建志愿者組織管理機(jī)制

1.志愿者的招募。招募工作直接決定了志愿者隊(duì)伍的素質(zhì)，因此應(yīng)該在招募志愿者環(huán)節(jié)就嚴(yán)格把關(guān)。目前國(guó)內(nèi)大部分高校圖書(shū)館僅招募本校在校生為志愿者，我們認(rèn)為可以借鑒國(guó)外和中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，適當(dāng)?shù)胤艑捴驹刚哒心嫉姆秶?。本校教職工、教職工家屬、學(xué)校退休人員、校友、學(xué)生均可以作為志愿者招募對(duì)象。另外，應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定招募的方式方法以及招募對(duì)象的條件，這樣才能使得招募工作有規(guī)可循、有章可依。志愿者招募的方式也可以由傳統(tǒng)的直接聯(lián)系志愿者管理部門(mén)豐富為媒體廣告、網(wǎng)上申請(qǐng)等。新加坡公共圖書(shū)館運(yùn)用的志愿者網(wǎng)上注冊(cè)管理系統(tǒng)、上海圖書(shū)館采取的“組織共建、團(tuán)隊(duì)招募和社會(huì)招募相結(jié)合方式”［4］，都是可以借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。

2.強(qiáng)化對(duì)志愿者的培訓(xùn)。首先，應(yīng)當(dāng)對(duì)志愿者進(jìn)行基本技能的培訓(xùn)。由于志愿者的主要工作是協(xié)助圖書(shū)館工作人員進(jìn)行日常的管理，這就需要志愿者能夠熟練掌握一些圖書(shū)管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如圖書(shū)分類(lèi)、圖書(shū)擺架等，所以基本技能培訓(xùn)是必不可少的。其次，可以根據(jù)志愿者的工作經(jīng)歷或者專(zhuān)業(yè)背景，挑選出部分志愿者進(jìn)行諸如采編等更高層次的技能培訓(xùn)。最后，應(yīng)當(dāng)對(duì)志愿者進(jìn)行職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律等職業(yè)精神方面的培訓(xùn)，讓志愿者們能夠像圖書(shū)館工作人員一樣嚴(yán)格要求自己，有高度的職業(yè)責(zé)任感。

3.構(gòu)建志愿者組織管理機(jī)制。志愿者進(jìn)入公益機(jī)構(gòu)，更多是抱有一種責(zé)任、信念和使命感，而不是為了利益動(dòng)機(jī)驅(qū)使下的物質(zhì)利益和金錢(qián)報(bào)酬。如果公益機(jī)構(gòu)管理不善不僅難以吸引高素質(zhì)的志愿者，而且也會(huì)導(dǎo)致對(duì)社會(huì)資源的浪費(fèi)［4］。因此，作為公益機(jī)構(gòu)的高校圖書(shū)館在制定志愿者管理機(jī)制時(shí)應(yīng)力求達(dá)到圖書(shū)館與志愿者之間雙贏的局面。共青團(tuán)中央、中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)頒布的《中國(guó)青年志愿者注冊(cè)管理辦法（試行）》2002年已在全國(guó)普遍實(shí)施。2006年共青團(tuán)中央頒行《中國(guó)注冊(cè)志愿者管理辦法》，志愿者協(xié)會(huì)向每位志愿者頒發(fā)志愿者手冊(cè)，并對(duì)志愿者從事志愿服務(wù)時(shí)數(shù)進(jìn)行認(rèn)定。這為高校管理志愿者打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）完善激勵(lì)機(jī)制

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人類(lèi)具有五種需求（生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)），機(jī)構(gòu)可在服務(wù)過(guò)程中滿足志愿者的五種需求，從而提升他們的動(dòng)力。另外，機(jī)構(gòu)可以先了解志愿者對(duì)服務(wù)的期望，當(dāng)志愿者的期望能夠?qū)崿F(xiàn)時(shí)，志愿者會(huì)有更大動(dòng)力持續(xù)服務(wù)。根據(jù)學(xué)習(xí)理論，在提供服務(wù)時(shí)，以獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰來(lái)提升或刪減特定的行為，從中提升志愿者的動(dòng)力［5］。

