萬蔚萍

在21世紀新的歷史條件下，信息經(jīng)濟已成燎原強勢，知識經(jīng)濟全面擴張滲透。取代傳統(tǒng)粗放型信息服務的現(xiàn)代集約型知識服務，應運崛起并且方興未艾。當前，一個十分值得研究和探討的問題，就是以信息內(nèi)在知識蘊涵的深加工和再開發(fā)服務為突破口，創(chuàng)新和發(fā)展知識服務。

一、知識蘊涵與信息服務、知識服務

什么是信息?什么是知識?什么是知識蘊涵?什么是信息服務?什么是知識服務?什么是知識蘊涵的深加工和再開發(fā)服務?對于這些問題，至今眾說紛紜，莫衷一是，爭論尤為激烈。重要和必要的是，把這些問題放在人、信息、知識的交互關系中研究和探討。

1、信息、知識都是對人來說的

信息服務所說的信息，知識服務所說的知識，都是對人來說的，都是人與一切事物交互關系中的信息、知識，都是人、信息、知識交互關系中的信息、知識。馬克思早就指出，關系是對人來說的?！胺彩怯心撤N關系存在的地方，這種關系都是為我而存在的;動物不對什么東西發(fā)生‘關系’，而且根本沒有‘關系’;對于動物來說，它對他物的關系不是作為關系存在的?！雹佟恶R克思恩格斯選集》第1卷，人民出版社1972年版，第35頁。動物是本能的存在，沒有任何關系可言。人是能動的存在，本質(zhì)上是社會實踐的關系存在，所以才有關系可言，才有對關系的能動的知識的認識。無論信息、知識、知識蘊涵，還是信息服務、知識服務、知識蘊涵的深加工和再開發(fā)服務，歸根到底都是對人來說的，一種以社會實踐為基礎的屬人和為人的關系。

對人來說，信息是包括人、自然、社會等一切事物及其固有屬性、相互關系、運動規(guī)律的外在直接表現(xiàn)，而知識是一切事物及其固有屬性、相互關系、運動規(guī)律為人憑依信息能動認識的內(nèi)在深層蘊涵。換句話說，信息與人的關系，實質(zhì)上是一切事物及其固有屬性、相互關系、運動規(guī)律與人之間，直接表現(xiàn)的外在關系。知識與人的關系，實質(zhì)上是一切事物及其固有屬性、相互關系、運動規(guī)律與人之間，深層蘊涵的內(nèi)在關系。①陳雅:《知識圖書館:理論與模式》，南京大學出版社2008年版，第36－39頁。

2、信息、知識與知識蘊涵的關系

信息、知識都是屬人和為人的關系。信息是知識的信息，知識是信息的知識。兩者相互聯(lián)系，決不可截然割裂;兩者相互區(qū)別，決不可混為一談。沒有信息，離開人與信息的關系，人就無從獲悉一切事物及其固有屬性、相互關系、運動規(guī)律的外在直接表現(xiàn)，更不可能憑依信息能動認識一切事物及其固有屬性、相互關系、運動規(guī)律的內(nèi)在深層蘊涵。沒有知識，離開人與知識的關系，人就無以能動認識一切事物及其固有屬性、相互關系、運動規(guī)律的內(nèi)在深層蘊涵，更不可能能動認識信息內(nèi)在知識蘊涵屬人和為人的意義、價值和效用。無論哪種知識，是什么的理解性知識、為什么的推理性知識、是誰的管理性知識、怎么做的技術性知識，都是屬人和為人的知識。

對于知識來說，信息是未經(jīng)能動認識的原生態(tài)信息知識，是知識的來源、原料、資源;對于信息來說，知識是經(jīng)過能動認識的再生態(tài)知識信息，是信息的產(chǎn)品、成果、資產(chǎn)。信息是知識原生態(tài)的外在直接表現(xiàn)，而知識是信息再生態(tài)的內(nèi)在深層蘊涵。知識蘊涵內(nèi)在于信息，是信息的內(nèi)在深層蘊涵。②王蕾:《面向用戶的圖書館知識服務研究》，《河北大學碩士論文》2006年，第3－5頁。

3、知識蘊涵與信息的知識服務

信息服務由來已久，一直以信息搜集和檢索服務為主。雖然注意到信息的一次、二次加工和開發(fā)，注重的只是信息未經(jīng)能動認識的原生態(tài)信息知識層面，即一切事物及其固有屬性、相互關系、運動規(guī)律的外在直接表現(xiàn)。信息加工和開發(fā)服務，不是信息內(nèi)在知識蘊涵的深度質(zhì)變的加工開發(fā)，而是信息外在直接表現(xiàn)的原初量變的加工開發(fā)。信息搜集、加工、開發(fā)、檢索及其整個服務過程，始終滯留于信息外在直接表現(xiàn)的原生態(tài)信息知識層面，始終滯留于信息數(shù)量和范圍擴張的原初量變階段，始終滯留于信息的形態(tài)變化和內(nèi)容重組，歸根到底仍然是傳統(tǒng)粗放型信息服務。

知識服務從信息服務出發(fā)更超越信息服務，以信息深加工和再開發(fā)服務為主，是信息的知識服務、知識的信息服務。與傳統(tǒng)信息服務本質(zhì)不同，知識服務不僅全方位深入而且緊緊圍繞一切事物及其固有屬性、相互關系、運動規(guī)律的內(nèi)在深層蘊涵。著力并且著重信息知識蘊涵的深加工和再開發(fā)，既主導和引領信息搜集和檢索，又推動和促進知識整合和創(chuàng)新。不是信息外在直接表現(xiàn)的原初量變的加工開發(fā)，而是信息內(nèi)在知識蘊涵的深度質(zhì)變的加工開發(fā)。信息搜集、加工、開發(fā)、檢索及其整個服務過程，始終向信息知識蘊涵的廣度、深度、高度進軍，始終強化、深化、優(yōu)化信息知識蘊涵從量級擴張到品級提升、從原初量變到深度質(zhì)變的突破和轉(zhuǎn)變，始終重在信息知識蘊涵的析取、延展、集成和創(chuàng)新，歸根到底轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代集約型知識服務。③朱燕平:《關于實現(xiàn)圖書館隱性知識顯性化的思考》，《圖書館工作與研究》，2012年第7期。

二、信息深加工和再開發(fā)的知識服務

誠然，信息及其獲取都很重要。但是，信息不加利用、發(fā)揮功能、創(chuàng)造效益，哪怕量級再大、品級再高的信息，也沒有對人來說實際的意義、價值和效用。充分發(fā)揮信息的功能和效用，不斷增擴信息的產(chǎn)出效益和溢出效益，在根本上取決于信息的加工和開發(fā)服務，特別是信息知識蘊涵的深加工和再開發(fā)服務。④趙萍、馬江寶:《論圖書館的知識服務及其實現(xiàn)》，《圖書館學研究》，2005年第8期。

1、知識蘊涵的深加工服務

信息知識蘊涵的深加工服務，是現(xiàn)代集約型知識服務及其整個過程的核心要務。把知識蘊涵深加工服務放在突出和優(yōu)先的位置，是現(xiàn)代集約型知識服務與傳統(tǒng)粗放型信息服務的一個根本區(qū)別。

信息加工通常分為一次加工、二次加工和深加工。一次加工主要是信息的核定和編錄。依據(jù)信息本來的領域、種類、出處、標題等外在形式要素，核實判定，整理分類，編排目錄，收儲入庫等。二次加工主要是信息的篩選和提取。依憑信息內(nèi)容的判別和分析，編制單一或組合的選錄、輯錄、萃錄，編寫相關或綜合的題要、概要、摘要，編撰分類或細分的簡述、綜述、評述，以及信息提示、檢索指南等。深加工主要是信息的研究和探討。依托信息的提取并且進一步提萃、提煉、提升，特別是專業(yè)或?qū)W科的鑒別、評估、預測并且進一步研究和探討，編撰和論述重組乃至創(chuàng)新的主題報告、趨勢報告、推薦報告、專論報告、導航報告等。