志愿者服務(wù)具有自愿性、無(wú)償性等特點(diǎn)，志愿者最關(guān)心的是自己的付出有沒(méi)有幫助到他人，自己的價(jià)值能否在付出中得到體現(xiàn)，所以他們參加志愿者組織最大的需求便是人類(lèi)五種需求中的自我實(shí)現(xiàn)。對(duì)志愿者的激勵(lì)便是對(duì)其奉獻(xiàn)精神的肯定，行之有效的激勵(lì)機(jī)制不僅可以提高志愿者的工作效率和工作熱情，而且還可以增強(qiáng)服務(wù)的穩(wěn)定性。

圖書(shū)館可以為每位志愿者辦理一張志愿者服務(wù)時(shí)間存折，把志愿者的服務(wù)時(shí)間都存入存折。每學(xué)期末高校圖書(shū)館志愿者管理辦公室根據(jù)志愿者服務(wù)時(shí)間存折與平時(shí)的工作考核來(lái)評(píng)定志愿者的服務(wù)，評(píng)定為優(yōu)秀的志愿者可以得到獎(jiǎng)勵(lì)：獲得圖書(shū)館贈(zèng)與的圖書(shū)、頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、在圖書(shū)館網(wǎng)站公開(kāi)表彰、每次在圖書(shū)館可借圖書(shū)的數(shù)量適量增加，等等。大學(xué)生志愿者評(píng)定的結(jié)果也可以與其入黨、評(píng)定獎(jiǎng)學(xué)金、評(píng)選三好學(xué)生等掛鉤。

（三）加強(qiáng)志愿者服務(wù)的宣傳力度，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神

文化是人類(lèi)生活的反映、活動(dòng)的記錄、歷史的積淀，是人們對(duì)生活的需要和要求、理想和愿望，是人們的高級(jí)精神生活。志愿文化是指志愿者組織在長(zhǎng)期的活動(dòng)過(guò)程中形成的，被志愿者所認(rèn)可、接受、傳播和遵從的基本信念、共同價(jià)值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、社會(huì)角色和人文模式等的總稱(chēng)［6］。志愿者奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的精神是我們構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、構(gòu)建和諧校園所不可或缺的。我們應(yīng)當(dāng)加大宣傳力度，讓更多的人加入到志愿者隊(duì)伍中來(lái)。

隨著志愿者服務(wù)事業(yè)的蓬勃興起以及人們對(duì)更高層次精神文化生活的需求，越來(lái)越多的人參與到志愿者服務(wù)行列中來(lái)，這對(duì)我國(guó)的志愿者服務(wù)事業(yè)起到了很好的推動(dòng)作用。但是，由于我國(guó)的志愿者活動(dòng)開(kāi)展得較晚，高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)仍處于起步階段，這需要我們正視目前所面臨的困境?？梢越梃b國(guó)外和我國(guó)港臺(tái)地區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題從精神層面和制度層面逐個(gè)擊破，建設(shè)更加完善的高校圖書(shū)館長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制。

［1］王雪梅.關(guān)于高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作的思考［J］.中國(guó)西部科技，2012，11（8）：93.

［2］劉美枝.高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)的探索［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010，20（7）：22.

［3］吳迪.海外圖書(shū)館志愿者的經(jīng)驗(yàn)及啟示［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2009（1）：80－81.

［4］志愿者［EB／OL］.［2013－03－01］.http：／／baike.baidu.com／view／7226.htm.

［5］張遠(yuǎn)鳳.德魯克論非營(yíng)利組織管理［J］.外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理，2002（9）：2－7.

［6］于強(qiáng).銷(xiāo)售人員激勵(lì)研究［D］.濟(jì)南：山東大學(xué)，2005：60－64.