信息深加工本質(zhì)上有別于信息一次、二次加工。信息一次加工、二次加工，都是從信息的外在直接表現(xiàn)出發(fā)并且基于信息的外在直接表現(xiàn)。即使觸及信息的知識蘊涵，只是觸及了知識蘊涵的現(xiàn)時靜態(tài)顯性層面，原生態(tài)信息知識的外在直接表現(xiàn)。沒有也不可能憑依信息能動認識知識蘊涵的潛在動態(tài)隱性層面，再生態(tài)知識信息的內(nèi)在深層蘊涵。所以，信息一次、二次加工本質(zhì)上仍然是被動復制性的量變加工。信息深加工依托信息一次、二次加工，又突破和超越了一次、二次加工。不僅基于信息知識蘊涵的原生態(tài)信息知識外在直接表現(xiàn)，而且全面深入特別是能動認識再生態(tài)知識信息的內(nèi)在深層蘊涵。信息深加工，“深”就深在知識蘊涵的全面提取、提萃、提煉、提升，并且致力和著重知識蘊涵的持續(xù)披露、顯現(xiàn)、遞延和伸展。這就把原生態(tài)信息知識的外在直接表現(xiàn)特別是再生態(tài)知識信息的內(nèi)在深層蘊涵，在當代新的歷史條件下與過去不可同日而語的新意義、新價值、新效用，明晰和充分地提示、揭示、開示、顯示出來。所以，信息深加工在本質(zhì)上已經(jīng)是能動創(chuàng)造性的質(zhì)變加工。①黎艷:《信息服務向知識服務轉(zhuǎn)變的探析》，《圖書情報工作》，2003年第2期。

值得注意的是，當前信息知識蘊涵的深加工完全不同于以往知識蘊涵的簡單深加工。不僅深入知識蘊涵的現(xiàn)時靜態(tài)顯性層面，并且進一步介入知識蘊涵的邊際狀態(tài)及其現(xiàn)時靜態(tài)顯性和隱性層面，從而更進一步介入知識蘊涵的系統(tǒng)狀態(tài)及其潛在動態(tài)隱性和全息層面。這正是為什么信息知識蘊涵深加工服務，把知識蘊涵在當代新的歷史條件下的新意義、新價值、新效用提示、揭示、開示、顯示出來。

2、知識蘊涵的再開發(fā)服務

信息知識蘊涵的再開發(fā)服務，是現(xiàn)代集約型知識服務及其整個過程的第一要務。把知識蘊涵再開發(fā)服務放在戰(zhàn)略和領先的位置，是現(xiàn)代集約型知識服務與傳統(tǒng)粗放型信息服務的又一根本區(qū)別。

信息的加工過程，實際上也是信息的同步開發(fā)過程，而信息的開發(fā)過程，實際上也是信息的同步加工過程。一次加工，就是一次開發(fā);一次開發(fā)，就是一次加工。二次加工，就是二次開發(fā);二次開發(fā)，就是二次加工。深度加工就是深度開發(fā);深度開發(fā)就是深度加工。那么，什么是信息再開發(fā)?再開發(fā)與深度開發(fā)有什么區(qū)別?再開發(fā)與深加工是什么關系?信息再開發(fā)也是深度開發(fā)，然而又與深度開發(fā)畢竟有所本質(zhì)的不同。信息再開發(fā)特指信息知識蘊涵的全方位、多層次、過程化的再開發(fā)。外延上，包括了信息知識蘊涵不同領域、層次、層面加工及其產(chǎn)品的再開發(fā);內(nèi)涵上，集中于知識從原生態(tài)到再生態(tài)，從外在直接表現(xiàn)到內(nèi)在深層蘊涵，從邊際狀態(tài)及其現(xiàn)時靜態(tài)顯性和隱性層面到系統(tǒng)狀態(tài)及其潛在動態(tài)隱性和全息層面的再開發(fā)。信息再開發(fā)，“再”就再在信息知識蘊涵一次加工和開發(fā)的再開發(fā)，二次加工和開發(fā)的再開發(fā)，深度加工和開發(fā)的再開發(fā)。實質(zhì)上，是基于又超越信息知識蘊涵的外在直接表現(xiàn)，在知識蘊涵系統(tǒng)狀態(tài)及其潛在動態(tài)隱性全息層面，對知識蘊涵不同領域、層次、層面的加工和開發(fā)，全方位、多層次、過程化的再開發(fā)。不僅主導和引領信息知識蘊涵的加工和開發(fā)特別是深度加工和開發(fā)，而且推動和促進知識的重組、整合、創(chuàng)新和應用。所以，信息知識蘊涵的再開發(fā)，是知識蘊涵深加工的頂層戰(zhàn)略設計，而知識蘊涵的深加工，是知識蘊涵再開發(fā)的系統(tǒng)運作工程。知識蘊涵的再開發(fā)和深加工，相互聯(lián)動、相互滲透、相互轉(zhuǎn)化、相互貫通而融為一體。在當代新的歷史條件下，高新科學技術革命特別是知識整合和創(chuàng)新的進程在曲折中不斷加快，信息經(jīng)濟拉動和推進知識經(jīng)濟，知識經(jīng)濟支撐和拓展信息經(jīng)濟，信息經(jīng)濟和知識經(jīng)濟的發(fā)展日益一體化、同步化、實時化。信息知識蘊涵的再開發(fā)牽動和引導深加工，勢在必然，別無選擇。

值得注意的是，當前信息知識蘊涵的再開發(fā)聚焦在以下三個主要方面:一是致力信息知識蘊涵邊際狀態(tài)及其現(xiàn)時靜態(tài)顯性和隱性層面的再開發(fā);二是著重信息知識蘊涵系統(tǒng)狀態(tài)及其潛在動態(tài)隱性和全息層面的再開發(fā);三是重中之重不同領域、層次、層面信息知識蘊涵的關聯(lián)交互關系及其交互貫通機理和集成重組創(chuàng)新及其溢出增擴效益的再開發(fā)。從而構建、完善、提升高度知識化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化、個性化的信息再開發(fā)和深加工的知識服務框架。①劉細文、吳鳴、張冬榮、遲培娟:《中國科學院研究所文獻情報機構的知識服務探索與實踐》，《圖書情報工作》，2012年第5期。研究發(fā)現(xiàn)，信息知識蘊涵再開發(fā)和深加工的一體化、同步化、實時化，有賴于信息的系統(tǒng)集成也就是知識的系統(tǒng)集成。信息知識蘊涵再開發(fā)的系統(tǒng)集成，不僅是各種信息和知識系統(tǒng)集成的整合和創(chuàng)新，而且是不同量級和品級信息知識蘊涵系統(tǒng)集成的整合和創(chuàng)新。②朝樂門:《知識技術的綜合集成視角研究》，《圖書情報工作》，2008年第10期。關鍵在于信息知識蘊涵現(xiàn)時靜態(tài)顯性的邊際狀態(tài)和潛在動態(tài)隱性的系統(tǒng)狀態(tài)，關聯(lián)交互并且交互貫通全息化系統(tǒng)集成的整合和創(chuàng)新。信息知識蘊涵再開發(fā)服務之所以是知識蘊涵全方位、多層次、過程化的再開發(fā)，根本原因就在這里。

三、信息搜集和檢索的集成化服務

信息知識蘊涵的搜集和檢索集成化服務，是現(xiàn)代集約型知識服務及其整個過程的基本要務。以信息知識蘊涵深加工和再開發(fā)服務，主導和引領搜集和檢索集成化服務，建設和優(yōu)化知識服務從搜集、加工、開發(fā)到檢索的無縫對接鏈和全價值鏈，是現(xiàn)代集約型知識服務與傳統(tǒng)粗放型信息服務的另一根本區(qū)別。③潘教峰:《發(fā)展知識服務 推動全面轉(zhuǎn)型》，《圖書情報工作》，2012年第1期。

1、信息知識蘊涵的搜集和檢索服務

巧媳婦難為無米之炊。沒有信息，沒有大量級和高品級富含知識蘊涵的信息，難為信息知識蘊涵的深加工和再開發(fā)。知識整合和創(chuàng)新的知識服務，也只是一句空話而已。所以，信息搜集和檢索特別是信息知識蘊涵搜集和檢索服務，不僅是知識服務及其整個過程不可或缺的重要組成部分，而且是知識蘊涵深加工和再開發(fā)服務的必要前提條件。④羅賢春:《面向創(chuàng)新型國家建設的圖書館知識服務定位》，《國家圖書館學刊》，2010年第1期。

信息搜集通常主要包括兩個方面，一是信息的搜求，二是信息的集聚。信息檢索通常主要也有兩個方面，一是信息的檢別，二是信息的索取。長期以來，信息的搜求、集聚、檢別、索取等整個服務過程，重在自有庫存公開或內(nèi)部報刊、圖書、資料、文獻及其一次、二次加工產(chǎn)品等文本、電子信息的搜求、集聚、檢別、索取。因循單一地著力和著意信息知識蘊涵原生態(tài)外在直接表現(xiàn)，無意或有意地忽視乃至無視信息知識蘊涵再生態(tài)內(nèi)在深層蘊涵。幾乎僅只是信息知識原生態(tài)外在直接表現(xiàn)的單向線性和機械循環(huán)的收發(fā)中轉(zhuǎn)。實質(zhì)上，仍然是傳統(tǒng)粗放型的信息搜集和檢索服務。

信息知識蘊涵搜求、集聚、檢別、索取等整個服務過程根本不同了。⑤周曉英:《知識網(wǎng)絡、知識鏈接和知識服務研究》，《情報資料工作》，2010年第2期。外延上，重在信息或知識庫際聯(lián)盟無縫對接鏈，不同領域、層次、層面公開或內(nèi)部文本、電子信息的搜求、集聚、檢別、索取;內(nèi)涵上，重在信息知識蘊涵產(chǎn)出和溢出效益全價值鏈，知識信息從原生態(tài)外在直接表現(xiàn)到再生態(tài)內(nèi)在深層蘊涵，從邊際狀態(tài)及其現(xiàn)時靜態(tài)顯性和隱性層面到系統(tǒng)狀態(tài)及其潛在動態(tài)隱性和全息層面，全方位、多層次、過程化的搜求、集聚、檢別、索取。在信息知識蘊涵檢別和索取方面，適應和順應信息知識蘊涵用戶需要，提供高對應、高精準、高時效、高便捷的個性化一對一服務。諸如信息知識蘊涵的導航服務、咨詢服務、定制服務，乃至介入或植入知識整合和創(chuàng)新交互過程的嵌入式服務、學科化服務、跟蹤分析研究服務等。從而極大地增擴和提升信息知識蘊涵搜集和檢索服務的產(chǎn)出效益和溢出效益。

2、知識蘊涵搜集和檢索的集成化

值得注意的是，當前信息知識蘊涵搜集和檢索服務，不斷地加大和加快了集成化的步伐。這集中地表現(xiàn)在以下兩個主要方面:一是信息知識蘊涵搜集和檢索服務及其整個過程的集成化;二是現(xiàn)代集約型知識服務及其整個過程的集成化。⑥楊志萍、鐘永恒、吳鳴等:《院所協(xié)同的學科化服務發(fā)展模式》，《圖書情報工作》，2012年第5期。就前一方面來說，構建、完善、提升信息知識蘊涵搜求、集聚、檢別、索取服務及其整個過程，知識化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化、個性化的技術集成、平臺集成和系統(tǒng)集成。不僅包括不同來源、種類、層面、層次以及未經(jīng)、已經(jīng)加工開發(fā)等信息知識蘊涵，搜求和集聚的技術集成、平臺集成和系統(tǒng)集成，而且包括不同量級、品級、狀態(tài)、意義、價值、效用、趨勢、前沿等信息知識蘊涵，檢別和索取的技術集成、平臺集成和系統(tǒng)集成。高新信息技術、知識技術為主整合和創(chuàng)新重組的技術集成，是知識蘊涵搜集和檢索服務集成化的技術性支撐和保障。信息知識自有和他有庫際交互合作、服務主體和客體交互合作為主整合和創(chuàng)新重組的平臺集成，是知識蘊涵搜集和檢索服務集成化的平臺性基石和組織。高技術集成和寬平臺集成為主整合和創(chuàng)新重組的系統(tǒng)集成，是知識蘊涵搜集和檢索服務集成化的系統(tǒng)性中心和樞紐。①余曉華:《基于知識管理的圖書館知識創(chuàng)新平臺的構建》，《江西圖書館學刊》，2012年第3期。就后一個方面來說，構建、完善、提升信息知識蘊涵搜集、加工、開發(fā)、檢索服務及其整個過程，知識化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化、個性化的技術集成、平臺集成和系統(tǒng)集成。似乎是信息知識蘊涵搜集和檢索服務集成化，與深加工和再開發(fā)服務集成化，兩者聯(lián)動互通的集成化。實質(zhì)上，更是兩者聯(lián)動互通全覆蓋技術集成、平臺集成、系統(tǒng)集成整合和創(chuàng)新重組的再集成，構建、完善、提升信息知識蘊涵全方位、多層次、過程化服務的全覆蓋高技術集成、寬平臺集成、全系統(tǒng)集成，也就是信息知識蘊涵搜集、加工、開發(fā)、索取等服務及其整個過程的無縫對接鏈和全價值鏈的技術集成、平臺集成、系統(tǒng)集成，也就是知識服務的各個方面和環(huán)節(jié)以及整個過程一體化、同步化、實時化的技術集成、平臺集成、系統(tǒng)集成。②胥偉嵐:《基于知識供應鏈的圖書情報機構知識服務研究》，《湘潭大學碩士學位論文》2010年版，第8－14頁。這就把高度知識化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化、個性化的知識服務及其整個過程，落到全覆蓋技術集成、平臺集成、系統(tǒng)集成的實處，落到技術支撐和保障、平臺基石和組織、系統(tǒng)中心和樞紐一體化、同步化、實時化的實處。

3、與知識蘊涵深加工和再開發(fā)的關系

信息知識蘊涵搜集和檢索集成化服務，是信息搜集和檢索服務從傳統(tǒng)粗放型向現(xiàn)代集約型脫胎換骨的突破和轉(zhuǎn)變。研究發(fā)現(xiàn)，信息知識服務的崛起，是從知識蘊涵深加工和再開發(fā)啟動的，而知識蘊涵搜集和檢索的轉(zhuǎn)變，又是從知識蘊涵深加工和再開發(fā)啟動的。不言而喻，知識蘊涵深加工和再開發(fā)服務主導和引領了知識蘊涵搜集和索取服務。一是主導和引領信息搜集和索取服務，服從和服務于信息知識蘊涵深加工和再開發(fā)，從而推動和促進知識整合和創(chuàng)新。二是主導和引領信息搜集和索取服務，從信息知識的外在直接表現(xiàn)層面轉(zhuǎn)向和深入內(nèi)在深層蘊涵層面，同知識蘊涵深加工和再開發(fā)服務相銜接、相配套、相交織，從而不僅介入知識蘊涵深加工和再開發(fā)過程，而且介入知識整合和創(chuàng)新服務整個過程。三是主導和引領信息搜集和檢索服務，內(nèi)部整合創(chuàng)新重組，對外全面合作開放，從而以高技術集成、寬平臺集成、全系統(tǒng)集成，建設和優(yōu)化知識服務從搜集、加工、開發(fā)到檢索的無縫對接鏈和全價值鏈，全方位、多層次、過程化增擴產(chǎn)出效益和溢出效益。③范煒、李桂華:《圖書館知識服務流程再造及其制度優(yōu)化對策》，《情報資料工作》，2012年第1期。知識服務高技術集成、寬平臺集成、全系統(tǒng)集成至關重要。一方面，創(chuàng)新重組知識資源和知識環(huán)境，支持和協(xié)同用戶進行知識蘊涵的發(fā)現(xiàn)、挖掘、計算、試驗、評價、應用、創(chuàng)新;另一方面，創(chuàng)新重組信息分析、知識分析特別是知識蘊涵分析的專家系統(tǒng)，介入用戶解決問題的整個過程，支持和協(xié)同用戶進行知識蘊涵的獲取、應用、創(chuàng)新與產(chǎn)出保值、溢出增值的良性循環(huán)。④張曉林:《重新認識知識過程和知識服務》，《圖書情報工作》，2009年第1期。

當前，創(chuàng)新和發(fā)展知識服務的突破口，無疑正是信息內(nèi)在知識蘊涵的深加工和再開發(fā)服務。不僅主導和引領信息搜集和檢索集成化服務，而且推動和促進知識整合和創(chuàng)新集成化服務。